Training Customer Service Bank Semarang Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda metode teruji yang dapat dilakukan oleh organisasi agar supaya perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang bagus…

Gempuran persaingan yang sangat dahsyat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan krisis moneter global, menyajikan customer service yang nomor satu bukan lagi semata-mata kenyamanan tambahan.

Ini sudah merupakan kewajiban yang tak bisa dihindarkan lagi. Pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan industri anda, klien anda condong dengan tanpa merasa sungkan beralih ke rival anda.

Apakah usaha dagang anda senilai ratusan miliar atau bisnis anda hanyalah punya satu tenaga kerja, klien senantiasa memperhatikan bagaimana dia diperlakukan oleh perusahaan. Yang klien transaksikan bukan cuma produk, namun juga pelayanan yang prima.

Konsumen kerap sanggup membayar lebih banyak, pergi lebih jauh, tidak mudah pindah ke kompetitor asal nasabah bisa bertransaksi dengan perusahaan yang menghargai pelanggan.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara nomor wahid akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Konsumen akan menjelma menjadi sarana pemasaran yang manjur bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak penting apakah mereka dilayani dengan luar biasa atau tidak profesional konsumen pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Ketika khalayak mengamati alangkah pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda semestinya hadir pada Training Customer Service Bank Semarang Webinar ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang lebih efisien dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelas dibutuhkan biaya yang sangat lebih besar untuk memperoleh konsumen baru dibandingkan menjaga pelanggan yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda sekiranya mereka diservis dengan istimewa. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap klien. Jelaslah lebih simpel dan lebih cepat menyajikan service yang disukai pelanggan dibanding membuat senang klien yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Training Customer Service Bank Semarang Webinar

Setelah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami dasar-dasar service pelanggan yang kelas satu. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang ideal dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Sanggup mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa ditolong dan cenderung puas dengan service perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan nasabah. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong mengatasi permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Semarang Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, trainer akan membahas hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengetahui pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Audience seharusnya menyadari akan pentingnya penampilan…
• Pentingnya tata krama dalam pelayanan pelanggan. Peserta pelatihan akan menguasai metode-metode penting untuk menambah kualitas etika
• Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Mengerjakan perihal yang benar, termasuk adab. Anda semestinya dapat jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat surat elektronik…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan tepat kenapa klien marah dan teknik menanganinya
• Metode mengidentifikasi akar problem yang sesungguhnya
• Cara menyampaikan sarana pemecahan masalah yang menolong konsumen…
• Tips menyadari adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu dikoreksi sehingga masalah itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining