Pelatihan Customer Service Excellent – Training Customer Service Excellent Online atau Webinar

Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Customer Service Excellent menentukan reputasi organisasi Anda dan merupakan kunci kesuksesan bisnis. Juga sangat penting bagi bisnis untuk fokus pada teknik penjualan mereka karena iklim ekonomi dan penjualan ritel terus menurun.

customer service excellent
customer service excellent

Berinvestasi pada staf membuat mereka menghargai pekerjaan mereka dan pada gilirannya merasa dihargai. Menggunakan permainan peran profesional dalam pelatihan staf akan melibatkan personel dan membantu membawa komitmen ke ruang pelatihan dan tempat kerja. Ini adalah cara terbaik untuk mengasah keterampilan komunikasi yang baik yang dibutuhkan pekerja garis depan dalam jumlah besar.

Materi Pelatihan

Apa itu Layanan Pelanggan?

  • Pentingnya Layanan Pelanggan
  • Keterampilan Layanan Pelanggan
  • Kendaraan Komunikasi yang Berbeda

Hambatan Komunikasi

  • Jenis Hambatan
  • Memberikan Layanan Pelanggan yang Efektif
  • Penilaian Diri
  • Pertanyaan dan jawaban
  • Hubungan dengan Pelanggan
  • Memenuhi Harapan Pelanggan

Menangani Pelanggan yang Sulit

  • Bagaimana menghadapi Pelanggan Sulit
  • Memecahkan Masalah

Teknik Ketegasan

  • Struktur Komunikasi dengan Pelanggan
  • Berurusan dengan Situasi Sulit

Pemrograman Neuro-Linguistik

  • Contoh NLP

Bahasa tubuh

  • Ekspresi wajah
  • Postur badan
  • Gestur
  • Jabat tangan

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author