Category

Customer Service

Category

10 Prinsip Strategi Pelanggan

By: Team Content

Pendekatan konvensional untuk mendapatkan pelanggan, yang didasarkan pada pemilihan segmen pembeli untuk ditargetkan dan mengembangkan produk untuk segmen tersebut, tidak lagi memadai. Strategi pelanggan melangkah lebih jauh: Ini adalah artikulasi nilai dan pengalaman khas yang akan diberikan perusahaan Anda kepada sekelompok pelanggan terpilih selama tiga hingga lima tahun, bersama dengan penawaran, saluran, model operasi, dan kemampuan yang akan Anda perlukan.

Sepuluh prinsip merupakan inti dari setiap strategi pelanggan yang efektif. Berdasarkan survei global baru – baru ini terhadap 161 eksekutif oleh Strategy & grup konsultasi, wawancara dengan pemain kunci di delapan industri, dan observasi lama, prinsip-prinsip ini menunjukkan bagaimana perusahaan dapat memposisikan diri untuk kesuksesan pelanggan di masa depan.

  1. Kuasai Seni Kemungkinan.

Perusahaan paling sukses terus bereksperimen dengan inovasi yang membuat hidup lebih baik bagi pelanggan. Itu berarti mengembangkan penilaian Anda sendiri tentang teknologi baru apa yang akan menarik pelanggan Anda pada saat yang tepat, dengan cara yang tepat, sehingga pelanggan menjadi lebih setia kepada Anda.

  1. Kenali Pelanggan Anda Pada Tingkat Yang Terperinci.

Untuk meningkatkan kemampuan analitik pelanggan Anda sendiri, tentukan pasar dan pelanggan Anda secara menyeluruh. Perdalam pengetahuan Anda dengan menerapkan teknik seperti memetakan perjalanan pelanggan. Carilah data dari berbagai sumber pada tingkat yang paling terperinci: aktivitas yang dilacak oleh Internet of Things, interaksi waktu nyata dengan Web dan situs e-niaga Anda, dan media sosial.

  1. Hubungkan Strategi Pelanggan Perusahaan Anda Dengan Identitas Keseluruhannya.

Setiap perusahaan yang sukses memiliki proposisi nilai yang kuat yang membedakannya dari pesaingnya. Untuk mewujudkannya, itu harus mengembangkan dan menerapkan sekelompok kemampuan khusus yang bekerja sama di seluruh portofolio produk dan layanan. Kombinasi yang koheren dari proposisi nilai, kapabilitas, dan penawaran ini memberi perusahaan identitasnya. Menghubungkan strategi pelanggan ke proposisi nilai berarti menyelaraskan elemen emosional dari strategi pelanggan Anda, dan semua titik kontak pelanggan, dengan kemampuan terkuat Anda.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Effective Marketing Strategy

  1. Targetkan Pelanggan Yang Hak Anda Untuk Menang.

Ketika perusahaan Anda memiliki identitas yang kuat, Anda tidak perlu mengklaim hak untuk bersaing di setiap pasar – hanya dalam kategori di mana Anda cukup yakin untuk menang melawan pesaing. Anda dapat dan harus memperluas ke pelanggan dan pasar lain, tetapi mereka harus dapat dijangkau dengan kemampuan yang sama yang memberi Anda keunggulan dengan basis inti Anda.

  1. Perlakukan Pelanggan Anda Sebagai Aset Yang Akan Tumbuh Nilainya.

Membangun hubungan pelanggan yang hebat adalah permainan jangka panjang. Ini lebih dari sekadar menghitung biaya seumur hidup hubungan pelanggan, meskipun itu adalah langkah pertama yang penting. Anda dapat membangun pemahaman kuantitatif ini dengan menganalisis jalur pelanggan Anda untuk membeli. Hasilnya dapat memengaruhi setiap aspek hubungan pelanggan Anda, termasuk atribut emosional merek dan konsistensi harga.

  1. Memanfaatkan Ekosistem Anda.

Ekosistem yang luas – pemasok, distributor, pengecer, asosiasi, mitra kelembagaan, dan lembaga pemerintah – dapat mengungkapkan apa yang menarik bagi pelanggan Anda, sehingga membuka ide-ide baru untuk penawaran produk dan layanan serta peluang pertumbuhan. duta besar, pendukung yang mempromosikan merek Anda untuk memenangkan konsumen baru untuk Anda.

  1. Pastikan Pengalaman Omnichannel Yang Mulus.

Konsistensi di seluruh saluran akan sangat penting selama lima tahun ke depan, karena pelanggan menerima begitu saja. Mereka berharap dapat beralih antar pusat panggilan, situs web, aplikasi, toko ritel, dan panggilan penjualan, mendapatkan pengalaman yang sama di setiap perhentian. Ini meningkatkan standar untuk setiap bagian organisasi.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Customer Experience Management

  1. Unggul Saat Melahirkan Produk.

Pengiriman fisik produk dan layanan sangat penting untuk membuat pelanggan Anda senang. Anda dapat menyesuaikan opsi pengiriman berdasarkan margin, pemosisian merek, dan ekspektasi nilai pelanggan – sambil tetap mengikuti kemajuan teknologi. Penggunaan metrik yang relevan, termasuk pengalaman pelanggan, biaya, dan produktivitas, dapat membantu memastikan pengiriman berkualitas tinggi tanpa mengorbankan profitabilitas.

  1. Atur Ulang Di Sekitar Pelanggan.

Organisasi Anda harus “cocok untuk pelanggan Anda”: dirancang untuk memudahkan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Mendesain ulang mungkin melibatkan perubahan hak keputusan; mengalihkan tanggung jawab; membentuk tim baru; dan menyelaraskan insentif, norma, dan praktik, selalu dengan pelanggan pilihan dan proposisi nilai Anda.

  1. Cocokkan Budaya Anda Dengan Strategi Pelanggan Anda.

Anda mungkin merasa bahwa penghambat budaya yang tertanam menahan Anda. Jangan mencoba memperbaiki masalah ini secara langsung. Fokus pada perilaku kritis dalam organisasi Anda di mana orang-orang melakukannya dengan baik untuk pelanggan mereka; mungkin memobilisasi tim lintas fungsi untuk membantu pelanggan memecahkan masalah dengan cepat, mengatakan tidak kepada calon pelanggan yang tidak berhak Anda menangkan, atau memulai pertemuan dengan secara eksplisit menanyakan bagaimana hal itu relevan dengan strategi pelanggan. Kemudian bantu sebarkan perilaku ini ke seluruh bagian perusahaan.

Panduan Supervisor untuk Memahami Berbagai Generasi Karyawan

By: Team Content

Bagi supervisor dan manajer, memahami tingkah laku, ide, dan nilai dari setiap generasi merupakan langkah penting dalam belajar memimpin bawahan langsung. Apa yang penting bagi Baby Boomer mungkin bukan bagi Gen Xer atau Milenial. Meskipun beberapa generasi mungkin tidak selalu saling berhadapan, untuk menjadi supervisor yang efektif Anda harus memahami bagaimana kecenderungan setiap karyawan beroperasi. Artikel ini memberikan gambaran umum tentang sifat dan karakteristik yang melekat pada berbagai generasi di tempat kerja.

Baby Boomers (1946-1964)

Baby Boomers telah menduduki diskusi “tempat kerja generasi” selama beberapa dekade. Jumlah mereka yang banyak menimbulkan pertanyaan tentang apa yang akan terjadi setelah mereka pensiun, sebuah skenario yang mulai terjadi pada tahun 2011 ketika yang tertua dari hampir 80 juta “Boomers” berusia 65 tahun.

Untuk memahami Boomers, Anda harus terlebih dahulu memahami asal-usulnya. Optimisme pascaperang, kemakmuran ekonomi, dan dinamika tenaga kerja yang berpindah-pindah menciptakan skenario yang menyebabkan peningkatan signifikan jumlah kelahiran yang terjadi selama generasi mereka.

Banyak orang tua dari Boomers yang hidup melalui Depresi Hebat dan mengajari anak-anak mereka untuk menjadi banyak akal dan mandiri dengan etos kerja yang kuat. Dengan demikian, Generasi Baby Boom mendapatkan harga diri dari pencapaian profesional. Mereka cenderung membebani diri sendiri, meskipun secara tidak sengaja, dan kecenderungan “gila kerja” membuat mereka memandang rekan kerja yang lebih muda sebagai kurang berkomitmen (atau bahkan malas).

Boomer cenderung mengikuti aturan jika sejalan dengan nilai-nilai mereka, tetapi mereka tidak takut untuk mempertanyakan otoritas bila perlu. Rasa komunitas yang kuat dan rasa hormat terhadap struktur hierarki memungkinkan mereka berkembang dalam lingkungan tim. Namun, mereka seringkali lebih menyukai pekerjaan yang lebih mandiri yang memungkinkan mereka untuk menunjukkan nilai mereka. Tren tempat kerja yang muncul yang dipelopori oleh generasi muda tampak aneh bagi Generasi Baby Boom, yang merasa nyaman dengan struktur, disiplin, dan metode yang telah teruji oleh waktu. Meskipun Boomer tidak selalu mahir dengan perangkat digital, merangkul teknologi bukanlah konsep yang asing bagi mereka (misalnya, mereka adalah salah satu pengguna media sosial yang tumbuh paling cepat).

Pelajari lebih lanjut tentang Supervisor – Transisi dari Staf Menjadi Supervisor

Generasi Baby Boom sangat kompetitif, dan perasaan diri mereka sering dikaitkan dengan status pekerjaan. Peringkat dalam perusahaan, keuntungan, dan pengakuan di antara rekan kerja akan memotivasi pekerja yang berfokus pada tujuan ini. Biarkan Boomer memperbaiki diri dan mereka akan memanfaatkan kesempatan itu. Mereka ingin membuat perbedaan dan sering menyambut proyek atau tantangan baru.

Generasi X (1965 -1976)

Generasi X adalah generasi pertama yang menggunakan komputer rumah dan telepon seluler, dan yang pertama mengadopsi email di tempat kerja mereka. “Gen X” adalah pakar perubahan dan fleksibilitas yang telah terbawa ke dalam kehidupan kerja mereka.

Kebanyakan Gen X tumbuh dengan orang tua yang bekerja berjam-jam, dan mereka hanya memiliki sedikit waktu bersama sebagai sebuah keluarga. Dinamika ini menghasilkan pola pikir “bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras”: mereka bersedia meluangkan waktu ekstra untuk menyelesaikan pekerjaan, tetapi mereka mencari keseimbangan yang sehat antara pekerjaan dan keluarga. Sebagian besar adalah karyawan yang mandiri, paham teknologi, dan berorientasi pada hasil. Generasi X sangat membutuhkan kemandirian kerja (bagaimanapun juga, mereka adalah anak kunci) dan beradaptasi dengan baik untuk berubah (selamat tinggal Oregon Trail, halo AOL). Gen X tidak keberatan dengan arahan dan bimbingan, tetapi kemandirian mereka menyebabkan mereka membenci manajemen mikro. Pelajar yang bersemangat dan manajer tugas yang ditentukan dengan keterampilan pemecahan masalah yang sangat baik, mereka biasanya unggul dalam tugas-tugas yang berorientasi pada detail.

Pelajari lebih lanjut tentang The Ultimate Supervisor

Sejak bentuk komunikasi utama untuk generasi ini berubah dari tertulis (atau secara langsung) menjadi elektronik selama masa hidup mereka, Gen X telah merangkul semua hal digital dan sering kali lebih memilih email daripada bentuk komunikasi lainnya. Karyawan ini lebih suka komunikasi terkait pekerjaan terjadi saat mereka sedang bekerja – bukan saat mereka tidak bekerja. Dalam rapat, mereka lebih suka peserta langsung ke pokok permasalahan dengan cepat sambil menghindari obrolan ringan. Gen X juga memiliki potensi untuk menjembatani kesenjangan generasi antara pekerja tertua dan termuda; kelompok ini sering kali memiliki gaya komunikasi yang sangat berbeda, jadi pertimbangkan untuk menggunakan ini untuk keuntungan Anda.

Generasi ini tidak besar dalam pengakuan publik tetapi akan menghargainya ketika Anda memberi mereka penghargaan dengan waktu istirahat, yang memanfaatkan kebutuhan mereka akan kebebasan dan keseimbangan kehidupan kerja. Sementara Gen X menghargai struktur dan pembinaan, mereka bekerja paling baik di bawah supervisor yang memiliki gaya lepas tangan. Mereka berkembang dalam lingkungan kerja kasual yang mendorong kreativitas.

Milenial (1977-1997)

Milenial (kadang-kadang dikenal sebagai Generasi Y) kadang-kadang dipandang “sulit untuk diawasi”, meskipun sentimen ini terutama dipegang oleh generasi tua yang mengelolanya, meskipun dinamika ini sedang berubah. Menurut Journal of Business and Psychology , “[Boomers] mungkin mempertanyakan komitmen dan dedikasi Milenial terhadap organisasi, menganggap pekerja Milenial sebagai egois atau malas.” Asumsi tentang pekerja Milenial ini mungkin merupakan hasil dari nilai yang mereka tempatkan pada keseimbangan kehidupan kerja yang sehat yang sering diabaikan oleh generasi lain. Meskipun pekerjaan mungkin tidak menjadi prioritas utama mereka seperti aspek-aspek lain dalam hidup mereka, kaum Milenial ingin menyenangkan orang lain dan akan menjadi lebih terlibat setelah mereka berkomitmen pada proyek atau tujuan tertentu.

Saat berkomunikasi dengan Generasi Milenial di tempat kerja, ingatlah bahwa mereka tumbuh di dunia digital, dan lebih suka berkomunikasi melalui metode email, teks, bahkan pesan instan. Mereka lebih suka komunikasi tatap muka hanya terjadi ketika berita penting, yang dapat menjadi transisi yang sulit bagi anggota generasi yang lebih tua yang mungkin mengelolanya. Ketika manajer Milenial mengirimi mereka pesan secara elektronik, itu menunjukkan pengakuan dan rasa hormat atas metode komunikasi yang mereka sukai.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang People Management Skills for New Supervisors & Team Leaders

Meskipun Anda tidak memiliki karakteristik yang sama dengan Milenial, masih ada cara untuk bekerja dengan atau mengawasi seseorang dari generasi ini secara efektif. Mereka paham teknologi, lebih menerima keragaman, lebih nyaman bekerja dalam tim, dan mereka melihat masalah serta peluang dari perspektif yang baru.

Generasi Z (1998-2010)

Sementara penelitian muncul pada generasi ini, waspadalah terhadap mereka untuk segera memasuki dunia kerja Anda, jika mereka belum melakukannya. Yang tertua dari mereka sekarang telah lulus dari perguruan tinggi, sekolah menengah pertama, sekolah perdagangan, dan sekolah menengah atas. Mereka bahkan lebih paham teknologi daripada rekan Milenial mereka, dengan 42% Generasi Z mengatakan bahwa mereka lebih banyak berinteraksi dengan ponsel daripada dengan orang lain. Mereka telah meningkatkan kesadaran sosial dan lingkungan dan sangat toleran terhadap perbedaan unik di antara manusia. Saat memasuki dunia kerja, kita dapat mengharapkan Generasi Z menjadi lebih inklusif daripada yang lain, dengan keinginan kuat untuk berdialog untuk mencapai tujuan.

Sebagai pemimpin dalam organisasi Anda, ingatlah bahwa perspektif satu generasi bukanlah tujuan akhir segalanya. Penting untuk menciptakan tempat kerja yang menghargai berbagai ide, latar belakang, dan kepribadian. Lagi pula, mempelajari cara menavigasi kelompok generasi yang berbeda dan mengikat karyawan bersama untuk tujuan bersama adalah tanda pemimpin yang sukses.

Tugas Supervisor dan Cara Menjadi Supervisor yang Efektif

By: Team Content

Menjadi Supervisor yang efektif

Peran seorang supervisor adalah menjadi pemecah masalah yang mendukung bawahan, mempertimbangkan saran dan gagasan mereka tetapi tidak mengkritik mereka.

Supervisor adalah orang yang tertarik untuk membantu karyawan untuk melakukan tugas mereka lebih baik. Supervisor memberikan bimbingan, pelatihan, dukungan, dorongan, dan advokasi untuk hak karyawan. Supervisor mengambil kendali atas kinerja tugas, memonitor pekerjaan karyawan dan membuat evaluasi berdasarkan indikator kinerja utama.

Apakah Anda seorang supervisor tim dalam proyek bangunan atau kampanye Audit Keuangan, Anda akan melakukan serangkaian fungsi dan tugas umum. Tugas supervisor mengasumsikan fungsi utama berikut:

  1. Menyediakan pengawasan yang efektif

Jelaskan tujuan perusahaan dan tujuan proyek dan berbagi dokumentasi yang sesuai dengan kebutuhan bawahan sebanyak mungkin

Libatkan staf dalam proses pengambilan keputusan. Bawahan Anda mungkin memiliki wawasan yang akan menuntun pada keputusan yang lebih baik. Hormati kontribusi mereka dan biarkan mereka tahu bahwa mereka dapat dipercaya, berkomitmen dan disiplin diri.

Di luar pertemuan formal, Bicaralah dengan staf secara informal. Pendekatan ini akan membantu Anda memahami pandangan mereka dan mempelajari pendapat tanpa bertanya secara langsung. Belajarlah untuk mendengarkan mereka dan tidak kritis terhadap pendapat mereka karena menjadi akrab dengan bawahan Anda akan membantu Anda menjadi pengawas yang lebih efektif.

Selama pertemuan, identifikasi keputusan atau masalah yang bawahan rasakan signifikan, dan di mana mereka ingin terlibat. Pertimbangkan ide, keinginan dan rekomendasi mereka setiap kali mungkin. Bawahan lebih termotivasi untuk bekerja keras pada tugas jika mereka merasa mereka membantu untuk memecahkan masalah. Pastikan bahwa semua karyawan yang akan terlibat dalam proses pengambilan keputusan memiliki kesempatan untuk membuat pernyataan dan saran mereka.

Pelajari lebih lanjut tentang Supervisor – Transisi dari Staf Menjadi Supervisor

Melibatkan staf untuk membuat rekomendasi dalam agenda pertemuan. Lampirkan selembar kertas di papan pengumuman sehari sebelum pertemuan sehingga setiap karyawan dapat berpartisipasi terhadap subyek itu atau ia ingin mendiskusikan dengan anda. Doronglah partisipasi aktif kepada anggota staf di pertemuan.

  1. Menetapkan sasaran kinerja

Supervisor harus bekerja pada pengembangan satu set tujuan kinerja. Sasaran kinerja harus didefinisikan untuk setiap karyawan dan tim. Target individual menguraikan daftar tugas per anggota tim, serta tanggal jatuh tempo untuk menyelesaikan daftar tugas ini. Tujuan kinerja tim dapat dicapai dengan penyelesaian target kinerja individual. Ketika setiap karyawan bekerja untuk memenuhi tujuan kinerja kelompok, tujuan kinerja tim lebih mungkin dicapai tepat waktu. Tujuan kinerja harus ditentukan dalam konsultasi dengan anggota tim dalam bentuk pertemuan. Supervisor harus memotivasi staf untuk mencapai target kinerja mereka melalui usaha mereka sendiri. Ada beberapa aturan yang harus dilakukan Pengawas saat menetapkan sasaran kinerja:

  • Spesifik dan komprehensif
  • Kuantitatif bila memungkinkan, dan kualitatif bila sesuai dengan masalah yang dibahas
  • Waktu terbatas, diprioritaskan, dan dengan deadline yang jelas, tanggal mulai/selesai
  • Secara jernih anda umumkan dan jelaskan, sehingga tidak ada keraguan Apakah tujuan telah terpenuhi atau tidak
  1. Mengidentifikasi alasan terjadinya masalah kinerja

Kita hidup di dunia yang tidak sempurna, dan itulah mengapa kita tidak dapat membuat sistem pengawasan yang akan benar-benar bebas masalah. Konflik dan masalah tidak dapat dihindari. Supervisor membantu menyelesaikan masalah yang terjadi pada karyawan. Tapi terkadang untuk beberapa alasan, karyawan mungkin tidak mau melaporkan masalah kepada atasan, dan hal ini membuat masalah terselubung dan tidak jelas. Dalam hal ini, pengawas harus melakukan upaya ekstra untuk mengetahui apakah masalah ada. Setelah masalah terdeteksi dan diketahui dengan jelas, diharapkan bahwa pengawas mendefinisikan sifat masalah sebelum mengambil langkah perbaikan. Ada daftar pertanyaan yang harus dipertimbangkan pengawas:

  • Apa sebenarnya yang salah?
  • Kapan masalah muncul?
  • Adakah karyawan yang terlibat dalam masalah?
  • Dimana tepatnya masalah terjadi?
  • Apa alasan dari masalah?
  • Sumber daya apa yang akan diperlukan untuk memecahkan masalah?

Setelah Anda telah mengidentifikasi alasan masalah kinerja, langkah berikutnya adalah untuk menerapkan program untuk perbaikan. Program ini tergantung pada proyek atau tindakan tertentu, jadi Anda harus mengembangkan program yang didasarkan pada kekhususan proyek/aktivitas kampanye yang di mana Anda terlibat.

Tanggung Jawab Dan Tugas Supervisor Produksi

  1. Mengidentifikasi semua masalah dalam tim dan memberikan dukungan terus-menerus kepada semua anggota sesuai dengan standar operasi setiap hari.
  2. Mengawasi kerja yang efektif dari personil produksi dan mempersiapkan jadwal produksi yang efektif dan memastikan kepatuhan terhadap semua kebijakan perusahaan.
  3. Mengelola semua pekerjaan sesuai dengan prinsip QRQC dan merekomendasikan strategi untuk meningkatkan proses dan mengurangi faktor yang menghambat tercapainya tujuan.
  4. Menjaga catatan dari semua data kehadiran dan memberikan pelatihan yang efektif untuk semua anggota staf.
  5. Berkoordinasi dengan tim peralatan dan proses dan memastikan kepatuhan terhadap semua protokol dan menjaga kualitas produk.
  6. Siapkan jadwal liburan untuk semua karyawan dan pastikan tidak berpengaruh pada produksi.
  7. Kelola dan Prioritaskan semua proses produksi dan Terapkan semua rencana produksi.
  8. Memastikan kepatuhan terhadap semua kebijakan lokal untuk mencapai semua tujuan produksi dan memberikan umpan balik yang sesuai untuk semua karyawan.
  9. Mengembangkan dan memelihara hubungan yang efektif dengan seluruh karyawan perusahaan di berbagai tingkatan organisasi.
  10. Siapkan dokumen yang diperlukan dan Kelola semua Invoice di spreadsheet dan Menjaga dan menyimpan catatan semua dokumen.
  11. Menganalisa persyaratan staf dan memastikan kesesuaian yang efisien untuk jadwal produksi dan anggaran untuk semua proses produksi.
  12. Mengevaluasi dan memelihara semua anggaran Departemen dan menganalisa semua penyimpangan anggaran yang mungkin terjadi
  13. Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan tempat kerja sesuai dengan tujuan keselamatan.
  14. Daftar tugas dan tanggung jawab yang tepat dapat hanya dibuat ketika daftar menyangkut posisi tertentu.

Namun, tugas dan tanggung jawab berikut khas dari supervisor:

  • Menjaga pemeliharaan
  • lancar dan efisien.
  • Mempromosikan kerja tim.
  • Menjaga disiplin.
  • Mempertahankan semangat tinggi terhadap aktivitas operasi yang berjalan
  • Mendapatkan orang yang tepat agar pekerjaan yang selesai tepat waktu.
  • Menjaga kualitas dan kuantitas kerja.
  • Memeriksa dan memeriksa pekerjaan dan personel.
  • Mencegah kecelakaan dan mengendalikan bahaya
  • dan bahan berbahaya.
  • Menggunakan dan menyimpan bahan secara ekonomis.
  • Menyimpan catatan dan menyiapkan laporan.
  • Perencanaan dan penjadwalan kerja.
  • Melatih personil.
  • Pengadaan perlengkapan dan peralatan untuk melakukan pekerjaan.
  • Memberikan perintah dan petunjuk.
  • Menjaga hubungan dengan unit lain,

Selain tugas dan kewajiban yang disebutkan di atas, yang bertanggung jawab, tujuh bidang utama berikut tugas umum supervisor untuk semua posisi pengawasan:

  1. Produksi

Pengawas bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua pekerjaan dilakukan dengan benar dan tepat waktu.

Hal ini berlaku baik di kantor dan di pusat kerja.

Untuk memenuhi tujuan ini, pengawas harus berfungsi di tiga cara utama:

  • Atur dan rencanakan beban kerja untuk memastikan produksi maksimum dengan usaha minimum.
  • Mendelegasikan kewenangan untuk menyelesaikan pekerjaan,tugas, dengan mengingat bahwa keputusanmerupakan tanggung jawab dari supervisor.
  • Mengontrol beban kerja dan melihat bahwa semua pekerjaanselesai dengan benar.
  1. Keselamatan, Kesehatan, dan kesejahteraan fisik

Keselamatan dan produksi berjalan beriringan.

Pelajari lebih lanjut tentang The Ultimate Supervisor

Pengawas yang baik menekankan keselamatan kepada kru; memberika contoh dengan bekerja dengan aman; mengajarkan keselamatan sebagai bagian dari setiap pekerjaan; dan, yang terpenting, rencanakan setiap pekerjaan dengan keselamatan dalam pikiran.

Seorang supervisor yang baik tidak menunggu sampai setelah kecelakaan terjadi untuk memulai program keselamatan.

Menunjukkan kepedulian atas kesehatan dan kesejahteraan fisik kru Anda akan memudahkan team dalam peningkatan produksi. Hal itu akan menambah perasaan mereka kepercayaan dan keyakinan dalam diri Anda sebagai pengawas Divisi dan akan meningkatkan banyaknya rasa hormat yang mereka miliki untuk Anda.

  1. Pengembangan kerjasama

mengembangkan kerjama di antara anggota Divisi Anda adalahpenting untuk produksi yang efektif. Beberapa pengawas, cenderung mengabaikan perlunya kerja sama dalam dua arah dengan pihak lain, hal ini akan mengakibatkan kinerja mereka bisa terganggu.

6 Rahasia Tentang Pelatihan Layanan Pelanggan Yang Akan Meningkatkan Hasil Tim Anda

By: Team Content

Strategi Membangun Customer Service Bagi Bisnis Kecil UKM - Celoteh Bisnis

Jika Anda ingin meningkatkan pelatihan layanan pelanggan perusahaan Anda, artikel ini cocok untuk Anda.

Meskipun melatih dan mempersiapkan karyawan Anda jelas merupakan langkah pertama yang diambil oleh tim manajemen yang baik, namun disarankan untuk berfokus pada jenis pelatihan apa yang mereka butuhkan dan bagaimana menerapkannya. Di bawah ini kami akan memberi Anda 6 rahasia yang akan membantu Anda meningkatkan pelatihan layanan pelanggan dan memberikan dorongan yang signifikan untuk bisnis Anda.

  1. Latih semua karyawan Anda

Layanan pelanggan adalah sesuatu yang menarik dan menjadi perhatian seluruh perusahaan, bukan hanya satu departemen. Dalam satu atau lain cara, pekerjaan semua karyawan Anda beresonansi dengan pelanggan akhir.

Untuk alasan ini, penting untuk memberikan instruksi pelatihan layanan pelanggan kepada seluruh staf Anda: mereka tidak hanya akan siap untuk memenuhi (atau melebihi) harapan pengguna, tetapi Anda juga akan mengirimkan pesan yang konsisten ke seluruh perusahaan mengenai pentingnya layanan pelanggan.

  1. Pesan yang koheren: pelanggan diutamakan

Meskipun pelatihan layanan pelanggan dapat mencakup banyak aspek teknis dan keterampilan pribadi, pesan penting harus jelas dan jelas: pelanggan didahulukan. Beberapa kata ini harus mengalir ke seluruh organisasi seolah-olah merupakan mantra religius.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Customer Service Skills

Jika pelatihan Anda dibangun di atas prinsip ini, fondasi yang Anda letakkan akan membantu segala sesuatu berjalan dengan lancar.

  1. Berlatih, berlatih dan terus berlatih

Jika Anda ingin pelatihan yang sukses, Anda harus berkomitmen untuk berlatih. Sejumlah penelitian menegaskan bahwa pengalaman belajar dan belajar dengan melakukan aktivitas otak meningkat dan kemampuan untuk menghafal pengetahuan. Mintalah karyawan Anda mempraktikkan semua yang mereka pelajari sehingga mereka tidak akan pernah melupakan apa pun.

  1. Latihan sikap, kepositifan dan empati

Banyak program pelatihan layanan pelanggan lupa mengajarkan dasar-dasar: kebaikan, empati, kepositifan, dan kesopanan. Meskipun banyak dari keterampilan ini dapat muncul secara alami, kenyataannya adalah keterampilan tersebut harus diperkuat dan dibina di seluruh perusahaan.

Pastikan kursus Anda membawa pulang kebutuhan untuk menjadi positif, tersenyum, merujuk pelanggan dengan nama, tetap tenang, memiliki kesabaran dan berjalan di posisi pengguna kami. Jangan pernah berasumsi bahwa karyawan Anda mampu melakukan semua ini dalam tugas sehari-hari mereka.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Exceptional Service – Exceptional Profit

  1. Personalisasikan pelatihan Anda

Setiap perusahaan adalah jagatnya sendiri, dan setiap layanan dukungan pelanggan berbeda. Untuk alasan ini, jika perusahaan Anda memiliki beberapa proses tertentu yang ingin Anda terapkan (ucapan selamat datang, presentasi produk, pengemasan, penutupan penjualan, pengembalian artikel, dll.), Ada baiknya menginvestasikan waktu untuk pelatihan yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan perusahaan dan bisnis Anda.

  1. Pelatihan berkelanjutan: perkuat, perkuat dan terus perkuat

Pelatihan layanan pelanggan harus menjadi pengalaman belajar yang tidak pernah berakhir. Menjalankan kursus selama satu atau dua bulan tidak akan berdampak signifikan terhadap staf Anda atau meningkatkan angka bisnis Anda.

Karyawan (sama seperti orang lain!) Melupakan apa yang telah mereka pelajari dan dengan mudah kembali ke kebiasaan lama mereka. Oleh karena itu, penting untuk mengadakan kursus pelatihan reguler (misalnya, mengubah format) untuk terus menopang semua pengetahuan dan keterampilan baru yang dipelajari.

Tentang DR. Dwi Suryanto

DR. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. lahir di kota Magelang
Jawa Tengah 58 tahun yang lalu.

Jabatannya adalah Direktur Borobudur Training & Consulting.

Orang sering menjulukinya sebagai seorang filosof, pakar
kepemimpinan, orang IT, atau bahkan Sufi.

Dalam dunia leadership, ia dinobatkan sebagai “February 2013 Top 85 Leadership Experts to Follow on Twitter” di mana ia berada pada posisi nomor 15 dari 85 tokoh leadership dunia yang dinominasikan oleh website www.evancarmichael.com

Ia adalah penulis buku Transformational Leadership: Terobosan Baru Menjadi Pemimpin Unggul.

Buku itu sangat dipuji orang karena mereka menganggap bahasannya mendalam, ilmiah, namun tetap mudah dipahami dan menghibur…

Pengalamannya memimpin dimulai ketika ia masih sangat muda. Pada usia 26 tahun ia sudah menjadi kepala cabang di sebuah BUMN. Pada umur 33, ia sudah menjadi pemimpin cabang provinsi.

Melalui pengamatan yang konstan terhadap kepemimpinan, ia banyak menemukan berbagai taktik dan strategi yang bisa mempertinggi efektivitas seorang pemimpin.

Ia lebih suka menjadikan dirinya seorang pelajar. Karena pelajar, ia mewajibkan dirinya untuk belajar terus. Menu hariannya adalah membaca jurnal-jurnal penelitian para ahli di seluruh dunia.

Melalui kajian yang konstan itu ia sering menemukan terobosan, gagasan dan pemikiran yang jarang didengar oleh masyarakat umum.

Ini wajar saja karena sumber ilmu pengetahuan termasuk yang terkini adalah dari penelitian para ahli yang dituangkan dalam jurnal-jurnal.

Karena seringnya ia menemukan gagasan cemerlang yang didapat dari jurnal-jurnal tadi, ia sering diundang oleh dunia bisnis untuk menceritakan apa saja yang ia tahu.

Dengan sistematika pemikiran yang sudah terlatih ketika ia menyelesaikan program doktornya, ia mampu menyajikan berbagai masalah bisnis dengan solusi-solusi yang sederhana dan mudah diaplikasikan.

Dari komentar banyak orang (termasuk dari tulisan di kuesioner yang ditulis oleh peserta yang ia latih), ia sering dikatakan sebagai “memiliki pengetahuan yang mendalam dalam bidang kepemimpinan, sukses dan bisnis…”

Sering pula terdengar bisikan, “Ketika ikut dalam kelas
DR. Dwi Suryanto, waktu demikian cepat berlalu…” atau “Aku tidak sempat ngantuk karena terbawa oleh humor-humornya yang segar…”

Khusus untuk keahlian komunikasi ia mempelajari Neuro Linguistics Programming dan juga Body Language.

Karena penjualan selalu terkait dengan kegiatan conversation, ia juga secara
khusus mempelajari model komunikasi penjual yang bisa mengubah orang, mengubah keadaan menjadi lebih baik, dan juga bagaimana mengarahkan komunikasi pada diri sendiri yang bisa mempertinggi sukses seseorang.

Agar pemahaman terhadap komunikasi lebih baik lagi, ia juga mempelajari CBT (Cognitive Based Therapy), metoda terapi ilmiah yang efektif yang bisa mengubah seseorang melalui model komunikasi tertentu.

Melalui pemahaman seperti itu ia mengembangkan teknik-teknik unik yang bisa diterapkan pada Leadership, Customer Service ataupun Penjualan.

Ia menjadi direktur sebuah perusahaan nasional ketika umurnya 38 tahun. Dari tahun 2006-2010 ia menjabat sebagai direktur program MM sebuah universitas di Yogya.

Ia penulis buku Transformational Leadership: Terobosan Baru Menjadi Pemimpin Unggul.

Pendidikan formal:

1. Magister Manajemen – UGM (1993)
2. Master of Metaphysics – University of Metaphysics, USA (1998)
3. Doctor of Metaphysics – University of Metaphysics, USA (2002)
4. Doktor Manajemen bidang Kajian Kepemimpinan – Universitas Padjadjaran Bandung
(2005)

Pengalaman konsultan:

1. Strategic Counter Part bidang Strategic Planning– Booz & Co.
2. Strategic Counter Part bidang Strategic Planning – Ernst & Young

Membersip / Afiliasi:

1. Forbes Leadership Forum, USA

2. Institute of Heartmath, USA

3. American Leadership Forum, USA,

4. Center for Creative Leadership, USA

5.The Leadership Institute, USA

6. Leadership Development Studies /Phi Theta Kappa Honor Society, USA

7. Human Capital Institute, USA

8. The Parapsychological Association, USA

9. American Management Association, USA

DR. Dwi Suryanto juga memiliki sertifikat:

1. The Complete Digital Marketing Course from Rob Percival
2. The ultimate YouTube marketing strategy from Iheb Mansour
3. How to develop a successful content marketing strategy from MindMekka
4. Ultimate marketing training from James Ryan
5. Marketing Psychology : How to Become a master of influence from Vladimir Raykov
6. Become a growth marketer from Evan Kimbrell
7. YouTube expert class from Prateek Savena
8. Certified Digital Marketing Expert from Summit Pareek
9. Digital marketing success : proven science and design from Chad Neuman
10. Life Coaching Certificate from Achology
11. Artificial Intelligence for Business from Hadellin de Ponteves
12. Personal Transformation – 5 Steps to creating real change from Nick Buontempo
13. Consulting Business Masterclass from Business Hero
14. Management Consulting Techniques and Tools from Asen Guczew
15. Foundations of Business Strategy from Michael Lenox
16. Negotiation Secrets for Master Negotiators from Dr Claudia Winkler
17. The Complete Personal Productivity from Tj Walker
18. Mind Power – Change Your Thought Process from Susmita Duta
19. Master Life Coaching Certification from Empowerment Coach Academy
20. NLP Practitioner Certification from Kain Ramsay
21. NLP Master Practitioner from Kain Ramsay

22. Unleash Your Creative Mind from Susmita Duta
23. Happy Life Certification from Star Family Coaching
24. How to Set Powerful Intentions and Clear Goals from Scott Paton
25. Cognitive Behavioural Therapy (CBT) Practitioner Certificate from Kain Ramsay

TRAINER / SPEAKER pada pelatihan:

1. Appreciative Inquiry – PT Forsa Solusindo Multi Utama – 2019 

2. Basic Leadership Skill – PT Chakra Jawara Timika, Papua – 2019
3. Administrasi Kepegawaian – PT Pupuk Iskandar Muda Aceh – 2019
4. Effective Leadership Bagi Kepala Sekolah – SMK Muhammadiyah Bligo – 2019
5. Kewirausahaan – PT East West Seed Indonesia – 2019
6. Transformational Leadership – PT Pupuk Kujang – 2019
7. Komunikasi Persuasif – Universitas Airlangga – 2019
8. Vendor Management – PT Perkebunan Nusantara III – 2019
9. Persiapan Pensiun – PT Infineon Technologies Batam – 2018
10. The 4 Disciplines of Execution (4 DX) – PT Indonesia Power UP Saguling – 2018
11. Creative Thinking & Decision making – PT Bank Negara Indonesia Persero Tbk. – 2018
12. Komunikasi dengan Pelanggan – Balai Besar Kimia & Kemasan Jakarta – 2018
13. Effective Knowledge Management – Bank Indonesia – 2018
14. Manajemen SDM – Bank BJB – 2018
15. Customer Experience Management – PT. Telkom Indonesia, Tbk – 2018
16. Creative Thinking – Sekolah Tinggi Pariwisata (STP) Bandung – 2018
17. The 4 Disciplines of Execution (4 DX) – Koperasi Karyawan PT. Aplikanusa Lintasarta
(KOPKARLA) – 2018
18. Project Management – PT. Djabesmen – 2018
19. Negotiation Skill – PT Kreasi Cipta Utama – 2018
20. The Science of Influence – BPFK Makassar – 2018
21. Negotiation Skill – PT. Sucofindo (Persero) – 2018
22. Negotiation Skill – Jurusan Hubungan Internasional FISIP UNJANI – 2018
23. Manajemen SDM – PT. Krakatau Medika – 2018
24. The 4 Disciplines of Execution (4 DX) – PT. Angkasa Citra Hijau – 2018
25. Effective Knowledge Management – PERUM PERURI – 2018
26. The 4 Disciplines of Execution (4 DX) – PT. Sofyan Hospitality International – 2018
27. Customer Service Skill – PT. Fujifilm Indonesia – 2017
28. The Ultimate Supervisor – PT. Seasonal Supplies Indonesia – 2017
29. How to Deliver Exceptional Service – PT. L&E International Indonesia – 2017

30. Job Safety Analysis (JSA) – PT. PLN (Persero) Transmisi Jawa Bagian Barat – 2017
31. Customer Service Skill – Sugih Kids Wear – 2017
32. Persiapan Pensiun – Universitas Negeri Malang – 2017
33. Seven Habits – PT. Pixel Nine Indonesia – 2017
34. Basic Leadership – PT. Tridaya Esa Pakarti – 2017
35. Basic Leadership – PT. Wira Dharma Sakti – 2017
36. Transformational Leadership – Politeknik Negeri Jember – 2017
37. Creative Thinking – Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan – 2017
38. Persiapan Pensiun – PT. Polytama Propindo – 2017
39. Persiapan Pensiun – Universitas TELKOM – 2017
40. Strategi Meningkatkan Kinerja Individu – PT. POSCO Indonesia Inti – 2017
41. The 4 Disciplines of Execution (4 DX) – Bank Jateng – 2017
42. Motivation Training – Lembaga Administrasi Negara – 2017
43. Transformational Leadership – PT. Hasnur Riung Sinergi Kalimantan – 2017
44. The 4 Disciplines of Execution (4 DX) – PT. Perkebunan Persero VIII Batch 1 – 2017
45. The 4 Disciplines of Execution (4 DX) – PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat Batch 1 dan Batch 2 – 2017
46. Time & Stress Management – Indonesia Asahan Aluminium (INALUM) (2016)
47. Body Language – Universitas Cokroaminoto Makassar (2016)
48. Creative Thinking & Decision Making – BPJS Kesehatan kantor pusat Jakarta (2016)
49. Accurate Problem Solving & Decision Making – PT. Hanwa Steel Service Indonesia  (2016)
50. Leadership Coaching – PT. Mitra Energi Batam (2016)
51. Workload Analysis – PT. PLN (Persero) wilayah Sulselrabar (2016)
52. Basic Leadership – PT. Dua Agung Pontianak (2016)
53. Basic Leadership – PT. Monokem Surya (2015)
54. Great Motivation &Inspiring Others – Bank Indonesia Kantor Perwakilan Provinsi Maluku Utara – (2015)
55. Transformational Leadership – PT. Intraco Lestari (2015)
56. Great Motivation & Inspiring Others – Bank Indonesia (Batch 2 – 2014)
57. Creative Thinking & Decision Making – Sekolah Tinggi Seni Rupa & Desain VISI Yogyakarta (2014)
58. Leadership For Supervisor – PT. Citra Borneo Indah (2014)
59. Leadership For Supervisor – PT. PLN (Persero) Pusat Pemeliharaan Ketenagalistrikan
(Batch 1 & 2 – 2014)
60. Creative Thinking & Decision Making for Marketing – PT. Phapros, Tbk (Batch 1 & 2 –
2014)

61. Great Motivation & Inspiring Others – Bank Indonesia (Batch 1 – 2014)
62. Negotiation Skills – Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi (BPPT) (2013)
63. Transformational Leadership – PT. PLN (Persero) Pusat Pemeliharaan
Ketenagalistrikan (2013)
64. Transformational Leadership – PT. PLN (Persero) Jasa Sertifikasi (2013)
65. Selling with Emotional Intelligence – Perum Peruri (2013)
66. Strategic Leadership – Bank Mandiri (2013)
67. Persiapan Pensiun – Bank Mizuho (2013)
68. Effective Leadership – PT Pos Indonesia (2013)
69. Effective Leadership – PT Pos Indonesia (2012)
70. Change Management – Bank BJB (2013)
71. Marketing Metrics – BRI (2012)
72. Transformational Leadership – PT Tatonas (2012)
73. Basic Leadership – Geoforce (2012)
74. Interview Based Behavior & Emotional Intelligence – Badan POM Jakarta (2012)
75. Excellent Customer Service – Kementrian Hukum & HAM (2012)
76. Excellent Customer Service – Panti Yatim Indonesia (2012)
77. Motivation & Personal Success – Excel Axiata (2012)
78. How to Turn Training and Development into Business Results – Bank Riau Kepri (2012)
79. Transformational Leadership – GM, SM, and Manager PT Telkom – Pontianak (2012)
80. Transformational Supervisory – PT Telkom Batch 1 (2012)
81. Transformational Supervisory – PT Telkom Batch 2 (2012)
82. Transformational Supervisory – PT Telkom Batch 3 (2012)
83. Transformational Supervisory – PT Telkom Batch 4 (2012)
84. Effective Customer Service – Asiawisata (2012)
85. Body Language: How to Speed-Reading People – Bussan Auto Finance (2011)
86. Effective Customer Service – Arjuna Finance (2011)
87. Selling with Emotional Intelligence – Perum Peruri (2011)
88. Appreciative Inquiry for Change Management – Pupuk Kaltim (2011)
89. Transformational Leadership Training – Bank Riau Kepri (2011)
90. Effective Communication Skills – BMKG (2011)
91. Communication Skills & Body Language – PT Jarum, Mitsubishi Smelting (2011)
92. Communication Skills – PT Trindo Pratama (2011)
93. Effective Negotiation Skills – PT Lippo Cikarang, Jakarta (2011)
94. Entrepreneurship & Customer Service Skills– PostMaster, Bandung (2011)
95. Competency Based Human Resource Management (Pertamina) – Jakarta (2011)
96. Communication Skills – Bank Indonesia – Jakarta (2010)

97. Conflict & Stress Management, Motivation – Bank Indonesia Jakarta (2010)
98. Retirement Planning & Motivation – PT. Pupuk Sriwijaya – Bandung (2010)
99. Transformational Leadership – PT Pos Indonesia batch 3 – Bandung (2010)
100. Training Needs Analysis – PT Pertamina, Semen Gresik – Batam (2009)
101. Transformational Leadership – PT Pos Indonesia batch 2 – Bandung (2009)
102. Competency Based Human Resource Management – Bank Indonesia, Semen
Gresik – Batam (2009)
103. Team Building, Motivation & Team Leadership – PT Riau Bara Harum – Riau
(2009)
104. Supervisory Leadership, Motivation, and Decision Making Skills – PT. Coca Cola
– Jakarta (2009)
105. Transformational Leadership – PT Pos Indonesia batch 1 – Bandung (2009)
106. Executive & Leadership Coaching – PT Telkom – Bandar Lampung (2009)
107. Succession Planning – PT Japfa Comfeed – Bandung (2009)
108. Supervisory Leadership – PT. Bloom Nusantara – Bandung (2009)
109. Transformational Leadership – 25 BUMN Managers – Bandung (2008)
110. Transformational Leadership – 25 Private Sector Managers – Bandung (2008)
111. Transformational Leadership – PT Telkom Datel Jakarta – Bandung (2008)
112. Transformational Leadership – PT Jiwa Sraya – Bandung (2008)
113. Transformational Leadership – Universitas Sarjanawiyata – Yogya (2007)
114. Electronic Payment System – Bank Indonesia – Jakarta (2001)
115. As a speaker related to internet and e-government at various institution
116. Dan lebih banyak lagi …

Dosen pada:

1. Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa – Yogyakarta (Master of Management
Program)
2. Sekolah Tinggi Manajemen – IMMI (Master of Management Program)

Petunjuk Mengikuti  Workshop Online memakai aplikasi  Zoom Video Conference

Pandemik covid-19 yang kita alami saat ini mengharuskan kita semua untuk membatasi berkumpul dengan orang dalam jumlah banyak.
Aktivitas pembelajaran training, workshop, seminar, dan pertemuan tatap muka jelas pasti terganggu.
Agar pelatihan tetap dapat berjalan dengan lancar, Borobudur Training & Consulting mengubah metode pelatihan yang tadinya tatap muka di hotel-hotel menjadi video conference yang bisa dilakukan online.
Sebagaimana perusahaan lainnya, kami memilih aplikasi Zoom untuk menjalankan video conference.

Mengapa pelatihan online memakai Zoom?

  • Jelas karena aplikasi ini mudah digunakan dan paling banyak digunakan di dunia, termasuk di Indonesia.
  • Ketika peserta mengikuti online workshop dengan komputer atau laptop, alikasi Zoom tidak tidak mengharuskan peserta untuk mendaftar ke dalam aplikasi.
  • Ada pengecualian…Ketika peserta menggunakan smartphone, mereka wajib menginstal aplikasi Zoom dan melakukan pendaftaran terlebih dahulu.

Tulisan di bawah ini merupakan panduan untuk mengikuti online workshop menggunakan Zoom.

Apa yang harus Anda siapkan?
  • Adanya koneksi internet yang stabil dan memadai.
  • Adanya perangkat seperti komputer, laptop, tablet, atau smartphone.
  • Akan lebih baik jika peserta menggunakan perangkat headset untuk mendapatkan suara yang lebih fokus dan lebih jernih.

Cara mengikuti video conference

  • Borobudur Training & Consulting akan mengirimkan undangan yang di dalamnya terdapat link ke alamat email atau whatsapp para peserta.
  • Selanjutnya klik link tersebut sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan, dan peserta akan dipandu untuk masuk ke dalam video conference.
  • Online workshop bisa dimulai dan Anda sudah bisa segera mengikutinya. Anda dapat manfaatkan fitur chat dan tanya jawab di bagian bawah layar untuk berkomunikasi dengan trainer.

Etika dan tata tertib

Agar pelatihan online dapat berjalan lancar, sebaiknya:
  • Anda tidak menyela atau memotong presentasi dari pembicara. Sesi tanya jawab akan diberikan setelah presentasi suatu modul selesai disampaikan. Kecuali, pembicara memperbolehkannya.
  • Anda tidak meninggalkan pertemuan begitu saja, atau mengerjakan hal lain di luar kegiatan online workshop.
  • Anda hendaknya microphone, ketika menyimak pembahasan untuk mengurangi suara-suara yang mungkin masuk ke dalam sistem dan mengganggu konsentrasi peserta lainnya.
  • Peserta tidak mematikan kamera. Mengapa? Karena hal ini penting agar instruktur tahu sedang berbicara dengan peserta dan tidak merusak suasana interaksi.

Pelatihan Customer Service Excellent Bandung

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Excellent di Bandung:

  • 5 – 6 Mei 2020
  • 2 – 3 Juni 2020
  • 2 – 3 Juli 2020
  • 6 – 7 Agustus 2020
  • 29 – 30 September 2020
  • 1 – 2 Oktober 2020
  • 5 – 6 November 2020
  • 1 – 2 Desember 2020

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan memberikan cara teruji yang bisa dilakukan oleh perusahaan agar mereka memliki pelayanan pelanggan yang unggul…

Dengan persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini, apalagi di masa krisis keuangan global, menyediakan customer service yang luar biasa bukan lagi sekadar benefit tambahan.

picture of Pelatihan Customer Service Excellent

Ini sudah keharusan yang tidak bisa ditawar lagi. Pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan perusahaan anda, mereka akan dengan ringan hati pindah ke pesaing.

Apakah bisnis anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda hanya punya satu karyawan, pelanggan selalu memperhatikan bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang mereka beli bukan hanya produk, tapi juga pelayanan yang prima.

Pelanggan sering rela membayar lebih, datang lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal mereka bisa berbisnis dengan perusahaan yang menghargai mereka. 

Dengan menyediakan exceptional service, akan membuat pelanggan ‘terikat’ dengan anda, dan ia akan datang dan datang lagi. Ketika pelanggan pertama membeli produk anda, mungkin mereka tertarik dengan produk anda.

Tapi keputusan untuk datang lagi amat ditentukan oleh seberapa baik dan nyaman mereka diperlakukan oleh penjual.

Jika mereka tidak diperlakukan dengan baik, mereka akan kabur entah ke mana.

Yang paling mungkin, mereka akan mencari penjual baru.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara luar biasa akan berbuah hasil yang mengejutkan : Pelanggan akan jadi sarana pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda. Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka diperlakukan baik atau buruk, mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika orang-orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.

Pelanggan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Begitu mereka selesai bertransaksi dengan perusahaan anda, hati mereka akan tenteram dan damai karena mereka telah diperlakukan dengan baik sekali.

Mereka merasa diperlakukan dengan hormat, adil, dan dilayani secara professional. Yang lebih penting lagi, mereka akan merasa bahwa perusahaan dan karyawan anda menghargai mereka…

Karyawan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Mereka akan lebih bertanggung jawab terhadap pelanggan mereka dan pekerjaan mereka. Mereka akan lebih care terhadap pekerjaan dan perusahaan mereka.

Mereka akan memperoleh kepuasan kerja yang lebih besar dan timbul rasa gairah untuk bekerja. Ketidakhadiran dan turnover mungkin akan menurun drastic…

Mengapa harus ikut pelatihan customer service  excellent ini?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan baik. Intinya, pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

Customer Service Skills – Seminar Overview

The Basics are the Basis of Customer Service

  • Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta harus menyadari pentingya penampilan
  • Pentingnya sopan santun dalam pelayanan pelanggan. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
  • Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype
  • Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions

Effective Communication with Your Customer

  • Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga percakapan anda tetap professional
  • Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
  • Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu
  • Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak…?
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik

Relationship Building

  • Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara dengan pelanggan
  • Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan pelanggan
  • Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
  • Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai
  • Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

  • Bagaimana memberi salam yang hangat kepada pelanggan
  • Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
  • Bagaimana mengakhiri kontak pelanggan sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan

Telephone Contacts

  • Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
  • Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

E-Commerce Contact

  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…

Difficult Customer Contacts

  • Menemukan alasan tepat mengapa pelanggan marah
  • Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
  • Teknik menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
  • Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja yang perlu diperbaiki

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini Jadwal Pelatihan HR for Non HR di Bandung:

  • 12 – 13 Mei 2020
  • 4 – 5 Juni 2020
  • 7 – 8 Juli 2020
  • 6 – 7 Agustus 2020
  • 3 – 4 September 2020
  • 6 – 7 Oktober 2020
  • 5 – 6 November 2020
  • 3 – 4 Desember 2020

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan HR for non HR ini akan mengajarkan Anda segenap aspek pengelolaan SDM termasuk peran strategis dari manajemen SDM.

Anda tentu pernah mendengar istilah ini: Every manager is a HR manager.  

picture of Pelatihan HR for Non HR

Amat beralasan. Mengapa? Karena pengeloaan sumber daya manusia amatlah penting. Jelas bukan hanya dikuasai oleh bagian SDM saja, namun para manajer juga harus paham SDM ini.

Para manajer yang paling tahu anggotanya, dan terkait dengan fungsi SDM, mau tidak mau mereka harus paham.

Pelatihan HR for non HR dirancang untuk membekali para manajer fungsi-fungsi dari manajemen SDM dengan cara yang praktis dan mudah dipahami.

Anda akan belajar fungsi manajemen sumber daya manusia. Anda akan belajar mulai dari rencana pengadaan tenaga kerja, pengembangan, hingga pemberhentian tenaga kerja.

Anda akan belajar memahami peran strategis dari pengelolaan sumber daya manusia dalam mewujudkan visi dan misi perusahaan. Dengan memahami hal ini Anda akan menyadari bahwa kunci dari pencapaian tujuan organisasi amatlah tergantung pada SDM perusahaan itu.

Anda sering ikut menguji calon karyawan yang akan direkrut? Ya itulah salah satu aktivitas rekrutmen. Anda akan belajar faktor-faktor yang mempengaruhi perekrutan tenaga kerja, termasuk cara seleksinya.

Setelah itu, Anda akan belajar bagaimana konsep training yang akan dilakukan oleh perusahaan dalam melatih mereka. Anda akan belajar konsep pembelajaran orang dewasa dalam training itu.

Administrasi Personalia adalah fungsi yang amat penting dari SDM. Anda akan belajar secara cepat bagaimana tenaga kerja diadministrasi secara efektif.

Organisasi perusahaan haruslah dinamis, menyesuaikan diri dengan tantangan lingkungan dan persaingan. Anda akan belajar metoda pengembangan organisasi yang efektif. Anda akan belajar prinsip-prinsipnya dengan mudah. Ketika Anda sudah memahami prinsip itu, Anda akan bisa melihat apakah organisasi Anda perlu diubah atau tidak…

Bekerja hanya demi menghabiskan jam kerja akan merugikan perusahaan. Kerja harus menghasilkan kinerja. Kinerja di perusahaan harus dikelola. Dalam pelatihan HR for Non HR ini Anda akan belajar performance management yang akan membantu Anda dalam mengelola kinerja di perusahaan Anda.

Sekarang jamannya Talent Management. Bakat-bakat istimewa perusahaan harus dicari, dikembangkan dan dikelola dengan efektif agar talent itu bisa menghasilkan kinerja unggul. Di sini Anda akan belajar prinsip Talent Management secara cepat dan praktis.

Budaya perusahaan ibarat air dalam akuarium. Jika air itu sehat, bersih, maka ikan-ikan akan ikut sehat. Begitu pula budaya perusahaan. Jika budaya perusahaan sehat, kondusif, maka akan tercipta suasana kerja yang menyenangkan dan produktif.

Dalam pelatihan ini Anda akan belajar tentang budaya perusahaan, dan cara meningkatkan kualitas budaya perusahaan.

Karyawan kerja harus digaji. Anda akan belajar prinsip penggajian yang berlaku umum di dunia kerja. Memahami hal ini akan memperluas cakrawala berpikir Anda dalam mengelola SDM…

Terakhir Anda akan belajar hukum ketenagakerjaan secara ringkas, dan juga Anda akan belajar hubungan industrial.

Ringkasnya, ketika Anda hadir dalam pelatihan ini, Anda akan dapat memperoleh gambaran menyeluruh fungsi SDM yang bisa memperkaya Anda dalam aktivitas sehari-hari di tempat kerja.

Output pelatihan

  • Setelah Anda belajar pelatihan HR for Non HR, Anda akan:
  • Mampu memahami fungsi manajemen di bidang manajemen sumber daya manusia
  • Mampu menerapkan dasar-dasar perekrutan, pengembangan, mengembangkan organisasi, manajemen kinerja dan talent management
  • Mampu memahami administrasi personalia, penggajian, dan hukum tenaga kerja
  • Mampu mengenal aplikasi fungsi manajemen sumber daya manusia di masing-masing bagian

Materi Pelatihan

  • Fungsi-fungsi Human Resource Management
  • Peran strategis manajemen SDM dalam mencapai tujuan perusahaan
  • Belajar dasar-dasar perekrutan dan pelatihan karyawan
  • Membahas Personnel Administration
  • Pengembangan Organisasi dan prinsip-prinsipnya
  • Manajemen Kinerja yang efektif
  • Pengelolaan Manajemen Bakat (Talent Management)
  • Pengelolaan Budaya Perusahaan dan Nilai-Nilai Perusahaan
  • Manajemen Penggajian dan Terminasi karyawan
  • Hubungan Industrial dan Serikat Pekerja
  • Hukum Ketenagakerjaan dan Etika Karyawan

Sasaran Peserta Pelatihan

  • Manajer dan setiap orang yang ingin paham bagaimana mengelola sumber daya manusia secara efektif

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Pelatihan Entrepreneur Bandung

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini Jadwal Pelatihan Entrepreneur di Bandung:

  • 19 – 20 Mei 2020
  • 25 – 26 Juni 2020
  • 28 – 29 Juli 2020
  • 4 – 5 Agustus 2020
  • 24 – 25 September 2020
  • 27 – 28 Oktober 2020
  • 26 – 27 November 2020
  • 29 – 30 Desember 2020

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Entrepreneur Bandung ini akan mengajarkan anda berbagai strategi, teknik dan tips yang memudahkan anda bisa menjadi wirausahawan dengan tingkat kesuksesan yang lebih tinggi.

Selamat datang di dunia kewirausahaan. Sekarang ini semakin banyak orang bertekad untuk memiliki bisnis sendiri. Ternyata minat menjadi seorang wirausahawan tidak pernah mengendur.

Berbagai kelompok umur selalu saja amat berminat menjadi seorang wirausahawan.

Seorang Entrepreneur sering dianggap sebagai aset nasional yang perlu dikembangkan, dimotivasi, dan diberi imbalan sebesar mungkin.

Mengapa demikian? Karena seorang Entrepreneur dapat mengubah cara kita hidup dan bekerja. Jika usaha mereka sukses, revolusi yang mereka lakukan bisa memperbaiki standar hidup kita.

Secara ringkas, sebagai akibat adanya tambah kemakmuran akan usaha mereka, mereka juga dapat menciptakan lowongan tenaga kerja dan hal itu memakmurkan masyarakat.

Kota-kota yang tinggi tingkat entrepreneurship-nya akan menunjukkan produktivitas dan output yang lebih tinggi. Sedangkan di kota yang kadar entrepreneurship-nya rendah, maka kota itu akan menghasilkan output dan produktivitas yang rendah pula.

Berikut tiga alasan mengapa entrepreneurship adalah hal penting bagi ekonomi:

  1. Entrepreneur Menciptakan Bisnis Baru

Terobosan yang dilakukan oleh enterpreneur dalam bentuk barang dan jasa baru, menghasilkan lowongan tenaga kerja baru. Ini pada gilirannya akan berdampak pada pertumbuhan ekonomi. Adanya bisnis baru ini akan memunculkan bisnis-bisnis pendukung yang akhirnya juga akan mengembangkan ekonomi

Contoh, dengan adanya layanan taksi online – Gojeg, Grab – menimbulkan layanan tambahan seperti pesan makanan online. Hal ini menumbuhkan bisnis-bisnis makanan baru yang tidak harus memiliki warung seperti biasanya.

  1. Entrepreneur Menambah Pendapatan Negara

Para enterpreneur jelas menambah kemakmuran bangsa. Bisnis yang sudah ada mungkin akan sulit berkembang jika memakai metode jualan yang sama. Dengan adanya bisnis baru yang diciptakan oleh para entrepreneur memungkinkan adanya pasar-pasar baru dan hal ini ikut membantu memakmurkan bangsa

  1. Entrepreneur menciptakan perubahan sosial

Melalui produk dan jasa yang unik yang mereka tawarkan, mereka bisa mengubah tradisi dan mendukung kebebasan orang dengan mengurangi ketergantungan terhadap sistem dan teknologi yang usang.

Dengan belanja online seperti sekarang ini telah mengubah cara orang berbelanja. Mereka memperoleh kepraktisan karena tidak harus ke mana-mana dan barang datang sendiri melalui delivery ojek online

Pelatihan Entrepreneur ini didesain untuk membekali anda yang ingin terjun di dunia kewirausahaan. Tanpa bekal yang memadai maka peluang anda untuk bisa sukses dalam bisnis relatif kecil.

Yang sering terjadi adalah orang-orang dengan modal nekad, hanya mencontoh bisnis yang ada di sekelilingnya dan terus mereka mencoba berbisnis. Akibatnya mudah diduga, orang itu gagal dalam bisnisnya.

Pelatihan  ini akan membekali anda dengan tools dan strategi yang membuat potensi anda untuk sukses menjadi lebih besar.

gambar Pelatihan Entrepreneur Bandung  

Anda akan mengenal ciri-ciri seorang wirausahawan yang sukses, termasuk profil mereka dan karakter yang melekat yang membedakan seorang wirausahawan dengan karyawan biasa

Pelatihan Entrepreneur Bandung yang inovatif ini juga mengajarkan kesalahan-kesalahan fatal yang membuat seorang wirausahawan mengalami kegagalan.

Hanya mengenal dan waspada terhadap kesalahan ini saja sudah bisa menghindarkan seseorang dari kegagalan awal seorang wirausahawan.

Di pelatihan ini, peserta akan diajarkan berbagai cara menghindari kegagalan. Teknik dan strategi yang praktis akan diberikan sehingga peserta akan bisa menerapkannya dalam bisnis nyata yang dihadapinya.

Agar bisa memperoleh gagasan bisnis yang hebat anda harus kreatif. Pelatihan ini akan membekali anda dengan berbagai teknik yang bisa menghasilkan ratusan gagasan kreatif yang bisa anda pilih untuk anda jalankan sebagai bisnis yang sukses.

Berbisnis berarti terkait dengan rencana strategis. Di pelatihan ini anda akan belajar membuat perencanaan strategis yang praktis.

Mengapa anda harus paham rencana strategis? Karena rencana strategis ini akan membimbing anda langkah demi langkah untuk menjalankan bisnis anda dengan sukses.

Jika anda memang sungguh-sungguh ingin belajar dan memiliki bisnis sendiri, atau perusahaan anda menginginkan agar anda memiliki jiwa bisnis, maka pelatihan ini memang khusus untuk anda.

Materi Training

Dalam pelatihan ini Anda akan mempelajari:

  • Siapakah wirausahawan itu?
  • Mengenal profil seorang wirausahawan
  • Karakter yang harus ada dalam diri seorang wirausahawan
  • Potensi kelemahan kewirausahaan
  • Sepuluh kesalahan fatal kewirausahaan
  • Cara menghindari kegagalan dalam berbisnis
  • Cara membangkitkan kreativitas dan inovasi dalam bisnis
  • Berbagai halangan yang bisa menghambat kreativitas
  • Cara meningkatkan kreativitas diri
  • Manajemen strategis dan kewirausahaan
  • Menyusun visi, misi secara mudah dan praktis
  • Menyusun rencana pemasaran gerilya
  • Prinsip pemasaran gerilnya
  • Bagaimana menyusun promosi dan publisitas yang efektif
  • Memahami langkah-langkah praktis dalam menjual
  • Menyusun Unique Selling Proposition
  • Cara efektif memperkenalkan produk baru
  • Cara praktis mengelola arus kas
  • Sepuluh kesalahan dalam penagihan
  • Aturan emas dalam berbisnis
  • Membuat rencana usaha (Business Plan)
  • Mempelajari sumber-sumber modal untuk pendanaan bisnis
  • Memilih lokasi bisnis dan tata ruangnya
  • Tips praktis memimpin bisnis bagi seorang wirausahawan

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan  TNA – Training Needs Analysis

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Berikut ini Jadwal Pelatihan TNA – Training Needs Analysis di Bandung:

  • 11 – 12 Februari 2020
  • 10 – 11 Maret 2020
  • 14 – 15 April 2020
  • 14 – 15 Mei 2020
  • 9 – 10 Juni 2020
  • 9 – 10 Juli 2020
  • 11 – 12 Agustus 2020
  • 8 – 9 September 2020
  • 8 – 9 Oktober 2020
  • 10 – 11 November 2020
  • 8 – 9 Desember 2020

Pelatihan TNA – Training Needs Analysis ini akan membekali Anda dengan pengetahuan, metode dan tips melakukan analisis kebutuhan pelatihan yang efektif

pelatihan TNA - Training Needs Analysis

Banyak perusahaan gagal menemukan manfaat sesungguhnya dari pelatihan yang mereka selenggarakan. Tujuan training adalah untuk meningkatkan keunggulan bersaing perusahaan.

Upaya menyelenggarakan training di banyak organisasi sering sia-sia karena assessment yang buruk atau tidak ada terhadap kebutuhan training di organisasi

Survei di perusahaan-perusahaan di Australia menemukan bahwa sekitar 40% perusahaan tidak memiliki skema training yang formal, dan sebesar 32% tidak ada instruksi formal untuk mengembangkan keahlian karyawan.

Statistik tadi menunjukkan kurangnya pengakuan terhadap peran  human resource development (HRD) dalam memajukan kesuksesan perusahaan. Atau karena kurangnya keinginan untuk investasi di bidang pelatihan

Proses  sebuah TNA

Sebuah Training Needs Analysis (TNA) adalah proses di mana kebutuhan organisasi terhadap pengembangan keahlian diidentifikasi dan dinyatakan.  Proses ini dapat mengidentifikasi:

  • Tujuan organisasi dan tingkat efektivitasnya dalam mencapai tujuan-tujuan tersebut
  • Perbedaan atau gap antara skills karyawan dan skills yang dibutuhkan agar kinerja karyawan dapat efektif pada pekerjaan yang dijalaninya sekarang ini
  • Perbedaan atau gap antara keahlian karyawan dan keahlian yang dibutuhkan karyawan di masa datang agar sukses dalam menjalankan pekerjaannya
  • Kondisi-kondisi yang diharuskan oleh HRD harus ada pada karyawan

Yang terakhir, TNA ini akan mengidentifikasi kebutuhan-kebutuhan yang dibutuhkan untuk mengatasi hal-hal atau perbedaan di atas

Hal ini akan menyediakan arah yang jelas bukan hanya pada kebutuhan pelatihan, tapi juga pada bagaimana efektif tidaknya program training yang telah dilakukan di masa lalu.

Gap Kinerja

Sebuah kebutuhan training akan memunculkan gap kinerja, dan gap itu akan bisa diisi dengan pelatihan. Gap itu akan muncul ketika karyawan tidak bisa menjalankan tugasnya dengan efektif. Hal itu bisa terjadi karena kurangnya pengetahuan, keahlian dan sikap…

Sebuah analisis kebutuhan training akan mengungkap kebutuhan, yang kebutuhan itu tidak akan dapat dipenuhi atau diperbaiki dengan pelatihan.

Hal itu mungkin terkait dengan irama kerja, rekrutmen, atau desain pekerjaan. Karyawan tahu cara mengerjakan tugas itu dengan baik, namun sesuatu yang lain menghalangi karyawan itu bekerja dengan efektif.

Pelatihan TNA – Training Needs Analysis ini memberikan bekal kepada Anda agar Anda bisa merancang kebutuhan pelatihan di perusahaan dengan efektif.

Anda juga akan belajar cara mengukur atau mengevaluasi efektivitas sebuah program pelatihan.

Sasaran Peserta

Training TNA – Training Needs Analysis ini cocok untuk dihadiri oleh bagian SDM atau manajer yang ditugaskan sebagai trainer atau fasilitator di sebuah pelatihan.

MANFAAT PELATIHAN

  • Anda akan mahir menganalisi kebutuhan suatu training (Training Need Analysis/TNA)
  • Anda akan dapat menyusun kurikulum yang tepat bagi peserta
  • Anda akan mampu menyelenggarakan pelatihan dengan efektif
  • Anda akan bisa mengevaluasi atau mengukur efektif tidaknya sebuah program pelatihan yang diselenggarakan oleh perusahaan

Materi Pelatihan TNA

  • Melakukan analisis kebutuhan training (Training Need Analysis).
  • Tiga tahapan analisis kebutuhan pelatihan, dan analisis pelatihan dari symptom yang ditemukan di organisasi yang membutuhkan training
  • Melakukan Competency Profiling.
  • Menyusun IDP (Individual Development Plan).
  • Menyusun kurikulum yang tepat bagi sebuah program pelatihan
  • Belajar mengenali beberapa metode pembelajaran orang dewasa
  • Cara menyelenggarakan sebuah pelatihan yang efektif
  • Empat langkah mengukur efektivitas training dari Kirkpatric
  • Cara mengukur Return of Training Investment

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining