Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Belitung – Dalam lingkungan lanskap bisnis yang terisi kompetisi dengan lawan, layanan pelanggan memiliki fungsi utama dalam membentuk dan menjaga kelebihan kompetitif. Mengenali pentinFgnya memberikan pengalaman konsumen yang istimewa, banyak instansi beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan keterampilan dan ilmu yang diperlukan. Pendidikan customer service selama dua malam ini dapat menghadirkan kepada profesional wawasan berharga dan perangkat untuk unggul dalam peran layanan konsumen mereka.
Keunggulannya Pendidikan Customer Service:
Di dunia yang digital seperti sekarang ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan interaksi yang personal, solusi dari masalah yang segera, dan pengalaman yang mulus di segala sisi hubungan. Inilah ruang di tempat kursus customer service yang dirancang dengan bagus berkontribusi meskipun dalam industri, prestasi perusahaan bergantung pada kemampuan tak cuma untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui jasa yang luar biasa.
Komponen Utama dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Program pelatihan pelayanan konsumen yang luas demi dua hari ini memasukkan macam bahan yang berfokus untuk melatih kemampuan “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang berhubungan dengan jasa. Beberapa komponen primer meliputi:
- Menyadari Aspek Psikologis Konsumen: Individu yang mengikuti belajar tentang sisi psikologis dari perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk merasakan dan merespons dengan efektif terhadap beragam kepribadian dan emosi pelanggan.
- Interaksi Efisien: Modul ini fokus pada pembentukan keterampilan komunikasi, menerima aktif, dan menggunakan kata yang tepat untuk menyampaikan perasaan dan pengertian.
- Pemecahan Kesulitan dan Penertiban Konflik: Memecahkan aduan dan konflik pelanggan adalah komponen penting dari pelayanan pelanggan. Pelatihan akan memberikan panduan kepada individu yang mengikuti mempelajari strategi untuk menghadapi kondisi tersebut dengan santun dan menemukan solusi yang tilik kepuasan.
- Pemahaman Barang atau Servis: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat penting. Peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menghadirkan informasi yang tepat dan menyampaikan rekomendasi yang relevan.
- Manajemen Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran esensial dalam jasa pembeli. Para profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengatur waktu mereka dengan efisien sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan terjadi di macam-macam saluran, dari telepon hingga media sosial, pelatihan menyiapkan peserta untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan cekatan.
- Sensitivitas Budaya: Unsur beragam budaya London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini memberikan panduan untuk dalam mengerti dan menghargai keanekaragaman budaya.
- Kolaboratif Tim: Terkadang, memecahkan masalah pelanggan memerlukan kolaborasi lintas departemen. Pelatihan menyuarakan pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.
Manfaat dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Melakukan investasi dalam kursus pelatihan pelayanan konsumen dalam jangka waktu 2 hari memberikan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Perasaan Senang Konsumen: Profesional yang menerima pelatihan dapat secara konsisten memberikan layanan yang lebih unggul, menyebabkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
- Peningkatan Gairah Karyawan: Program pembelajaran mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Peningkatan: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Tinggi: Program pelatihan dalam manajemen waktu dan keterampilan multi-channel membawa komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
- Citra Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Prestasi positif terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pembeli menganggap dihargai dan dilayani, mereka semakin mungkin melakukan pembelian ulang dan menjelajahi penawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:
Program pembelajaran layanan pelanggan demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Manajemen Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Belitung – Pembelajaran Interaktif: Kelas pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar kuliah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam menaikkan skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menyandang status seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bukan hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Belitung – Jangan ragu-ragu lagi, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk meraih prestasi yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.