Category

Best Sellers

Category

Pelatihan Selling with Emotional Intelligence (Menjual dengan Memanfaatkan Kecerdasan Emosi)

Bandung, 9 – 10 Juli 2019

selling emotional intelligenceAnda ingin memperbaiki kinerja penjualan anda? Manfaatkan Emotional Intelligence

Mengapa? Karena penjualan adalah hubungan antara pembeli dan penjual. Kata kuncinya adalah pada kecerdasan emosi yang mutlak harus anda miliki jika anda ingin meningkatkan penjualan secara dramatis…

Pernahkah anda menjumpai seorang yang benar-benar cerdas tapi senyatanya dia bodoh? Pernah bukan?

Mari kita tanyakan pada mereka, apa kekurangan mereka? Kekurangan mereka adalah pada ketidakmampuan mereka memahami, bergaul, dan mengelola emosi mereka.

Mengapa kecerdasan emosi penting? Karena 85% potensi sukses seseorang lebih disebabkan oleh kecerdasan emosi ini.

Apa kaitannya dengan penjualan? Adalah fakta bahwa orang ingin membeli barang dari orang yang menimbulkan kelelahan emosi yang terkecil.

Perbedaan hasil antara penjual yang kecerdasan emosinya tinggi dengan yang rendah sangatlah mencolok.

Ini sangat mudah dipahami karena seorang penjual yang tidak cerdas emosinya akan menggendong gangguan emosional itu dalam interaksi dengan pembeli.

Ketika membeli dari penjual yang tenang, menentramkan, menimbulkan simpati, dan timbul rasa suka, pembeli itu akan cenderung membeli dari penjual ini. Ada penjual yang sudah memiliki kecerdasan emosi tanpa menyadarinya.

Namun banyak penjual yang bahkan tidak mengenal kecerdasan emosinya, apalagi menerapkannya. Akibatnya, kinerja penjualan mereka kurang menggembirakan.

Adalah fakta pula yang sering hinggap di benak pembeli, mereka merasa dimanipulasi atau ditipu, atau merasa terganggu oleh penjual yang memaksa-maksa pembeli untuk membeli barang. Kejadian ini menimbulkan ‘antipati’ terhadap penjual sembarangan ini…

Pembeli kadang hanya tutup mulut saja walau pun penjual sudah ‘berbusa-busa’ menceritakan kebaikan, keunggulan, dan kehebatan produk mereka. Pembeli tidak bergeming. Penjualan gagal…

Ketika orang membeli ada tiga tingkat penilaian:

  1. Keinginan emosional (“Kapan saya menginginkannya”)
  2. Kecerdasan (“Bila mereka mengetahui apa yang mereka bicarakan”)
  3. Pendekatan emosional (“Bila mereka tidak memaksa”)

Jadinya seorang pembeli memerlukan kecerdasan di tiga tempat, “Apakah anda mengenal saya?“, “Apakah anda mengenal barang yang anda jual?“, dan “Apakah anda tahu cara mendekati saya?

Pelatihan Selling with Emotional Intelligence ini akan mengajarkan bagaimana cara mendekati pelanggan pada pertanyaan satu dan tiga.

Inilah dua titik kritis emosional yang dihadapi pembeli ketika mereka akan membeli barang. Begitu anda mahir pada aspek itu, potensi penjualan anda akan meningkat pesat…

Output Pelatihan:

  • Memahami mengapa kecerdasan emosi demikian penting terhadap kesuksesan dalam penjualan
  • Mampu mengenal gaya kepribadian individual kita sehingga gaya kita itu tidak akan berlawanan dengan gaya kepribadian calon pembeli
  • Memahami DNA kepribadian kita maupun orang lain. Begitu kita memahami hal ini kita akan bisa memperkirakan kekuatan dan kelemahan masing-masing DNA itu sehingga kita bisa mempersiapkan strategi yang tepat untuk menjual sesuai dengan kepribadian mereka. Tanpa itu, potensi penjualan akan kurang menggembirakan
  • Mampu mengekang dan mengendalikan emosi negatif yang sering merusak kesuksesan dalam proses penjualan
  • Memahami fisiologi rasa marah yang sering dibarengi oleh tanggapan tidak rasional yang mengganggu kesuksesan penjualan
  • Mampu mengenali dan mencegah virus emosi negatif agar emosi negatif itu tidak tercetus yang kadang sangat mengganggu anda ketika sedang menjual kepada calon pembeli anda
  • Mampu mengelola stress yang menyertai penjualan. Peserta akan mampu mengenali situasi yang secara kronis akan memicu stres, dengan demikian mereka akan menyiapkan berbagai taktik agar stres tidaklah begitu ‘mencekik’ mereka

Materi Pelatihan

Begitu anda mengikuti pelatihan Penjualan Berdasar Kecerdasan Emosi ini, anda akan mempelajari cara-cara:

  • Pengenalan konsep kecerdasan emosi, termasuk berbagai riset terkini di bidang kecerdasan itu
  • Mempelajari profil pribadi berdasar konsep awareness, restraint, resilience, empathy, dan building rapport
  • Bagaimana memindahkan konsep diri yang cenderung kepada ‘aku’ dan kemudian beralih ke ‘kita’ secara efektif
  • Bagaimana memahami DNA kepribadian anda
  • Bagaimana memahami rumus fisika E = MC2 dan menerapkan konsep itu ke dalam penjualan
  • Bagaimana mengenali sirkuit emosional otak agar kita bisa mengendalikan emosi negatif
  • Bagaimana mengatasi spiral emosi negatif yang sering menghambat dalam proses penjualan secara efektif
  • Bagaimana mengenali sumber optimisme dan sumber keputusasaan. Begitu mengenali sumber-sumber itu, kita akan mampu untuk tetap optimis secara sehat dan juga tidak mudah berputus asa.
  • Bagaimana mengatasi penolakan secara cerdas dengan memanfaatkan kecerdasan emosi
  • Bagaimana mengatasi stres yang diakibatkan oleh penjualan secara efektif

Jadwal-jadwal Pelatihan Selling with Emotional Intelligence yang akan datang

  • 8 – 9 Agustus 2019
  • 10 – 11 September 2019
  • 10 – 11 OKtober 2019
  • 12 – 13 November 2019
  • 5 – 6 Desember 2019

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan the Secrets for Selling to the Subconscious Mind: Rahasia Menjual kepada Pikiran Bawah Sadar

Bandung, 30 – 31 Juli 2019

Sebanyak 95% keputusan yang kita ambil, dibuat dalam pikiran bawah sadar kita –  subconscious mind.

Melihat fakta ini, perusahaan-perusahaan terbesar dan canggih menerapkan berbagai kemajuan mutakhir di bidang neuroscience untuk membangun brands, menciptakan produk, desain kemasan, marketing campaigns, store environments, dan lebih banyak lagi.

Kesemuanya itu dirancang untuk secara kuat menarik dan mempengaruhi pikiran kita.

Dalam pelatihan the Secrets for Selling to the Subconscious Mind ini, dibahas bagaimana penelitian di bidang neuroscience memiliki dampak terhadap bagaimana kita membuat, membeli, menjual dan menikmati segalanya.

Pelatihan Selling to The Subsconscious Mind ini juga menggali lebih dalam tentang bagaimana menerapkan ilmu pengetahuan baru ini untuk mempertinggi taraf kehidupan pelanggan.

Pelatihan Selling to The Subsconscious Mind ini memberi anda kunci untuk:

  • Mendesain produk konsep, desain, prototype, dan formulasi produk yang sifatnya brain-friendly
  • Bagaimana mendesain harga, kemasan, periklanan, dan in-store marketing yang efektif
  • Bagaimana membangun stronger brands yang bisa menarik pelanggan-pelanggan yang loyal

Otak anda, dan otak pelanggan anda umurnya sudah 100.000 tahun. Keahlian dan fungsi dasarnya masih sama ketika otak itu berkembang untuk bertahan hidup beberapa millennium yang lalu.

Ketika otak kita yang ‘modern’ ini menghadapi tantangan hidup abad 21, ia masih berfungsi seperti otak kita ribuan tahun lalu.

Ketika otak kita melakukan ‘navigasi’ terhadap hidup sehari-hari, otak kita ini seperti puncak gunung es. Sebagian besar keputusan terjadi di bawah permukaan air.

Pikiran sadar kita hanya berkontribusi sekitar 5% terhadap keputusan yang kita ambil dalam hidup. Pikiran bawah sadar yang membuat 95% keputusan bagi kita.

Ketika berevolusi, mengumpulkan makanan dan bahan bakar adalah tujuan utama kita.

Inilah mengapa, pada dasarnya, ketika kita berbelanja, adalah aktivitas primitis kita. Inilah contoh-contoh apa yang terjadi pada otak kita ketika kita berbelanja.

  • Otak anda takut terhadap beberapa toko tertentu.

Pikiran sadar tidak tahu hal itu, tapi pikiran bawah sadar menganggap bahwa sudut-sudut yang tajam dari toko itu dianggap sebagai ancaman.

Setiap kali anda mendorong kereta belanja anda, pikiran bawah sadar akan memonitor terus jangan-jangan ujung yang tajam membahayakan anda.

Retailer yang smart menyadari hal itu dan membuat ujung-ujung toko menjadi lebih lengkung dan yang berujung runcing sudah diperhalus akan lebih bisa menarik otak untuk berbelanja.

  • Terlalu banyak terhadap satu hal membuat otak anda ‘buta’.

Repetition blindness” langsung beraksi ketika kita melihat begitu banyak barang dari obyek yang sama.

Pikirkan ketika anda melihat kesamaan kotak pasta gigi. Sama ukurannya, warna, dan gambar grafiknya. Ketika menghadapi yang serba sama ini, otak kita akan mencari perbedaan.

Jika kita tidak bisa menemukan variasi, kita akan menganggap semuanya sama, tidak peduli merk atau kemasan dari produk yang berbeda-beda.

Ini pula yang mengakibatkan kita tidak bisa melihat pohon-pohonnya ketika kita melihat hutan.

Di tengah ‘lautan’ yang sama, produsen yang smart akan mengemas produk mereka sedemikian rupa sehingga ia begitu ‘mencolok atau menonjol’ dari rak-rak di supermarket.

  • Lelaki dan perempuan ternyata di ‘hard-wired’ yang berbeda ketika mereka berbelanja. Laki-laki berbelanja untuk mencari target. Perempuan berbelanja untuk mencari ‘landmarks.’ Perempuan mengeksploari teritori, sedangkan laki-laki membuat peta.
  • Asal adalah penting. Otak suka melihat sumber dari produk yang ada di dalam kemasan. Otak kita menghargai gambar sapi yang ada pada produk susu, dan gambar anggur pada botol-botol anggur.

Itu adalah sebagian kecil dari fenomena pikiran bawah sadar yang dibahas dalam pelatihan ini.

Materi Pelatihan:

  • Introducing the Buying Brain
  • $1 Trillion to Persuade the Brain
  • Neuromarketing Technology
  • Your Customer’s Brain Is 100,000 Years Old
  • The Primal Brain in the Modern World
  • The Five Senses and the Buying Brain
  • The Boomer Brain Is Buying
  • The Female Brain Is Buying
  • Learning about the Female Brain
  • Neuromarketing and Baby Care Products
  • Spending Power of Moms
  • The Empathic Brain Is Buying
  • Neuromarketing Measures and Metrics
  • The Consumer Journey Framework
  • The Buying Brain and Brands
  • The Buying Brain and Products
  • The Buying Brain and Packaging
  • The Buying Brain in the Aisle
  • The Buying Brain and Advertising

Jadwal-jadwal Pelatihan the Secrets for Selling to the Subconscious Mind yang akan datang:

  • 29 – 30 Agustus 2019
  • 26 – 27 September 2019
  • 30 – 31 Oktober 2019
  • 28 – 29 November 2019
  • 19 – 20 Desember 2019

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan Leadership Coaching

Bandung, 18 – 19 Juli 2019

Kepemimpinan Unggul yang Anda Dambakan di Perusahaan Anda, Tidak Akan Mudah Diwujudkan.Mengapa? Karena Kepemimpinan sama dengan Keahlian yang Lain. Ia harus Dilatih, Harus Ada Leadership Coaching …

Leadership Coaching menjadi agenda utama perusahaan yang paling berhasil saat ini.

Mereka menyadari bahwa kepemimpinan yang hebat tidak muncul begitu saja. Harus ada orang-orang di dalam perusahaan itu yang mampu melatih mereka atau menjadi Coach.

Tren memiliki leadership coach ini makin tak terhentikan di masa yang genting ini. Mengapa? Karena melalui para pemimpinlah terletak tanggung jawab dan masa depan perusahaan..

Pelatihan ini akan mengungkapkan kepada anda tentang apa saja yang dikerjakan oleh leadership coach kelas dunia.

Anda akan temukan rahasia melatih kepemimpinan dari tokoh mulai dari Ken Blanchard, Michael Hammer, Beverly Kayes, Jim Kouzes, C.K. Prahalad, Noel M. Tichy, hingga Dave Ulrich.

Melalui pelatihan ini akan diungkap bagaimana menyeleksi coach yang tepat, memaksimalkan dampak leadership coaching, dan bagaimana menerapkan taktik dan strategi mutakhir coaching.

Anda juga akan berkenalan dengan riset-riset terbaru di bidang kepemimpinan dan coaching yang sangat membantu kesuksesan proses coaching di perusahaan anda.

Leadership coaching tidak diragukan lagi telah muncul sebagai alat yang powerful untuk mengakselerasi kinerja para eksekutif yang dipersiapkan atau sedang menjabat jabatan-jabatan yang sifatnya strategis dalam perusahaan.

Manfaat Pelatihan:

  • Memahami hakekat Leadership Coaching dan kaitannya dengan kesuksesan perusahaan
  • Mampu memilih coach yang tepat baik dari internal atau eksternal perusahaan
  • Memahami pentingnya keserasian hubungan antara pelatih, peserta latih, manajemen SDM, dan atasan dari peserta coaching
  • Memahami berbagai ketrampilan dan atribut yang harus dimiliki oleh seorang coach yang baik
  • Memiliki seperangkat strategi dan taktik untuk mendapatkan dukungan yang penuh dari pimpinan puncak. Tanpa dukungan pimpinan puncak, proses coaching akan sering terhambat.
  • Mampu mengenali wilayah kepakaran seorang coach yang cocok dengan situasi dan masalah yang dihadapi oleh seorang peserta coaching. Dengan mengenali hal ini, manajer SDM akan mampu memilih coach yang tepat.
  • Mampu memahami dan menerapkan mekanisme coaching yang sukses termasuk bagaimana memilih peserta yang tepat, bagaimana sumber pembiayaan, laporan-laporan yang harus dibuat, dan ukuran sukses sebuah coaching

Materi Pelatihan

Begitu anda mengikuti pelatihan Leadership Coaching ini, anda akan mempelajari cara-cara:

  • Bagaimana memilih pembina (coach) yang tepat baik dari internal maupun eksternal perusahaan.
  • Bagaimana menciptakan kemitraan yang kuat antara pelatih dan yang dilatih.
  • Bagaimana cara efektif mendapatkan dukungan dari pemimpin puncak terhadap aktivitas coaching.
  • Bagaimana menciptakan siklus keutamaan (virtuous cycle) dalam proses coaching.
  • Bagaimana menghindari kekacauan dan ketergantungan terhadap coach.
  • Bagaimana menempatkan coaching sebagai salah satu seni kepemimpinan, termasuk tantangannya di abad 21 ini.
  • Bagaimana mempergunakan antropologi coaching sebagai cara membantu budaya beradaptasi dengan teknologi, ekonomi, pasar, globalisasi baru atau untuk bisa tanggap terhadap perubahan yang demikian cepat.
  • Bagaimana mengembangkan karakter kepemimpinan yang kuat dan mampu membawa perusahaan ke arah yang lebih baik.
  • Bagaimana mengenali langkah-langkah yang diperlukan dalam proses coaching yang sukses.

Sasaran Peserta :

Para pemimpin, manajer, yang akan ditugaskan sebagai coach. Pelatihan ini juga wajib diikuti oleh manajer SDM atau pejabat SDM lainnya yang akan menjalankan coaching.

Jadwal-jadwal Pelatihan Leadership Coaching yang akan datang:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan Body Language
How to Speed-Reading People

Bandung, 9 – 10 Juli 2019

Seringkah anda mengalami hal ini? Penjual itu dengan antusias mengatakan bahwa tawarannya adalah harga yang terbaik. Anda merasa ragu, tapi anda tidak tahu apa yang meragukan anda? Pelatihan Body Language: How to Speed-Reading People akan mengajarkan anda bagaimana anda dengan cepat ‘membaca’ orang, dan niat-niatnya

Ketika anda memberikan presentasi kepada calon pelanggan, ia kelihatan berminat. Tapi ia ternyata tidak beli apa-apa? Apanya yang salah?

Anda merasa interview yang anda jalani berjalan dengan amat lancar. Benarkah demikian? Pasangan anda mengatakan dia tidak akan melakukan perbuatan buruk lagi, dan anda percaya. Kenyataannya, dia melakukannya lagi. Mengapa anda tidak bisa mendeteksi niatnya untuk membohongi anda?

Untuk bisa membaca perilaku orang dengan melihat sikap tubuh, tangan, kaki, leher, dibutuhkan kecerdasan nonverbal (nonverbal intelligence).

Sikap tubuh ternyata sudah diteliti bertahun-tahun oleh para ahli. Mereka sudah menemukan posisi kaki, posisi tangan, gerakan leher, dan arah tubuh, ternyata bisa menjelaskan dengan mudah niat seseorang.

Pelatihan Bahasa Tubuh: Bagaimana Bisa Membaca Pikiran Orang secara efektif dengan mengamati Bahasa Tubuhnya

Begitu anda mahir dalam Body Language ini anda akan bisa men-decode perilaku, menghindarkan diri anda dari berbuat salah, dan anda bisa mendeteksi dengan efektif perilaku yang ‘menipu.’

Berbeda dengan pelatihan norverbal lainnya, informasi yang disampaikan adalah berdasar pada fakta ilmiah dan telah ditest di lapangan, dan bukannya hanya dari pendapat pribadi, atau spekulasi saja.

Berbeda dengan pelatihan verbal lainnya, pelatihan ini membahas peranan limbic system dari otak manusia dalam memahami dan menggunakan bahasa nonverbal secara efektif.

Apakah sesungguhnya komunikasi non verbal itu? Komunikasi non verbal atau sering dikatakan sebagai body language adalah sarana menyampaikan informasi, sama seperti kata-kata.

Apa yang berbeda? Yang berbeda adalah pesan tadi disampaikan melalui ekspresi wajah, gerak-gerik, sentuhan, postur tubuh, dan suara serta nada dari seseorang.

Menurut Burgon (1994) perilaku non verbal ini meliputi 60 hingga 65% dari komunikasi seseorang sehari-harinya. Bahkan ketika mereka sedang ‘bersentuhan’ dengan pasangannya, angka tadi bisa melonjak menjadi 100% di antara mereka.

Body Language
How to Speed-Reading People

Komunikasi non verbal bisa mengungkapkan pemikiran, perasaan dan niat sesungguhnya dari seseorang. Untuk alasan ini, perilaku non verbal sering dikatakan sebagai ‘bahasa yang paling jujur…”

Karena orang tidak selalu waspada terhadap bahasa non verbalnya, bahasa tubuh ini sering lebih jujur dari pada kata-kata yang keluar dari mulutnya, walau pembicara itu sudah berhati-hati dalam mengucapkan kata-katanya…

Bahasa yang ‘sunyi’ ini bisa menjadi milik anda jika anda kuasai pemahaman dari pelatihan ini. Tidak peduli apakah anda ingin karirnya naik dengan belajar body language atau anda ingin bisa bergaul harmonis dengan rekan dan keluarga anda, pelatihan ini akan memberikan manfaat yang besar bagi anda.

Namun sebagaimana ilmu yang lain, untuk bisa menguasainya, anda harus mempraktekkan apa yang anda ketahui. Dalam pelatihan ini anda akan praktek body language, termasuk memahami, menerjemahkan, dan menebak niat seseorang.

Mampu ‘membaca’ orang secara efektif – termasuk belajar, men-decode, dan menggunakan perilaku nonverbal untuk memprediksi tindakan seseorang – adalah kemampuan yang penting baik dalam karir maupun kehidupan anda sehari-hari.

Jika pekerjaan anda harus menjual atau presentasi kepada orang per orang, memiliki kemampuan ini amat besar manfaatnya bagi kesuksesan anda. Anda bisa dengan yakin tahu bahwa calon pelanggan tertarik dengan tawaran anda, walau mulutnya mengatakan masih ‘pikir-pikir dulu.”

Anda juga tidak perlu menghabiskan waktu terlalu banyak dengan calon pelanggan yang mulutnya mengatakan ‘kemungkinan akan membeli’ tapi bahasa tubuhnya hanyalah sekadar ‘cari informasi’.

Sering orang mencoba mendeteksi niat-niat seseorang dengan melihat ekspresi wajah. Ini adalah salah kaprah yang biasa terjadi dalam kehidupan sehari-hari. Bagi seorang artis, mudah sekali memanipulasi ekspresi wajah.

Ada bagian tubuh yang jauh lebih jujur yang bisa mengatakan apa adanya? Apakah itu? Posisi kaki. Begitu anda memahami posisi kaki, anda akan mudah menebak niat-niat seseorang…

Yang akan anda pelajari:

  • Our Limbic Responses —The Three F’S of Nonverbals: Freeze, Flight, dan Fight Response
  • Types of Pacifying Behaviors: Covering of the neck, Rubbing of the forehead, Cheek or face touching
  • The Leg Cleanser behavior
  • The Self-Administered Body-Hug
  • Using Pacifiers to Read People More Effectively
  • Learning the Most Honest Part of Our Body
  • Significant Nonverbal Behaviors Involving the Feet and Legs
  • The Territorial Imperative
  • Feet /Leg Displays During Courtship
  • Cooperative vs. Noncooperative Feet
  • Significant Nonverbal Behaviors Involving the Torso, Hips, Chest and Shoulders
  • Significant Nonverbal Behaviors Involving the Arms
  • Using Arm Cues to Assess for Mood or Feelings
  • Territorial Displays of the Arms
  • Effective Hand Movements Enhance Our Credibility and Persuasiveness
  • The Power of a Handshake
  • Reading Nonverbals of the hands
  • Hand Displays of High Confidence
  • Hand Displays of Low Confidence or Stress
  • Negative and Positive Emotional Displays of the Face
  • Interpreting Nonverbal Behaviors of the Eyes
  • Understanding Nonverbal Behaviors of the Mouth
  • Deception: a Topic Worthy of Study
  • What Makes Deception So Difficult to Detect?
  • A New Approach to Uncovering Deception

Jadwal-jadwal Pelatihan Body Language: How to Speed-Reading People yang akan datang

  • 8 – 9 Agustus 2019
  • 10 – 11 September 2019
  • 10 – 11 OKtober 2019
  • 12 – 13 November 2019
  • 5 – 6 Desember 2019

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan Customer Service Skills

Cara yang cepat, mudah untuk yang menghasilkan kinerja yang istimewa

Bandung, 18 – 19 Juli 2019

Pelathan customer serviceDengan persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini, apalagi di masa krisis keuangan global, menyediakan customer service yang luar biasa bukan lagi sekadar benefit tambahan.

Ini sudah keharusan yang tidak bisa ditawar lagi. Pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan perusahaan anda, mereka akan dengan ringan hati pindah ke pesaing.

Apakah bisnis anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda hanya punya satu karyawan, pelanggan selalu memperhatikan bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang mereka beli bukan hanya produk, tapi juga pelayanan yang prima.

Pelanggan sering rela membayar lebih, datang lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal mereka bisa berbisnis dengan perusahaan yang menghargai mereka. 

Dengan menyediakan exceptional service, akan membuat pelanggan ‘terikat’ dengan anda, dan ia akan datang dan datang lagi. Ketika pelanggan pertama membeli produk anda, mungkin mereka tertarik dengan produk anda.

Tapi keputusan untuk datang lagi amat ditentukan oleh seberapa baik dan nyaman mereka diperlakukan oleh penjual.

Jika mereka tidak diperlakukan dengan baik, mereka akan kabur entah ke mana.

Yang paling mungkin, mereka akan mencari penjual baru.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara luar biasa akan berbuah hasil yang mengejutkan : Pelanggan akan jadi sarana pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda. Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka diperlakukan baik atau buruk, mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika orang-orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.

Pelanggan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Begitu mereka selesai bertransaksi dengan perusahaan anda, hati mereka akan tenteram dan damai karena mereka telah diperlakukan dengan baik sekali.

Mereka merasa diperlakukan dengan hormat, adil, dan dilayani secara professional. Yang lebih penting lagi, mereka akan merasa bahwa perusahaan dan karyawan anda menghargai mereka…

Karyawan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Mereka akan lebih bertanggung jawab terhadap pelanggan mereka dan pekerjaan mereka. Mereka akan lebih care terhadap pekerjaan dan perusahaan mereka.

Mereka akan memperoleh kepuasan kerja yang lebih besar dan timbul rasa gairah untuk bekerja. Ketidakhadiran dan turnover mungkin akan menurun drastic…

Mengapa harus ikut pelatihan customer service skills?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan baik. Intinya, pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

Customer Service Skills – Seminar Overview
The Basics are the Basis of Customer Service
  • Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta harus menyadari pentingya penampilan
  • Pentingnya sopan santun dalam pelayanan pelanggan. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
  • Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype
  • Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions
Effective Communication with Your Customer
  • Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga percakapan anda tetap professional
  • Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
  • Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu
  • Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak…?
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik
Relationship Building
  • Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara dengan pelanggan
  • Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan pelanggan
  • Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
  • Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai
  • Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Bagaimana memberi salam yang hangat kepada pelanggan
  • Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
  • Bagaimana mengakhiri kontak pelanggan sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan
Telephone Contacts
  • Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
  • Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan
E-Commerce Contact
  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…
Difficult Customer Contacts
  • Menemukan alasan tepat mengapa pelanggan marah
  • Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
  • Teknik menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
  • Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja yang perlu diperbaiki
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Service Skills yang akan datang:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Advanced Professional Secretary Training

  • Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
  • Tanggal : 11 – 12 Juli 2019
  • Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
  • Biaya : Rp. 3.800.000,-
  • Trainer : Wahyudi Adiprasetyo, SE., MM.

Pelatihan ini akan membekali para sekretaris mengenai citra profesional dalam hal penampilan, sikap, kepribadian, kemampuan berkomunikasi interpersonal baik lisan maupun tulisan (dalam bahasa Inggris), serta kemampuan reception skill dan table manners.

Pelatihan ini akan membawa anda pada pemahaman lebih lanjut dari seorang sekretaris professional. Anda akan memahami peran aktif dari seorang sekretaris di era global seperti sekarang ini.

Pelatihan ini akan mengajak anda untuk memoles lebih jauh image dari seorang sekretaris.

Tidak cukup itu saja, anda akan belajar interpersonal communication dalam bahasa Inggris baik lisan maupun tulisan.

Ada ungkapan-ungkapan tertentu (dalam bahasa Inggris) yang jika diucapkan akan bisa menjembatani komunikasi antar pribadi anda dengan orang lain.

Dalam bisnis yang sifatnya global seperti ini, menerima dan menangani telpon dalam bahasa Inggris amatlah mutlak.

Anda akan belajar bahasa Inggris praktis bagaimana menjawab dan berbicara di telpon dalam bahasa Inggris.

Menangani prosedur administrasi kantor, melakukan filing, menata surat atau naskah adalah tugas sehari-hari seorang sekretaris.

Pelatihan ini akan mengajarkan tips dan techniques yang mudah diterapkan dalam administrasi kantor, termasuk juga tentang pengaturan naskah.

Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan adalah ‘nyawa’ dari sebuah bisnis. Anda akan belajar bagaimana memahami peran anda sebagai sekretaris dalam pelayanan pelanggan serta bagaimana peran anda bisa membuat pelanggan puas.

Jika perusahaan anda kecil, seringkali sekretaris merangkap sebagai customer service. Memahami prinsip customer service, termasuk bahasa yang harus digunakan akan membuat anda memiliki peran yang cukup besar dalam customer service…

Anda harus terus berkembang. Sebagai seorang sekretaris professional anda dituntut untuk mengembangkan diri terus.

Anda akan belajar teknik praktis serta action plan yang mudah anda terapkan untuk bisa anda terapkan dalam kehidupan sehari-hari anda sebagai seorang sekretaris.

Table manners akan diajarkan pada anda. Mengapa harus mempelajari table manners? Karena melalui table manners, anda akan tahu perilaku mana yang boleh dilakukan dan tidak dilakukan ketika anda harus menghadiri acara makan.

Jika anda menerapkan table manners yang pas, anda akan kelihatan luwes, anggun, dan kelihatan professional ketika anda harus ‘makan-makan’ dengan atasan, pelanggan, maupun pihak lain di luar perusahaan…

Sasaran Peserta:

Para Sekretaris dan Staf Administrasi Profesional serta personil lainnya dalam perusahaan yang ingin meningkatkan profesinya pada tingkat lanjut.

Materi Pelatihan:

Hari Pertama

  • The secretarial profession in the global era
  • Professional image of a secretary
  • Interpersonal communication in English (oral and written)
  • Receiving and handling telephone call in English
  • Administrative office procedures
  • Case Study

Hari Kedua

  • Filing techniques
  • Customer service skill
  • Personal development: formulating a personal action plan
  • Table manners in practice
  • Case Simulation

Output

  • Memahami peran dan fungsi sekretaris profesional dalam era global
  • Memiliki citra profesional sebagai sekretaris
  • Mampu melakukan prosedur administrasi kantor (telpon, fax, e mail, dan sebagainya)
  • Memiliki kemampuan pelayanan pelanggan dan table manners

Jadwal-jadwal pelatihan yang akan datang:

  • 14 – 15 Agustus 2019
  • 10 – 11 September 2019
  • 10 – 11 Oktober 2019
  • 12 – 13 November 2019
  • 10 – 11 Desember 2019

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining