Diklat Customer Service Excellent Jakarta – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Excellent di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membekali Anda metode teruji yang bisa dikerjakan oleh perusahaan agar supaya mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang hebat…

Kepungan kompetisi yang sungguh-sungguh ketat pada saat sekarang ini, apalagi di keadaan ketegangan moneter dunia, menyiapkan customer service yang mencengangkan bukan lagi semata-mata kemanfaatan pelengkap.

Ini sudah menjadi kemestian yang tak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tidak senang dengan jasa industri anda, klien anda cenderung dengan mudahnya berpindah kepada pesaing anda.

Apakah bisnis anda senilai di atas 4 ratus miliar atau bidang usaha anda cuma memiliki beberapa pegawai, klien selalu melihat bagaimana dia diservis oleh korporasi. Yang konsumen beli tidak hanya produk, tapi juga servis yang prima.

Pelanggan kerap kali sudi membayar lebih, hadir lebih jauh, tak mudah pindah ke kompetitor asal klien bisa bertransaksi dengan korporasi yang menghormati mereka.

Mempelajari bagaimana anda melayani konsumen secara mengagumkan akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Nasabah akan jadi medium pemasaran yang ampuh bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah nasabah diperlakukan dengan baik atau seadanya klien pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Ketika khalayak mendengar alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda wajib hadir pada Diklat Customer Service Excellent Jakarta – Webinar ini?

Jawabnya sederhana: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang lebih efisien dibanding menyajikan layanan yang seadanya. Jelas dibutuhkan biaya yang amat lebih mahal untuk mendapatkan klien baru dibandingkan menjaga konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda kalau mereka diperlakukan dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menambah produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap nasabah. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai nasabah dibanding memuaskan konsumen yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Diklat Customer Service Excellent Jakarta – Webinar

Sesudah hadir pada training ini kami harapkan anda akan:

Sanggup memahami pokok-pokok service pelanggan yang kelas dunia. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
Mampu berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa dibantu dan cenderung puas dengan service perusahaan.
Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan nasabah. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menuntaskan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Excellent Jakarta – Webinar

Dalam materi customer service ini, trainer akan mengajarkan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

Mengartikan demikian penting kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Audience seharusnya mengetahui akan pentingnya penampilan diri kita…
Demikian pentingnya sopan santun dalam service konsumen. Peserta akan menguasai tips pokok untuk meninggikan taraf etika
Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri sendiri, terbuka pada pihak lain dan tidak stereotype.
Menjalankan perihal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda mesti dapat jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif via e-mail…

Difficult Customer Contacts

Menemukan alasan tepat kenapa pelanggan berang dan teknik mengelolanya
Bagaimana mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
Cara menyampaikan jalan keluar yang membantu klien…
Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
Apa saja persoalan yang perlu dikoreksi sehingga problem itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining