Pelatihan Customer Service Excellent Bandung- Oktober 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 22 – 23 Oktober 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membekali anda dengan berbagai strategi dan teknik sehingga customer service anda meningkat dan keunggulan bersaing perusahaan anda juga akan meningkat…

Gempuran persaingan yang sungguh-sungguh berat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi pada waktu kemelut finansial dunia, menyiapkan customer service yang nomor wahid bukan lagi hanya kemanfaatan pelengkap.

Hal ini telah merupakan komitmen yang tak bisa dielakkan lagi. Konsumen yang tak gembira dengan jasa industri anda, konsumen anda cenderung dengan mudah berpindah kepada kompetitor anda.

Apakah bidang usaha anda beromzet di atas 4 ratus miliar atau bidang usaha anda hanya memiliki beberapa tenaga kerja, konsumen sering mengamati bagaimana ia dilayani oleh korporasi. Yang konsumen transaksikan tidak hanya produk, melainkan juga jasa yang kelas dunia.

Konsumen tak jarang sudi mengeluarkan uang lebih banyak, bepergian lebih jauh, tak gampang beralih ke kompetitor asal konsumen bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang memuliakan konsumen.

Menekuni betapa dengan cara apa anda melayani konsumen secara nomor wahid akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Konsumen akan menjadi alat alat jualan yang mujarab bagi usaha dagang anda. Ia akan bicara.

Tak penting apakah konsumen dilayani dengan istimewa atau serampangan konsumen pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Dikala khalayak memperhatikan betapa bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda sepatutnya hadir pada pelatihan customer service excellent ini?

Jawabnya gampang: Mempersiapkan great customer service membutuhkan biaya yang lebih efisien dibanding mempersiapkan pelayanan yang serampangan. Jelaslah dibutuhkan biaya yang amat lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibandingkan menjaga konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda apabila mereka dilayani dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disenangi konsumen dibanding menyenangkan konsumen yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Excellent

Setelah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga konsumen akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong memecahkan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent

Dalam modul customer service ini, trainer akan membahas hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta harus menyadari pentingnya penampilan…
• Pentingnya sopan santun dalam layanan pelanggan. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk adab. Anda harus dapat jujur, do the right thing

Effective Communication with Your Customer

• Bagaimana memilih kata-kata yang pas, nada yang pas dan menjaga agar percakapan anda secara professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan jargon yang membingungkan pelanggan
• Teknik-teknik mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
• Apa yang anda harus lakukan saat pelanggan berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

• Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai bicara dengan pelanggan
• Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan pelanggan
• Teknik mengidentifikasi keperluan pelanggan
• Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dll)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Bagaimana memberi salam yang hangat terhadap pelanggan
• Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
• Bagaimana mengakhiri kontak dengan pelanggan sehingga mereka mendapatkan kesan yang menyenangkan

Telephone Contacts

• Teknik-teknik mempersiapkan telinga agar lebih berharap mendengar pelanggan
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

E-Commerce Contact

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan pas mengapa pelanggan marah dan cara mengatasinya
• Bagaimana mengidentifikasi akar persoalan yang sebenarnya
• Bagaimana menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
• Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Service Excellent yang akan datang:

• 22 – 23 Agustus 2019
• 19 – 20 September 2019
• 22 – 23 Oktober 2019
• 21 – 22 November 2019
• 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Tarif Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining