Pelatihan Customer Service Excellent Surabaya – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan memberikan cara teruji yang dapat dijalankan oleh perusahaan agar supaya mereka mempunyai customer service yang prima…

Adanya kompetisi yang amat ketat seperti sekarang ini, apalagi pada keadaan ketegangan moneter internasional, menyajikan customer service yang nomor wahid bukan lagi hanya kenyamanan pelengkap.

Ini telah merupakan komitmen yang tidak dapat ditawar lagi. Klien yang tidak senang dengan jasa perusahaan anda, konsumen anda cenderung dengan mudahnya pindah ke pesaing anda.

Tidak peduli bidang usaha anda bernilai di atas 4 ratus miliar atau bidang usaha anda hanya punya beberapa pekerja, klien selalu melihat bagaimana ia diperlakukan oleh korporasi. Yang klien beli tidak cuma produk, tapi juga jasa yang unggul.

Konsumen kerap kali suka membayar lebih banyak, datang lebih jauh, tidak gampang lari ke perusahaan rival asal klien dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang memanjakan konsumen.

Menekuni bagaimana anda memperlakukan konsumen secara mencengangkan akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Konsumen akan jadi medium pemasaran yang mustajab bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah klien diservis dengan luar biasa atau buruk klien pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Tatkala banyak orang melihat alangkah bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda harus menghadiri Pelatihan Customer Service Excellent Surabaya – Webinar ini?

Jawabnya mudah: Mempersiapkan great customer service memerlukan biaya yang cukup murah dibanding mempersiapkan pelayanan yang seadanya. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk memperoleh nasabah baru dibanding menjaga klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda jika mereka diservis dengan istimewa. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih gampang dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang diapresiasi klien dibanding membuat senang nasabah yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Excellent Surabaya – Webinar

Setelah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu bertanya yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Mampu mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
• Sanggup membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent Surabaya – Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, trainer akan menjelaskan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Mengetahui akan pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan wajib memahami pentingnya penampilan…
• Pentingnya sopan santun dalam service klien. Peserta pelatihan akan memahami metode-metode penting untuk menambah kualitas etika
• Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri sendiri, terbuka pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Mengerjakan hal-hal yang benar, termasuk adab. Anda wajib bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Effective Communication with Your Customer

• Bagaimana memilah kata-kata yang tepat, nada yang ideal dan memelihara agar pembicaraan anda secara professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana menjaga agar daya anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan istilah yang membingungkan pelanggan
• Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
• Apa yang anda harus lakukan ketika klien berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan

• Bagaimana mewujudkan rapport secepatnya pada waktu anda memulai berbicara dengan nasabah
• Bagaimana dapat berinteraksi dengan begitu positif dengan klien
• Teknik menemukenali kebutuhan pelanggan
• Bagaimana membuat nasabah anda merasa demikian diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (tips mengingat nama, ingat preferensi konsumen dan lain-lain)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Metode menyalami yang akrab kepada pelanggan
• Tips efektif menolong konsumen
• Bagaimana menyudahi hubungan dengan klien sehingga mereka memperoleh kesan yang memuaskan

Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon

• Kiat-kiat mempersiapkan telinga agar lebih berharap mendengar pelanggan
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan indah, menyentuh hati dan menentramkan konsumen

Mengontak untuk E-Commerce

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surel…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan pas mengapa konsumen murka dan cara mengatasinya
• Teknik mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
• Cara menawarkan jalan keluar yang menolong pelanggan…
• Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu diperbaiki sehingga problem itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining