Training Customer Service Bank Jakarta Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda metode teruji yang bisa dilakukan oleh sebuah company agar supaya perusahaan itu mempunyai pelayanan pelanggan yang prima…

Dengan kompetisi yang amat berat pada saat sekarang ini, apalagi pada waktu ketegangan moneter global, menyiapkan customer service yang mengagumkan bukan lagi semata-mata benefit ekstra.

Ini telah merupakan kemestian yang tak dapat dihindarkan lagi. Konsumen yang tak senang dengan jasa industri anda, klien anda cenderung dengan mudah berpindah ke kompetitor anda.

Tidak peduli bidang usaha anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau perusahaan anda cuma memiliki beberapa karyawan, konsumen terus-menerus memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh korporasi. Yang nasabah transaksikan bukan cuma produk, namun juga jasa yang kelas dunia.

Nasabah tak jarang sudi membayar lebih banyak, datang lebih jauh, tidak mudah lari ke pesaing asal konsumen bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang menghargai mereka.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara super akan berbuah pada hasil yang mengherankan: Klien akan jadi medium alat jualan yang ampuh bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah klien dilayani dengan luar biasa atau tidak profesional konsumen pasti akan berkisah bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika orang-orang memperhatikan betapa pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat usaha anda.

Mengapa anda semestinya menghadiri Training Customer Service Bank Jakarta Webinar ini?

Jawabnya sederhana: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan service yang seadanya. Jelas diperlukan biaya yang jauh lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibandingkan menjaga klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda sekiranya mereka diservis dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih simpel dan lebih cepat menyajikan layanan yang disenangi klien dibanding memuaskan konsumen yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service Bank Jakarta Webinar

Sesudah hadir pada pelatihan ini diharapkan anda akan:

Mampu memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang pas sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa ditolong dan cenderung suka dengan service perusahaan.
Sanggup menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menuntaskan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Jakarta Webinar

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan mengajarkan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

Mengartikan akan pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Audience patut sadar demikian pentingnya penampilan…
Demikian penting sopan santun dalam service konsumen. Peserta akan memahami kiat-kiat utama untuk menaikkan kualitas etika
Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri sendiri, open pada pihak lain dan bukan stereotype.
Mengerjakan perihal yang benar, termasuk etika. Anda sepatutnya dapat jujur, do the right thing apa yang diinginkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via e-mail…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

Menemukan alasan pas mengapa konsumen marah dan metode menanganinya
Bagaimana mengidentifikasi akar permasalahan yang sesungguhnya
Metode menyarankan sarana pemecahan masalah yang menolong pelanggan…
Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga masalah itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining