Category

Customer Service

Category

10 Tips Untuk Mengatur Waktu Secara Efektif

By: Team Content

Waktu berlalu – selalu. Itu membuat waktu menjadi variabel yang sulit dikendalikan dan dipantau. Dan begitu waktu berlalu, Anda tidak akan pernah mendapatkannya kembali. Bagi perusahaan, kehilangan waktu sama dengan kehilangan dolar.

Dalam lingkungan bisnis di mana karyawan dan profesional yang terampil dipekerjakan berdasarkan input dan produktivitas mereka pada waktu yang ditentukan, ini adalah waktu yang tepat untuk mengajar mereka keterampilan manajemen waktu.

Mengapa? Mereka tidak hanya akan melacak waktu dengan lebih baik, tetapi juga memiliki kesempatan untuk melacak kemajuan mereka dalam proyek-proyek dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan.

Menyadari waktu akan menghasilkan perbaikan diri dan pencapaian tujuan. Itu benar dalam pekerjaan dan kehidupan pribadi Anda. Apa cara terbaik untuk mengatur waktu secara efektif? Menerapkan 10 tips ini adalah awal yang baik.

  1. Lakukan Pemeriksaan Waktu

Tahu persis bagaimana Anda menghabiskan waktu Anda. Dalam pengaturan kantor, Anda harus tahu tugas-tugas yang mencuri waktu Anda. Maka Anda dapat melakukan sesuatu tentang itu. Misalnya, Anda mungkin menghabiskan satu jam di email daripada menyelesaikan proyek-proyek penting.

Mengetahui dengan tepat ke mana waktu Anda akan pergi dapat membantu Anda membuat keputusan tentang mendelegasikan tugas atau membeli perangkat lunak untuk mempercepat beberapa proses tingkat rendah.

  1. Tetapkan Batas Waktu

Menetapkan batas waktu untuk suatu tugas bisa menyenangkan. Bahkan, bisa seperti permainan. Beberapa perusahaan sebenarnya membagi karyawan menjadi kelompok-kelompok, dan kelompok yang menyelesaikan proyek atau tugas pertama mendapat imbalan. Anda dapat menerapkan prinsip ini untuk tugas apa pun.

Tetapkan batas waktu tertentu, seperti satu atau dua jam. Kemudian cobalah untuk menyelesaikan tugas dalam waktu yang ditentukan, dan rasakan kegembiraan saat Anda melakukannya.

  1. Gunakan Alat Perangkat Lunak untuk Manajemen Waktu

Teknologi lebih canggih dalam mengatur waktu. Berbagai aplikasi bahkan membantu melacak waktu karyawan sehingga Anda dapat memantau check-in dan check-out mereka. Internet menawarkan berbagai aplikasi dan alat, dan beberapa berguna untuk manajemen bisnis, terutama untuk memantau dan menilai proses sehari-hari. Untuk banyak aplikasi, fungsi lanjutan dari versi berbayar juga dapat memberi Anda kontrol tambahan dan pengalaman pengguna yang lebih baik.

  1. Memiliki Daftar yang Harus Dilakukan

Memiliki daftar selalu menghemat waktu. Jika Anda memiliki daftar, Anda tidak perlu bertanya-tanya apa yang ada dalam agenda harian atau apa yang harus dilakukan selanjutnya. Memang, sebuah daftar membuat Anda tetap fokus dan termotivasi, berfokus pada perasaan bahwa kepuasan manis setiap kali Anda menandai tugas dari daftar Anda.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Time and Stress Management

Daftar juga memungkinkan Anda melihat – dan memantau – kemajuan Anda. Bahkan jika Anda dikelilingi oleh gangguan, daftar Anda akan membuat Anda di jalur yang benar.

  1. Rencanakan ke Depan

Perencanaan ke depan adalah bagian penting dari manajemen waktu. Idealnya, Anda harus merencanakan ke depan untuk minggu ini atau setidaknya sehari sebelumnya. Ketika Anda tahu persis apa yang harus dilakukan untuk hari atau minggu, Anda akan tetap teratur dan fokus. Anda dapat memutus tugas beberapa hari untuk mengetahui, sebelumnya, berapa banyak waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu proyek. Bahkan menghabiskan beberapa menit saja merencanakan dapat mengubah cara Anda bekerja.

  1. Mulailah dengan Tugas Paling Penting Anda

Lakukan tugas terpenting Anda di pagi hari. Semua tugas yang membuat stres, sebagian besar pekerjaan Anda, tugas yang paling sulit – lakukan di pagi hari. Alasannya sederhana. Anda memiliki energi paling banyak di pagi hari, sehingga Anda akan dapat menangani tugas dengan efisien dan kompeten. Ditambah lagi, perasaan berhasil menyelesaikan hal-hal terpenting terlebih dahulu akan membuat sisa hari itu menjadi jauh lebih baik.

  1. Delegasikan dan Outsource

Anda tidak dapat melakukan semuanya sendiri, jadi kendurkan diri Anda dan delegasikan. Mungkin sudah waktunya bagi Anda untuk melatih seseorang untuk melakukan beberapa proses sederhana dalam pekerjaan atau kantor Anda.

Itu membebaskan Anda untuk fokus pada proyek yang lebih besar atau tugas yang lebih rumit. Anda bahkan dapat mengalihdayakan pekerjaan ke freelancer yang berpengalaman dan menghemat uang.

  1. Fokus pada Satu Tugas pada Satu Waktu

Jika Anda memilih untuk melakukan tugas, lihat sampai selesai – selesaikan itu. Hindari melakukan setengah kerja, yang berarti meninggalkan tugas Anda saat ini dan melakukan sesuatu yang lain sama sekali.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Mindset Management

Salah satu contoh setengah kerja adalah menulis laporan kemudian tiba-tiba memeriksa email Anda tanpa alasan dan menulis balasan.

Itu bukan hanya manajemen waktu yang buruk tetapi juga buruk untuk konsentrasi Anda. Anda akan kehilangan momentum Anda. Fokus pada tugas yang ada, dan hindari perangkap ini.

  1. Buat Beberapa Perubahan pada Jadwal Anda

Jika Anda merasa lebih bersemangat pada waktu-waktu tertentu dalam sehari, ubahlah jadwal Anda untuk merangkulnya. Manfaatkan waktu Anda sebaik-baiknya. Beberapa orang lebih berenergi di pagi hari, sementara yang lain adalah burung hantu malam. Ketika Anda memilih jadwal waktu terbaik untuk Anda, Anda akan menikmati manfaat dari dapat melakukan lebih banyak.

  1. Hindari Kesempurnaan

Jangan biarkan yang sempurna menjadi musuh orang baik, seperti yang mereka katakan. Hindari terlalu banyak menganalisis semua yang Anda lakukan. Namun itu tidak berarti ceroboh. Lakukan yang terbaik – selalu. Tetapi kesempurnaan bisa menyeret Anda ke bawah, jadi jangan pikirkan itu. Setelah menyelesaikan tugas dan memberikan yang terbaik, Anda harus melanjutkan.

Manajemen waktu yang efektif pada akhirnya merupakan hasil dari memiliki sikap dan komitmen yang tepat untuk tujuan Anda. Perangkat lunak dapat membantu membantu upaya manajemen waktu Anda, dan ada banyak kalender dan perangkat pelacakan waktu yang tersedia untuk membantu Anda mengelola waktu secara efektif.

Apa pun kiat atau alat yang Anda gunakan, gunakan waktu Anda dengan bijak, tetapi juga sediakan waktu untuk istirahat dan relaksasi untuk membuat Anda bahagia dan termotivasi sepanjang hidup Anda.

Pelatihan Design Thinking for Innovation adalah pengalaman belajar yang menarik, interaktif, dan kreatif bagi trainer kami kami.

Pelatihan Design Thinking | Pelatihan Design Thinking for Innovation

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini Jadwal Pelatihan Design Thinking di Bandung:

  • 16 – 17 Maret 2021
  • 13 – 14 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 15 – 16 Juni 2021
  • 13 – 14 Juli 2021
  • 19 – 20 Agustus 2021
  • 14 – 15 September 2021
  • 14 – 15 Oktober 2021
  • 11 – 12 November 2021
  • 14 – 15 Desember 2021

Apa itu Design Thinking?

Design Thinking adalah proses pemecahan masalah secara kreatif.

Design Thinking memiliki inti yang berpusat pada manusia. Hal ini mendorong organisasi untuk fokus pada orang yang akan menggunakan produk mereka. Akibatnya perusahaan akan menciptakan produk, layanan, dan proses internal yang lebih baik.

Pelatihan Design ThinkingKetika Anda duduk untuk membuat solusi untuk kebutuhan bisnis, pertanyaan pertama haruslah, apa yang jadi kebutuhan orang terhadap produk yang anda rancang.

Dalam menerapkan pemikiran desain, Anda menggabungkan apa yang diinginkan dari sudut pandang manusia dengan apa yang layak secara teknologi dan ekonomis.

Ini juga memungkinkan mereka yang tidak terlatih sebagai desainer untuk menggunakan alat kreatif untuk mengatasi berbagai macam tantangan.

Prosesnya dimulai dengan mengambil tindakan dan memahami pertanyaan yang tepat. Ini tentang merangkul perubahan pola pikir sederhana dan mengatasi masalah dari arah baru.

Dalam pelatihan design thinking dapat difasilitasi secara online atau di hotel ini, Anda akan berlatih menerapkan alat dan teknik desain yang berpusat pada manusia yang membuat metoda ini paling efektif.

Empati Akan Tumbuh

Anda akan menumbuhkan empati dan membangun konsep Anda untuk tantangan nyata melalui kegiatan pelatihan pemikiran desain yang unik. Kembangkan keterampilan design thinking Anda. Mulailah proyek inovasi Anda sendiri.

Buat dan validasi inovasi itu dengan kolega, klien, pelanggan, atau pengguna dari produk atau jasa Anda.

Pelatihan Design Thinking for Innovation adalah pengalaman belajar yang menarik, interaktif, dan kreatif bagi trainer kami kami. Kami tertarik untuk membantu klien kami berinovasi dan lebih memahami pelanggan mereka.

Borobudur Training membantu menyesuaikan pelatihan yang sesuai dengan tujuan kelompok, industri, dan pembelajaran yang Anda kehendaki.

Pendekatan kami adalah menyediakan pelatihan yang sangat interaktif dan praktis untuk membantu Anda memulai pemikiran desain dan pembelajaran sambil melakukan tindakan praktek. Kami akan membagikan kepada Anda beberapa alat terbaik untuk digunakan saat memulai metode kami.

Kami ingin membantu Anda tidak hanya belajar menggunakan metode dan teknik berpikir desain, tetapi juga mengembangkan pola pikir atau sikap seorang pemikir desain yang berfokus pada inovasi DENGAN pelanggan dan pengguna Anda untuk sukses lebih cepat.

Kami ingin memandu Anda dalam perjalanan belajar Anda untuk menghadapi tantangan kompleks dan membuat prototipe solusi potensial.

Untuk siapa Pelatihan Design Thinking?

Pelatihan ini diperuntukkan bagi siapa saja yang ingin mengubah pola pikir mereka, tidak hanya tentang tantangan dan pemecahan masalah, tetapi juga tentang menciptakan sesuatu yang baru.

Kami dapat mengadakan Pelatihan Design Thinking bagi siapa pun di perusahaan Anda untuk mempelajari cara menggunakan metode design thinking untuk berinovasi yang lebih efektif.

Di bawah ini adalah ikhtisar dari beberapa hal yang akan diajarkan Pelatihan Design Thinking kami kepada Anda.

Proses Berpikir Desain

Kami menyesuaikan lokakarya pemikiran desain kami agar sesuai dengan berbagai kerangka berpikir desain umum.

Ada banyak tahapan dan langkah berbeda yang serupa di berbagai sistem. Tujuan utama kami adalah membantu Anda merancang inovasi yang lebih sukses untuk dan dengan pengguna atau pelanggan Anda. Kita dapat melakukannya dengan lebih baik menggunakan proses dan teknik berpikir desain.

Inovasi Langkah demi Langkah

Sampul Inovasi Langkah-demi-Langkah: Cara Membuat & Mengembangkan Ide untuk Tantangan Anda, menunjukkan kerangka kerja pemikiran desain tiga tahap yang sangat mendasar yang kami gunakan.

Tahapan ini meliputi:

1. Tantangan: Perjelas tantangan desain inovatif dengan pertanyaan terfokus untuk pengguna / pelanggan Anda

2. Ide: Hasilkan banyak ide untuk desain inovatif Anda dengan pengguna / pelanggan Anda

3. Tindakan: Validasi, Komunikasikan, & Luncurkan inovasi Anda dengan pengguna / pelanggan Anda

Proses berpikir desain IDEO

Desain Berpusat Manusia

1. MENDENGAR
2. BUAT
3. MEMBERIKAN

Tujuan kami adalah untuk meningkatkan keterampilan berpikir desain Anda untuk inovasi, dan membuat pemikiran desain sederhana dan mudah dipahami untuk Anda.

Kami membantu Anda memulai dengan dasar-dasar dan proyek yang sesuai dengan proses serupa. Kami ingin membantu Anda membantu peserta Anda untuk berkolaborasi dan mengembangkan koneksi.

Apa yang Akan Anda Peroleh dari Pelatihan ini?

POLA PIKIR: Akses sikap yang akan membantu Anda untuk terus belajar, tumbuh, & mengambil tindakan inovatif untuk membuat perbedaan bagi organisasi Anda.

PROSES: Pelajari pendekatan Inovasi Langkah demi Langkah dan metode lain yang digunakan untuk tantangan dalam pekerjaan Anda. Manfaatkan proses tersebut untuk tantangan budaya inovasi Anda.

AKSI: Mulailah proyek inovasi Anda sendiri untuk tujuan belajar, mengembangkan keterampilan, dan menciptakan sesuatu yang baru yang dapat berdampak pada orang lain dan diri Anda sendiri.

Mulailah dengan tindakan seukuran biji pohon beringin yang bisa tumbuh.

Mengaktifkan Design Thinking untuk Hasil Nyata

Pelajari lebih lanjut tentang pemikiran desain dan temukan mengapa ini menjadi pendekatan yang sedang tren dan powerful untuk kesuksesan bisnis. Temukan pola pikir inovatif Anda sendiri dan mulailah dengan aktivitas pemikiran desain praktis.

Cari tahu bagaimana Anda bisa mendapatkan empati dan wawasan tentang pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan dari bisnis Anda.

Menjelang akhir pelatihan, Anda akan dapat memanfaatkan wawasan ini untuk menciptakan apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda yang akan terus menambah nilai di masa mendatang.

Design Thinking for Innovation

Dalam sesi ini, Anda akan mempelajari apa itu design thinking dan mengapa itu menjadi pendekatan yang kuat dan tren untuk kesuksesan bisnis. Anda akan menemukan pola pikir inovasi Anda sendiri dan memulai aktivitas berpikir desain praktis.

Cari tahu bagaimana Anda bisa mendapatkan empati dan wawasan tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan, dan terapkan pembelajaran itu ke dalam pendekatan khusus yang memberi pelanggan Anda apa yang sebenarnya mereka inginkan.

Manfaat Apa Yang Anda Peroleh

Setelah selesai mengikuti program ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami 5W&1H tentang Design Thinking

• Mampu mengaplikasikan kelima tahap Design Thinking dalam memecahkan masalah atau menelurkan ide baru bagi organisasi

Apa Saja Yang Dibahas

• Organisasi Design Thinking

1. Emphatize

Step pertama adalah untuk mendapatkan pengetahuan empatik dari permasalahan yang ingin dipecahkan. Pada step ini dilaksanakan pendekatan pada konsumen kita.

Apa sesungguhnya yang diharapkan oleh mereka. Ini bisa dilaksanakan terjun langsung ke lapangan berjumpa sama mereka lakukan interviu dan dapat melakukan tindakan seakan jadi mereka. Supaya persoalan konsumen yang betul-betul ingin dituntaskan bisa berjalan secara lancar.

2. Define

Info yang sudah dihimpun sepanjang step Empathize, dikaji dan disintensis untuk tentukan permasalahan pokok yang akan dideteksi.

Step define ini akan menolong untuk menuntaskan permasalahan konsumen karena sudah dilaksanakan penentuan permasalahan.

3. Ideate

Step ini adalah step untuk hasilkan gagasan. Semua ide akan dimuat buat penyelesaian permasalahan yang sudah diputuskan pada step define. Penting untuk memperoleh gagasan sebanyak-banyaknya atau jalan keluar permasalahan pada awal babak gagasan.

Untuk step akhir adalah penyidikan dan pengetesan beberapa ide barusan untuk mendapati langkah terbaik untuk pecahkan permasalahan atau sediakan komponen yang dibutuhkan untuk menghindar beberapa masalah yang nanti terjadi.

4. Prototipe

Pada step ini akan dibuat beberapa versus produk yang murah dan diperkecil, atau feature khusus yang diketemukan dalam produk, hingga bisa menyelidik jalan keluar permasalahan yang dibuat pada step awalnya. Prototipe ini bisa dites dalam team sendiri, atau ke sejumlah seseorang.

Saat ada saran karena itu dilaksanakan perbaikan kembali pada prototipe ini, hingga dibuat prototipe yang betul-betul bagus.

5. Tes

Dilakukan pengetesan dan penilaian pada produk ke masyarakat dan hasilnya akan dilaksanakan pengubahan dan pembaruan untuk singkirkan jalan keluar permasalahan dan memperoleh pengetahuan yang dalam mengenai produk dan pemakainya.

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Pelatihan Customer Service Skill di Bandung Secara Online

Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Mengapa Customer Service merupakan faktor penting dalam dunia teknologi kita yang semakin meningkat?

Sangat penting bahwa semua karyawan mewakili organisasi mereka dengan cara yang profesional dan ramah. Komunikasi yang jelas dan efektif sangat penting untuk memastikan bahwa bisnis tidak hilang. Jika staf Anda tidak dilatih dengan benar dalam menangani pelanggan penting Anda ; seberapa besar bisnis yang mereka pertaruhkan?

Customer Service
Customer Service

Setiap pelanggan yang menggunakan organisasi Anda harus menerima layanan positif dan mulus yang profesional, efisien, dan responsif. Pelanggan yang ditangani dengan baik akan memperhatikan layanan yang baik, membawa lebih banyak bisnis dan mudah-mudahan membangun hubungan jangka panjang dengan Anda. Pelanggan yang tidak ditangani dengan baik dapat merusak reputasi Anda dan membawa bisnis mereka ke dalam persaingan.

Maksud dan Tujuan Kursus

  • Kursus ini telah dirancang untuk para manajer yang ingin mempertajam keterampilan pembinaan mereka dan mempelajari teknik-teknik baru dan inovatif dalam desain, konstruksi, dan pengiriman pembinaan.
  • Isi program didasarkan pada prinsip-prinsip pembinaan yang telah teruji waktu termasuk modul tentang: teori pembelajaran, penetapan tujuan, desain, penyampaian, penggunaan alat bantu visual, gaya belajar dan metode evaluasi pelatihan. Kami sangat menekankan pada penggunaan penguatan positif untuk mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi pelatih yang efektif.
  • Semua sesi tercakup dalam manual kursus Layanan Pelanggan & Layanan Pelanggan komprehensif yang berfungsi ganda sebagai referensi pasca-kursus yang berguna untuk pengembangan masa depan.

Program Kursus

Di akhir kursus ini, para delegasi akan memiliki keterampilan untuk:

  • Memiliki pemahaman yang baik tentang masalah layanan pelanggan
  • Mengembangkan pendekatan yang konsisten saat menjawab telepon
  • Menangani pertanyaan pelanggan dengan ramah dan profesional
  • Menangani pertanyaan dan pelanggan yang sulit / marah dengan tenang dan efisien
  • Mengembangkan sikap ‘kepemilikan’ saat menangani permintaan pelanggan
  • Memproyeksikan citra positif dengan setiap panggilan yang mereka lakukan atau buat

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Pelatihan Customer Service yang Baik secara Webinar

Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Temukan apa artinya memberikan layanan pelanggan yang benar-benar luar biasa, bersama dengan nilai keunggulan pelanggan bagi bisnis modern. Tingkat layanan yang diberikan kepada masing-masing dan setiap pelanggan sering kali membuat perbedaan antara apakah suatu merek berhasil atau gagal. Konsumen semakin menghargai layanan pelanggan di atas kualitas produk dan harga rendah. Menguasai seni layanan pelanggan yang unggul adalah menjadi aset bisnis yang sangat diperlukan.

Customer Service Excellent
Customer Service Excellent

Pelatihan Customer Service ini, mengeksplorasi dasar-dasar penyediaan layanan pelanggan yang luar biasa dari perspektif bisnis modern. Isi kursus tentang kursus layanan pelanggan online gratis , berfokus pada enam topik yang sangat penting, yang mengeksplorasi definisi layanan pelanggan, pentingnya mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan nilai memelihara hubungan yang kuat dan bisnis yang berulang. Kandidat juga menyelidiki umpan balik pelanggan dan manajemen reputasi, bagaimana pelatihan dan pengembangan memengaruhi kualitas layanan pelanggan dan pada akhirnya bagaimana mengantisipasi dan melampaui harapan pelanggan.

Pengantar Pelatihan Customer Service

TOPIK 1 : Apa itu Layanan Pelanggan

TOPIK 2 : Mengetahui Kebutuhan Pelanggan Anda

TOPIK 3 : Pentingnya Umpan Balik dan Keluhan Pelanggan

TOPIK 4 : Pentingnya Pelatihan dan Pengembangan dalam Layanan Pelanggan

TOPIK 5 : Pentingnya Membangun Hubungan Pelanggan Jangka Panjang

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Pelatihan Customer Service Online atau Webinar di Bandung

Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan yang komprehensif ini akan memberikan kedalaman wawasan pribadi dan meningkatkan kemampuan Anda untuk memahami apa yang membuat layanan prima. Ini akan membekali Anda dengan keterampilan untuk secara efektif menyelesaikan situasi sulit dengan pelanggan yang tidak bahagia, sambil tetap bersikap positif.

Customer Service
Customer Service

Materi Pelatihan

  • Pendahuluan dan tujuan pribadi
  • Identifikasi ancaman layanan yang dianggap buruk dan peluang layanan yang dianggap sangat baik
  • Memahami apa yang membuat Customer Service benar-benar luar biasa (internal dan eksternal) dan tinjau bagaimana kinerja organisasi Anda di area tertentu
  • Identifikasi bagaimana keyakinan Anda memengaruhi interaksi Anda dengan pelanggan
  • Temukan Loop Pemulihan Pelanggan – menghindari kesalahan terbesar dalam layanan pelanggan
  • Pahami niat positif di balik perilaku menantang dari pelanggan
  • Gunakan model LEAPS untuk menyelesaikan masalah bagi pelanggan yang tidak puas baik secara langsung maupun melalui telepon
  • Kenali peluang yang diberikan oleh keluhan kepada organisasi Anda
  • Rencana tindakan pribadi di luar program

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Pelatihan Customer Service Online Bandung – Training Customer Service Online Bandung

Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Meningkatkan teknik kontak pertama antara staf Anda dan calon pelanggan adalah salah satu pendorong utama kepuasan pelanggan. Pelajari cara berhubungan dengan pelanggan secara efektif, mengelola keluhan, memberikan layanan yang berkesan, dan mendorong penjualan dalam beberapa langkah sederhana dengan pelatihan Customer Service yang hebat di Bandung.

Keterampilan mendengarkan yang baik dan teknik bertanya dapat secara dramatis mempersingkat waktu interaksi yang dibutuhkan dengan pelanggan. Ini menghasilkan kemampuan untuk melayani lebih banyak orang dalam waktu yang lebih singkat dan mungkin dengan lebih sedikit staf. Hal ini tidak hanya menghemat uang bisnis Anda, tetapi juga membuat klien Anda senang karena Anda tidak menyita terlalu banyak waktu mereka.

Pelatihan Customer Service
Pelatihan Customer Service

Kami menempatkan semua kepercayaan kami pada model Empathy Styles yang mengikuti keyakinan bahwa setiap orang memiliki 7 aspek berbeda untuk kepribadian mereka. Pelatihan ini mengajarkan peserta bagaimana mengenali karakteristik yang berbeda dan mana yang lebih dominan pada setiap individu. Pengetahuan ini kemudian dapat digunakan untuk terlibat dengan orang lain dan membangun hubungan yang langgeng dengan mereka.

Peserta juga akan diajarkan bagaimana memperoleh kemampuan untuk terlibat dengan orang yang berbeda dan mencapai hasil terbaik dengan melakukan ini. Berurusan dengan pelanggan yang sulit bisa jadi rumit, tetapi mengetahui cara melakukan ini dengan cara yang berhasil dan efektif dapat menjadi perbedaan antara menyelesaikan situasi dan kehilangan pelanggan.

Pelatihan Customer Service kami di Bandung akan memberi peserta semua yang mereka butuhkan untuk mencapai hubungan pelanggan yang hebat yang akan meningkatkan loyalitas dan membangun reputasi positif untuk Anda dan bisnis Anda.

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Pelatihan Customer Service di Bandung Secara Online atau Webinar

Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Borobudur Training & Consulting – Pusat Pelatihan di Bandung memiliki peluang bagus untuk meningkatkan Customer Service di organisasi Anda. Program ini berfokus pada sejumlah keterampilan layanan pelanggan yang berlaku untuk semua industri. Program kami berkonsentrasi pada bagaimana menjadi Customer Service Professional yang melampaui untuk menghasilkan bisnis yang berulang dan mendorong loyalitas pelanggan.

Pelatihan Customer Service
Pelatihan Customer Service

Topik Pelatihan meliputi:

  • Apa itu Layanan Pelanggan?
  • Tujuan Layanan Pelanggan
  • Dasar-dasar Layanan Pelanggan
  • Kepuasan pelanggan
  • Bekerja dengan Situasi Pelanggan yang Sulit
  • Memenuhi Harapan Pelanggan

Program ini dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Pelatihan Customer Service secara Webinar

Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Tingkatkan Customer Service dengan program pelatihan praktis ini.

Pelatihan Customer Service yang interaktif untuk mengembangkan dan menyempurnakan keterampilan layanan pelanggan.

Training Customer Service
Training Customer Service

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini dirancang khusus untuk mengembangkan keterampilan dan perilaku peserta untuk menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa. Ini juga memberdayakan peserta untuk memberikan solusi efektif untuk masalah yang dihadapi pelanggan, saat masalah itu muncul.

Manfaat Pelatihan

Di akhir kursus layanan pelanggan satu hari ini, para peserta akan memiliki:

  • Mengadopsi gaya komunikasi profesional yang konsisten saat berbicara dengan pelanggan
  • Keterampilan yang dikembangkan dalam terlibat dengan pelanggan dan menangani pertanyaan mereka secara efektif
  • Mendengarkan secara efektif, mengajukan pertanyaan dan diringkas untuk menanggapi sepenuhnya permintaan pelanggan
  • Mengidentifikasi cara-cara mereka dapat menambah nilai pada hubungan pelanggan dan melebihi harapan
  • Mempraktikkan cara mengubah kekecewaan layanan pelanggan menjadi pengalaman yang positif

Materi Pelatihan

Mendefinisikan keunggulan layanan pelanggan

  • Seperti apa layanan hebat itu dan rasanya?
  • Berbagi pengalaman kita tentang layanan yang baik dan buruk
  • Tanggung jawab untuk layanan pelanggan
  • Melangkah ke posisi pelanggan Anda
  • Latihan individu dan kelompok, memfasilitasi diskusi kelompok

Menangani pertanyaan pelanggan

  • Model kontak pelanggan dan standar layanan
  • Menciptakan kesan pertama yang abadi
  • Membangun dan memelihara hubungan baik
  • Menggunakan bahasa dan nada suara yang positif
  • Demonstrasi, review kelompok yang difasilitasi, pasangan latihan dengan review kelompok

Menetapkan kebutuhan pelanggan dan menanggapi permintaan

  • Komunikasi pelanggan yang efektif:
  • Mempertanyakan
  • Mendengarkan secara aktif – termasuk mencatat
  • Meringkas
  • Latihan praktek berpasangan dan trio dengan diskusi kelompok

Menangani permintaan pelanggan berbasis pekerjaan

  • Mengidentifikasi permintaan pelanggan yang menantang
  • Menanggapi permintaan pelanggan yang menantang secara tegas
  • Diskusi kelompok, sesi latihan singkat berpasangan dengan umpan balik

Pemulihan layanan

  • Mengubah kekecewaan menjadi kesenangan; meningkatkan hubungan pelanggan
  • Mengidentifikasi sifat keluhan pelanggan
  • Menanggapi keluhan pelanggan
  • Memperkenalkan rekan kerja untuk menyelesaikan masalah layanan pelanggan
  • Diskusi kelompok, presentasi, latihan dengan review kelompok

Praktek penanganan pengaduan

  • Praktik singkat
  • Sesi latihan
  • Sesi praktek penanganan keluhan dengan umpan balik, review kelompok

Membangun hubungan pelanggan

  • Hubungan segitiga – kepercayaan dan kesetiaan
  • Apa yang membedakan kita dari pesaing kita?
  • Mengidentifikasi cara untuk menambah nilai dan melebihi harapan pelanggan
  • Menindaklanjuti
  • Presentasi, latihan flipchart berputar dalam kelompok kecil, review kelompok

Menerapkan pembelajaran dan langkah selanjutnya

  • Review pembelajaran dan perencanaan tindakan
  • Umpan balik kursus

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Pelatihan Customer Service Bandung – Webinar Pelatihan Customer Service Bandung

Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Customer Service yang baik bergantung pada staf yang bertindak dengan profesionalisme dan kepercayaan diri. Kursus ini akan membantu staf baru untuk mempraktikkan layanan pelanggan yang baik dan merupakan penyegar yang menyenangkan bagi staf lini depan yang lebih berpengalaman.

Pelatihan Customer Service Terbaik
Pelatihan Customer Service Terbaik

Customer Service yang baik sangat penting untuk reputasi organisasi Anda. Ini juga meningkatkan kepuasan kerja Anda. Pelatihan ini akan membantu meningkatkan keterampilan Anda dalam mendengarkan klien, pengguna, pendukung, kolega dan memahami kebutuhan mereka sehingga Anda dapat memberikan apa yang mereka inginkan, di mana dan kapan mereka menginginkannya.

Materi Pelatihan :

Sepanjang hari Anda akan meliput:

  • Pelanggan Anda
    o siapa mereka?
    o bagaimana mereka melihat Anda?
    o apa yang mereka inginkan dari Anda?
  • Nilai, visi dan misi organisasi Anda – bagaimana Customer Service membantu mencapai ketiganya
  • Keterampilan memberikan layanan yang baik secara langsung dan melalui telepon
  • Berurusan dengan pelanggan dan keluhan yang sulit
  • Apa yang harus dan tidak boleh dilakukan pada saat berkomunikasi ditelepon
  • Manajemen Kemarahan
  • Membangun Hubungan
  • Ketegasan
  • Presentasi Pribadi
  • Keterampilan Mendengarkan

Output Pelatihan

Pelatihan ini akan memastikan Anda dapat mendengarkan dengan baik, menetapkan kebutuhan pelanggan, dan menangani situasi sulit – yaitu, memberikan Customer Service yang baik. Anda akan tahu bagaimana memeriksa apakah organisasi Anda menggunakan sumber dayanya dengan bijak dan memberikan nilai terbaik untuk uang. Akan ada peluang untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda dan fokus pada kebutuhan pelanggan.

Sasaran Peserta

Kursus ini cocok untuk siapa saja yang melakukan kontak dengan pelanggan – baik melalui telepon atau secara langsung. Ini adalah manfaat yang sama bagi orang-orang yang baru mengenal Customer Service, dan bagi mereka yang memiliki lebih banyak pengalaman yang ingin meningkatkan keterampilan mereka. Pusat bekerja dengan orang-orang dari semua sektor termasuk sektor publik, sektor sukarela, sektor korporasi dan sektor swasta.

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Pelatihan Customer Service di Bandung atau Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Pelajari cara memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Anda. Kursus Pelatihan Customer Service kami di Bandung diberikan di tempat bisnis Anda maupun melalui online.

Apakah tujuan Anda adalah membangun pengalaman tatap muka pelanggan yang lebih positif, meningkatkan kepuasan atau meningkatkan loyalitas, Pelatihan Customer Service kami di Bandung dapat disesuaikan dengan kebutuhan karyawan Anda.

Pelatihan Customer Service
Pelatihan Customer Service

Manfaat Pelatihan.

  • Bagaimana memberikan pengalaman pelanggan yang profesional.
  • Bangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda.
  • Temukan pendekatan baru untuk layanan pelanggan.
  • Teknik praktik terbaik untuk memberikan keunggulan layanan.
  • Tingkatkan loyalitas pelanggan dengan bekerja ekstra.
  • Tangani keluhan pelanggan dan selesaikan ketidakpuasan.

Tujuan Pelatihan Customer Service di Bandung

Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, Customer Service yang baik sangat penting. Sempurna untuk semua perusahaan, tim Anda akan mengembangkan kepercayaan diri, pengetahuan, dan teknik untuk memberikan layanan profesional kepada pelanggan Anda.

Di akhir sesi pelatihan ini, tim Anda akan belajar:

  • Menciptakan kesan pertama yang lebih profesional.
  • Mengembangkan hubungan pelanggan yang positif melalui komunikasi yang efektif.
  • Identifikasi apa yang diinginkan pelanggan Anda.
  • Menjelaskan manfaat layanan pelanggan tatap muka yang hebat.
  • Tetapkan kebutuhan pelanggan Anda dengan menggunakan teknik bertanya yang efektif.
  • Mengikuti 6 langkah proses penanganan keluhan untuk menangani keluhan dengan sukses.
  • Membuat pelanggan Anda terkesan dan ciptakan loyalitas dengan model semangat kami.
  • Melampaui harapan pelanggan Anda untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
  • Memberikan keunggulan layanan dengan menggunakan Model S.T.A.R kami yang sangat efektif.

Untuk Siapa Kursus Pelatihan Ini?

Pelatihan Customer Service di Bandung kami ideal untuk semua organisasi dan sektor industri yang ingin meningkatkan tingkat layanan pelanggan mereka.

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]