Pelatihan ini akan mengajak Anda untuk mempertimbangkan apakah kewirausahaan cocok untuk Anda. Juga pelatihan ini akan membawa Anda mempelajari langkah-langkah dasar untuk menciptakan bisnis Anda sendiri.
Pada akhir pelatihan, Anda akan memiliki landasan yang kuat untuk memulai perjalanan kewirausahaan Anda.
Apa yang Akan Anda Pelajari dalam Pelatihan Entrepreneurship ini?
Mampu menilai kemampuan kewirausahaan Anda sendiri
Mampu memuat garis besar dan evaluasi ide bisnis dan produk
Mampu mengidentifikasi target pasar dan pelanggan Anda
Mampu mengembangkan proposisi nilai Anda
Mampu memahami berbagai jenis kepemilikan dan struktur bisnis
Mampu mengevaluasi peluang waralaba dan pembelian bisnis
Mampu membuat dokumen perencanaan bisnis utama
Mampu membuat proyeksi keuangan untuk bisnis Anda dan mengumpulkan dana untuk bisnis Anda.
Mampu membuat rencana pengembangan produk, rencana pemasaran, & strategi penjualan
Mampu mengidentifikasi cara untuk melindungi kekayaan intelektual Anda
Mampu menjelaskan cara yang efektif untuk memberi merek produk Anda
Mampu meluncurkan dan mengembangkan bisnis Anda
Mampu menunjukkan perilaku pemimpin wirausaha
Mampu menemukan sumber daya yang tepat untuk membantu Anda dalam perjalanan bisnis Anda
Topik apa yang dibahas dalam Pelatihan Entrepreneurship ini?
Apa yang diperlukan untuk mampu membuat bisnis Anda sendiri…
Sumber daya untuk dipertimbangkan untuk membangun bisnis Anda
Meletakkan dasar-dasar bisnis Anda
Membangun ide bisnis Anda
Opsi kepemilikan bisnis Anda
Dokumen kunci untuk dipersiapkan
Mengumpulkan dana dan mengembangkan produk Anda
Menciptakan strategi penjualan dan pemasaran
Merek 101
Menyiapkan kantor Anda
Meluncurkan bisnis
Menjaga bisnis terus berjalan
Menjadi pemimpin kewirausahaan
Menyatukan semuanya
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini Jadwal Pelatihan Kepemimpinan di Bandung:
21 – 22 Januari 2021
23 – 24 Februari 2021
23 – 24 Maret 2021
20 – 21 April 2021
4 – 5 Mei 2021
22 – 23 Juni 2021
22 – 23 Juli 2021
26 – 27 Agustus 2021
21 – 22 September 2021
21 – 22 Oktober 2021
18 – 19 November 2021
21 – 22 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Kepemimpinan di Bandung ini akan membekali Anda dengan berbagai metoda memimpin yang mudah anda terapkan…
Pelatihan Kepemimpinandi Bandung ini dirancang untuk memberikan peserta perspektif tiga subyek utama tentang pengembangan kepemimpinan:
Perspektif Anda – memahami dan mengembangkan keterampilan dan karakteristik yang Anda miliki dan bagaimana Anda menggunakannya.
Perspektif tim Anda – bagaimana anggota tim dapat melihat Anda dan efek yang Anda miliki terhadap mereka dan mereka terhadap Anda.
Bagaimana kepemimpinan Anda berdampak pada organisasi secara keseluruhan. Temukan cara mengarahkan visi organisasi
Training Leadership
Memahami kepemimpinan adalah menemukan keseimbangan antara ketiga perspektif yang berpotensi saling bertentangan ini dan menjadi fleksibel dalam pendekatan kepemimpinan Anda untuk dapat memenuhi kebutuhan yang berubah, baik di dalam bisnis Anda maupun yang lebih luas di masyarakat.
Pelatihan Kepemimpinan Bandung ini akan mengajarkan Anda bagaimana memperhitungkan perspektif yang berbeda tentang kepemimpinan ketika mengembangkan strategi praktis untuk membangun karakter kepemimpinan Anda.
Siapa yang harus hadir?
Pelatihan Kepemimpinan ini dirancang bagi mereka yang memegang posisi kepemimpinan atau yang ingin menjadi pemimpin yang lebih efektif dan inspirasional.
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
Materi Pelatihan Kepemimpinan
Pelatihan Kepemimpinan Bandung ini dirancang untuk mencakup bidang-bidang berikut:
Apakah sesungguhnya kepemimpinan itu?
Apakah manajemen itu?
Latihan refleksi peran – tugas manajemen atau kepemimpinan
Model peran kepemimpinan
Pemimpin seperti apakah Anda?
6 Fungsi seorang pemimpin – tingkat wewenang dan tanggung jawab yang melekat padanya
Keterampilan penting dari kepemimpinan
Ciri-ciri karakter dan sikap kepemimpinan
Kepemimpinan yang Berpusat pada Tindakan John Adair – Tugas, Tim, dan Kebutuhan Individu
Inventarisasi Praktek Kepemimpinan
Mengetahui dan mengembangkan gaya kepemimpinan Anda
Gaya kepemimpinan
Kontinum gaya kepemimpinan
Teori Kontingensi
Tahapan Pengembangan Tim dan peran pemimpin
Memahami dan menggunakan pemberdayaan
Peran kepemimpinan dalam organisasi Anda
Kontribusi Anda terhadap kepemimpinan
Persepsi kepemimpinan
Perencanaan tindakan pribadi
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Pelatihan Design Thinking for Innovation adalah pengalaman belajar yang menarik, interaktif, dan kreatif bagi trainer kami kami.
Pelatihan Design Thinking | Pelatihan Design Thinking for Innovation
Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini Jadwal Pelatihan Design Thinking di Bandung:
16 – 17 Maret 2021
13 – 14 April 2021
20 – 21 Mei 2021
15 – 16 Juni 2021
13 – 14 Juli 2021
19 – 20 Agustus 2021
14 – 15 September 2021
14 – 15 Oktober 2021
11 – 12 November 2021
14 – 15 Desember 2021
Apa itu Design Thinking?
Design Thinking adalah proses pemecahan masalah secara kreatif.
Design Thinking memiliki inti yang berpusat pada manusia. Hal ini mendorong organisasi untuk fokus pada orang yang akan menggunakan produk mereka. Akibatnya perusahaan akan menciptakan produk, layanan, dan proses internal yang lebih baik.
Ketika Anda duduk untuk membuat solusi untuk kebutuhan bisnis, pertanyaan pertama haruslah, apa yang jadi kebutuhan orang terhadap produk yang anda rancang.
Dalam menerapkan pemikiran desain, Anda menggabungkan apa yang diinginkan dari sudut pandang manusia dengan apa yang layak secara teknologi dan ekonomis.
Ini juga memungkinkan mereka yang tidak terlatih sebagai desainer untuk menggunakan alat kreatif untuk mengatasi berbagai macam tantangan.
Prosesnya dimulai dengan mengambil tindakan dan memahami pertanyaan yang tepat. Ini tentang merangkul perubahan pola pikir sederhana dan mengatasi masalah dari arah baru.
Dalam pelatihan design thinking dapat difasilitasi secara online atau di hotel ini, Anda akan berlatih menerapkan alat dan teknik desain yang berpusat pada manusia yang membuat metoda ini paling efektif.
Empati Akan Tumbuh
Anda akan menumbuhkan empati dan membangun konsep Anda untuk tantangan nyata melalui kegiatan pelatihan pemikiran desain yang unik. Kembangkan keterampilan design thinking Anda. Mulailah proyek inovasi Anda sendiri.
Buat dan validasi inovasi itu dengan kolega, klien, pelanggan, atau pengguna dari produk atau jasa Anda.
Pelatihan Design Thinking for Innovation adalah pengalaman belajar yang menarik, interaktif, dan kreatif bagi trainer kami kami. Kami tertarik untuk membantu klien kami berinovasi dan lebih memahami pelanggan mereka.
Borobudur Training membantu menyesuaikan pelatihan yang sesuai dengan tujuan kelompok, industri, dan pembelajaran yang Anda kehendaki.
Pendekatan kami adalah menyediakan pelatihan yang sangat interaktif dan praktis untuk membantu Anda memulai pemikiran desain dan pembelajaran sambil melakukan tindakan praktek. Kami akan membagikan kepada Anda beberapa alat terbaik untuk digunakan saat memulai metode kami.
Kami ingin membantu Anda tidak hanya belajar menggunakan metode dan teknik berpikir desain, tetapi juga mengembangkan pola pikir atau sikap seorang pemikir desain yang berfokus pada inovasi DENGAN pelanggan dan pengguna Anda untuk sukses lebih cepat.
Kami ingin memandu Anda dalam perjalanan belajar Anda untuk menghadapi tantangan kompleks dan membuat prototipe solusi potensial.
Untuk siapa Pelatihan Design Thinking?
Pelatihan ini diperuntukkan bagi siapa saja yang ingin mengubah pola pikir mereka, tidak hanya tentang tantangan dan pemecahan masalah, tetapi juga tentang menciptakan sesuatu yang baru.
Kami dapat mengadakan Pelatihan Design Thinking bagi siapa pun di perusahaan Anda untuk mempelajari cara menggunakan metode design thinking untuk berinovasi yang lebih efektif.
Di bawah ini adalah ikhtisar dari beberapa hal yang akan diajarkan Pelatihan Design Thinking kami kepada Anda.
Proses Berpikir Desain
Kami menyesuaikan lokakarya pemikiran desain kami agar sesuai dengan berbagai kerangka berpikir desain umum.
Ada banyak tahapan dan langkah berbeda yang serupa di berbagai sistem. Tujuan utama kami adalah membantu Anda merancang inovasi yang lebih sukses untuk dan dengan pengguna atau pelanggan Anda. Kita dapat melakukannya dengan lebih baik menggunakan proses dan teknik berpikir desain.
Inovasi Langkah demi Langkah
Sampul Inovasi Langkah-demi-Langkah: Cara Membuat & Mengembangkan Ide untuk Tantangan Anda, menunjukkan kerangka kerja pemikiran desain tiga tahap yang sangat mendasar yang kami gunakan.
Tahapan ini meliputi:
1. Tantangan: Perjelas tantangan desain inovatif dengan pertanyaan terfokus untuk pengguna / pelanggan Anda
2. Ide: Hasilkan banyak ide untuk desain inovatif Anda dengan pengguna / pelanggan Anda
3. Tindakan: Validasi, Komunikasikan, & Luncurkan inovasi Anda dengan pengguna / pelanggan Anda
Proses berpikir desain IDEO
Desain Berpusat Manusia
1. MENDENGAR 2. BUAT 3. MEMBERIKAN
Tujuan kami adalah untuk meningkatkan keterampilan berpikir desain Anda untuk inovasi, dan membuat pemikiran desain sederhana dan mudah dipahami untuk Anda.
Kami membantu Anda memulai dengan dasar-dasar dan proyek yang sesuai dengan proses serupa. Kami ingin membantu Anda membantu peserta Anda untuk berkolaborasi dan mengembangkan koneksi.
Apa yang Akan Anda Peroleh dari Pelatihan ini?
POLA PIKIR: Akses sikap yang akan membantu Anda untuk terus belajar, tumbuh, & mengambil tindakan inovatif untuk membuat perbedaan bagi organisasi Anda.
PROSES: Pelajari pendekatan Inovasi Langkah demi Langkah dan metode lain yang digunakan untuk tantangan dalam pekerjaan Anda. Manfaatkan proses tersebut untuk tantangan budaya inovasi Anda.
AKSI: Mulailah proyek inovasi Anda sendiri untuk tujuan belajar, mengembangkan keterampilan, dan menciptakan sesuatu yang baru yang dapat berdampak pada orang lain dan diri Anda sendiri.
Mulailah dengan tindakan seukuran biji pohon beringin yang bisa tumbuh.
Mengaktifkan Design Thinking untuk Hasil Nyata
Pelajari lebih lanjut tentang pemikiran desain dan temukan mengapa ini menjadi pendekatan yang sedang tren dan powerful untuk kesuksesan bisnis. Temukan pola pikir inovatif Anda sendiri dan mulailah dengan aktivitas pemikiran desain praktis.
Cari tahu bagaimana Anda bisa mendapatkan empati dan wawasan tentang pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan dari bisnis Anda.
Menjelang akhir pelatihan, Anda akan dapat memanfaatkan wawasan ini untuk menciptakan apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda yang akan terus menambah nilai di masa mendatang.
Design Thinking for Innovation
Dalam sesi ini, Anda akan mempelajari apa itu design thinking dan mengapa itu menjadi pendekatan yang kuat dan tren untuk kesuksesan bisnis. Anda akan menemukan pola pikir inovasi Anda sendiri dan memulai aktivitas berpikir desain praktis.
Cari tahu bagaimana Anda bisa mendapatkan empati dan wawasan tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan, dan terapkan pembelajaran itu ke dalam pendekatan khusus yang memberi pelanggan Anda apa yang sebenarnya mereka inginkan.
Manfaat Apa Yang Anda Peroleh
Setelah selesai mengikuti program ini, peserta diharapkan mampu:
• Memahami 5W&1H tentang Design Thinking
• Mampu mengaplikasikan kelima tahap Design Thinking dalam memecahkan masalah atau menelurkan ide baru bagi organisasi
Apa Saja Yang Dibahas
• Organisasi Design Thinking
1. Emphatize
Step pertama adalah untuk mendapatkan pengetahuan empatik dari permasalahan yang ingin dipecahkan. Pada step ini dilaksanakan pendekatan pada konsumen kita.
Apa sesungguhnya yang diharapkan oleh mereka. Ini bisa dilaksanakan terjun langsung ke lapangan berjumpa sama mereka lakukan interviu dan dapat melakukan tindakan seakan jadi mereka. Supaya persoalan konsumen yang betul-betul ingin dituntaskan bisa berjalan secara lancar.
2. Define
Info yang sudah dihimpun sepanjang step Empathize, dikaji dan disintensis untuk tentukan permasalahan pokok yang akan dideteksi.
Step define ini akan menolong untuk menuntaskan permasalahan konsumen karena sudah dilaksanakan penentuan permasalahan.
3. Ideate
Step ini adalah step untuk hasilkan gagasan. Semua ide akan dimuat buat penyelesaian permasalahan yang sudah diputuskan pada step define. Penting untuk memperoleh gagasan sebanyak-banyaknya atau jalan keluar permasalahan pada awal babak gagasan.
Untuk step akhir adalah penyidikan dan pengetesan beberapa ide barusan untuk mendapati langkah terbaik untuk pecahkan permasalahan atau sediakan komponen yang dibutuhkan untuk menghindar beberapa masalah yang nanti terjadi.
4. Prototipe
Pada step ini akan dibuat beberapa versus produk yang murah dan diperkecil, atau feature khusus yang diketemukan dalam produk, hingga bisa menyelidik jalan keluar permasalahan yang dibuat pada step awalnya. Prototipe ini bisa dites dalam team sendiri, atau ke sejumlah seseorang.
Saat ada saran karena itu dilaksanakan perbaikan kembali pada prototipe ini, hingga dibuat prototipe yang betul-betul bagus.
5. Tes
Dilakukan pengetesan dan penilaian pada produk ke masyarakat dan hasilnya akan dilaksanakan pengubahan dan pembaruan untuk singkirkan jalan keluar permasalahan dan memperoleh pengetahuan yang dalam mengenai produk dan pemakainya.
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Pelatihan Customer Service Skill di Bandung Secara Online
Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Mengapa Customer Service merupakan faktor penting dalam dunia teknologi kita yang semakin meningkat?
Sangat penting bahwa semua karyawan mewakili organisasi mereka dengan cara yang profesional dan ramah. Komunikasi yang jelas dan efektif sangat penting untuk memastikan bahwa bisnis tidak hilang. Jika staf Anda tidak dilatih dengan benar dalam menangani pelanggan penting Anda ; seberapa besar bisnis yang mereka pertaruhkan?
Customer Service
Setiap pelanggan yang menggunakan organisasi Anda harus menerima layanan positif dan mulus yang profesional, efisien, dan responsif. Pelanggan yang ditangani dengan baik akan memperhatikan layanan yang baik, membawa lebih banyak bisnis dan mudah-mudahan membangun hubungan jangka panjang dengan Anda. Pelanggan yang tidak ditangani dengan baik dapat merusak reputasi Anda dan membawa bisnis mereka ke dalam persaingan.
Maksud dan Tujuan Kursus
Kursus ini telah dirancang untuk para manajer yang ingin mempertajam keterampilan pembinaan mereka dan mempelajari teknik-teknik baru dan inovatif dalam desain, konstruksi, dan pengiriman pembinaan.
Isi program didasarkan pada prinsip-prinsip pembinaan yang telah teruji waktu termasuk modul tentang: teori pembelajaran, penetapan tujuan, desain, penyampaian, penggunaan alat bantu visual, gaya belajar dan metode evaluasi pelatihan. Kami sangat menekankan pada penggunaan penguatan positif untuk mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi pelatih yang efektif.
Semua sesi tercakup dalam manual kursus Layanan Pelanggan & Layanan Pelanggan komprehensif yang berfungsi ganda sebagai referensi pasca-kursus yang berguna untuk pengembangan masa depan.
Program Kursus
Di akhir kursus ini, para delegasi akan memiliki keterampilan untuk:
Memiliki pemahaman yang baik tentang masalah layanan pelanggan
Mengembangkan pendekatan yang konsisten saat menjawab telepon
Menangani pertanyaan pelanggan dengan ramah dan profesional
Menangani pertanyaan dan pelanggan yang sulit / marah dengan tenang dan efisien
Mengembangkan sikap ‘kepemilikan’ saat menangani permintaan pelanggan
Memproyeksikan citra positif dengan setiap panggilan yang mereka lakukan atau buat
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Pelatihan Customer Service yang Baik secara Webinar
Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Temukan apa artinya memberikan layanan pelanggan yang benar-benar luar biasa, bersama dengan nilai keunggulan pelanggan bagi bisnis modern. Tingkat layanan yang diberikan kepada masing-masing dan setiap pelanggan sering kali membuat perbedaan antara apakah suatu merek berhasil atau gagal. Konsumen semakin menghargai layanan pelanggan di atas kualitas produk dan harga rendah. Menguasai seni layanan pelanggan yang unggul adalah menjadi aset bisnis yang sangat diperlukan.
Customer Service Excellent
Pelatihan Customer Service ini, mengeksplorasi dasar-dasar penyediaan layanan pelanggan yang luar biasa dari perspektif bisnis modern. Isi kursus tentang kursus layanan pelanggan online gratis , berfokus pada enam topik yang sangat penting, yang mengeksplorasi definisi layanan pelanggan, pentingnya mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan nilai memelihara hubungan yang kuat dan bisnis yang berulang. Kandidat juga menyelidiki umpan balik pelanggan dan manajemen reputasi, bagaimana pelatihan dan pengembangan memengaruhi kualitas layanan pelanggan dan pada akhirnya bagaimana mengantisipasi dan melampaui harapan pelanggan.
Pengantar Pelatihan Customer Service
TOPIK 1 : Apa itu Layanan Pelanggan
TOPIK 2 : Mengetahui Kebutuhan Pelanggan Anda
TOPIK 3 : Pentingnya Umpan Balik dan Keluhan Pelanggan
TOPIK 4 : Pentingnya Pelatihan dan Pengembangan dalam Layanan Pelanggan
TOPIK 5 : Pentingnya Membangun Hubungan Pelanggan Jangka Panjang
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Pelatihan Customer Service Online atau Webinar di Bandung
Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan yang komprehensif ini akan memberikan kedalaman wawasan pribadi dan meningkatkan kemampuan Anda untuk memahami apa yang membuat layanan prima. Ini akan membekali Anda dengan keterampilan untuk secara efektif menyelesaikan situasi sulit dengan pelanggan yang tidak bahagia, sambil tetap bersikap positif.
Customer Service
Materi Pelatihan
Pendahuluan dan tujuan pribadi
Identifikasi ancaman layanan yang dianggap buruk dan peluang layanan yang dianggap sangat baik
Memahami apa yang membuat Customer Service benar-benar luar biasa (internal dan eksternal) dan tinjau bagaimana kinerja organisasi Anda di area tertentu
Identifikasi bagaimana keyakinan Anda memengaruhi interaksi Anda dengan pelanggan
Temukan Loop Pemulihan Pelanggan – menghindari kesalahan terbesar dalam layanan pelanggan
Pahami niat positif di balik perilaku menantang dari pelanggan
Gunakan model LEAPS untuk menyelesaikan masalah bagi pelanggan yang tidak puas baik secara langsung maupun melalui telepon
Kenali peluang yang diberikan oleh keluhan kepada organisasi Anda
Rencana tindakan pribadi di luar program
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Pelatihan Customer Service Online Bandung – Training Customer Service Online Bandung
Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Meningkatkan teknik kontak pertama antara staf Anda dan calon pelanggan adalah salah satu pendorong utama kepuasan pelanggan. Pelajari cara berhubungan dengan pelanggan secara efektif, mengelola keluhan, memberikan layanan yang berkesan, dan mendorong penjualan dalam beberapa langkah sederhana dengan pelatihan Customer Service yang hebat di Bandung.
Keterampilan mendengarkan yang baik dan teknik bertanya dapat secara dramatis mempersingkat waktu interaksi yang dibutuhkan dengan pelanggan. Ini menghasilkan kemampuan untuk melayani lebih banyak orang dalam waktu yang lebih singkat dan mungkin dengan lebih sedikit staf. Hal ini tidak hanya menghemat uang bisnis Anda, tetapi juga membuat klien Anda senang karena Anda tidak menyita terlalu banyak waktu mereka.
Pelatihan Customer Service
Kami menempatkan semua kepercayaan kami pada model Empathy Styles yang mengikuti keyakinan bahwa setiap orang memiliki 7 aspek berbeda untuk kepribadian mereka. Pelatihan ini mengajarkan peserta bagaimana mengenali karakteristik yang berbeda dan mana yang lebih dominan pada setiap individu. Pengetahuan ini kemudian dapat digunakan untuk terlibat dengan orang lain dan membangun hubungan yang langgeng dengan mereka.
Peserta juga akan diajarkan bagaimana memperoleh kemampuan untuk terlibat dengan orang yang berbeda dan mencapai hasil terbaik dengan melakukan ini. Berurusan dengan pelanggan yang sulit bisa jadi rumit, tetapi mengetahui cara melakukan ini dengan cara yang berhasil dan efektif dapat menjadi perbedaan antara menyelesaikan situasi dan kehilangan pelanggan.
Pelatihan Customer Service kami di Bandung akan memberi peserta semua yang mereka butuhkan untuk mencapai hubungan pelanggan yang hebat yang akan meningkatkan loyalitas dan membangun reputasi positif untuk Anda dan bisnis Anda.
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Pelatihan Customer Service di Bandung Secara Online atau Webinar
Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Borobudur Training & Consulting – Pusat Pelatihan di Bandung memiliki peluang bagus untuk meningkatkan Customer Service di organisasi Anda. Program ini berfokus pada sejumlah keterampilan layanan pelanggan yang berlaku untuk semua industri. Program kami berkonsentrasi pada bagaimana menjadi Customer Service Professional yang melampaui untuk menghasilkan bisnis yang berulang dan mendorong loyalitas pelanggan.
Pelatihan Customer Service
Topik Pelatihan meliputi:
Apa itu Layanan Pelanggan?
Tujuan Layanan Pelanggan
Dasar-dasar Layanan Pelanggan
Kepuasan pelanggan
Bekerja dengan Situasi Pelanggan yang Sulit
Memenuhi Harapan Pelanggan
Program ini dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik organisasi Anda.
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
Tingkatkan Customer Service dengan program pelatihan praktis ini.
Pelatihan Customer Service yang interaktif untuk mengembangkan dan menyempurnakan keterampilan layanan pelanggan.
Training Customer Service
Tujuan Pelatihan
Pelatihan ini dirancang khusus untuk mengembangkan keterampilan dan perilaku peserta untuk menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa. Ini juga memberdayakan peserta untuk memberikan solusi efektif untuk masalah yang dihadapi pelanggan, saat masalah itu muncul.
Manfaat Pelatihan
Di akhir kursus layanan pelanggan satu hari ini, para peserta akan memiliki:
Mengadopsi gaya komunikasi profesional yang konsisten saat berbicara dengan pelanggan
Keterampilan yang dikembangkan dalam terlibat dengan pelanggan dan menangani pertanyaan mereka secara efektif
Mendengarkan secara efektif, mengajukan pertanyaan dan diringkas untuk menanggapi sepenuhnya permintaan pelanggan
Mengidentifikasi cara-cara mereka dapat menambah nilai pada hubungan pelanggan dan melebihi harapan
Mempraktikkan cara mengubah kekecewaan layanan pelanggan menjadi pengalaman yang positif
Materi Pelatihan
Mendefinisikan keunggulan layanan pelanggan
Seperti apa layanan hebat itu dan rasanya?
Berbagi pengalaman kita tentang layanan yang baik dan buruk
Tanggung jawab untuk layanan pelanggan
Melangkah ke posisi pelanggan Anda
Latihan individu dan kelompok, memfasilitasi diskusi kelompok
Menangani pertanyaan pelanggan
Model kontak pelanggan dan standar layanan
Menciptakan kesan pertama yang abadi
Membangun dan memelihara hubungan baik
Menggunakan bahasa dan nada suara yang positif
Demonstrasi, review kelompok yang difasilitasi, pasangan latihan dengan review kelompok
Menetapkan kebutuhan pelanggan dan menanggapi permintaan
Komunikasi pelanggan yang efektif:
Mempertanyakan
Mendengarkan secara aktif – termasuk mencatat
Meringkas
Latihan praktek berpasangan dan trio dengan diskusi kelompok
Menangani permintaan pelanggan berbasis pekerjaan
Mengidentifikasi permintaan pelanggan yang menantang
Menanggapi permintaan pelanggan yang menantang secara tegas
Diskusi kelompok, sesi latihan singkat berpasangan dengan umpan balik
Pemulihan layanan
Mengubah kekecewaan menjadi kesenangan; meningkatkan hubungan pelanggan
Mengidentifikasi sifat keluhan pelanggan
Menanggapi keluhan pelanggan
Memperkenalkan rekan kerja untuk menyelesaikan masalah layanan pelanggan
Diskusi kelompok, presentasi, latihan dengan review kelompok
Praktek penanganan pengaduan
Praktik singkat
Sesi latihan
Sesi praktek penanganan keluhan dengan umpan balik, review kelompok
Membangun hubungan pelanggan
Hubungan segitiga – kepercayaan dan kesetiaan
Apa yang membedakan kita dari pesaing kita?
Mengidentifikasi cara untuk menambah nilai dan melebihi harapan pelanggan
Menindaklanjuti
Presentasi, latihan flipchart berputar dalam kelompok kecil, review kelompok
Menerapkan pembelajaran dan langkah selanjutnya
Review pembelajaran dan perencanaan tindakan
Umpan balik kursus
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Pelatihan Customer Service Bandung – Webinar Pelatihan Customer Service Bandung
Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
Customer Service yang baik bergantung pada staf yang bertindak dengan profesionalisme dan kepercayaan diri. Kursus ini akan membantu staf baru untuk mempraktikkan layanan pelanggan yang baik dan merupakan penyegar yang menyenangkan bagi staf lini depan yang lebih berpengalaman.
Pelatihan Customer Service Terbaik
Customer Service yang baik sangat penting untuk reputasi organisasi Anda. Ini juga meningkatkan kepuasan kerja Anda. Pelatihan ini akan membantu meningkatkan keterampilan Anda dalam mendengarkan klien, pengguna, pendukung, kolega dan memahami kebutuhan mereka sehingga Anda dapat memberikan apa yang mereka inginkan, di mana dan kapan mereka menginginkannya.
Materi Pelatihan :
Sepanjang hari Anda akan meliput:
Pelanggan Anda o siapa mereka? o bagaimana mereka melihat Anda? o apa yang mereka inginkan dari Anda?
Nilai, visi dan misi organisasi Anda – bagaimana Customer Service membantu mencapai ketiganya
Keterampilan memberikan layanan yang baik secara langsung dan melalui telepon
Berurusan dengan pelanggan dan keluhan yang sulit
Apa yang harus dan tidak boleh dilakukan pada saat berkomunikasi ditelepon
Manajemen Kemarahan
Membangun Hubungan
Ketegasan
Presentasi Pribadi
Keterampilan Mendengarkan
Output Pelatihan
Pelatihan ini akan memastikan Anda dapat mendengarkan dengan baik, menetapkan kebutuhan pelanggan, dan menangani situasi sulit – yaitu, memberikan Customer Service yang baik. Anda akan tahu bagaimana memeriksa apakah organisasi Anda menggunakan sumber dayanya dengan bijak dan memberikan nilai terbaik untuk uang. Akan ada peluang untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda dan fokus pada kebutuhan pelanggan.
Sasaran Peserta
Kursus ini cocok untuk siapa saja yang melakukan kontak dengan pelanggan – baik melalui telepon atau secara langsung. Ini adalah manfaat yang sama bagi orang-orang yang baru mengenal Customer Service, dan bagi mereka yang memiliki lebih banyak pengalaman yang ingin meningkatkan keterampilan mereka. Pusat bekerja dengan orang-orang dari semua sektor termasuk sektor publik, sektor sukarela, sektor korporasi dan sektor swasta.
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Ketika Anda duduk untuk membuat solusi untuk kebutuhan bisnis, pertanyaan pertama haruslah, apa yang jadi kebutuhan orang terhadap produk yang anda rancang.
