Category

Customer

Category

Pelatihan Customer Service Bank Semarang – Video Conference

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan membekali Anda teknik-teknik proven yang dapat dikerjakan oleh perusahaan agar supaya mereka memliki pelayanan pelanggan yang unggul…

Adanya persaingan yang betul-betul berat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi di masa ketegangan keuangan dunia, menyajikan customer service yang super bukan lagi sekedar benefit tambahan.

Ini telah menjadi kewajiban yang tidak bisa ditawar lagi. Konsumen yang tidak gembira dengan servis industri anda, nasabah anda cenderung dengan mudahnya berpindah kepada pesaing anda.

Pelatihan Customer Service Bank Semarang - Video Conference

Tidak peduli usaha dagang anda beromzet ratusan miliar atau usaha dagang anda cuma memiliki satu tenaga kerja, klien terus-menerus mengamati bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang mereka transaksikan bukan cuma produk, tapi juga jasa yang kelas dunia.

Nasabah sering sudi mengeluarkan uang lebih banyak, datang lebih jauh, tidak gampang pindah ke perusahaan rival asal mereka dapat bertransaksi dengan korporasi yang memuliakan nasabah.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan konsumen secara hebat akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Nasabah akan jadi alat alat jualan yang ampuh bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah konsumen diperlakukan dengan baik atau buruk pelanggan pasti akan bercerita bagaimana mereka dilayani.

Saat khalayak mengamati alangkah bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.

Kenapa anda mesti menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Semarang – Video Conference ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan layanan yang buruk. Jelas diperlukan biaya yang sangat lebih besar untuk memperoleh pelanggan baru dibanding memelihara konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda kalau mereka dilayani dengan istimewa. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih ingin menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelas lebih simpel dan lebih cepat menyajikan layanan yang diapresiasi pelanggan dibanding menyenangkan konsumen yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Semarang – Video Conference

Setelah menghadiri pelatihan ini kami harapkan anda akan:

  • Sanggup memahami pokok-pokok layanan pelanggan yang kelas satu. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup bertanya yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa terbantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
  • Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong mengatasi masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Semarang – Video Conference

Dalam modul customer service ini, trainer akan membahas hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service
  • Memahami pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Audience patut mengetahui pentingnya penampilan diri kita…
  • Demikian pentingnya etika dalam pelayanan konsumen. Peserta akan mengetahui tips istimewa untuk meningkatkan kualitas etika
  • Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
  • Mengerjakan hal-hal yang benar, termasuk moral. Anda seharusnya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions
Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan
  • Bagaimana menentukan kata-kata yang tepat, nada yang tepat dan menjaga agar pembicaraan anda tetap professional
  • Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan maintain good posture dan bagaimana memelihara agar daya anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan menghindarkan menggunakan istilah yang membingungkan pelanggan
  • Teknik-teknik mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
  • Apa yang anda harus lakukan dikala klien berkata tidak?
  • Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Relationship Building
  • Bagaimana menjadikan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai bicara dengan konsumen
  • Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan klien
  • Teknik memahami kebutuhan klien
  • Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (tips membuat kita teringat nama, ingat selera nasabah dan lainnya)
  • Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Metode mengucapkan salam yang antusias terhadap pelanggan
  • Kiat-kiat efektif membantu pelanggan
  • Bagaimana mengakhiri kontak dengan nasabah sehingga pelanggan mendapat kesan yang membuat mereka senang
Telephone Contacts
  • Teknik-teknik menyiapkan telinga agar lebih berkeinginan mendengar konsumen
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana menolong pelanggan lewat telpon
  • Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan efektif, menyentuh hati dan menentramkan konsumen
Komunikasi E-Commerce
  • Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif via surat elektronik…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan tepat mengapa klien geram dan teknik mengatasinya
  • Cara mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
  • Bagaimana menyampaikan solusi yang menolong nasabah…
  • Kiat menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dibetulkan sehingga problem itu tidak hadir lagi di masa yang akan datang
Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan nasabah!

Training kami selenggarakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Para pelatih kami telah melakukan penyesuaian bahan pelatihan yang pas untuk dibawakan dengan online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan training dilakukan dengan metode konferensi video (live streaming).
  • Training berlangsung dalam 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Kami akan memberikan undangan berupa link.
  • Tatkala Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan masuk ke dalam video conference.
  • Guidance lebih terperinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat training akan dikirim dalam bentuk fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan Customer Service Bank Padang – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan mengajari Anda metode teruji yang dapat dijalankan oleh organisasi agar supaya perusahaan itu mempunyai pelayanan pelanggan yang bagus…

Keadaan persaingan yang amat berat pada waktu sekarang ini, apalagi di keadaan krisis finansial dunia, menyediakan customer service yang istimewa bukan lagi sekedar benefit tambahan.

Ini telah menjadi keharusan yang tak bisa ditawar lagi. Klien yang tak senang dengan pelayanan industri anda, pelanggan anda cenderung dengan ringan hati pindah ke pesaing anda.

Pelatihan Customer Service Bank Padang - Online

Tidak peduli bidang usaha anda beromzet di atas 4 ratus miliar atau perusahaan anda hanyalah mempunyai satu pegawai, pelanggan sering mengamati bagaimana dia dilayani oleh korporasi. Yang pelanggan beli bukan hanya produk, tetapi juga pelayanan yang berkelas.

Konsumen sering suka membayar lebih, bepergian lebih jauh, tak gampang pindah ke kompetitor asal klien bisa berbisnis dengan korporasi yang menghargai konsumen.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan konsumen secara mencengangkan akan berdampak pada hasil yang mengagetkan: Nasabah akan jadi alat alat jualan yang mujarab bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah pelanggan diperlakukan dengan bagus atau serampangan konsumen pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Ketika orang-orang memperhatikan alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda sepatutnya hadir pada Pelatihan Customer Service Bank Padang – Online ini?

Jawabnya gampang: Menyediakan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding menyajikan pelayanan yang serampangan. Jelas dibutuhkan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh konsumen baru dibandingkan menjaga nasabah yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang puas cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada klien. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat menyajikan pelayanan yang disenangi klien dibanding membuat senang klien yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Bank Padang – Online

Sesudah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

  • Sanggup memahami dasar-dasar service pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga konsumen akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
  • Mampu mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
  • Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu menuntaskan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Padang – Online

Dalam materi customer service ini, trainer akan menguraikan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service
  • Mengartikan akan pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Peserta pelatihan wajib sadar akan pentingnya penampilan diri kita…
  • Pentingnya etika dalam pelayanan nasabah. Peserta akan mahir kiat-kiat istimewa untuk menambah kadar etika
  • Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri anda sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
  • Melakukan hal-hal yang benar, termasuk adab. Anda semestinya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan
  • Bagaimana menentukan kata-kata yang pas, nada yang ideal dan memelihara agar percakapan anda secara professional
  • Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan supaya kekuatan anda secara konsisten prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan menghindarkan menggunakan jargon yang membuat bingung pelanggan
  • Tips mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
  • Apa yang anda harus lakukan saat pelanggan berkata tidak?
  • Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Relationship Building
  • Bagaimana membina rapport secepatnya pada saat anda mulai berbicara dengan konsumen
  • Bagaimana dapat berinteraksi dengan begitu positif dengan pelanggan
  • Teknik mengetahui dan mendalami kebutuhan pelanggan
  • Bagaimana menjadikan konsumen anda merasa begitu direspeki oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat kembali nama pelanggan, ingat preferensi konsumen dsb)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Cara memberi salam yang akrab terhadap konsumen
  • Teknik-teknik efektif menolong nasabah
  • Bagaimana mengakhiri komunikasi dengan nasabah sehingga klien mendapat kesan yang membuat mereka senang
Telephone Contacts
  • Tips menyiapkan telinga agar lebih mau mendengar konsumen
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana membantu pelanggan via telpon
  • Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan konsumen
Komunikasi E-Commerce
  • Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif via e-mail…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan pas mengapa pelanggan marah dan cara menanganinya
  • Cara mengidentifikasi akar persoalan yang sesungguhnya
  • Teknik menyampaikan jalan keluar yang menolong klien…
  • Tips menyadari adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga problem itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang
Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan klien!

Training kami selenggarakan dalam ujud konferensi video yang cukup interaktif.

Fasilitator kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang pas untuk disajikan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan diselenggarakan dengan cara konferensi video (live streaming).
  • Training dilaksanakan selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Pembahasan materi kami jalankan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Kami akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan masuk ke dalam konferensi video.
  • Guidance lebih terperinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul training berbentuk soft copy.
  • Sertifikat training akan kami kirim dalam ujud fisik ke alamat / kantor anda.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan Customer Service Bank Padang – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan membekali Anda metode teruji yang bisa dijalankan oleh perusahaan agar supaya mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang unggul…

Kepungan persaingan yang sangat berat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi di keadaan kemelut finansial dunia, mengadakan customer service yang luar biasa bukan lagi hanya kenyamanan ekstra.

Ini telah menjadi tanggung jawab yang tak bisa dielakkan lagi. Konsumen yang tak gembira dengan jasa industri anda, nasabah anda akan dengan tanpa merasa sungkan pergi kepada pesaing anda.

Pelatihan Customer Service Bank Padang - Webinar

Apakah usaha dagang anda senilai ratusan miliar atau bidang usaha anda cuma punya satu pekerja, nasabah selalu memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh korporasi. Yang mereka transaksikan tidak cuma produk, namun juga servis yang unggul.

Pelanggan acap kali rela membayar lebih banyak, bepergian lebih jauh, tidak mudah lari ke pesaing asal klien bisa bertransaksi dengan korporasi yang memanjakan klien.

Mempelajari bagaimana anda melayani konsumen secara luar biasa akan berdampak pada hasil yang mencengangkan: Klien akan menjelma menjadi alat pemasaran yang cespleng bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah konsumen diservis dengan luar biasa atau serampangan konsumen pasti akan bercerita bagaimana mereka dilayani.

Ketika khalayak mendengar alangkah pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda seharusnya menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Padang – Webinar ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding menyajikan service yang tidak profesional. Jelas dibutuhkan biaya yang sangat lebih besar untuk memperoleh konsumen baru dibanding menjaga klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda jika mereka diperlakukan dengan istimewa. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelaslah lebih sederhana dan lebih cepat menyajikan service yang disukai pelanggan dibanding memuaskan nasabah yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Customer Service Bank Padang – Webinar

Setelah mengikuti training ini diharapkan anda akan:

  • Mampu memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang kelas satu. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu bertanya yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga pelanggan akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
  • Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan nasabah. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong memecahkan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Padang – Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, trainer akan mengajarkan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan
  • Mengartikan pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta seharusnya sadar pentingnya penampilan diri kita…
  • Demikian penting etika dalam layanan nasabah. Peserta akan menguasai kiat-kiat penting untuk menaikkan taraf etika
  • Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
  • Melaksanakan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda seharusnya bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat surel…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan tepat kenapa pelanggan marah dan cara mengelolanya
  • Metode mengidentifikasi akar persoalan yang sebenarnya
  • Cara menyarankan sarana pemecahan masalah yang membantu konsumen…
  • Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja isue yang perlu diperbaiki sehingga masalah itu tidak muncul lagi di masa yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan pelanggan!

Training kami jalankan dalam bentuk konferensi video yang cukup interaktif.

Fasilitator kami telah menyesuaikan bahan pelatihan yang pas untuk dibawakan melalui online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode konferensi video (live streaming).
  • Training berlangsung dalam 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} WORKSHOP SECARA ONLINE

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Tatkala Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan masuk ke dalam video conference.
  • Guidance lebih terperinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul training berbentuk soft copy.
  • Sertifikat training akan kami kirim dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan Customer Service Bank Medan – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan membekali Anda metode proven yang bisa dijalankan oleh sebuah company agar perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang bagus…

Keadaan persaingan yang sangat ketat seperti sekarang ini, apalagi pada masa ketegangan keuangan internasional, menyiapkan customer service yang hebat bukan lagi semata-mata kemanfaatan tambahan.

Ini telah merupakan tanggung jawab yang tidak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tak senang dengan pelayanan industri anda, pelanggan anda akan dengan mudahnya pindah ke rival anda.

Pelatihan Customer Service Bank Medan - Webinar

Tidak peduli bidang usaha anda besarnya ratusan milyar atau perusahaan anda hanyalah memiliki satu karyawan, pelanggan senantiasa melihat bagaimana ia diservis oleh perusahaan. Yang pelanggan transaksikan bukan hanya produk, tapi juga pelayanan yang unggul.

Konsumen kerap sudi mengeluarkan uang lebih banyak, datang lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal pelanggan dapat melakukan bisnis dengan korporasi yang menghargai konsumen.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan nasabah secara nomor wahid akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Konsumen akan menjadi sarana alat jualan yang efektif bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tak peduli apakah klien dilayani dengan bagus atau seadanya konsumen pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Saat orang-orang melihat alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda seharusnya ikut Pelatihan Customer Service Bank Medan – Webinar ini?

Jawabnya mudah: Menyediakan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang tidak profesional. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih besar untuk memperoleh nasabah baru dibandingkan memelihara nasabah yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda kalau mereka diservis dengan baik. Kesimpulannya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap nasabah. Jelas lebih mudah dan lebih cepat mempersiapkan service yang disukai nasabah dibanding menyenangkan klien yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Bank Medan – Webinar

Setelah mengikuti training ini diharapkan anda akan:

  • Mampu memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang kelas satu. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga pelanggan akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong mengatasi permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Medan – Webinar

Dalam materi customer service ini, pengajar akan menguraikan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Mengartikan akan pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Audience semestinya memahami akan pentingnya penampilan…
  • Demikian penting tata krama dalam pelayanan klien. Peserta akan memahami metode-metode istimewa untuk meningkatkan kualitas tata krama
  • Perilaku adalah segalanya. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri anda sendiri, terbuka pada pihak lain dan tidak stereotype.
  • Menjalankan perihal yang benar, termasuk adab. Anda mesti dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui e-mail…
Difficult Customer Contacts
  • Menemukan alasan tepat mengapa klien geram dan metode menanganinya
  • Teknik mengidentifikasi akar persoalan yang sebenarnya
  • Metode menyampaikan solusi yang membantu konsumen…
  • Kiat mengakui adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja isue yang perlu dikoreksi sehingga problem itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami selenggarakan dalam bentuk konferensi video yang cukup interaktif.

Fasilitator kami telah menyesuaikan bahan pelatihan yang tepat untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan training dilakukan dengan metode konferensi video (live streaming).
  • Training dilaksanakan selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Pembahasan materi kami selenggarakan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Tatkala Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan masuk ke dalam konferensi video.
  • Guidance lebih terperinci, lihat di sini.

Ketentuan lain-lain

  • Modul training dalam bentuk soft copy.
  • Sertifikat training akan kami kirim dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Training Customer Service Bank Bandung – Video Conference

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan training online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih murah yakni Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan memberikan metode yang telah diuji yang dapat dikerjakan oleh perusahaan agar mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang bagus…

Kepungan persaingan yang benar-benar berat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan kemelut moneter internasional, mengadakan customer service yang istimewa bukan lagi sekadar kenyamanan ekstra.

Hal tersebut sudah merupakan komitmen yang tak bisa dihindarkan lagi. Konsumen yang tidak senang dengan servis industri anda, nasabah anda condong dengan ringan hati pindah ke kompetitor anda.

Training Customer Service Bank Bandung - Video Conference

Apakah usaha dagang anda beromzet ratusan milyar atau bidang usaha anda hanyalah mempunyai sedikit tenaga kerja, nasabah selalu memperhatikan bagaimana ia diservis oleh perusahaan. Yang pelanggan transaksikan bukan hanya produk, melainkan juga jasa yang kelas satu.

Pelanggan kerap kali sanggup membayar lebih, bepergian lebih jauh, tidak gampang pindah ke perusahaan rival asal konsumen bisa bertransaksi dengan perusahaan yang memanjakan klien.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara super akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Konsumen akan menjelma menjadi alat marketing yang efektif bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak peduli apakah nasabah diperlakukan dengan bagus atau serampangan pelanggan pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Ketika khalayak memperhatikan betapa bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda mesti ikut Training Customer Service Bank Bandung – Video Conference ini?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang lebih efisien dibanding menyajikan layanan yang seadanya. Jelas diperlukan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibanding menjaga klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada nasabah. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyajikan layanan yang disenangi konsumen dibanding memuaskan pelanggan yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service Bank Bandung – Video Conference

Setelah hadir pada pelatihan ini diharapkan anda akan:

  • Sanggup memahami dasar-dasar service pelanggan yang berkelas. Anda akan mempelajari mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang ideal sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa dibantu dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menuntaskan problem yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Bandung – Video Conference

Dalam pelajaran customer service ini, trainer akan membahas hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service
  • Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta seharusnya memahami pentingnya penampilan diri kita…
  • Demikian penting tata krama dalam service nasabah. Peserta pelatihan akan mahir tips pokok untuk menaikkan kualitas tata krama
  • Perilaku adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
  • Melakukan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda semestinya bisa jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via e-mail…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan tepat mengapa klien marah dan metode mengelolanya
  • Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sebenarnya
  • Cara menawarkan solusi yang menolong konsumen…
  • Kiat mengakui adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu diperbaiki sehingga isue itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang
Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan klien!

Training kami jalankan dalam bentuk video conference yang begitu interaktif.

Para pelatih kami telah melakukan penyesuaian materi training yang pas untuk disajikan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan training diselenggarakan dengan metode video conference (live streaming).
  • Pelatihan berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Pembahasan materi kami selenggarakan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} WORKSHOP SECARA ONLINE

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Kami akan memberikan undangan berupa link.
  • Tatkala Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam konferensi video.
  • Guidance lebih terperinci, lihat di sini.

Ketentuan lain-lain

  • Modul training berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kami kirim dalam ujud fisik ke alamat / kantor anda.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Training Customer Service Bank Medan – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan membekali Anda cara proven yang dapat dikerjakan oleh sebuah company agar mereka mempunyai customer service yang hebat…

Adanya kompetisi yang amat dahsyat pada saat sekarang ini, apalagi pada waktu krisis moneter dunia, menyiapkan customer service yang spektakuler bukan lagi sekadar kenyamanan tambahan.

Hal ini telah merupakan kewajiban yang tidak dapat dihindarkan lagi. Konsumen yang tidak gembira dengan servis industri anda, nasabah anda akan dengan mudahnya pergi kepada pesaing anda.

Training Customer Service Bank Medan - Webinar

Apakah bisnis anda senilai di atas 4 ratus milyar atau usaha dagang anda cuma mempunyai beberapa pegawai, konsumen terus-menerus mengamati bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang pelanggan transaksikan bukan cuma produk, tapi juga pelayanan yang berkelas.

Klien sering sanggup mengeluarkan uang lebih banyak, bepergian lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal pelanggan dapat bertransaksi dengan perusahaan yang memuliakan pelanggan.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan klien secara istimewa akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Pelanggan akan jadi medium alat jualan yang cespleng bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah klien dilayani dengan bagus atau tidak profesional nasabah pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika banyak orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke tempat usaha anda.

Mengapa anda harus ikut Training Customer Service Bank Medan – Webinar ini?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service memerlukan biaya yang cukup murah dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelaslah diperlukan biaya yang jauh lebih mahal untuk memperoleh klien baru dibandingkan menjaga pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda apabila mereka diservis dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah level produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelas lebih mudah dan lebih cepat mempersiapkan layanan yang disenangi pelanggan dibanding menyenangkan pelanggan yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service Bank Medan – Webinar

Sesudah hadir pada pelatihan ini kami harapkan anda akan:

  • Sanggup memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang prima. Anda akan mempelajari mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu bertanya yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa ditolong dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
  • Sanggup menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong mengatasi dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Medan – Webinar

Dalam modul customer service ini, pengajar akan menguraikan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Mengartikan pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Peserta patut menyadari akan pentingnya penampilan…
  • Demikian pentingnya tata krama dalam layanan konsumen. Peserta pelatihan akan menguasai kiat-kiat pokok untuk meninggikan kadar etika
  • Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
  • Mengerjakan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda harus bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui surel…
Difficult Customer Contacts
  • Menemukan alasan tepat kenapa nasabah naik pitam dan cara menanganinya
  • Teknik mengidentifikasi akar masalah yang sebetulnya
  • Bagaimana menawarkan sarana pemecahan masalah yang membantu nasabah…
  • Kiat menyadari adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu dibetulkan sehingga problem itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam ujud video conference yang begitu interaktif.

Fasilitator kami telah melakukan penyesuaian bahan pelatihan yang pas untuk diajarkan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Aktivitas training diselenggarakan dengan metode video conference (live streaming).
  • Pelatihan berlangsung dalam 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Pembahasan materi kami selenggarakan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Tatkala Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam konferensi video.
  • Petunjuk lebih terperinci, lihat di sini.

Ketentuan lain-lain

  • Modul training dalam bentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan dikirim dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Training Customer Service Bank Padang – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan memberikan teknik-teknik yang telah diuji yang dapat dijalankan oleh sebuah company agar supaya perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang unggul…

Gempuran kompetisi yang benar-benar ketat pada saat sekarang ini, apalagi di masa kemelut finansial dunia, menyediakan customer service yang luar biasa bukan lagi hanya benefit pelengkap.

Ini sudah merupakan tanggung jawab yang tak dapat dihindarkan lagi. Klien yang tidak senang dengan pelayanan perusahaan anda, nasabah anda akan dengan ringan hati berpindah ke rival anda.

Training Customer Service Bank Padang - Online

Tidak peduli bisnis anda beromzet ratusan milyar atau bisnis anda cuma punya sedikit pekerja, nasabah senantiasa memperhatikan bagaimana ia diservis oleh perusahaan. Yang nasabah beli bukan hanya produk, melainkan juga servis yang prima.

Klien kerap kali ikhlas membayar lebih, datang lebih jauh, tak mudah pindah ke pesaing asal pelanggan bisa berbisnis dengan korporasi yang menghormati konsumen.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan nasabah secara istimewa akan berbuah pada hasil yang mengejutkan: Nasabah akan menjelma menjadi sarana marketing yang pintar bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak peduli apakah pelanggan dilayani dengan istimewa atau tidak profesional konsumen pasti akan berkisah bagaimana mereka diperlakukan.

Tatkala khalayak melihat betapa pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, nasabah akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda harus menghadiri Training Customer Service Bank Padang – Online ini?

Jawabnya simpel: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang cukup murah dibanding menyediakan service yang serampangan. Jelaslah diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk memperoleh klien baru dibandingkan memelihara konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda jika mereka dilayani dengan baik. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berkeinginan menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada nasabah. Jelaslah lebih sederhana dan lebih cepat mempersiapkan service yang disukai konsumen dibanding menyenangkan klien yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service Bank Padang – Online

Sesudah menghadiri training ini diharapkan anda akan:

  • Mampu memahami dasar-dasar service pelanggan yang berkelas. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga klien akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan klien. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menyelesaikan dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Padang – Online

Dalam pelajaran customer service ini, trainer akan menguraikan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service
  • Mengetahui demikian penting kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Anda patut menyadari akan pentingnya penampilan…
  • Demikian penting tata krama dalam layanan konsumen. Peserta pelatihan akan mahir kiat-kiat istimewa untuk menaikkan mutu tata krama
  • Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
  • Melaksanakan perihal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda sepatutnya bisa jujur, do the right thing apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif via surel…
Difficult Customer Contacts
  • Menemukan alasan tepat kenapa nasabah marah dan teknik menanganinya
  • Tips mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
  • Metode menawarkan sarana pemecahan masalah yang menolong nasabah…
  • Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu diperbaiki sehingga isue itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Para pelatih kami sudah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang tepat untuk disajikan dengan online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan cara konferensi video (live streaming).
  • Pelatihan berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Pembahasan materi kami selenggarakan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan menyampaikan undangan berupa link.
  • Tatkala Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam konferensi video.
  • Guidance lebih terperinci, lihat di sini.

Ketentuan lain-lain

  • Modul training dalam bentuk soft copy.
  • Sertifikat training akan kami kirim dalam bentuk fisik ke alamat / kantor anda.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Training Customer Service Bank Bandung – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan membekali Anda metode teruji yang dapat dijalankan oleh sebuah company agar perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang unggul…

Kepungan persaingan yang sungguh-sungguh dahsyat pada saat sekarang ini, apalagi di keadaan kemelut moneter dunia, menyajikan customer service yang super bukan lagi hanya kemanfaatan tambahan.

Hal ini telah merupakan tugas yang tak dapat dielakkan lagi. Pelanggan yang tidak puas dengan servis industri anda, konsumen anda akan dengan ringan hati beralih ke rival anda.

Training Customer Service Bank Bandung - Webinar

Tidak peduli bisnis anda senilai ratusan milyar atau bidang usaha anda hanya punya sedikit pekerja, pelanggan selalu memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh korporasi. Yang klien beli tidak hanya produk, melainkan juga servis yang unggul.

Nasabah tak jarang ikhlas membayar lebih, hadir lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal nasabah bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang memanjakan mereka.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani nasabah secara mencengangkan akan berakibat pada hasil yang mengherankan: Pelanggan akan menjelma menjadi sarana alat jualan yang pintar bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tak peduli apakah pelanggan diservis dengan bagus atau tidak profesional nasabah pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Dikala orang-orang mengamati alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke tempat anda.

Kenapa anda wajib ikut Training Customer Service Bank Bandung – Webinar ini?

Jawabnya simpel: Menyediakan great customer service memerlukan biaya yang lebih efisien dibanding menyediakan layanan yang serampangan. Jelas diperlukan biaya yang sangat lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda bila mereka dilayani dengan bagus. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih mudah dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang diapresiasi nasabah dibanding membuat senang pelanggan yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Training Customer Service Bank Bandung – Webinar

Sesudah mengikuti training ini diharapkan anda akan:

  • Mampu memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
  • Mampu mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
  • Mampu menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong memecahkan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Bandung – Webinar

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan
  • Mengetahui demikian penting kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Anda harus sadar demikian pentingnya penampilan…
  • Demikian pentingnya tata krama dalam service klien. Audience akan mengetahui teknik-teknik penting untuk menambah taraf tata krama
  • Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
  • Melaksanakan perihal yang benar, termasuk moral. Anda sepatutnya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
Effective Communication with Your Customer
  • Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang tepat dan memelihara agar percakapan anda secara professional
  • Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana memelihara supaya kekuatan anda secara konsisten prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan menghindarkan menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
  • Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
  • Apa yang anda harus lakukan ketika klien berkata tidak?
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan
  • Bagaimana membina rapport secepatnya pada waktu anda memulai bicara dengan nasabah
  • Bagaimana bisa berinteraksi dengan begitu positif dengan konsumen
  • Teknik memahami kebutuhan konsumen
  • Bagaimana menjadikan nasabah anda merasa demikian diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat kembali nama, ingat selera pelanggan dll)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Metode mengucapkan salam yang hangat terhadap pelanggan
  • Tips efektif membantu klien
  • Bagaimana menghentikan komunikasi dengan klien sehingga mereka mendapat image yang membuat mereka senang
Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon
  • Tips mempersiapkan telinga agar lebih mau mendengar klien
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
  • Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan anggun, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan klien
Mengontak untuk E-Commerce
  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif via surel…
Menghadapi Customer yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal mengapa pelanggan marah dan metode mengelolanya
  • Bagaimana mengidentifikasi akar problem yang sebenarnya
  • Cara menyarankan sarana pemecahan masalah yang membantu pelanggan…
  • Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu diperbaiki sehingga masalah itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami jalankan dalam ujud video conference yang begitu interaktif.

Para pelatih kami telah melakukan penyesuaian bahan training yang pas untuk disajikan dengan online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan training dilakukan dengan metode konferensi video (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami jalankan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} WORKSHOP SECARA ONLINE

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Kami akan memberikan undangan berupa link.
  • Tatkala Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan masuk ke dalam konferensi video.
  • Guidance lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain-lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat training akan kami kirim dalam bentuk fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan Customer Service Bank Banten – Video Conference

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan memberikan cara yang telah diuji yang dapat dilakukan oleh organisasi agar perusahaan itu mempunyai customer service yang unggul…

Kepungan persaingan yang betul-betul ketat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi pada masa ketegangan keuangan global, mempersiapkan customer service yang hebat bukan lagi semata-mata benefit tambahan.

Hal tersebut telah menjadi kewajiban yang tidak bisa ditawar lagi. Nasabah yang tak senang dengan servis industri anda, konsumen anda akan dengan mudah berpindah ke rival anda.

Pelatihan Customer Service Bank Banten - Video Conference

Tidak peduli usaha dagang anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda cuma mempunyai sedikit tenaga kerja, klien selalu memandang bagaimana dia diperlakukan oleh perusahaan. Yang konsumen beli tidak hanya produk, tapi juga pelayanan yang berkelas.

Klien sering tulus hati mengeluarkan uang lebih mahal, hadir lebih jauh, tidak mudah beralih ke kompetitor asal klien bisa bertransaksi dengan korporasi yang menghormati konsumen.

Mempelajari bagaimana anda melayani nasabah secara nomor satu akan berdampak pada hasil yang mengejutkan: Konsumen akan jadi sarana alat jualan yang mujarab bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah klien diservis dengan luar biasa atau tidak profesional klien pasti akan berkisah bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika banyak orang melihat alangkah bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda harus menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Banten – Video Conference ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding menyediakan service yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru dibanding memelihara konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda bila mereka dilayani dengan istimewa. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih berkeinginan menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap nasabah. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat menyediakan service yang diapresiasi klien dibanding menyenangkan konsumen yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Customer Service Bank Banten – Video Conference

Setelah mengikuti training ini diharapkan anda akan:

  • Mampu memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang kelas dunia. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang pas sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu bertanya yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga konsumen akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menyelesaikan dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Banten – Video Conference

Dalam modul customer service ini, pengajar akan menjelaskan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Memahami akan pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Audience semestinya memahami pentingnya penampilan…
  • Demikian pentingnya sopan santun dalam service konsumen. Peserta akan menguasai teknik-teknik penting untuk menaikkan taraf tata krama
  • Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat yakin pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
  • Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda mesti dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui e-mail…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan tepat kenapa klien naik pitam dan teknik mengelolanya
  • Metode mengidentifikasi akar permasalahan yang sesungguhnya
  • Teknik menyampaikan sarana pemecahan masalah yang menolong klien…
  • Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu diperbaiki sehingga masalah itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang
Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami jalankan dalam ujud video conference yang begitu interaktif.

Fasilitator kami sudah menyesuaikan materi training yang cocok untuk diajarkan dengan online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Aktivitas pelatihan diselenggarakan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training dilaksanakan dalam 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami jalankan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Kami akan menyampaikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih terperinci, lihat di sini.

Ketentuan lain-lain

  • Modul pelatihan dalam bentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kami kirim dalam bentuk fisik ke alamat / kantor anda.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan Customer Service Excellence – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Dengan kompetisi yang amat berat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi pada waktu ketegangan finansial global, menyajikan customer service yang spektakuler bukan lagi hanya kenyamanan pelengkap.

Ini telah merupakan kewajiban yang tidak dapat ditawar lagi. Nasabah yang tidak gembira dengan pelayanan industri anda, pelanggan anda condong dengan ringan hati pindah ke kompetitor anda.

Pelatihan Customer Service Excellence - Jakarta

Tidak peduli usaha dagang anda senilai ratusan miliar atau bidang usaha anda cuma punya sedikit karyawan, nasabah sering memandang bagaimana ia dilayani oleh korporasi. Yang pelanggan transaksikan tidak cuma produk, tetapi juga jasa yang unggul.

Klien kerap kali tulus hati mengeluarkan uang lebih mahal, hadir lebih jauh, tak mudah pindah ke kompetitor asal klien bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang menghargai pelanggan.

Menekuni bagaimana anda melayani nasabah secara hebat akan berdampak pada hasil yang mengejutkan: Konsumen akan jadi medium marketing yang ampuh bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tidak penting apakah konsumen diperlakukan dengan baik atau buruk konsumen pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Ketika banyak orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda sepatutnya ikut Pelatihan Customer Service Excellence – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service memerlukan biaya yang cukup murah dibanding mempersiapkan service yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh pelanggan baru dibandingkan menjaga klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda kalau mereka dilayani dengan baik. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap konsumen. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang diapresiasi klien dibanding memuaskan konsumen yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Excellence – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Sesudah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

  • Sanggup memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong memecahkan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Excellence – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam modul customer service ini, pengajar akan mengajarkan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service
  • Mengartikan demikian penting kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Audience seharusnya memahami pentingnya penampilan…
  • Demikian pentingnya sopan santun dalam service konsumen. Peserta akan menguasai metode-metode pokok untuk meninggikan taraf tata krama
  • Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
  • Melakukan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda patut dapat jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan tepat kenapa pelanggan marah dan teknik mengelolanya
  • Metode mengidentifikasi akar masalah yang sebenarnya
  • Cara menyarankan sarana pemecahan masalah yang membantu klien…
  • Tips menyadari adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dibenarkan sehingga isue itu tidak hadir lagi di masa yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan klien!

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707