Category

Customer

Category

Pelatihan Customer Service Excellence – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Dengan kompetisi yang amat berat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi pada waktu ketegangan finansial global, menyajikan customer service yang spektakuler bukan lagi hanya kenyamanan pelengkap.

Ini telah merupakan kewajiban yang tidak dapat ditawar lagi. Nasabah yang tidak gembira dengan pelayanan industri anda, pelanggan anda condong dengan ringan hati pindah ke kompetitor anda.

Pelatihan Customer Service Excellence - Jakarta

Tidak peduli usaha dagang anda senilai ratusan miliar atau bidang usaha anda cuma punya sedikit karyawan, nasabah sering memandang bagaimana ia dilayani oleh korporasi. Yang pelanggan transaksikan tidak cuma produk, tetapi juga jasa yang unggul.

Klien kerap kali tulus hati mengeluarkan uang lebih mahal, hadir lebih jauh, tak mudah pindah ke kompetitor asal klien bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang menghargai pelanggan.

Menekuni bagaimana anda melayani nasabah secara hebat akan berdampak pada hasil yang mengejutkan: Konsumen akan jadi medium marketing yang ampuh bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tidak penting apakah konsumen diperlakukan dengan baik atau buruk konsumen pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Ketika banyak orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda sepatutnya ikut Pelatihan Customer Service Excellence – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service memerlukan biaya yang cukup murah dibanding mempersiapkan service yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh pelanggan baru dibandingkan menjaga klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda kalau mereka dilayani dengan baik. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap konsumen. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang diapresiasi klien dibanding memuaskan konsumen yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Excellence – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Sesudah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

  • Sanggup memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong memecahkan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Excellence – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam modul customer service ini, pengajar akan mengajarkan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service
  • Mengartikan demikian penting kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Audience seharusnya memahami pentingnya penampilan…
  • Demikian pentingnya sopan santun dalam service konsumen. Peserta akan menguasai metode-metode pokok untuk meninggikan taraf tata krama
  • Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
  • Melakukan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda patut dapat jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan tepat kenapa pelanggan marah dan teknik mengelolanya
  • Metode mengidentifikasi akar masalah yang sebenarnya
  • Cara menyarankan sarana pemecahan masalah yang membantu klien…
  • Tips menyadari adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dibenarkan sehingga isue itu tidak hadir lagi di masa yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan klien!

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707

Pelatihan Customer Satisfaction – Jakarta
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., PhD.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Gempuran kompetisi yang sangat dahsyat pada saat sekarang ini, apalagi pada waktu kemelut finansial global, mengadakan customer service yang hebat bukan lagi hanya kemanfaatan pelengkap.

Ini sudah menjadi keharusan yang tak bisa dielakkan lagi. Klien yang tak puas dengan jasa perusahaan anda, konsumen anda condong dengan mudah pergi kepada kompetitor anda.

Tidak peduli bisnis anda beromzet ratusan miliar atau bisnis anda hanyalah mempunyai sedikit karyawan, klien terus-menerus mengamati bagaimana ia diservis oleh perusahaan. Yang konsumen beli tidak cuma produk, namun juga pelayanan yang kelas satu.

Nasabah tak jarang ikhlas mengeluarkan uang lebih mahal, pergi lebih jauh, tidak gampang beralih ke kompetitor asal klien dapat berbisnis dengan korporasi yang menghargai konsumen.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan nasabah secara mencengangkan akan berdampak pada hasil yang mencengangkan: Pelanggan akan menjelma menjadi sarana alat jualan yang cespleng bagi usaha dagang anda. Dia akan bicara.

Tidak penting apakah konsumen diservis dengan bagus atau tidak profesional mereka pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Tatkala khalayak mengamati betapa pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, nasabah akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda wajib menghadiri Pelatihan Customer Satisfaction – Jakarta
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., PhD. ini?

Jawabnya gampang: Mempersiapkan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibandingkan menjaga klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka diperlakukan dengan baik. Intinya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada nasabah. Jelas lebih mudah dan lebih cepat mempersiapkan service yang disenangi nasabah dibanding memuaskan pelanggan yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Satisfaction – Jakarta
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., PhD.

Sesudah mengikuti training ini diharapkan anda akan:

  • Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang berkelas. Anda akan berlatih mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
  • Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan konsumen. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong mengatasi dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Satisfaction – Jakarta
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., PhD.

Dalam modul customer service ini, pengajar akan mengajarkan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service
  • Mengetahui demikian pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta patut sadar demikian penting penampilan diri kita…
  • Demikian pentingnya sopan santun dalam service konsumen. Anda akan menguasai tips istimewa untuk meningkatkan taraf tata krama
  • Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
  • Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk akhlak. Anda harus dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui email…
Menghadapi Customer yang Sulit
  • Menemukan alasan tepat mengapa klien murka dan teknik menanganinya
  • Tips mengidentifikasi akar masalah yang sebetulnya
  • Metode menyarankan jalan keluar yang membantu konsumen…
  • Kiat menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja isue yang perlu dibenarkan sehingga isue itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang
Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan nasabah!

Untuk ikut pelatihan ini, silakan klik dan isi form registrasi pelatihan.

Atau anda dapat telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707

Pelatihan Customer Satisfaction – Jakarta |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., PhD.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Adanya persaingan yang betul-betul berat pada waktu sekarang ini, apalagi pada masa kemelut finansial internasional, menyajikan customer service yang super bukan lagi sekedar benefit tambahan.

Ini telah merupakan tugas yang tidak dapat dielakkan lagi. Pelanggan yang tak senang dengan servis perusahaan anda, konsumen anda akan dengan tanpa merasa sungkan berpindah ke kompetitor anda.

Pelatihan Customer Satisfaction – Jakarta | Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., PhD.

Tidak peduli bisnis anda beromzet di atas 4 ratus milyar atau perusahaan anda hanyalah punya satu karyawan, pelanggan senantiasa melihat bagaimana ia dilayani oleh korporasi. Yang konsumen beli bukan cuma produk, tetapi juga pelayanan yang kelas dunia.

Nasabah kerap kali tulus hati mengeluarkan uang lebih mahal, hadir lebih jauh, tak mudah pindah ke pesaing asal nasabah bisa berbisnis dengan perusahaan yang menghargai klien.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani nasabah secara mengagumkan akan berbuah pada hasil yang mengagetkan: Nasabah akan jadi alat alat jualan yang pintar bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak peduli apakah konsumen dilayani dengan baik atau seadanya pelanggan pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Ketika orang-orang melihat betapa pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.

Kenapa anda harus hadir pada Pelatihan Customer Satisfaction – Jakarta |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., PhD. ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang cukup murah dibanding mempersiapkan service yang seadanya. Jelaslah diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk memperoleh konsumen baru dibanding menjaga nasabah yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda sekiranya mereka diperlakukan dengan istimewa. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada klien. Jelas lebih gampang dan lebih cepat mempersiapkan layanan yang disukai konsumen dibanding memuaskan nasabah yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Satisfaction – Jakarta |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., PhD.

Setelah menghadiri pelatihan ini diharapkan anda akan:

  • Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang unggul. Anda akan mempelajari mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga konsumen akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
  • Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa dibantu dan cenderung puas dengan layanan perusahaan.
  • Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan nasabah. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu memecahkan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Satisfaction – Jakarta |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., PhD.

Dalam pelajaran customer service ini, pengajar akan menjelaskan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Mengetahui demikian penting kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta pelatihan sepatutnya menyadari pentingnya penampilan…
  • Demikian pentingnya sopan santun dalam pelayanan klien. Anda akan menguasai teknik-teknik istimewa untuk meningkatkan taraf sopan santun
  • Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan bukan stereotype.
  • Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda patut bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan
  • Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang tepat dan memelihara agar bicara anda tetap professional
  • Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana memelihara agar energi anda secara konsisten prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan menghindarkan menggunakan istilah yang membuat bingung pelanggan
  • Teknik-teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
  • Apa yang anda lakukan ketika konsumen berkata tidak?
  • Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Membina Hubungan Erat dengan Pelanggan
  • Bagaimana mewujudkan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai berbicara dengan konsumen
  • Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan nasabah
  • Teknik mengetahui dan mendalami kebutuhan konsumen
  • Bagaimana membuat nasabah anda merasa demikian direspeki oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (metode-metode mengingat nama pelanggan, ingat preferensi konsumen dll)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Cara mengucapkan salam yang hangat terhadap nasabah
  • Metode-metode efektif menolong nasabah
  • Bagaimana mengakhiri komunikasi dengan nasabah sehingga pelanggan memperoleh image yang memuaskan
Telephone Contacts
  • Metode-metode menyiapkan telinga supaya lebih berkeinginan mendengar konsumen
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana membantu pelanggan via telpon
  • Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan nasabah
E-Commerce Contact
  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via surat elektronik…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan pas kenapa konsumen berang dan metode mengelolanya
  • Metode mengidentifikasi akar problem yang sesungguhnya
  • Cara menyampaikan solusi yang membantu konsumen…
  • Tips menyadari adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja problem yang perlu diperbaiki sehingga masalah itu tidak hadir lagi di masa yang akan datang
Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan nasabah!

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form registrasi pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707

Pelatihan Service Excellence Perbankan – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Keadaan kompetisi yang sungguh-sungguh berat pada saat sekarang ini, apalagi di waktu ketegangan keuangan global, menyediakan customer service yang istimewa bukan lagi hanya kenyamanan ekstra.

Hal tersebut telah merupakan tanggung jawab yang tidak bisa dihindarkan lagi. Konsumen yang tak bahagia dengan pelayanan industri anda, nasabah anda cenderung dengan ringan hati pergi kepada pesaing anda.

Pelatihan Service Excellence Perbankan - Bandung | Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tidak peduli bidang usaha anda besarnya ratusan miliar atau perusahaan anda hanya memiliki beberapa tenaga kerja, klien senantiasa mengamati bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang nasabah beli tidak hanya produk, namun juga servis yang prima.

Pelanggan acap kali ikhlas membayar lebih, datang lebih jauh, tidak gampang beralih ke kompetitor asal mereka bisa berbisnis dengan korporasi yang memuliakan pelanggan.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan klien secara nomor wahid akan berbuah pada hasil yang mengagetkan: Klien akan menjadi sarana pemasaran yang mustajab bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah mereka diservis dengan baik atau seadanya mereka pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Ketika khalayak mendengar alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat usaha anda.

Mengapa anda patut menghadiri Pelatihan Service Excellence Perbankan – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service membutuhkan harga yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan layanan yang serampangan. Jelaslah dibutuhkan biaya yang amat lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibanding memelihara klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda sekiranya mereka diservis dengan baik. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap konsumen. Jelaslah lebih simpel dan lebih cepat menyediakan service yang disenangi nasabah dibanding menyenangkan pelanggan yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Service Excellence Perbankan – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Setelah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

  • Sanggup memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang prima. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang ideal sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung puas dengan layanan perusahaan.
  • Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menuntaskan persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Pelatihan Service Excellence Perbankan – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam pelajaran customer service ini, trainer akan mengajarkan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Mengetahui pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta seharusnya memahami pentingnya penampilan diri kita…
  • Pentingnya sopan santun dalam layanan pelanggan. Audience akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar etika
  • Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri anda sendiri, open pada orang lain dan tidak stereotype.
  • Mengerjakan perihal yang benar, termasuk adab. Anda harus bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions
Effective Communication with Your Customer
  • Bagaimana memilah kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan menjaga agar percakapan anda secara professional
  • Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan maintain good posture dan bagaimana menjaga supaya energi anda secara konsisten prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan hindarkanlah menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
  • Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
  • Apa yang anda harus lakukan ketika konsumen berkata tidak?
  • Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan
  • Bagaimana mewujudkan rapport dengan cepat pada waktu anda memulai bercakap-cakap dengan konsumen
  • Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan pelanggan
  • Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
  • Bagaimana menjadikan nasabah anda merasa begitu dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (metode-metode mengingat kembali nama, ingat selera pelanggan dan lain-lain)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Bagaimana mengucapkan salam yang antusias kepada konsumen
  • Tips tepat sasaran membantu konsumen
  • Bagaimana mengakhiri komunikasi dengan nasabah sehingga pelanggan mendapat image yang membuat mereka senang
Telephone Contacts
  • Teknik-teknik menyiapkan telinga supaya lebih ingin mendengar konsumen
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana menolong pelanggan lewat telpon
  • Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan konsumen
Komunikasi E-Commerce
  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via surel…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal kenapa klien marah dan cara menanganinya
  • Tips mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
  • Tips menyampaikan sarana pemecahan masalah yang menolong konsumen…
  • Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dibenarkan sehingga masalah itu tidak hadir lagi di masa yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Untuk menghadiri pelatihan ini, silakan klik dan isi form registrasi pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707

Training Service Excellence Rumah Sakit – Jakarta |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Kepungan kompetisi yang sangat berat pada saat sekarang ini, apalagi pada keadaan kemelut finansial global, mempersiapkan customer service yang istimewa bukan lagi hanya kemanfaatan ekstra.

Hal ini telah merupakan kewajiban yang tidak dapat ditawar lagi. Konsumen yang tak bahagia dengan pelayanan perusahaan anda, nasabah anda condong dengan mudah beralih ke kompetitor anda.

Training Service Excellence Rumah Sakit - Jakarta | Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Apakah bidang usaha anda besarnya ratusan milyar atau bidang usaha anda hanya mempunyai sedikit pegawai, konsumen sering memperhatikan bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang konsumen transaksikan tidak hanya produk, tetapi juga pelayanan yang kelas dunia.

Konsumen sering tulus hati membayar lebih mahal, hadir lebih jauh, tak mudah lari ke perusahaan rival asal pelanggan bisa berbisnis dengan korporasi yang memuliakan nasabah.

Menekuni bagaimana anda memperlakukan konsumen secara nomor wahid akan berdampak pada hasil yang mengagetkan: Pelanggan akan menjelma menjadi sarana pemasaran yang pintar bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka dilayani dengan luar biasa atau tidak profesional pelanggan pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Saat orang-orang melihat alangkah pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, klien akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda harus menghadiri Training Service Excellence Rumah Sakit – Jakarta |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya sederhana: Menyajikan great customer service membutuhkan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan service yang serampangan. Jelas dibutuhkan biaya yang amat lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda kalau mereka diservis dengan baik. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berharap menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap konsumen. Jelaslah lebih simpel dan lebih cepat menyediakan layanan yang diapresiasi konsumen dibanding menyenangkan nasabah yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Training Service Excellence Rumah Sakit – Jakarta |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Sesudah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

  • Mampu memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang berkelas. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa ditolong dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong memecahkan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Training Service Excellence Rumah Sakit – Jakarta |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam modul customer service ini, trainer akan menguraikan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Mengetahui pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta mesti menyadari demikian penting penampilan…
  • Demikian pentingnya sopan santun dalam pelayanan nasabah. Peserta pelatihan akan memahami kiat-kiat penting untuk menambah mutu tata krama
  • Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri anda sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
  • Menjalankan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda semestinya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions
Effective Communication with Your Customer
  • Bagaimana menentukan kata-kata yang ideal, nada yang tepat dan memelihara agar pembicaraan anda secara professional
  • Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan supaya kekuatan anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan jargon yang membuat bingung pelanggan
  • Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
  • Apa yang anda lakukan dikala nasabah berkata tidak?
  • Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan
  • Bagaimana menciptakan rapport secepatnya pada waktu anda memulai bicara dengan konsumen
  • Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan klien
  • Teknik menemukenali keperluan konsumen
  • Bagaimana menjadikan nasabah anda merasa demikian direspeki oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (kiat-kiat membuat kita teringat nama, ingat selera konsumen dsb)
  • Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Cara menyalami yang antusias kepada nasabah
  • Tips efektif membantu klien
  • Bagaimana menyudahi hubungan dengan klien sehingga klien mendapatkan kesan yang memuaskan
Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon
  • Kiat-kiat menyiapkan telinga supaya lebih berharap mendengar pelanggan
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana membantu pelanggan via telpon
  • Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan klien
Komunikasi E-Commerce
  • Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui surel…
Difficult Customer Contacts
  • Menemukan alasan pas kenapa klien naik pitam dan teknik menanganinya
  • Teknik mengidentifikasi akar permasalahan yang sesungguhnya
  • Teknik menyarankan jalan keluar yang menolong pelanggan…
  • Kiat menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dibenarkan sehingga isue itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan nasabah!

Untuk ikut pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707

Training Pelayanan Prima Di Rumah Sakit – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Adanya persaingan yang sangat berat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi di keadaan kemelut keuangan internasional, menyiapkan customer service yang mencengangkan bukan lagi sekedar benefit tambahan.

Ini sudah menjadi komitmen yang tak dapat dihindarkan lagi. Nasabah yang tidak senang dengan jasa industri anda, nasabah anda condong dengan mudahnya pindah kepada rival anda.

Training Pelayanan Prima Di Rumah Sakit - Jakarta | Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Apakah usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau bisnis anda hanyalah mempunyai satu pegawai, konsumen senantiasa mengamati bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang mereka beli tidak cuma produk, namun juga jasa yang prima.

Pelanggan kerap rela mengeluarkan uang lebih mahal, bepergian lebih jauh, tidak gampang lari ke perusahaan rival asal pelanggan bisa melakukan bisnis dengan perusahaan yang memanjakan nasabah.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan nasabah secara mencengangkan akan berbuah pada hasil yang mengejutkan: Nasabah akan menjadi medium pemasaran yang mujarab bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah nasabah diperlakukan dengan baik atau serampangan pelanggan pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Saat orang-orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke kantor anda.

Mengapa anda mesti menghadiri Training Pelayanan Prima Di Rumah Sakit – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya simpel: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding menyediakan layanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk mendapatkan klien baru dibandingkan menjaga klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jika mereka dilayani dengan istimewa. Intinya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada klien. Jelas lebih simpel dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang diapresiasi pelanggan dibanding menyenangkan pelanggan yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Training Pelayanan Prima Di Rumah Sakit – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Setelah menghadiri pelatihan ini kami harapkan anda akan:

  • Sanggup memahami pokok-pokok service pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga konsumen akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa dibantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
  • Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu menyelesaikan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Training Pelayanan Prima Di Rumah Sakit – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam materi customer service ini, pengajar akan membahas hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service
  • Mengetahui demikian penting kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Audience harus menyadari demikian pentingnya penampilan…
  • Demikian pentingnya sopan santun dalam pelayanan nasabah. Peserta akan mengetahui tips pokok untuk menaikkan kualitas etika
  • Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
  • Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk tata krama. Anda harus dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
Effective Communication with Your Customer
  • Bagaimana memilah kata-kata yang pas, nada yang tepat dan memelihara agar percakapan anda tetap professional
  • Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana memelihara supaya daya anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
  • Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
  • Apa yang anda lakukan dikala klien berkata tidak?
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Relationship Building
  • Bagaimana menciptakan rapport secepatnya pada waktu anda memulai bicara dengan nasabah
  • Bagaimana bisa berinteraksi dengan begitu positif dengan pelanggan
  • Teknik mengetahui dan mendalami keperluan nasabah
  • Bagaimana menjadikan pelanggan anda merasa demikian diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (metode-metode mengingat kembali nama pelanggan, ingat kesukaan pelanggan dan sebagainya)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Cara memberi salam yang antusias terhadap klien
  • Metode-metode tepat sasaran membantu klien
  • Bagaimana menyudahi komunikasi dengan klien sehingga nasabah memperoleh kesan yang membuat mereka senang
Telephone Contacts
  • Metode-metode menyiapkan telinga supaya lebih mau mendengar nasabah
  • Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
  • Bagaimana menolong pelanggan via telpon
  • Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan anggun, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan klien
E-Commerce Contact
  • Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat email…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan tepat mengapa pelanggan naik pitam dan metode mengatasinya
  • Cara mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
  • Tips menawarkan sarana pemecahan masalah yang membantu pelanggan…
  • Tips menyadari adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan pelanggan!

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form registrasi pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707

Pelatihan Untuk Customer Service – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Dengan kompetisi yang benar-benar ketat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu krisis keuangan internasional, menyiapkan customer service yang super bukan lagi sekedar benefit pelengkap.

Hal tersebut sudah menjadi kemestian yang tidak bisa dihindarkan lagi. Pelanggan yang tidak bahagia dengan pelayanan industri anda, klien anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan beralih ke rival anda.

Pelatihan Untuk Customer Service - Jakarta | Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tidak peduli usaha dagang anda bernilai di atas 4 ratus miliar atau bisnis anda hanya mempunyai satu tenaga kerja, pelanggan selalu melihat bagaimana ia dilayani oleh korporasi. Yang pelanggan transaksikan tidak cuma produk, tetapi juga jasa yang kelas dunia.

Nasabah kerap berkenan mengeluarkan uang lebih, hadir lebih jauh, tak gampang pindah ke perusahaan rival asal nasabah dapat bertransaksi dengan korporasi yang menghormati klien.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan nasabah secara jempolan akan berakibat pada hasil yang mengherankan: Pelanggan akan menjelma menjadi medium alat jualan yang ampuh bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka diservis dengan istimewa atau seadanya nasabah pasti akan bercerita bagaimana mereka dilayani.

Dikala banyak orang melihat betapa pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke tempat usaha anda.

Mengapa anda semestinya menghadiri Pelatihan Untuk Customer Service – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya simpel: Menyajikan great customer service membutuhkan harga yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru dibanding memelihara konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan baik. Intinya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada klien. Jelas lebih simpel dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang disenangi nasabah dibanding memuaskan konsumen yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Untuk Customer Service – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Sesudah hadir pada training ini kami harapkan anda akan:

  • Mampu memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang kelas satu. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang pas sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga pelanggan akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa terbantu dan cenderung suka dengan service perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan nasabah. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu mengatasi masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Untuk Customer Service – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service
  • Memahami pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Peserta pelatihan harus sadar pentingnya penampilan diri kita…
  • Pentingnya sopan santun dalam service pelanggan. Peserta akan mahir metode-metode utama untuk menaikkan kualitas etika
  • Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri sendiri, terbuka pada pihak lain dan bukan stereotype.
  • Mengerjakan perihal yang benar, termasuk adab. Anda mesti dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat e-mail…
Menghadapi Customer yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal mengapa konsumen marah dan metode mengatasinya
  • Cara mengidentifikasi akar persoalan yang sesungguhnya
  • Bagaimana menyarankan sarana pemecahan masalah yang membantu klien…
  • Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja problem yang perlu dibetulkan sehingga persoalan itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang
Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Untuk menghadiri pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707

Training Service Excellence Rumah Sakit – Bandung |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Keadaan persaingan yang betul-betul berat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu ketegangan finansial internasional, mengadakan customer service yang istimewa bukan lagi hanya kenyamanan pelengkap.

Hal ini sudah merupakan tanggung jawab yang tidak dapat ditawar lagi. Pelanggan yang tak puas dengan jasa perusahaan anda, nasabah anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan beralih kepada pesaing anda.

Training Service Excellence Rumah Sakit - Bandung | Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Apakah bidang usaha anda bernilai di atas 4 ratus miliar atau perusahaan anda hanyalah memiliki satu pegawai, nasabah sering memperhatikan bagaimana ia dilayani oleh perusahaan. Yang pelanggan beli bukan hanya produk, tapi juga pelayanan yang kelas dunia.

Konsumen kerap kali ikhlas mengeluarkan uang lebih, bepergian lebih jauh, tak gampang pindah ke perusahaan rival asal mereka dapat bertransaksi dengan korporasi yang menghargai pelanggan.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani nasabah secara mencengangkan akan berbuah pada hasil yang mengagetkan: Klien akan menjelma menjadi alat pemasaran yang pintar bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah klien diservis dengan bagus atau serampangan nasabah pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Dikala banyak orang mendengar alangkah pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda patut menghadiri Training Service Excellence Rumah Sakit – Bandung |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang cukup murah dibanding menyediakan service yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan klien baru dibandingkan memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka dilayani dengan istimewa. Kesimpulannya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada klien. Jelaslah lebih simpel dan lebih cepat mempersiapkan service yang disukai konsumen dibanding membuat senang pelanggan yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Training Service Excellence Rumah Sakit – Bandung |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Setelah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

  • Mampu memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang unggul. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung suka dengan layanan perusahaan.
  • Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu memecahkan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Training Service Excellence Rumah Sakit – Bandung |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam modul customer service ini, pengajar akan membahas hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Memahami akan pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan semestinya sadar demikian penting penampilan…
  • Pentingnya etika dalam service klien. Anda akan menguasai tips utama untuk menaikkan kadar tata krama
  • Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
  • Melakukan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda harus dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan
  • Bagaimana memilah kata-kata yang tepat, nada yang ideal dan memelihara agar percakapan anda tetap professional
  • Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana memelihara supaya daya anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan hindarkanlah menggunakan istilah yang membingungkan pelanggan
  • Metode-metode mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
  • Apa yang anda lakukan ketika klien berkata tidak?
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan
  • Bagaimana menjadikan rapport dengan cepat pada waktu anda memulai bercakap-cakap dengan pelanggan
  • Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan klien
  • Teknik mengidentifikasi keperluan nasabah
  • Bagaimana membuat klien anda merasa begitu direspeki oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat kembali nama pelanggan, ingat kesukaan konsumen dan sebagainya)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Bagaimana mengucapkan salam yang hangat kepada konsumen
  • Tips efektif menolong klien
  • Bagaimana menyudahi hubungan dengan nasabah sehingga konsumen mendapatkan image yang memuaskan
Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon
  • Kiat-kiat menyiapkan telinga supaya lebih berkeinginan mendengar pelanggan
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana menolong pelanggan lewat telpon
  • Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan klien
Mengontak untuk E-Commerce
  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif via e-mail…
Difficult Customer Contacts
  • Menemukan alasan pas mengapa nasabah berang dan metode menanganinya
  • Bagaimana mengidentifikasi akar problem yang sebenarnya
  • Bagaimana menawarkan sarana pemecahan masalah yang membantu nasabah…
  • Kiat menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga isue itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan nasabah!

Untuk ikut pelatihan ini, silakan klik dan isi form registrasi pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707

Training Customer Service Orientation – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Dengan persaingan yang sungguh-sungguh ketat pada waktu sekarang ini, apalagi di keadaan ketegangan moneter dunia, menyediakan customer service yang jempolan bukan lagi semata-mata benefit pelengkap.

Ini telah menjadi kemestian yang tak dapat dihindarkan lagi. Konsumen yang tak gembira dengan pelayanan perusahaan anda, konsumen anda cenderung dengan ringan hati beralih ke rival anda.

Training Customer Service Orientation - Bandung | Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tidak peduli bisnis anda beromzet ratusan milyar atau usaha dagang anda hanya punya sedikit tenaga kerja, pelanggan senantiasa memperhatikan bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang klien beli bukan hanya produk, melainkan juga servis yang kelas dunia.

Klien kerap bersedia mengeluarkan uang lebih, hadir lebih jauh, tak gampang pindah ke kompetitor asal klien dapat berbisnis dengan korporasi yang memanjakan konsumen.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara mengagumkan akan berakibat pada hasil yang mengherankan: Klien akan jadi alat alat jualan yang ampuh bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tak peduli apakah mereka diservis dengan bagus atau tidak profesional nasabah pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Dikala banyak orang memperhatikan alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda patut menghadiri Training Customer Service Orientation – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya sederhana: Menyajikan great customer service membutuhkan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan service yang buruk. Jelas diperlukan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding menjaga konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada klien. Jelaslah lebih simpel dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang diapresiasi pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Training Customer Service Orientation – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Setelah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

  • Sanggup memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang unggul. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
  • Sanggup menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan konsumen. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menuntaskan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Training Customer Service Orientation – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam modul customer service ini, trainer akan menguraikan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Mengartikan pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta pelatihan mesti menyadari demikian pentingnya penampilan…
  • Pentingnya tata krama dalam layanan pelanggan. Anda akan mahir teknik-teknik utama untuk meninggikan taraf etika
  • Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri anda sendiri, open pada pihak lain dan bukan stereotype.
  • Mengerjakan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda mesti bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan
  • Bagaimana menentukan kata-kata yang pas, nada yang tepat dan memelihara agar pembicaraan anda tetap professional
  • Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan supaya daya anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan hindarkanlah menggunakan jargon yang membuat bingung pelanggan
  • Metode-metode mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
  • Apa yang anda lakukan ketika nasabah berkata tidak?
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Relationship Building
  • Bagaimana mewujudkan rapport dengan cepat pada saat anda mulai bercakap-cakap dengan pelanggan
  • Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan pelanggan
  • Teknik mengetahui dan mendalami keperluan pelanggan
  • Bagaimana membuat pelanggan anda merasa demikian dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (metode-metode mengingat nama, ingat preferensi konsumen dan sebagainya)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Metode mengucapkan salam yang antusias terhadap pelanggan
  • Tips efektif menolong nasabah
  • Bagaimana menyudahi komunikasi dengan nasabah sehingga konsumen memperoleh image yang memuaskan
Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon
  • Teknik-teknik menyiapkan telinga supaya lebih ingin mendengar nasabah
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana membantu pelanggan via telpon
  • Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan efektif, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan nasabah
E-Commerce Contact
  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal mengapa klien marah dan teknik mengatasinya
  • Metode mengidentifikasi akar masalah yang sebetulnya
  • Metode menawarkan sarana pemecahan masalah yang menolong klien…
  • Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga problem itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang
Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan klien!

Untuk menghadiri pelatihan ini, silakan klik dan isi form registrasi pelatihan.

Atau anda dapat telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707

Pelatihan Bagi Customer Service – Jakarta |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal :18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Gempuran persaingan yang sungguh-sungguh ketat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu ketegangan keuangan dunia, menyiapkan customer service yang jempolan bukan lagi hanya kenyamanan ekstra.

Ini sudah merupakan komitmen yang tak bisa dihindarkan lagi. Klien yang tidak senang dengan pelayanan perusahaan anda, nasabah anda cenderung dengan mudahnya pergi kepada kompetitor anda.

Pelatihan Bagi Customer Service - Jakarta | Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Apakah bidang usaha anda senilai ratusan miliar atau bidang usaha anda cuma mempunyai beberapa karyawan, pelanggan senantiasa mengamati bagaimana ia diperlakukan oleh korporasi. Yang pelanggan beli bukan hanya produk, melainkan juga servis yang prima.

Konsumen sering kali bersedia membayar lebih, hadir lebih jauh, tak mudah lari ke kompetitor asal konsumen dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang menghargai nasabah.

Mempelajari bagaimana anda melayani klien secara luar biasa akan berdampak pada hasil yang mengejutkan: Nasabah akan menjadi alat pemasaran yang mujarab bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah klien diservis dengan baik atau seadanya pelanggan pasti akan bercerita bagaimana mereka dilayani.

Saat orang-orang mengamati betapa bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda semestinya menghadiri Pelatihan Bagi Customer Service – Jakarta |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya mudah: Mempersiapkan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan pelayanan yang serampangan. Jelas dibutuhkan biaya yang amat lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibandingkan menjaga konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda apabila mereka dilayani dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada nasabah. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disukai nasabah dibanding memuaskan pelanggan yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Bagi Customer Service – Jakarta |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Sesudah hadir pada pelatihan ini diharapkan anda akan:

  • Mampu memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang ideal sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Mampu mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa dibantu dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
  • Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong mengatasi keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Pelatihan Bagi Customer Service – Jakarta |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam materi customer service ini, trainer akan menjelaskan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service
  • Mengartikan pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta pelatihan sepatutnya sadar akan pentingnya penampilan…
  • Demikian penting tata krama dalam layanan klien. Audience akan menguasai metode-metode penting untuk menambah taraf tata krama
  • Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
  • Melakukan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda seharusnya bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif via surat elektronik…
Menghadapi Customer yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal mengapa klien murka dan metode menanganinya
  • Teknik mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
  • Metode menyampaikan jalan keluar yang menolong klien…
  • Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dibenarkan sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang
Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!

Untuk menghadiri pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda dapat telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707