📘 PELATIHAN Strategic Marketing & Sales Psychology

Memahami Perilaku Konsumen & Meningkatkan Penjualan Berbasis Evidence Psikologis

Diselenggarakan oleh Borobudur Training & Consulting

🔍 Latar Belakang Pelatihan

Dalam persaingan bisnis modern, memahami dinamika emosi dan perilaku konsumen menjadi kunci untuk meningkatkan efektivitas marketing dan sales. Salah satu fenomena psikologis penting yang jarang disadari perusahaan adalah ostracism—situasi ketika konsumen merasa diabaikan atau tidak diperhatikan oleh brand.

Penelitian terbaru oleh Erez Yaakobi (2022) menunjukkan bahwa cara brand mengelola persepsi penyebab ketidaknyamanan konsumen (attribution strategy) dapat memengaruhi pemulihan mood mereka dan meningkatkan kembali minat beli.

Pelatihan ini dirancang untuk membantu tim marketing & sales memahami insight ini dan menerapkannya dalam strategi komunikasi, pelayanan, dan penjualan.

🎯 Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:

Memahami konsep ostracism dalam konteks perilaku konsumen.
Menggunakan strategi attribution untuk mempercepat pemulihan mood konsumen.
Merancang komunikasi marketing yang lebih empatik, persuasif, dan berbasis evidence.
Meningkatkan efektivitas interaksi sales dalam merespons keluhan dan keberatan.
Membangun loyalitas konsumen melalui pendekatan psikologis yang tepat.

📚 Materi Pelatihan

1. Fundamentals of Strategic Marketing & Consumer Psychology

Perilaku konsumen modern
Peran emosi dalam keputusan pembelian
Psikologi brand attachment & loyalty

2. Konsep Ostracism dalam Marketing

Apa itu ostracism dan bagaimana konsumen mengalaminya
Dampaknya terhadap trust, engagement, dan minat beli
Studi kasus pengucilan tidak disengaja oleh brand

3. Evidence dari Penelitian Yaakobi (2022)

Sample size: 656 partisipan
Temuan utama: atribusi eksternal & tidak stabil → full mood recovery
Implikasi untuk strategi komunikasi perusahaan

4. Attribution Strategy untuk Marketing & Sales

Atribusi internal vs eksternal
Atribusi stabil vs tidak stabil
Cara menyusun pesan yang mempercepat pemulihan emosi konsumen

5. Strategi Komunikasi Empatik Berbasis Neuroscience

Teknik wording yang memulihkan mood
Teknik “responsif–solutif” ala brand kelas dunia
Memvalidasi emosi konsumen dalam 10 detik

6. Penerapan untuk Sales Performance

Mengurangi resistensi pelanggan
Menjadi trusted advisor, bukan hanya penjual
Mengembalikan pelanggan yang kecewa (customer recovery blueprint)

7. Studi Kasus, Simulasi, dan Roleplay

Simulasi penanganan keluhan pelanggan
Menganalisis atribusi yang tepat dalam situasi kritis
Praktik perbaikan narasi marketing

👥 Peserta yang Cocok Mengikuti Pelatihan Ini

Tim Marketing
Tim Sales / Business Development
Customer Service
Brand Management
Relationship Manager
Siapa pun yang bertanggung jawab pada kepuasan dan loyalitas pelanggan

💼 Metode Pelatihan

Presentasi interaktif
Studi kasus berbasis penelitian
Diskusi kelompok
Praktik dan roleplay
Evaluasi pemahaman

✨ Manfaat Bagi Perusahaan

Mempercepat pemulihan emosi pelanggan yang kecewa.
Meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
Komunikasi marketing lebih efektif dan persuasif.
Performa sales meningkat karena teknik komunikasi berbasis evidence.
Reputasi brand lebih kuat dan lebih humanis.

📍 Penyelenggara

Borobudur Training & Consulting
Penyedia pelatihan profesional dengan pendekatan praktis, evidence-based, dan berfokus pada peningkatan kinerja tim.

Cek juga pelatihan Marketing lainnya di sini:
👉 https://borobudur-training.com/