Training Customer Service Excellent Semarang – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan memberikan teknik-teknik yang telah diuji yang dapat dijalankan oleh perusahaan agar supaya perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang hebat…

Dengan kompetisi yang sangat ketat pada saat sekarang ini, apalagi di waktu kemelut finansial global, mempersiapkan customer service yang luar biasa bukan lagi sekedar benefit pelengkap.

Hal ini sudah menjadi tanggung jawab yang tak dapat dielakkan lagi. Nasabah yang tak puas dengan pelayanan industri anda, konsumen anda akan dengan mudahnya beralih kepada kompetitor anda.

Tidak peduli bidang usaha anda besarnya ratusan milyar atau usaha dagang anda hanyalah punya beberapa pekerja, pelanggan selalu memandang bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang nasabah transaksikan tidak cuma produk, tetapi juga jasa yang berkelas.

Konsumen tak jarang berkenan mengeluarkan uang lebih mahal, bepergian lebih jauh, tidak gampang pindah ke perusahaan rival asal nasabah dapat bertransaksi dengan korporasi yang memuliakan nasabah.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara istimewa akan berbuah pada hasil yang mengagetkan: Klien akan menjelma menjadi medium alat jualan yang mujarab bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah mereka diservis dengan baik atau serampangan pelanggan pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Saat banyak orang mengamati betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda patut menghadiri Training Customer Service Excellent Semarang – Online ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan service yang serampangan. Jelaslah diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan nasabah baru dibandingkan menjaga konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan bagus. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelas lebih simpel dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang diapresiasi nasabah dibanding memuaskan konsumen yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Training Customer Service Excellent Semarang – Online

Setelah menghadiri pelatihan ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami pokok-pokok layanan pelanggan yang kelas satu. Anda akan berlatih mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu menuntaskan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Training Customer Service Excellent Semarang – Online

Dalam materi customer service ini, pengajar akan mengajarkan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Mengetahui demikian pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan wajib memahami demikian pentingnya penampilan…
• Demikian pentingnya etika dalam layanan nasabah. Peserta pelatihan akan menguasai tips pokok untuk meninggikan kadar sopan santun
• Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri sendiri, terbuka pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Mengerjakan perihal yang benar, termasuk etika. Anda sepatutnya dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

• Bagaimana memilah kata-kata yang pas, nada yang tepat dan menjaga agar bicara anda secara professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana mempertahankan agar kekuatan anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
• Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
• Apa yang anda harus lakukan dikala konsumen berkata tidak?
• Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan

• Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat pada saat anda mulai berbicara dengan nasabah
• Bagaimana bisa berinteraksi dengan begitu positif dengan konsumen
• Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
• Bagaimana menjadikan klien anda merasa begitu dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (kiat-kiat mengingat nama, ingat kesukaan klien dan lainnya)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Metode memberi salam yang akrab terhadap konsumen
• Teknik-teknik efektif menolong konsumen
• Bagaimana menghentikan kontak dengan klien sehingga mereka mendapat image yang memuaskan

Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon

• Tips mempersiapkan telinga supaya lebih berkeinginan mendengar nasabah
• Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
• Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan nasabah

Mengontak untuk E-Commerce

• Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat e-mail…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan pas kenapa klien murka dan teknik mengelolanya
• Tips mengidentifikasi akar persoalan yang sebenarnya
• Bagaimana menyampaikan jalan keluar yang menolong klien…
• Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu diperbaiki sehingga isue itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining