Category

Articles

Category

Keterampilan Penting untuk Pekerjaan Administratif

By: Team Content

Kandidat pekerjaan dengan keterampilan administratif yang kuat sangat dibutuhkan untuk pekerjaan di hampir setiap industri. Para profesional dalam posisi administratif harus mampu menangani banyak bagian yang bergerak dan situasi yang menantang sekaligus. Mereka membantu mempertahankan kantor yang berjalan dengan lancar sambil mendukung upaya supervisor dan pemangku kepentingan mereka. Kembangkan keterampilan administratif yang luar biasa untuk membuka diri Anda terhadap kenaikan gaji dan promosi.

Apakah Keterampilan Administratif itu?

Keterampilan administratif adalah yang terkait dengan menjalankan bisnis atau menjaga agar kantor tetap teratur, dan dibutuhkan untuk berbagai pekerjaan, mulai dari asisten kantor hingga sekretaris hingga manajer kantor. Karyawan di hampir setiap industri dan perusahaan membutuhkan keterampilan administratif yang kuat.

Jenis Keterampilan Administratif

Di bawah ini adalah daftar keterampilan administrasi penting yang dicari oleh sebagian besar pemberi kerja pada kandidat. Ini juga mencakup sublist dari keterampilan administratif terkait.

Tips: Kembangkan keterampilan ini dan tekankan dalam lamaran kerja, resume, surat lamaran, dan wawancara. Menunjukkan bahwa Anda memiliki keahlian khusus yang dicari perusahaan akan membantu Anda dipekerjakan dan dipromosikan.

 

Komunikasi

Komunikasi  adalah soft skill administrasi yang kritis  . Pegawai administrasi sering kali harus berinteraksi dengan pemberi kerja, staf, dan klien, baik secara langsung maupun melalui telepon. Penting agar mereka berbicara dengan jelas dan keras, menjaga nada suara positif. Menjadi komunikator yang baik juga berarti menjadi pendengar yang baik  . Anda perlu mendengarkan dengan cermat pertanyaan dan kekhawatiran para manajer, karyawan lain, dan klien.

Keterampilan komunikasi tertulis juga sangat penting. Kebanyakan posisi administratif melibatkan banyak penulisan. Karyawan administrasi sering diminta untuk menulis berbagai dokumen, termasuk memo untuk atasan mereka, salinan untuk situs web perusahaan, atau pesan email untuk staf atau klien. Mereka harus mampu menulis dengan jelas, akurat, dan profesional.

Tugas dan keterampilan komunikasi lainnya meliputi:

  • Menjawab Telepon
  • Korespondensi Bisnis
  • Memanggil Klien
  • Hubungan Klien
  • Komunikasi
  • Korespondensi
  • Pelayanan pelanggan
  • Mengarahkan Klien
  • Mengedit
  • Surel
  • Pengarsipan
  • Klien Salam
  • Salam Karyawan
  • Salam Pengunjung
  • Interpersonal
  • Mendengarkan
  • Komunikasi Lisan
  • Presentasi
  • Hubungan Masyarakat
  • Berbicara di depan umum
  • Resepsionis
  • Stenografi
  • Kerja tim
  • Penulisan
  • Komunikasi tertulis

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Professional Secretary Basic

Teknologi

Pegawai administrasi harus mengoperasikan berbagai alat teknologi, mulai dari Microsoft Office Suite hingga WordPress hingga program penjadwalan online. Mereka juga harus menggunakan, dan sering kali memelihara, peralatan kantor, seperti faks, pemindai, dan printer.

Berikut adalah daftar pengetahuan atau keterampilan teknologi lain yang diperlukan untuk karyawan administrasi:

  • Komputer
  • Penerbitan Desktop
  • Manajemen Dokumen
  • Mengirim faks
  • Internet
  • Memelihara Catatan Kantor
  • Microsoft Office
  • Peralatan Kantor
  • Memesan Kebutuhan Kantor
  • proses pemesanan
  • Pandangan
  • QuickBooks
  • Pencatatan
  • Penelitian
  • Menjalankan Mesin Kantor
  • Perangkat lunak
  • Spreadsheet
  • Waktu & Penagihan
  • Transkripsi
  • Mengetik
  • Mengetik dari Dikte
  • Persiapan Konferensi Video
  • Pesan suara
  • Pemrosesan Kata

 

Organisasi

Segala jenis pekerjaan administratif membutuhkan keterampilan organisasi yang kuat untuk menangani banyak tugas. Staf pendukung administrasi harus mengelola berbagai kalender, menjadwalkan janji temu, dan menjaga kantor secara efisien.

Berikut adalah keterampilan organisasi yang dibutuhkan untuk pekerjaan administratif:

  • Ketepatan
  • Pengaturan Janji Temu
  • Perhatian terhadap detail
  • Penagihan
  • Pembukuan
  • Kalender & Pencatatan
  • Ulama
  • Efisiensi
  • Pengarsipan
  • Inventaris
  • Keakraban Hukum
  • Multi-Tasking
  • Kantor administrasi
  • Manajemen Kantor
  • Menyortir dan Mengirim Surat
  • Manajemen waktu
  • Agenda Perjalanan

 

Perencanaan

Keterampilan administratif penting lainnya adalah mampu merencanakan dan menjadwalkan sesuatu sebelumnya. Ini mungkin berarti mengelola janji temu seseorang, membuat rencana saat karyawan sakit, atau mengembangkan sistem prosedural kantor. Seorang administrator harus dapat membuat rencana ke depan dan mempersiapkan segala kemungkinan masalah kantor.

Berikut adalah keterampilan administrasi terkait perencanaan lainnya yang dibutuhkan pekerjaan:

  • Analitis
  • Berkomunikasi
  • Mengevaluasi
  • Koordinasi Acara
  • Penetapan tujuan
  • Menerapkan Tindakan
  • Membuat janji
  • Perencanaan Rapat
  • Tindakan Pemantauan
  • Terorganisir
  • Memprediksi
  • Memprioritaskan

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Manajemen Kesekretariatan dan Kearsipan

Penyelesaian masalah

Keterampilan pemecahan masalah dan berpikir kritis penting untuk posisi administratif apa pun. Administrator sering kali menjadi orang yang membantu staf dan klien mencari bantuan dengan pertanyaan atau masalah. Mereka harus bisa mendengar berbagai macam masalah dan menyelesaikannya dengan berpikir kritis.

Berikut adalah keterampilan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang dibutuhkan:

  • Tegas
  • Hubungan Klien
  • Kolaboratif
  • Berpikir kritis
  • Pengambilan Keputusan
  • Hubungan Karyawan
  • Berorientasi pada tujuan
  • Menerapkan
  • Resolusi Masalah
  • Mediasi
  • Koordinasi Kantor
  • Penelitian
  • Mengawasi
  • Kerja tim
  • Latihan
  • Penyelesaian masalah

 

Lebih Banyak Keterampilan Administratif

Berikut adalah keterampilan administratif tambahan untuk resume, surat lamaran, lamaran kerja, dan wawancara. Keterampilan yang dibutuhkan akan bervariasi berdasarkan pekerjaan yang Anda lamar, jadi tinjau juga daftar  keterampilan kami yang terdaftar berdasarkan pekerjaan  dan jenis keterampilan .

  • Dinamis
  • Penanganan Peralatan
  • Pengarsipan
  • Fleksibilitas
  • Pertahankan Fokus
  • Organisasi
  • Sabar
  • Nyaman
  • Profesionalisme
  • Kecerdasan
  • Motivasi diri
  • Perencanaan strategis
  • Mengambil inisiatif
  • Komunikasi tertulis

8 Keterampilan Kantor Yang Dicari Pengusaha Administratif

By: Team Content

Keterampilan Kantor

Keterampilan kantor diperlukan untuk sebagian besar posisi administrasi kantor karena meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Dalam artikel ini, kami akan mencantumkan keterampilan kantor yang paling diminati yang dicari oleh pemberi kerja untuk membantu Anda mempersiapkan wawancara posisi administrasi kantor berikutnya.

Apa keterampilan kantor?

Keterampilan kantor adalah keterampilan administrasi dasar yang membantu kantor berfungsi dengan lancar. Pengusaha sering mengharapkan administrator memiliki pengalaman atau pengetahuan tentang keterampilan kantor dasar sebelum mereka mempekerjakan mereka. Keterampilan ini memungkinkan administrator untuk menjadwalkan janji temu, menyapa pelanggan, memastikan kantor berfungsi dengan baik dan menyediakan sumber daya kantor kepada karyawan.

Dengan menggunakan keterampilan ini, administrator kantor lebih siap dalam rapat dan mengantisipasi kebutuhan supervisor atau karyawan. Mereka juga dapat memastikan bahwa setiap pengunjung merasa diterima dengan memberikan kehadiran yang ramah dan menjaga kantor yang terawat dengan baik.

Mengapa Keterampilan Kantor Penting?

Banyak kantor membutuhkan administrator yang memiliki keterampilan kantor yang kuat. Administrator kantor bertanggung jawab atas jadwal, organisasi, dan hubungan pelanggan. Mereka sering kali bisa menjadi kesan pertama yang didapat calon pelanggan atau pelanggan saat ini tentang perusahaan. Inilah sebabnya mengapa keterampilan kantor yang tepat sangat penting untuk memastikan administrator kantor profesional, menarik, dan mudah dihubungi melalui email atau panggilan telepon.

Dengan administrator kantor profesional yang menyelesaikan semua tugas mereka secara efisien menggunakan keterampilan kantor, kinerja perusahaan secara keseluruhan dapat tetap sukses.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Professional Secretary Basic

Keterampilan Kantor Yang Dicari Oleh Pemberi Kerja

Saat pemberi kerja mencari calon administrator kantor, mereka mencari keterampilan khusus untuk membantu kantor berkembang dan berjalan dengan lancar. Berikut adalah beberapa keterampilan penting yang diharapkan dimiliki oleh calon administrator kantor:

  • Keterampilan literasi komputer dasar
  • Kemampuan organisasi
  • Keterampilan perencanaan dan penjadwalan strategis
  • Keterampilan manajemen waktu
  • Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis
  • Kemampuan berpikir kritis
  • Keterampilan belajar cepat
  • Berorientasi detail

1 . Keterampilan Literasi Komputer Dasar

Sebagian besar posisi administrator kantor melibatkan bekerja di komputer. Mereka sering membutuhkan pengetahuan tentang Microsoft Excel atau Google Sheets untuk memasukkan data dan informasi administrasi yang berbeda. Ini dapat mencakup informasi pelanggan, data kinerja perusahaan, dan inventaris kantor. Microsoft Word atau Google Docs juga penting bagi administrator karena mereka mungkin perlu menulis laporan, membuat draf catatan penting, dan mencatat notulen rapat.

Administrator kantor mungkin juga diminta untuk melakukan tugas akuntansi kecil, sehingga pengoperasian perangkat lunak pelacakan keuangan seperti QuickBooks mungkin diharapkan.

2 . Kemampuan Organisasi

Administrator kantor bertanggung jawab untuk mengatur banyak dokumen dan tugas, seringkali bersifat rahasia. Untuk tujuan ini, memiliki keterampilan organisasi dasar untuk menyimpan, menyimpan, dan mencari sumber setiap item sangatlah penting. Selain itu, mereka juga sering bertanggung jawab untuk menyimpan dan memesan barang-barang kantor seperti stapler, kertas printer, dan folder yang membutuhkan keterampilan organisasi yang solid.

3 . Keterampilan Perencanaan Dan Penjadwalan Strategis

Agar kantor atau perusahaan berjalan lancar, seseorang harus diberi tugas dengan perencanaan strategis dan penjadwalan. Administrator kantor menjadwalkan rapat, acara, dan janji temu pelanggan untuk supervisor mereka, dan seringkali untuk seluruh kantor. Ini membutuhkan keterampilan perencanaan strategis yang sangat baik untuk memastikan jadwal selaras dan tidak membebani peserta yang dijadwalkan.

4 . Keterampilan Manajemen Waktu

Administrator Office diberikan beberapa tugas secara teratur. Beberapa tugas mereka sering direncanakan tetapi seringkali, yang lainnya tidak terduga. Mungkin ada contoh di mana administrator kantor harus menyelesaikan beberapa tugas di bawah tenggat waktu yang ketat. Keterampilan manajemen waktu dapat membantu memprioritaskan tugas-tugas ini.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Writing Skills for Executive Assistants

Administrator kantor dapat menggunakan keterampilan manajemen waktu mereka untuk membuat daftar informasi yang perlu mereka arsipkan, data yang akan dimasukkan dan dokumen atau laporan yang harus diserahkan. Dalam peran ini, Anda harus diperlengkapi untuk menangani pemecahan masalah dan fleksibilitas dalam lingkungan yang dinamis.

5 . Keterampilan Komunikasi Verbal Dan Tertulis

Administrator kantor sering kali menjadi titik kontak pertama yang dihubungi klien dan karyawan. Mereka menjawab telepon, menyapa pelanggan, menjawab pertanyaan dan menjadwalkan janji. Oleh karena itu, kandidat yang tertarik dengan peran ini memiliki keterampilan komunikasi yang luar biasa, sikap positif, dan perilaku ramah.

6 . Kemampuan Berpikir Kritis

Kantor rentan terhadap hal yang tidak terduga. Administrator kantor terampil dengan pemikiran kritis dan keterampilan memecahkan masalah untuk mengatasi setiap tantangan yang mungkin terjadi. Jika printer rusak, kamar mandi tidak bersih atau makanan hilang di dapur, administrator kantor harus mencari solusi untuk mengatasi tantangan tersebut. Mereka bertugas memanggil tukang ledeng, pemeliharaan, penjaga, dan menangani masalah hubungan karyawan. Jika suatu masalah terjadi dan mereka tidak dapat menemukan solusinya, tugas mereka adalah berpikir kritis dan mengembangkan solusi kreatif untuk masalah tersebut.

7 . Keterampilan Belajar Cepat

Jika kantor beralih ke sistem penjadwalan baru atau atasan mereka membutuhkan proyek yang diselesaikan menggunakan perangkat lunak yang tidak dikenal, administrator kantor mungkin diharapkan untuk belajar dan beradaptasi dengan metode baru ini. Administrator kantor yang cepat belajar dapat dengan mudah mengembangkan keterampilan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas serta fleksibel dan mudah beradaptasi untuk melakukannya.

8 . Perhatian Terhadap Detail

Terjadi kesalahan. Administrator Office sering kali dikenai biaya untuk mengatasi masalah apa pun dan memperbaikinya sebelum klien melihatnya. Mereka harus berorientasi pada detail dalam memeriksa fakta, tata bahasa dan nada pekerjaan karyawan.

6 Ciri Utama Seorang Sekretaris Yang Hebat

By: Team Content

Ciri Utama Seorang Sekretaris

Tanyakan kepada hampir semua eksekutif senior tentang sekretaris mereka, dan kebanyakan akan mengatakan mereka tidak akan bisa hidup tanpanya. Beberapa bahkan mungkin melangkah lebih jauh dengan mengatakan bahwa sekretaris mereka secara tidak resmi menjalankan kantor di belakang layar. Namun, dengan banyaknya tanggung jawab berbeda yang dapat dilakukan seorang sekretaris, apa yang sebenarnya membuat seorang sekretaris yang baik?

Sebagai penggoda untuk kontes Great Secretary Getaway terbaru kami, kami bertanya kepada sekretaris dan manajer perekrutan apa yang menurut mereka berkontribusi untuk menjadi sekretaris yang hebat.

Daftar ciri-ciri utama berikut ini dikumpulkan dari semua umpan balik mereka yang berwawasan:

  1. Keterampilan Komunikasi

Mampu berkomunikasi secara efektif dengan atasan adalah penting, tetapi sebagai tambahan, seorang sekretaris sering kali dapat menjadi titik kontak pertama bagi klien, pemangku kepentingan, dan mitra bisnis. Memiliki keterampilan komunikasi yang profesional, jelas dan efektif tidak hanya memastikan tidak ada yang “hilang dalam terjemahan”, tetapi juga memberikan kesan yang kuat terhadap atasan dan perusahaan.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Sekretaris Profesional

  1. Pengetahuan Organisasi

Pemahaman yang mendalam tentang cara kerja internal perusahaan, orang-orang di dalamnya, dan hubungan yang sesuai memungkinkan seorang sekretaris yang hebat untuk mengetahui kepada siapa harus meminta bantuan tambahan. Seorang sekretaris yang baik juga tahu bagaimana memanfaatkan pengetahuan ini dan jaringan internalnya untuk memelihara hubungan diplomatik di seluruh perusahaan. Bonus tambahan dari pengetahuan organisasi ini adalah kemampuan untuk bertindak sebagai “mata dan telinga” bagi bos, karena dia sering tidak lagi berada di tengah hiruk-pikuk lantai kantor.

 

  1. Kemerdekaan

Seorang bos dengan posisi yang sangat senior sering kali dikelilingi oleh “orang ya” – yang seringkali dapat menyebabkan bos diisolasi dari kenyataan. Seorang sekretaris yang hebat perlu memiliki keberanian (dan akal sehat) untuk memberi tahu bosnya “TIDAK” saat dibutuhkan. Atasan sering kali bepergian atau terjebak dalam rapat back-to-back, meninggalkan sekretaris untuk bekerja sendiri. Oleh karena itu, seorang sekretaris yang baik adalah seseorang yang dapat bekerja secara mandiri dan memiliki kepercayaan diri untuk mengambil keputusan tanpa harus terus menerus meminta persetujuan dari atasannya.

 

  1. Keterampilan Perencanaan

Rapat penting, penerbangan mendadak, kegiatan membangun tim di luar lokasi hanyalah beberapa tugas menantang yang perlu diatur oleh seorang sekretaris secara teratur. Atasan seringkali tidak memiliki waktu untuk merencanakan acara ini sehingga sekretaris dengan keterampilan perencanaan yang sangat baik sangat dicari karena kegiatan ini, jika direncanakan dengan buruk, dapat berdampak negatif – baik untuk pemangku kepentingan internal maupun eksternal.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Writing Skills for Executive Assistants

  1. Berorientasi Pada Detail

Kehilangan detail terkecil sekalipun sering kali dapat merusak jadwal atau acara yang paling terencana dengan baik. Dengan para pemimpin senior yang memiliki keterlibatan yang tinggi dalam operasi sehari-hari dari bisnis mereka masing-masing, terkadang kesalahan kecil atau kekeliruan dapat berdampak parah pada hari bos, atau bahkan pada bisnis itu sendiri. Akibatnya, menjadi sangat teliti dengan perhatian yang konsisten terhadap detail sangat dinilai oleh banyak atasan dan eksekutif senior sebagai beberapa sifat paling kritis bagi seorang sekretaris puncak.

 

  1. Komitmen

Komitmen sering kali dapat diabaikan tetapi sekretaris terbaik biasanya tetap sangat setia kepada atasan mereka, beberapa bahkan sampai mengikuti atasan mereka ketika mereka ditempatkan di luar negeri. Atasan sangat menghargai sekretaris yang berkomitmen, berdedikasi, dan memiliki rasa loyalitas yang kuat.

Apa Peran Sekretaris?

By: Team Content

Peran Sekretaris

Peran Sekretaris adalah membantu Ketua dalam memastikan kelancaran fungsi Komite Manajemen.

Singkatnya, Sekretaris bertanggung jawab untuk:

  • Memastikan pertemuan diatur dan dicatat secara efektif
  • Menjaga pencatatan dan administrasi yang efektif
  • Menjunjung tinggi persyaratan hukum yang mengatur dokumen, undang-undang amal, undang-undang perusahaan, dll (jika relevan).
  • Komunikasi dan korespondensi

Penting untuk dicatat bahwa meskipun Sekretaris memastikan bahwa tanggung jawab ini dipenuhi, banyak pekerjaan yang mungkin didelegasikan kepada staf atau sukarelawan yang digaji.

Mengingat tanggung jawab ini, Sekretaris sering bertindak sebagai informasi dan titik rujukan bagi Ketua dan anggota komite lainnya: menjelaskan praktik dan keputusan masa lalu; mengkonfirmasikan persyaratan hukum dan mengambil dokumentasi yang relevan.

 

Mendefinisikan Peran Dalam Organisasi Anda

Artinya dalam praktiknya bergantung pada gaya dan ukuran organisasi:

Di mana tidak ada anggota staf yang dibayar …

… Sekretaris sendiri akan melaksanakan semua tugas ini dan juga dapat mengambil peran yang lebih besar dalam administrasi organisasi sehari-hari. Ini bisa menjadi peran yang memakan waktu. Beberapa komite manajemen memiliki lebih dari satu orang dengan tanggung jawab formal untuk tugas-tugas kesekretariatan (misalnya Sekretaris Risalah, Sekretaris Korespondensi dan Sekretaris Keanggotaan). Yang lain mendelegasikan beberapa tanggung jawab administratif kepada sukarelawan di luar komite manajemen untuk mengurangi beban.

Di mana ada anggota staf yang dibayar …

… banyak kegiatan dapat didelegasikan (misalnya, pencatatan, pembuatan notulensi, pengarsipan korespondensi, komunikasi kegiatan, dll). Sekretaris kemudian memastikan bahwa tanggung jawab mereka dipenuhi, tetapi keterlibatan mereka dalam pelaksanaannya akan berkurang.

Setiap Komite Manajemen memiliki caranya sendiri dalam melakukan sesuatu, dan cara pembagian pekerjaan juga dapat bergantung pada keterampilan, minat, atau jumlah waktu yang ditawarkan seseorang. Selalu pastikan bahwa deskripsi peran untuk Sekretaris Anda sesuai dengan dinamika organisasi Anda saat ini.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Professional Secretary Basic

Tanggung Jawab Utama Sekretaris

Tanggung jawab Sekretaris Komite Manajemen diuraikan di bawah ini:

  1. Memastikan pertemuan diatur dan dicatat secara efektif

  • Bekerja sama dengan Pimpinan untuk merencanakan rapat
  • Menerima item agenda dari anggota panitia
  • Agenda dan laporan yang beredar
  • Mengambil menit (kecuali ada sekretaris menit)
  • Beredar menit yang disetujui
  • Memeriksa apakah tindakan yang disepakati telah dilaksanakan.

 

  1. Menjaga pencatatan dan administrasi yang efektif

  • Menjaga perincian kontak terkini (yaitu nama, alamat, dan nomor telepon) untuk komite manajemen dan (jika relevan) anggota biasa organisasi.
  • Mengarsipkan notulen dan laporan
  • Menyusun daftar nama dan alamat yang berguna bagi organisasi, termasuk pejabat atau pejabat organisasi sukarela yang sesuai.
  • Mencatat aktivitas organisasi
  • Membuat buku harian aktivitas masa depan

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Sekretaris Profesional

  1. Menjunjung tinggi persyaratan hukum

  • Bertindak sebagai penjaga dokumen yang mengatur organisasi
  • Kuorum pemeriksa hadir di pertemuan
  • Memastikan pemilihan sejalan dengan prosedur yang ditetapkan
  • Memastikan aktivitas organisasi sejalan dengan objeknya
  • Memastikan amal dan persyaratan hukum perusahaan terpenuhi (jika relevan, kecuali ada sekretaris perusahaan yang terpisah)
  • Duduk di panel penilaian, rekrutmen dan disipliner, sesuai kebutuhan.
  • Lebih lanjut tentang mengatur dokumen
  • Lebih lanjut tentang hukum amal
  • Lebih lanjut tentang hukum perusahaan

  1. Komunikasi dan korespondensi

  • Menanggapi semua korespondensi komite
  • mengajukan semua korespondensi komite yang diterima dan salinan balasan dikirim
  • menyimpan catatan publikasi organisasi mana pun (misalnya selebaran atau buletin) dan
  • melaporkan kegiatan organisasi dan program masa depan kepada anggota, pers dan publik (kecuali ada Pejabat Informasi atau Publisitas).
  • Mempersiapkan laporan kegiatan organisasi tahun ini, untuk Rapat Umum Tahunan.

Deskripsi Pekerjaan Sekretaris

By: Team Content

Keandalan adalah nama permainan saat Anda menjadi sekretaris. Baik Anda sekretaris untuk satu bos atau tim , Anda akan sangat diperlukan bagi mereka saat Anda membantu meringankan beban kerja mereka dengan memberikan dukungan administratif dan membantu mereka mengatur waktu mereka.

Tugas Dan Tanggung Jawab Seorang Sekretaris

Jenis tugas yang diharapkan bisa Anda bantu meliputi:

  • Mengelola buku harian dan membuat janji
  • Pemesanan kamar dan pengaturan perjalanan
  • Mempersiapkan dan mendistribusikan kertas dan dokumen untuk rapat
  • Mengambil menit
  • Berurusan dengan pos
  • Menyusun surat dan dokumen lain, seperti presentasi PowerPoint
  • Memelihara sistem pengarsipan
  • Menjawab telepon dan menjawab pertanyaan
  • Fotokopi dan pencetakan
  • Menggunakan berbagai paket komputer – Word, Excel, PowerPoint

Sekretaris yang berkualifikasi baik, termasuk lulusan, juga dapat melakukan pekerjaan seperti menyusun akun, mengontrol anggaran, menyajikan laporan dan statistik, dan mengawasi lebih banyak sekretaris junior dan staf admin.

Jam Kerja Sekretaris

Jika Anda menjadi sekretaris, Anda akan menikmati minggu kerja normal, pukul 09.00 hingga 17.00, Senin hingga Jumat. Mungkin akan ada saat-saat ganjil ketika Anda diminta untuk bekerja lembur atau beberapa jam lembur.

Sebagian besar hari Anda akan dihabiskan dengan duduk di meja Anda tetapi Anda mungkin harus meluangkan waktu beberapa menit dalam rapat, menghadiri konferensi, atau menjalankan tugas aneh untuk atasan Anda.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Professional Secretary Basic

Paruh waktu, berbagi pekerjaan, dan pekerjaan sementara semuanya tersedia secara luas.

Ada banyak prospek promosi ke atas , dengan peluang bagi orang-orang dari semua tingkatan. Secara umum, semakin Anda memenuhi syarat, semakin besar kemungkinan Anda memenangkan pekerjaan yang lebih menantang dengan tanggung jawab yang lebih besar.

Peluang pengembangan yang paling umum datang dalam bentuk promosi ke PA , manajer senior atau manajer kantor . Anda juga memiliki pilihan untuk mengkhususkan diri dalam industri tertentu. Dengan mengambil kursus spesialis, Anda dapat mengkualifikasikan diri Anda sebagai sekretaris hukum atau medis misalnya.

Peluang yang mungkin belum Anda pertimbangkan adalah semakin banyak sekretaris berpengalaman yang menjadi asisten virtual (VAs) dan dapat menikmati bekerja dari rumah sebagai administrator lepas.

Alasan Menjadi Sekretaris

Anda akan bekerja sama dengan satu bos atau tim kecil yang sangat bergantung pada Anda dan yang secara teratur akan memberi tahu Anda bahwa mereka akan hilang tanpa Anda.

Kesekretariatan adalah jalur karir yang terbuka untuk semua orang. Saat ini, semakin banyak pria yang bergabung dengan profesi ini.

Keterampilan yang Anda pelajari juga sangat dapat dialihkan dan akan sesuai untuk pindah ke beberapa bidang yang benar-benar baru, seperti SDM , penjualan , pemasaran , atau administrasi.

Bagian Tersulit Menjadi Sekretaris

Anda akan membutuhkan banyak kesabaran dalam pekerjaan ini karena Anda akan berurusan dengan banyak orang.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Writing Skills for Executive Assistants

Keterampilan Dibutuhkan Untuk Menjadi Sekretaris

Anda membutuhkan kemampuan luar biasa untuk melakukan banyak tugas dan keterampilan komunikasi yang baik untuk menjadi sekretaris.

Pengusaha akan mencari orang-orang dengan kualitas pribadi yang baik dan yang cocok dengan orang-orang. Keterampilan yang paling baik mempersiapkan Anda untuk pekerjaan itu meliputi:

  • Keterampilan organisasi yang baik
  • Manajemen waktu yang baik
  • Keterampilan komunikasi yang baik, tertulis dan verbal
  • Kebijaksanaan
  • Keyakinan dengan IT dan paket komputer
  • Akurasi dan perhatian yang baik terhadap detail
  • Kemampuan untuk tetap tenang dan bijaksana di bawah tekanan
  • Motivasi diri
  • Sikap yang cerah dan positif

Anda juga harus memoles keterampilan komputer dan telepon Anda karena ini akan penting bagi pemberi kerja.

Dalam masyarakat global saat ini, hal itu dipandang sebagai keuntungan nyata jika Anda berbicara bahasa lain.

Manajemen Risiko

By: Team Content

  • Apa itu risiko?
  • Mempersiapkan rencana manajemen risiko

Manajemen risiko adalah proses di mana bisnis mengidentifikasi, menilai, dan menangani risiko yang berpotensi mempengaruhi operasi bisnis mereka.

Apa Itu Risiko?

Risiko dapat didefinisikan sebagai peristiwa atau keadaan yang memiliki efek negatif pada bisnis Anda, misalnya, risiko peralatan atau uang dicuri sebagai akibat dari prosedur keamanan yang buruk. Jenis risiko bervariasi dari bisnis ke bisnis.

Anda harus memutuskan seberapa besar risiko yang siap Anda ambil dalam bisnis Anda. Beberapa risiko mungkin penting untuk kesuksesan Anda; Namun, mengekspos bisnis Anda ke jenis risiko yang salah dapat berbahaya.

Kategori risiko bisnis yang paling umum adalah:

  • keputusan strategis mengenai tujuan bisnis Anda
  • kepatuhan – kebutuhan untuk mematuhi hukum, peraturan, standar, dan kode praktik
  • keuangan – transaksi keuangan, sistem dan struktur bisnis Anda
  • operasional – prosedur operasional dan administrasi Anda
  • peristiwa lingkungan-eksternal yang bisnis memiliki sedikit kontrol atas cuaca yang tidak menguntungkan atau kondisi ekonomi
  • reputasi – karakter atau niat baik bisnis.

Lainnya termasuk kesehatan dan keselamatan, proyek, peralatan, keamanan, teknologi, manajemen pemangku kepentingan dan pemberian layanan.

Mempersiapkan Rencana Manajemen Risiko

Rencana manajemen risiko Anda harus merinci strategi untuk menangani risiko spesifik untuk bisnis Anda. Sangat penting untuk mengalokasikan waktu dan sumber daya untuk mempersiapkan rencana Anda untuk mengurangi kemungkinan insiden yang memengaruhi bisnis Anda.

Anda dapat mengembangkan rencana manajemen risiko dengan mengikuti langkah-langkah ini:

  1. Identifikasi risikonya
  2. Nilai risikonya.
  3. Kelola risikonya.
  4. Monitor dan tinjau.
  1. Identifikasi risikonya

Melakukan tinjauan bisnis Anda untuk mengidentifikasi risiko potensial. Beberapa teknik yang berguna untuk mengidentifikasi risiko adalah:

  • Mengevaluasi setiap fungsi dalam bisnis Anda dan mengidentifikasi apa pun yang dapat berdampak negatif pada bisnis Anda.
  • Tinjau catatan Anda seperti insiden keselamatan atau keluhan untuk mengidentifikasi masalah sebelumnya.
  • Pertimbangkan segala risiko eksternal yang dapat berdampak pada bisnis Anda.
  • Lakukan curah pendapat dengan staf Anda.

Tanyakan pada diri Anda ‘bagaimana jika’:

  • Anda kehilangan kekuatan?
  • tempat Anda rusak atau tidak dapat diakses?
  • pemasok Anda gulung tikar?
  • ada bencana alam di daerah Anda?
  • salah satu anggota staf kunci Anda mengundurkan diri atau terluka di tempat kerja?
  • sistem komputer Anda diretas?
  • dokumen bisnis Anda hancur?

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Risk Management

  1. Nilai Risiko

Anda dapat menilai setiap risiko yang diidentifikasi dengan menetapkan:

  • kemungkinan (frekuensi) itu terjadi
  • konsekuensi (dampak) jika terjadi

TIP: Tingkat risiko dihitung dengan menggunakan rumus ini:

Tingkat risiko = kemungkinan x konsekuensi

Untuk menentukan kemungkinan dan konsekuensi dari setiap risiko, penting untuk mengidentifikasi bagaimana masing-masing risiko saat ini dikendalikan. Kontrol mungkin termasuk:

  • eliminasi
  • pengganti
  • kontrol teknik
  • kontrol administratif
  • alat pelindung diri.

Matriks analisis risiko dapat membantu Anda menentukan tingkat risiko.

  1. Kelola Risiko

Mengelola risiko melibatkan pengembangan opsi yang hemat biaya untuk menanganinya termasuk:

  • menghindari
  • mengurangi
  • mentransfer
  • Menerima

Hindari risiko – ubah proses bisnis, peralatan, atau material Anda untuk mencapai hasil yang serupa tetapi dengan risiko lebih kecil.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Think Smart – Act Smart

Kurangi risiko – jika risiko tidak dapat dihindari kurangi kemungkinan dan konsekuensinya. Ini dapat mencakup pelatihan staf, mendokumentasikan prosedur dan kebijakan, mematuhi undang-undang, memelihara peralatan, mempraktikkan prosedur darurat, menyimpan catatan dengan aman, dan merencanakan kontinjensi.

Transfer risiko – transfer sebagian atau seluruh risiko ke pihak lain melalui kontrak, asuransi, kemitraan, atau usaha patungan.

Terima risikonya – ini mungkin satu-satunya pilihan Anda.

  1. Monitor dan Tinjau

Anda harus secara teratur memantau dan meninjau rencana manajemen risiko Anda dan memastikan langkah-langkah pengendalian dan perlindungan asuransi memadai. Diskusikan rencana manajemen risiko Anda dengan perusahaan asuransi Anda untuk memeriksa pertanggungan Anda.

Manajemen Krisis – Makna, Kebutuhan dan Fitur-fiturnya

By: Team Content

Apa itu Krisis?

Kejadian mendadak dan tak terduga yang menyebabkan keresahan besar di antara individu-individu di tempat kerja disebut sebagai krisis organisasi . Dengan kata lain, krisis didefinisikan sebagai setiap situasi darurat yang mengganggu karyawan serta menyebabkan ketidakstabilan dalam organisasi. Krisis memengaruhi individu, kelompok, organisasi, atau masyarakat secara keseluruhan.

Karakteristik Krisis

Krisis adalah urutan peristiwa yang tiba-tiba mengganggu yang merugikan organisasi.

  • Krisis umumnya muncul dalam waktu singkat.
  • Krisis memicu perasaan takut dan ancaman di antara individu.

Mengapa Krisis?

Krisis dapat timbul dalam suatu organisasi karena salah satu dari alasan berikut:

  • Kegagalan teknologi dan kerusakan mesin menyebabkan krisis. Masalah di internet, korupsi dalam perangkat lunak, kesalahan dalam kata sandi semua mengakibatkan krisis.
  • Krisis muncul ketika karyawan tidak setuju satu sama lain dan bertengkar di antara mereka sendiri. Krisis timbul sebagai akibat boikot, pemogokan untuk periode yang tidak terbatas, perselisihan dan sebagainya.
  • Kekerasan, pencurian dan terorisme di tempat kerja mengakibatkan krisis organisasi.
  • Mengabaikan masalah kecil pada awalnya dapat menyebabkan krisis besar dan situasi ketidakpastian di tempat kerja. Manajemen harus memiliki kontrol penuh terhadap karyawannya dan tidak boleh bersikap santai di tempat kerja.
  • Perilaku ilegal seperti menerima suap, penipuan, merusak data atau informasi semua mengarah pada krisis organisasi.
  • Krisis muncul ketika organisasi gagal membayar kreditornya dan menyatakan dirinya organisasi yang bangkrut.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Effective Crisis Management

Manajemen Krisis

Seni menangani peristiwa mendadak dan tidak terduga yang mengganggu karyawan, organisasi, dan klien eksternal mengacu pada Manajemen Krisis.

Proses penanganan perubahan yang tak terduga dan tiba-tiba dalam budaya organisasi disebut manajemen krisis.

Kebutuhan akan Manajemen Krisis

  • Manajemen Krisis mempersiapkan individu untuk menghadapi perkembangan tak terduga dan kondisi buruk dalam organisasi dengan keberanian dan tekad.
  • Karyawan menyesuaikan diri dengan perubahan mendadak dalam organisasi.
  • Karyawan dapat memahami dan menganalisis penyebab krisis dan mengatasinya dengan cara terbaik.
  • Manajemen Krisis membantu para manajer untuk merancang strategi untuk keluar dari kondisi yang tidak menentu dan juga memutuskan tindakan yang akan datang.
  • Manajemen Krisis membantu para manajer untuk merasakan tanda-tanda awal krisis, memperingatkan karyawan terhadap dampak setelahnya dan mengambil tindakan pencegahan yang diperlukan untuk hal yang sama.

Fitur Penting dari Manajemen Krisis

  • Manajemen Krisis mencakup kegiatan dan proses yang membantu para manajer serta karyawan untuk menganalisis dan memahami peristiwa yang dapat menyebabkan krisis dan ketidakpastian dalam organisasi.
  • Manajemen Krisis memungkinkan para manajer dan karyawan untuk merespons secara efektif terhadap perubahan dalam budaya organisasi.
  • Ini terdiri dari koordinasi yang efektif antar departemen untuk mengatasi situasi darurat.
  • Karyawan pada saat krisis harus berkomunikasi secara efektif satu sama lain dan mencoba level terbaik mereka untuk mengatasi masa-masa sulit. Poin yang perlu diingat selama krisis
  • Jangan panik atau menyebarkan desas-desus. Sabar.
  • Pada saat krisis, manajemen harus berhubungan secara teratur dengan karyawan, klien eksternal, pemegang saham, dan juga media.
  • Hindari menjadi terlalu kaku. Seseorang harus beradaptasi dengan baik terhadap perubahan dan situasi baru.

Jenis-jenis Krisis

Krisis mengacu pada peristiwa mendadak yang tidak direncanakan yang menyebabkan gangguan besar dalam organisasi dan memicu perasaan takut dan ancaman di antara karyawan.

Berikut ini adalah jenis-jenis krisis:

1. Krisis Alam

  • Gangguan di lingkungan dan alam menyebabkan krisis alam.
  • Peristiwa semacam itu umumnya di luar kendali manusia.
  • Tornado, Gempa Bumi, Badai, Tanah Longsor, Tsunami, Banjir, Kekeringan semuanya mengakibatkan bencana alam.

2. Krisis Teknologi

  • Krisis teknologi muncul sebagai akibat dari kegagalan dalam teknologi. Masalah dalam sistem keseluruhan menyebabkan krisis teknologi.
  • Kerusakan mesin, perangkat lunak yang rusak dan sebagainya menimbulkan krisis teknologi.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Mindset Management 

3. Krisis Konfrontasi

  • Krisis konfrontasi muncul ketika karyawan bertengkar di antara mereka sendiri. Individu tidak setuju satu sama lain dan akhirnya bergantung pada tindakan tidak produktif seperti boikot, pemogokan untuk jangka waktu tidak terbatas dan seterusnya.
  • Dalam jenis krisis seperti itu, karyawan tidak mematuhi atasan; memberi mereka ultimatum dan memaksa mereka untuk menerima tuntutan mereka.
  • Perselisihan internal, komunikasi yang tidak efektif dan kurangnya koordinasi menimbulkan krisis konfrontasi.

4. Krisis Kejahatan

  • Organisasi menghadapi krisis kedengkian ketika beberapa karyawan terkenal mengambil bantuan kegiatan kriminal dan langkah ekstrim untuk memenuhi tuntutan mereka.
  • Bertindak seperti pejabat perusahaan yang diculik, desas-desus palsu semua mengarah pada krisis kedengkian.

5. Krisis Kesalahan Organisasi

  • Krisis kesalahan organisasi muncul ketika manajemen mengambil keputusan tertentu mengetahui konsekuensi berbahaya yang sama terhadap pemangku kepentingan dan pihak eksternal.
  • Dalam kasus seperti itu, atasan mengabaikan efek setelah strategi dan menerapkan hal yang sama untuk hasil cepat.

Krisis kesalahan organisasi dapat diklasifikasikan lebih lanjut menjadi tiga jenis berikut:

        a. Krisis Nilai Manajemen yang Timpang

Crisis of Skewed Management Nilai muncul ketika manajemen mendukung pertumbuhan jangka pendek dan mengabaikan masalah yang lebih luas.

        b. Krisis Penipuan

Organisasi menghadapi krisis penipuan ketika manajemen dengan sengaja merusak data dan informasi.

Manajemen membuat janji palsu dan komitmen yang salah kepada pelanggan. Mengkomunikasikan informasi yang salah tentang organisasi dan produk menyebabkan krisis penipuan.

         c. Krisis Kesalahan Manajemen

Organisasi menghadapi krisis kesalahan manajemen ketika manajemen melakukan tindakan ilegal yang disengaja seperti menerima suap, menyampaikan informasi rahasia dan sebagainya.

6. Krisis karena Kekerasan Tempat Kerja

  • Jenis krisis seperti itu muncul ketika karyawan terlibat dalam tindakan kekerasan seperti pemukulan terhadap karyawan, atasan di kantor itu sendiri.

7. Krisis Akibat Rumor

  • Menyebarkan rumor palsu tentang organisasi dan merek mengarah pada krisis. Karyawan tidak boleh menyebarkan apa pun yang akan merusak citra organisasi mereka.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Close the Execution Gap

8. Kebangkrutan

  • Krisis juga muncul ketika organisasi gagal membayar kreditor dan pihak lain.
  • Kekurangan dana menyebabkan krisis.

9. Krisis Karena Faktor Alam

  • Gangguan di lingkungan dan alam seperti angin topan, gunung berapi, badai, banjir; kekeringan, gempa bumi, dll. mengakibatkan krisis.

10. Krisis Mendadak

  • Seperti namanya, situasi seperti itu muncul tiba-tiba dan dalam waktu yang sangat singkat.
  • Manajer tidak mendapatkan sinyal peringatan dan situasi seperti itu dalam banyak kasus di luar kendali siapa pun.

11. Krisis yang Membara

  • Mengabaikan masalah-masalah kecil pada awalnya menyebabkan krisis membara kemudian.
  • Manajer sering dapat memperkirakan krisis tetapi mereka tidak boleh mengabaikan hal yang sama dan menunggu orang lain untuk mengambil tindakan.
  • Peringatkan karyawan segera untuk menghindari situasi seperti itu.

Apa itu Strategi Perusahaan?

By: Team Content

Definisi:  Strategi perusahaan mencakup tindakan korporasi perusahaan dengan tujuan untuk mencapai tujuan perusahaan sambil mencapai  keunggulan kompetitif .

Apa Arti Strategi Perusahaan?

Apa definisi strategi perusahaan?  Strategi perusahaan memerlukan visi jangka panjang yang didefinisikan dengan jelas yang ditetapkan organisasi, berupaya menciptakan nilai perusahaan dan memotivasi tenaga kerja untuk mengimplementasikan tindakan yang tepat untuk mencapai kepuasan pelanggan. Selain itu, strategi perusahaan adalah proses berkelanjutan yang membutuhkan upaya terus-menerus untuk melibatkan investor dalam mempercayai perusahaan dengan uang mereka, sehingga meningkatkan ekuitas perusahaan. Organisasi yang mengelola untuk memberikan nilai pelanggan tanpa gagal adalah mereka yang meninjau kembali strategi perusahaan mereka secara teratur untuk meningkatkan area yang mungkin tidak memberikan hasil yang ditargetkan.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Corporate Social Responsibility

Mari kita lihat sebuah contoh.

Contoh

Strategi perusahaan mungkin berkaitan dengan berbagai aspek perusahaan, namun strategi yang digunakan kebanyakan organisasi adalah kepemimpinan biaya dan diferensiasi produk.

Kepemimpinan biaya adalah strategi yang diterapkan organisasi dengan menyediakan produk dan layanan mereka serendah yang bersedia dibayar oleh konsumen, sehingga menjadi kompetitif dan mewujudkan volume penjualan yang memungkinkan mereka untuk menjadi pemimpin dalam industri. Contoh umum pemimpin biaya adalah Wal-Mart di industri ritel, McDonalds di industri restoran, dan Ikea, pengecer furnitur yang menawarkan peralatan rumah dengan harga murah, namun berkualitas baik dengan memasok produk-produknya di pasar negara berkembang, sehingga memiliki margin keuntungan.

Diferensiasi produk mengacu pada upaya organisasi untuk menawarkan proposisi nilai yang unik kepada konsumen. Biasanya, perusahaan yang berhasil membedakan produk mereka dari pesaing mendapatkan keunggulan kompetitif, sehingga mewujudkan laba yang lebih tinggi. Seringkali, pesaing menggunakan kepemimpinan biaya untuk bersaing secara langsung dengan perusahaan-perusahaan ini; namun, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan adalah faktor yang akhirnya membuat atau menghancurkan strategi.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Strategic Planning for Non Profit

Contoh lain dari strategi perusahaan termasuk integrasi horizontal, integrasi  vertikal , dan strategi produk global, yaitu ketika perusahaan multinasional menjual produk homogen di seluruh dunia.

Strategi perusahaan selalu berorientasi pada pertumbuhan, berusaha mempertahankan basis pelanggan perusahaan yang ada sambil menarik pelanggan baru.

Definisi Ringkasan

Definisi Strategi Perusahaan: Strategi  perusahaan berarti visi dan taktik perusahaan untuk mengungguli pesaingnya.

Cara Menjual Dengan Kecerdasan Emosional

By: Team Content

Interaksi manusia didasarkan pada emosi.

Ketika datang ke penjualan, emosi memiliki kepentingan besar karena salesman membutuhkannya untuk berinteraksi dengan, memahami dan mempengaruhi pelanggan.

Jika Anda memiliki kemampuan untuk merasakan empati dan kasih sayang, maka Anda dapat memiliki apa yang diperlukan untuk benar-benar memahami dan menilai kesulitan klien. Ini adalah kemampuan untuk berjalan dalam posisi pelanggan dan tahu apa yang dirasakan pelanggan.

Membuat Koneksi

Kecerdasan emosional (EI) atau emotional quotient (EQ) adalah apa yang digunakan oleh tenaga penjualan untuk memiliki komunikasi yang tulus dengan klien dan menciptakan hubungan yang solid.

EQ dikenal sebagai tipe pintar lainnya. Ini adalah kemampuan untuk berinteraksi dengan klien, berhubungan dengan mereka dan dapat membangun hubungan yang stabil dengan mereka.

Ada lebih banyak EQ daripada hanya menjadi orang yang emosional yang tahu bagaimana mengendalikan emosinya. Anda harus tahu kapan keadaan emosi seseorang dapat membantu atau melawan Anda. Anda harus tahu cara memastikan apakah suatu keadaan emosional dapat membuat atau memutuskan hubungan yang baik.

Hal yang paling penting tentang kecerdasan emosi melibatkan kesadaran. Anda harus dapat mengakses dan memahami keadaan emosi orang lain dan tahu bagaimana mengendalikan emosi Anda sendiri.

Emosi Sebagai Komunikasi

Alam menggunakan emosi sebagai bentuk komunikasi. Anda harus mengendalikan emosi Anda, memahami apa itu dan bagaimana mereka mempengaruhi orang-orang yang ada di sekitar Anda.

Ini tidak hanya meningkatkan komunikasi, tetapi juga membantu orang lain untuk memahami Anda. Ini meningkatkan ikatan, memberikan lebih banyak kepercayaan dan membuat hubungan lebih kuat.

Pertimbangkan orang yang takut meminta penjualan kepada klien. Ketakutan dapat berubah menjadi penyakit fisik atau mental lainnya seperti jantung berdetak kencang atau ketiak berkeringat.

Ketika seseorang sangat ketakutan, sulit untuk melihatnya sebagai orang yang percaya diri dan percaya diri. Tipe orang ini gagal mengatasi emosinya dan meminta penjualan. Sebaliknya dia tidak bergerak, dan dia kehilangan penjualan.

Rata-rata orang yang memiliki tingkat EQ tinggi berurusan dengan pelanggan dengan cara yang lebih efisien. Ini karena dia mengendalikan emosinya, dan memahami emosi kliennya juga. Ketika Anda tahu bagaimana perasaan orang lain, Anda akhirnya membangun hubungan yang lebih baik dan mendapatkan lebih banyak penjualan.

Tipe orang ini memiliki banyak kepercayaan diri, ketahanan, motivasi, intuisi dan keterampilan bersosialisasi. Ia memiliki kemampuan membaca dan menilai status emosional orang-orang di sekitarnya.

EQ Adalah Dasar Dari Sebagian Besar Hubungan

Pahamilah bahwa istilah kecerdasan emosi bukanlah iseng-iseng yang akan segera lama dilupakan. Ini adalah dasar dari sebagian besar hubungan, dan ini sangat penting dalam hal penjualan.

Berbeda dengan IQ dan kepribadian. Ini karena kedua hal ini stabil selama bertahun-tahun. Kecerdasan emosional tidak pernah stabil. Menjadi lebih baik setiap 10 tahun atau lebih.

Ubah tingkat kecerdasan emosional Anda dan Anda akan menghasilkan lebih banyak penjualan. Banyak tenaga penjualan profesional mendekati semua orang dengan cara yang sama. Ini bukan cara yang efisien untuk membangun kepercayaan di antara klien.

Keuntungan dan fitur penjualan aman karena tidak melibatkan EQ. Jika Anda tidak dapat terhubung dengan emosi Anda sendiri, Anda tidak akan pernah dapat terhubung dengan klien.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Selling with Emotional Intelligence

Namun, wiraniaga yang sukses tahu bahwa banyak penjualan didasarkan pada emosi. Mereka tahu bahwa kecerdasan emosi adalah jalan yang harus ditempuh. Ketika datang untuk melakukan penjualan, emosi akan memenangkan logika sebagian besar waktu.

Namun, banyak orang tidak setuju dengan sudut pandang kecerdasan emosional ini. Mereka tidak merasa bahwa mereka harus memanfaatkan emosi seseorang hanya untuk menjual produk. Tapi, emosi itu laku. Belajarlah untuk hidup dengan fakta ini. Gagal memahami informasi ini, dan Anda mungkin meninggalkan banyak uang di atas meja.

Orang Yang Emosional Mengambil Tindakan

Orang yang logis berpikir banyak. Orang yang emosional mengambil tindakan. Orang yang logis mungkin perlu lebih banyak waktu untuk berpikir tentang melakukan pembelian, tetapi orang yang emosional hanya membeli produk.

Anda mungkin salah satu dari orang-orang yang tidak percaya bahwa emosi itu penting ketika datang untuk menjual produk. Anda pikir itu terlalu pribadi. Ini biasanya karena Anda tidak mengendalikan emosi Anda sendiri. Anda tidak merasa nyaman berbicara tentang emosi dan bagaimana mereka memengaruhi orang lain. Tapi sekarang saatnya untuk mengubah pemikiran Anda.

Menjual produk tidak ada hubungannya dengan perasaan Anda. Ini semua tentang perasaan pelanggan. Emosi membuat orang membeli lebih banyak produk. Mereka mengendalikan cara kita berpikir, berperilaku dan bertindak. Ini semua adalah hal yang digunakan orang untuk membeli produk.

Banyak tenaga penjualan telah memanfaatkan ini, dan mereka tahu apa yang harus dikatakan dan dilakukan ketika mereka bertemu pembeli yang emosional. Sering kali tenaga penjualan cenderung membiarkan emosinya yang tidak terkendali menentukan bagaimana mereka akan bertindak. Mereka terlalu memaksa. Mereka takut kehilangan penjualan.

Sering kali mereka begitu takut kehilangan penjualan sehingga mereka akan mendiskon produk hanya untuk menghindari negosiasi harga yang lebih tinggi. Jika pelanggan potensial tampaknya tidak terkesan dengan produk tersebut, seorang tenaga penjualan tanpa kecerdasan emosional akan mundur ke mode kenyamanan dan menawarkan diskon. Ini biasanya yang terjadi jika pelanggan mengeluh tentang harga.

Mengetahui Apa Yang Harus Dilakukan Tetapi Gagal Melakukannya

Ketika orang-orang penjualan tidak siap secara emosional untuk menangani pekerjaan itu, mereka cenderung menyia-nyiakan pelatihan penjualan mereka. Mereka dapat menghadiri berbagai acara pelatihan atau seminar, tetapi mereka tidak menggunakan pelatihan dengan bijak.

Mereka tidak tahu bagaimana bekerja “pada saat ini.” Mereka menjadi emosional, dan semua yang mereka pelajari selama proses pelatihan benar-benar sia-sia. Mereka tahu apa yang harus dilakukan, tetapi mereka gagal melakukannya.

Terkadang tenaga penjualan tahu apa yang mereka lakukan, tetapi mereka tidak tahu untuk menjelaskan prosesnya kepada orang lain. Ini sangat umum. Mereka ingin mengubah perilaku ini, tetapi jangan mengambil tindakan. Ini berarti mereka terus melakukan hal yang sama. Mereka punya solusinya, tetapi mereka tidak menggunakannya.

Tidak ada rahasia dalam hal menurunkan berat badan. Semua orang tahu bahwa mereka harus melakukannya untuk menurunkan berat badan. Konsumsi lebih sedikit kalori dan berolahraga lebih banyak. Ini adalah rencana sederhana untuk kesuksesan penurunan berat badan. Tetapi kebanyakan orang gagal mengambil tindakan dan mengikuti rencana.

Kurva Pembelajaran

Ketika orang ingin menggunakan keterampilan baru mereka, sulit untuk melakukannya dengan sukses selama beberapa upaya pertama. Mereka berubah negatif. Inilah yang terjadi ketika ada kurva belajar. Mereka frustrasi. Mereka cenderung menjadi emosional dan ingin berhenti. Namun, ini adalah gejala memiliki kecerdasan emosi yang rendah.

Cara terbaik untuk mengatasi masalah ini adalah berlatih dan berlatih lagi. Melakukan hal berulang kali adalah cara terbaik untuk mengingat apa yang telah Anda pelajari. Jika Anda tidak mengulangi langkah yang sama, kemungkinan besar Anda akan kembali ke keadaan yang sama. Anda harus menutup celahnya.

Anda harus melakukan apa yang Anda ketahui, dan melakukannya secara konsisten. Ini akan menghasilkan hasil yang luar biasa. Mengetahui cara melakukan sesuatu dan benar-benar melakukannya adalah dua hal yang sangat berbeda.

Penjualan didorong oleh emosi yang tinggi. Ketika tenaga penjualan mempelajari detail bagaimana ini bekerja dan belajar bagaimana menggunakan emosi untuk keuntungan mereka, itu meningkatkan penjualan.

Empat Rahasia untuk Menjual Lebih Banyak

By: Team Content

Pelatihan the Secrets for Selling to the Subconscious Mind

Saatnya melupakan semua yang Anda pikir Anda ketahui tentang penjualan, karena ekonomi yang turun menantang peraturan tradisional. Di perusahaan kami, kami telah tumbuh melalui resesi dengan mengandalkan empat taktik penjualan yang berlawanan dengan intuisi: Kami telah menghindari mempekerjakan bintang penjualan yang hebat. Kami telah menghilangkan hadiah dan insentif yang digunakan sebagian besar perusahaan untuk memotivasi tim penjualan. Kami telah menginvestasikan lebih banyak uang untuk dukungan pelanggan. Dan kami telah menolak untuk menawarkan diskon besar untuk mendorong penjualan.

Apakah ini terdengar seperti kegilaan? Mungkin, tapi itu berhasil untuk kita. Dan filosofi kami benar-benar cocok dengan nasihat yang ditawarkan konsultan Mathew Dixon dan Brent Adamson di halaman-halaman HBR musim gugur yang lalu.

  1. Lulus mempekerjakan guru penjualan jagoan

Anda tahu “superstar” yang selalu mencapai hasil terbaik, sementara semua orang di departemen dibandingkan dan diukur mengacu pada bintang yang kompetitif ini? Itu strategi yang salah. Kami telah bekerja keras sejak awal untuk menghindari mempekerjakan Lone Wolves – pemain all-star yang menolak membawa anggota tim kedua untuk membantu menyelesaikan kesepakatan. Mereka terlalu bertekad untuk menang atau kehilangan seluruh komisi sendiri. Sebaliknya, kami mempekerjakan peserta yang siap untuk berkembang dalam lingkungan tim.

Untuk menjelaskan kepada semua orang bahwa kami menghargai kerja tim, kami tidak pernah mengelola satu anggota dibandingkan dengan yang lain, yaitu “Nathan adalah konsultan penjualan terbaik kami, jadi bisakah Anda memodelkan perilakunya dan ‘memperbaiki’ pendekatan Anda?” Menahan satu orang di atas alas ke yang lain kurang efektif daripada mendorong dan memberi penghargaan pada individu atas cara mereka bangkit dan merespons sebagai sebuah tim. Ini bahkan lebih penting dalam segala jenis penjualan kompleks yang memerlukan pendekatan konsultatif.

Strategi manajemen penjualan anjing-makan-anjing di masa lalu tidak akan bekerja dalam ekonomi yang turun. Tenaga penjualan harus bekerja satu sama lain, dari sudut pandang pelanggan. Mereka harus menjadi presenter hebat dan bahkan pendengar yang lebih baik. Jadi wiraniaga jagoan pesaing Anda yang selalu berusaha disewa? Biarkan mereka pergi.

  1. Kehilangan insentif.

Di tengah ekonomi yang buruk, VP penjualan kami sendiri, dalam upaya untuk menghindari pemotongan komisi, mendatangi timnya dengan penuh keterbukaan dan memberi tahu mereka insentif penjualan tradisional – TV layar datar, iPad, perjalanan, dan hadiah – adalah akan menghilang. Dia tidak tahu apa yang diharapkan – orang-orang di industri mengatakan kepada kami bahwa kami gila untuk mempertimbangkan opsi ini, dan sejujurnya, itu bisa menjadi kematian dari penjualan kami. Namun, kami menemukan yang sebaliknya.

Tenaga penjualan menghormati dedikasi kami untuk melindungi komisi mereka. Mereka menjual lebih keras dan lebih baik. Pada gilirannya, kami membungkus dukungan kami di sekitar mereka, menggandakan uang yang kami keluarkan untuk menghasilkan arahan. Kita semua tahu bahwa dalam ekonomi yang buruk, dibutuhkan lebih banyak arahan untuk menghasilkan tingkat penjualan yang setara.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Secrets for Selling to the Subconscious Mind

Hasilnya: Penjualan kami bertahan bahkan pada tahun 2009, tumbuh 40% pada tahun 2010, 60% pada tahun 2011, dan pada tingkat berjalan 77% untuk 2012. Imbalan insentif penjualan tidak pernah kembali, tetapi pendapatan dan komisi tenaga penjualan telah terus tumbuh. Mereka menjadi lebih kuat dan lebih bertekad untuk menemukan pelanggan yang dapat dibantu oleh produk dan layanan kami. Hari ini, mereka adalah mitra kami (dan juga pemilik perusahaan, saat kami bergerak untuk memberlakukan rencana opsi saham perusahaan kami). Dalam lingkungan yang saling menghormati dan percaya , mereka menghargai investasi yang kami lakukan dalam menghasilkan pemimpin, dukungan pelanggan, dan mekanisme lain yang kami sediakan untuk membantu mereka berhasil. Sebagai imbalannya, mereka lebih suka melepaskan insentif tradisional.

  1. Senjata Rahasia Terbaik Anda untuk Penjualan: Dukungan Pelanggan

Inilah rahasia non-intuitif: Tingkat pendapatan baru Anda berikutnya dapat berasal dari pembaruan, tambahan, dan kenaikan. Semua ini adalah bentuk pendapatan yang dapat Anda kendalikan dari melipatgandakan fokus Anda pada layanan purna jual dan dukungan pelanggan kelas satu.

Sangat menggoda untuk memangkas tim dukungan pelanggan ke tingkat minimum ketika kondisi ekonomi sulit. Jangan. Latih tim-tim itu untuk mempertahankan para pelanggan yang sulit didapat itu – berikan mereka opsi tambahan dalam hubungan konsultatif. Ketika “tenaga penjualan” yang baru ditemukan ini, kami memanggil Manajer Akun Pelanggan dapat bekerja sebagai tim untuk membuat pelanggan sesenang mungkin, pendapatan meningkat. Dalam kasus ini, kami memberikan insentif penjualan, tetapi tidak untuk individu. Ketika tim yang terdiri dari 5-7 karyawan yang mendukung beberapa ratus pelanggan mencapai tujuan pendapatan baru, kami memberikan hadiah (seperti iPad baru) ke seluruh tim. Untuk bisnis kecil khususnya, layanan adalah keunggulan kompetitif klasik dan terutama kuncinya.

  1. Pegang Garis Harga

Selama ekonomi turun, kami menyarankan perusahaan untuk menolak kecenderungan klasik untuk menyetujui penjualan dan diskon. Jangan berikan produk Anda. Anda harus bersaing dengan layanan, kualitas, dan keunikan. Buat ceruk khusus (seperti kontrol inventaris) dan perkuat keunggulan kompetitif Anda.

Selama resesi, kami memegang teguh harga kami dan bahkan memberlakukan kenaikan harga. Kami tidak tersentak. Sementara para pesaing kami dengan susah payah memangkas harga dalam upaya untuk meningkatkan pendapatan, kami menyadari bahwa kami tidak bisa bersikap tidak jujur ​​kepada pelanggan yang sudah kami miliki. Kami memegang garis itu. Bagi kami, itu adalah strategi kemenangan – dan jika dipikir-pikir, kami percaya itu adalah kesalahan mahal yang menyebabkan beberapa mantan pesaing kami gagal atau mengalami kontrak yang sangat parah.

Kami telah menguji dan membuktikan prinsip-prinsip ini selama beberapa tahun. Sementara pendekatan kami terbang di hadapan filosofi penjualan yang luas, kami berpendapat bahwa ekonomi yang menantang adalah waktu yang ideal (dan bahkan vital) untuk mempertanyakan dan membuang aturan penjualan tradisional.