Training Customer Service Bank Yogyakarta Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yakni Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda metode proven yang dapat dilakukan oleh organisasi agar supaya mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang hebat…

Adanya persaingan yang benar-benar dahsyat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi pada waktu kemelut keuangan internasional, menyajikan customer service yang nomor wahid bukan lagi sekedar benefit pelengkap.

Hal ini telah menjadi tugas yang tak bisa dielakkan lagi. Pelanggan yang tidak senang dengan pelayanan industri anda, nasabah anda akan dengan ringan hati beralih ke rival anda.

Training Customer Service Bank Yogyakarta Online

Tidak peduli usaha dagang anda senilai ratusan milyar atau bidang usaha anda hanyalah punya satu pekerja, pelanggan selalu memperhatikan bagaimana dia diperlakukan oleh perusahaan. Yang konsumen transaksikan bukan hanya produk, namun juga servis yang berkelas.

Klien tak jarang rela membayar lebih, datang lebih jauh, tidak gampang beralih ke pesaing asal pelanggan dapat bertransaksi dengan korporasi yang menghormati pelanggan.

Mempelajari bagaimana anda melayani klien secara istimewa akan berbuah pada hasil yang mencengangkan: Klien akan menjadi sarana pemasaran yang ampuh bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak peduli apakah pelanggan dilayani dengan istimewa atau seadanya pelanggan pasti akan cerita bagaimana mereka diperlakukan.

Saat banyak orang mendengar alangkah pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda seharusnya ikut Training Customer Service Bank Yogyakarta Online ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang lebih efisien dibanding mempersiapkan service yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang jauh lebih mahal untuk memperoleh nasabah baru dibandingkan menjaga klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan istimewa. Kesimpulannya pelanggan yang puas cenderung lebih ingin menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih gampang dan lebih cepat mempersiapkan service yang diapresiasi pelanggan dibanding membuat senang pelanggan yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service Bank Yogyakarta Online

Setelah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

  • Sanggup memahami dasar-dasar service pelanggan yang kelas satu. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang pas sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu bertanya yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Mampu mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan konsumen. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu mengatasi keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Yogyakarta Online

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service
  • Mengartikan demikian penting first impression. People see you first, hear you second. Audience wajib mengetahui demikian pentingnya penampilan…
  • Pentingnya etika dalam layanan klien. Peserta akan mengetahui metode-metode penting untuk meninggikan kualitas etika
  • Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa yakin pada diri anda sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
  • Mengerjakan perihal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda sepatutnya dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui surel…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal mengapa pelanggan naik pitam dan metode mengelolanya
  • Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
  • Tips menyarankan sarana pemecahan masalah yang membantu konsumen…
  • Tips menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja problem yang perlu dikoreksi sehingga persoalan itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author