Seminar Customer Service Excellent Jakarta – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Excellent di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan mengajari Anda teknik-teknik yang telah diuji yang bisa dikerjakan oleh organisasi agar supaya perusahaan itu mempunyai customer service yang hebat…

Keadaan kompetisi yang benar-benar dahsyat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu krisis moneter global, menyajikan customer service yang jempolan bukan lagi hanya kemanfaatan tambahan.

Ini sudah menjadi keharusan yang tak bisa dielakkan lagi. Klien yang tidak bahagia dengan jasa perusahaan anda, nasabah anda cenderung dengan mudah pindah ke kompetitor anda.

Apakah usaha dagang anda beromzet ratusan miliar atau usaha dagang anda hanya memiliki sedikit pekerja, nasabah senantiasa melihat bagaimana ia dilayani oleh perusahaan. Yang mereka transaksikan bukan cuma produk, tetapi juga servis yang berkelas.

Klien kerap sudi membayar lebih, datang lebih jauh, tidak gampang lari ke perusahaan rival asal mereka dapat berbisnis dengan korporasi yang menghargai nasabah.

Menekuni bagaimana anda memperlakukan klien secara super akan berakibat pada hasil yang mengejutkan: Pelanggan akan menjadi medium marketing yang manjur bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah mereka diperlakukan dengan baik atau serampangan klien pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Dikala khalayak memperhatikan betapa baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda wajib hadir pada Seminar Customer Service Excellent Jakarta – Webinar ini?

Jawabnya simpel: Menyediakan great customer service memerlukan harga yang cukup murah dibanding mempersiapkan layanan yang tidak profesional. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibandingkan memelihara pelanggan yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda sekiranya mereka dilayani dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada pelanggan. Jelaslah lebih simpel dan lebih cepat menyediakan service yang disenangi klien dibanding membuat senang klien yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Seminar Customer Service Excellent Jakarta – Webinar

Sesudah hadir pada pelatihan ini kami harapkan anda akan:

Sanggup memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang prima. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Mampu bertanya yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga klien akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menuntaskan problem yang dihadapi oleh pelanggan.
Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Excellent Jakarta – Webinar

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan mengajarkan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

Mengetahui pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta pelatihan patut sadar demikian pentingnya penampilan diri kita…
Pentingnya tata krama dalam pelayanan nasabah. Anda akan mengetahui tips istimewa untuk meningkatkan kadar tata krama
Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan bukan stereotype.
Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda semestinya dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via e-mail…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

Menemukan alasan tepat kenapa pelanggan geram dan metode mengelolanya
Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sebenarnya
Cara menyarankan solusi yang membantu klien…
Tips menyadari adanya kesalahan perusahaan
Apa saja problem yang perlu dibenarkan sehingga persoalan itu tidak hadir lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining