Latest Posts:
Borobudur Training
Category

Customer Service

Category
Customer Service

Pelatihan Pelayanan Prima Bandung- Agustus 2019

Pelatihan Pelayanan Prima Bandung- Agustus 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 22 – 23 Agustus 2018
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Pelatihan Pelayanan Prima Bandung ini akan membekali anda dengan berbagai strategi dan teknik sehingga customer service anda meningkat dan keunggulan bersaing perusahaan anda juga akan meningkat…

picture of Pelatihan Pelayanan Prima

Adanya kompetisi yang amat berat pada waktu sekarang ini, apalagi di waktu kemelut finansial dunia, mempersiapkan customer service yang mencengangkan bukan lagi sekedar kemanfaatan pelengkap.

Hal ini sudah menjadi kemestian yang tidak dapat dielakkan lagi. Klien yang tidak senang dengan jasa perusahaan anda, klien anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan beralih ke kompetitor anda.

Tidak peduli bidang usaha anda senilai ratusan milyar atau bisnis anda hanya memiliki beberapa pegawai, klien senantiasa memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang pelanggan beli bukan cuma produk, tetapi juga jasa yang berkelas.

Klien sering bersedia membayar lebih banyak, pergi lebih jauh, tidak mudah beralih ke kompetitor asal pelanggan dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang menghormati pelanggan.

Mendalami betapa dengan cara apa anda memperlakukan klien secara mencengangkan akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Klien akan menjadi alat alat jualan yang efektif bagi bisnis anda. Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah pelanggan dilayani dengan bagus atau tidak profesional pelanggan pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Ketika khalayak melihat alangkah bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda semestinya hadir pada pelatihan pelayanan prima ini?

Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh klien baru dibanding memelihara klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada konsumen. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat menyajikan service yang diapresiasi konsumen dibanding membuat senang konsumen yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Pelayanan Prima

Setelah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang kelas dunia. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.

Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.

Sanggup bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga konsumen akan menjadi merasa ditolong oleh anda.

Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.

Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong memecahkan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.

Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Pelayanan Prima

Dalam pelajaran ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

  • Mengartikan akan pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta pelatihan sepatutnya mengetahui akan pentingnya penampilan diri kita…
  • Demikian pentingnya etika dalam service konsumen. Peserta pelatihan akan menguasai tips pokok untuk menaikkan mutu etika
  • Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri anda sendiri, open pada pihak lain dan bukan stereotype.
  • Menjalankan perihal yang benar, termasuk moral. Anda sepatutnya bisa jujur, bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
  • Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan
  • Bagaimana memilah kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan memelihara agar pembicaraan anda tetap professional
  • Tindakan anda lebih terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan supaya daya anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan kata-kata teknis yang membuat bingung pelanggan
  • Tips mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
  • Apa yang anda lakukan dikala konsumen berkata tidak?
  • Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
  • Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan
  • Bagaimana menjadikan rapport secepatnya pada saat anda memulai bercakap-cakap dengan konsumen
  • Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan konsumen
  • Teknik memahami kebutuhan konsumen
  • Bagaimana menjadikan konsumen anda merasa demikian dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (tips membuat kita teringat nama pelanggan, ingat preferensi konsumen dan sebagainya)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

  • Metode mengucapkan salam yang antusias kepada konsumen
  • Tips tepat sasaran menolong konsumen
  • Bagaimana menghentikan komunikasi dengan konsumen sehingga konsumen memperoleh image yang membuat mereka senang
  • Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon
  • Tips menyiapkan telinga supaya lebih mau mendengar konsumen
  • Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
  • Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
  • Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan konsumen

Komunikasi E-Commerce

  • Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surel…
  • Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal kenapa konsumen geram dan metode menanganinya
  • Metode mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
  • Metode menyarankan sarana pemecahan masalah yang menolong konsumen…
  • Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dibetulkan sehingga persoalan itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!

Schedules Pelatihan Pelayanan Prima yang mendatang:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan ialah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Keep Reading
By
Customer Service

Pelatihan Customer Experience Management

Pelatihan Customer Experience Management

Bandung, 11 – 12 Juli 2019

Dalam pelatihan Customer Experience Management ini akan ditunjukkan bahwa customer experience management akan bisa menaikkan pertumbuhan, menaikkan pendapatan dan men-transform image perusahaan dan merk-nya.

Pada setiap titik kontak dengan pelanggan, perusahaan harus bisa memanfaatkan kontak itu untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan. Jika hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis maka hal itu akan meningkatkan keterikatan antara pelanggan dan perusahaan dan ikatan itu tidak mudah dipatahkan.

Memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan ini bisa digunakan pada bisnis apa saja, mulai dari pembelian retail hingga penjualan melalui telpon, dan mulai dari komunikasi pemasaran hingga online shopping.

Pelatihan ini membahas lima langkah dari Customer Experience Management. Lima langkah proses ini merupakan tools yang komprehensif yang bisa memaksimalkan pengalamanan yang menyenangkan pada setiap titik kontak dengan pelanggan.

Pelatihan ini akan membahas berbagai studi kasus perusahaan yang sudah menerapkan Customer Experience Management di berbagai tipe bisnis. Studi kasus yang dibahas ini meliputi bidang farmasi, elektronik, kecantikan dan kosmetik, telekomunikasi, minuman, jasa keuangan dan bahkan pada sektor non profit.

Pelatihan ini amatlah penting bagi eksekutif senior, manajer marketing dan siapa saja yang ingin meningkatkan pertumbuhan dan peningkatan pendapatan perusahaan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan belajar bagaimana mengumpulkan informasi yang relevan, kemudian bagaimana mengembangkan dan menerapkan winning strategies, dan terakhir adalah mengukur hasilnya.

Manfaat Pelatihan

Melalui studi kasus yang dibahas dalam pelatihan ini, peserta akan:
  • Memperoleh original insight terhadap ‘dunia’ pelanggan
  • Mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya ‘experential”
  • Mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan
  • Mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan
  • Mampu melakukan inovasi yang berkelanjutan yang akan bisa membuat hidup pelanggan lebih nyaman karena mengkonsumsi produk/jasa kita

Pelatihan ini akan memberikan berbagai insight baru terhadap isu abadi di bidang marketing seperti segmentasi, targeting, positioning, branding, service dan inovasi.

Pelatihan ini juga akan memberikan kritikan terhadap paradigma customer lainnya termasuk pemasaran tradisional, kepuasan pelanggan, dan customer relationship management (CRM).

Selanjutnya akan dibahas mengapa pendekatan-pendekatan marketing tadi gagal dalam menyediakan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan.

Kemudian akan dijelaskan mengapa Customer Experience Management menjadi sarana andal dalam membuat perusahaan dan mereknya menjadi relevan dalam kehidupan pelanggan.

Materi Pelatihan:

  • Taking the Customer Seriously, membahas berbagai pendekatan untuk memuaskan pelanggan. Setelah itu dilanjutkan dengan pengertian Customer Experience Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing.
  • An Overview of the Customer Experience Management Framework, akan membahas lima langkah framework dari Customer Experience Management yang bisa digunakan untuk meng-connect pelanggan dan menumbuhkan bisnis anda.
  • Analyzing the Experiential World of the Customer, akan membahas bagaimana cara mengidentifikasi target pelanggan yang jadi sasaran untuk memperoleh pengalaman yang menyenangkan. Pengalaman itu akan dibagi menjadi 4 lapisan, dan peserta akan belajar men-track experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan. Juga akan dibahas teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight yang sejati dari pelanggan.
  • Building the Experiential Platform, akan membahas platform yang merupakan kunci untuk menyelenggarakan Customer Experience Management. Peserta akan mempelajari cara memformulasikan experiential positioning, value yang dijanjikan kepada pelanggan, dan keseluruhan tema implementasi dari Customer Experience Management.
  • Designing the Brand Experience, akan membahas konsep dan metodologi mengelola faktor pertama dari penerapan Customer Experience Management, yaitu brand experience. Peserta akan mempelajari pentingnya brand experience untuk mengikuti the experiential platform.
  • Structuring the Customer Interface, akan dibahas berbagai titik interface antara pelanggan dengan perusahaan mulai dari level retail, surat, telpon, fax, email dan online. Dalam interaksi itu akan disusun pengalaman pelanggan yang didesain oleh perusahaan.
  • Engaging in Continuous Innovation, akan dibahas bagaimana untuk selalu melakukan inovasi yang berkelanjutan dalam Customer Experience Management. Peserta akan belajar customer-oriented process yang mengupayakan agar customer bisa terintegrasi dalam R&D dan marketing.
  • Delivering a Seamlessly Integrated Customer Experience, akan dibahas bagaimana mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis, strategi hingga implementasi dari Customer Experience Management.
  • Organizing for Customer Experience Management, akan dibahas model lengkap dari Customer Experience Management. Model ini akan meliputi tugas-tugas: financial planning terkait customer equity; alokasi sumber daya organisasi dan enhancement of the employee experience.

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Experience Management yang akan datang:

  • 15 – 16 Agustus 2019
  • 12 – 13 September 2019
  • 15 – 16 Oktober 2019
  • 14 – 15 November 2019
  • 12 – 13 Desember 2019

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Keep Reading
By
Best Sellers

Pelatihan Customer Service

Pelatihan Customer Service Skills

Cara yang cepat, mudah untuk yang menghasilkan kinerja yang istimewa

Bandung, 18 – 19 Juli 2019

Pelathan customer serviceDengan persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini, apalagi di masa krisis keuangan global, menyediakan customer service yang luar biasa bukan lagi sekadar benefit tambahan.

Ini sudah keharusan yang tidak bisa ditawar lagi. Pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan perusahaan anda, mereka akan dengan ringan hati pindah ke pesaing.

Apakah bisnis anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda hanya punya satu karyawan, pelanggan selalu memperhatikan bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang mereka beli bukan hanya produk, tapi juga pelayanan yang prima.

Pelanggan sering rela membayar lebih, datang lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal mereka bisa berbisnis dengan perusahaan yang menghargai mereka. 

Dengan menyediakan exceptional service, akan membuat pelanggan ‘terikat’ dengan anda, dan ia akan datang dan datang lagi. Ketika pelanggan pertama membeli produk anda, mungkin mereka tertarik dengan produk anda.

Tapi keputusan untuk datang lagi amat ditentukan oleh seberapa baik dan nyaman mereka diperlakukan oleh penjual.

Jika mereka tidak diperlakukan dengan baik, mereka akan kabur entah ke mana.

Yang paling mungkin, mereka akan mencari penjual baru.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara luar biasa akan berbuah hasil yang mengejutkan : Pelanggan akan jadi sarana pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda. Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka diperlakukan baik atau buruk, mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika orang-orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.

Pelanggan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Begitu mereka selesai bertransaksi dengan perusahaan anda, hati mereka akan tenteram dan damai karena mereka telah diperlakukan dengan baik sekali.

Mereka merasa diperlakukan dengan hormat, adil, dan dilayani secara professional. Yang lebih penting lagi, mereka akan merasa bahwa perusahaan dan karyawan anda menghargai mereka…

Karyawan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Mereka akan lebih bertanggung jawab terhadap pelanggan mereka dan pekerjaan mereka. Mereka akan lebih care terhadap pekerjaan dan perusahaan mereka.

Mereka akan memperoleh kepuasan kerja yang lebih besar dan timbul rasa gairah untuk bekerja. Ketidakhadiran dan turnover mungkin akan menurun drastic…

Mengapa harus ikut pelatihan customer service skills?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan baik. Intinya, pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

Customer Service Skills – Seminar Overview
The Basics are the Basis of Customer Service
  • Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta harus menyadari pentingya penampilan
  • Pentingnya sopan santun dalam pelayanan pelanggan. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
  • Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype
  • Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions
Effective Communication with Your Customer
  • Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga percakapan anda tetap professional
  • Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
  • Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu
  • Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak…?
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik
Relationship Building
  • Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara dengan pelanggan
  • Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan pelanggan
  • Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
  • Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai
  • Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Bagaimana memberi salam yang hangat kepada pelanggan
  • Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
  • Bagaimana mengakhiri kontak pelanggan sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan
Telephone Contacts
  • Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
  • Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan
E-Commerce Contact
  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…
Difficult Customer Contacts
  • Menemukan alasan tepat mengapa pelanggan marah
  • Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
  • Teknik menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
  • Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja yang perlu diperbaiki
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Service Skills yang akan datang:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Keep Reading
By
Customer Service

Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit

Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit

Bagaimana Memberikan Pelayanan Istimewa agar Memperoleh Profit yang Optimal

Bandung, 8 – 9 Agustus 2019

Dalam persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini, the most powerful growth engine dan benteng dari persaingan adalah: Lakukan apa saja agar bisa membangkitkan loyalitas pelanggan yang sesungguhnya Exceptional Service – Exceptional Profit (true customer loyalty).

Pelanggan yang loyal kurang sensitive terhadap persaingan harga, mereka lebih bisa memaafkan jika ada kesalahan-kesalahan kecil dari perusahaan anda, dan yang paling hebat adalah mereka bisa menjadi “billboard berjalan” yang dengan gembiranya menawarkan merk anda ke sana kemari.

Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit ini akan mengungkap rahasia menyediakan customer service online dan offline yang bisa sedemikian baik sehingga hampir pasti menjamin loyalitas pelanggan.

Dalam pelatihan ini akan dibahas studi kasus pada The Ritz-Carlton, Solomon Entertainment, Oasis, raksasa kemewahan BVLGARI, hingga Carquest.

Setelah mempelajari rahasia mereka yang diungkap dalam pelatihan ini, peserta akan bisa menerapkan strategi itu dalam bisnis dan organisasi mereka.

Pelatihan ini akan membahas filsafat, aturan, dan contoh-contoh dari pelayanan prima yang membuat peserta ingin bergegas untuk menerapkan dalam bisnis mereka.

Pelatihan ini akan dilengkapi dengan penjelasan rinci, behind-the-scenes examples, yang membuat pesaing akan tertinggal jauh dari anda.

Pelatihan ini merupakan intisari praktek dari perusahaan-perusahaan yang customer service-nya terbaik.

Mungkin timbul pertanyaan, mengapa perusahaan yang begitu mengumandangkan pelayanan terbaik sering hanya lips service saja terhadap pelayanan pelanggan mereka? Karena menyediakan pelayanan yang terbaik menuntut adanya komitmen menyeluruh dari perusahaan.

Proses ini menuntut perhatian terus menerus, dan tentu saja menerapkan pengetahuan khusus terhadap penyediaan pelayanan pelanggan yang luar biasa ini.

Apa saja elemen yang mendasari dari pelayanan pelanggan yang luar biasa? Yang bisa dilakukan adalah, pastikan anda bisa menyediakan pelayanan pelanggan yang terdiri dari:
  • Produk/ Jasa yang didesain berfungsi dengan sempurna di berbagai kondisi,
  • Kepedulian dari orang yang menyampaikan produk atau jasa,
  • Timeliness, dan
  • An effective problem resolution program.

Agar bisa mendongkrak level loyalitas yang tinggi (true loyalty), anda harus menambahkan unsur anticipatory customer service: Anda harus tahu apa yang pelanggan inginkan sebelum ia bertanya, atau bahkan bisa mengetahui apa yang ia inginkan.

Caranya? Banyak sekali caranya yang akan dibahas secara mendetail dalam pelatihan ini. Jelas amat panjang lebar jika harus dituliskan dalam naskah ini…

Sangat sering para eksekutif mengatakan bahwa customer service dan hasilnya tidak mungkin dilacak. Benarkah ada cara mengukur metric dari hasil pelayanan pelanggan?

Cara yang mudah adalah dengan menghitung the lifetime value of a customer.

Materi Pelatihan:

  • Reaching for the Highest Level of Service
  • The Four Elements of Customer Satisfaction: Perfect Product, Caring Delivery, Timeliness, and an Effective Problem Resolution Process
  • Establish a Consistent Style of Speech
  • Create a Lexicon of Preferred Language and Phrasing
  • Choose Language to Put Customers at Ease, Not to Dominate Them
  • Recovery! Turning Service Failures Around
  • The Four Steps to Great Service Recoveries
  • Keeping Track to Bring Them Back: Tracking Customer Roles, Goals, and Preferences
  • Building Anticipation Into Your Products and Services: Putting Processes to Work for You
  • Get Your Company to Think Like a Customer
  • Systematically Reducing Waste to Add Value—For You and Your Customers
  • Your People: Selection, Orientation, Training, and Reinforcement
  • Build a Brand Ambassador
  • Leadership: Guiding the Customer-Centered Organization
  • Five Characteristics of Great Service Leaders
  • What Does Loyalty-Enhancing Service Really Cost?
  • Building Customer Loyalty Online: Using the Internet’s Power to Serve Your Customers and Your Goals
  • Hello/Good-Bye: Two Crucial Moments with a Customer

Jadwal-jadwal Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit yang akan datang:

  • 5 – 6 September 2019
  • 8 – 9 Oktober 2019
  • 7 – 8 November 2019
  • 5 – 6 Desember 2019

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Keep Reading
By
Customer Service

Pelatihan Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa

Pelatihan Bagaimana Caranya Menyelenggarakan Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa

(How to Deliver Exceptional Service)

Bandung, 23 – 24 Juli 2019

Hari ini, siapa pun pakarnya, pasti menekankan pentingnya customer service dan kepuasan pelanggan sebagai komponen vital bagi suksesnya organisasi.

Bahkan Tom Peters, pengarang buku In Search of Excellence, menegaskan hal itu sebagai “the competitive edge.”

Dikembangkan dan disampaikan oleh customer service experts, seminar ini akan mengajak anda untuk bekerja harmonis dengan orang lain, dan juga menciptakan lingkungan yang menyamankan.

Disarikan dari praktek-praktek terbaik di seluruh dunia, kami yakin teknik-teknik ini bisa dengan mudah diterapkan di tempat kerja anda.

Anda akan belajar kunci-kunci komunikasi dengan pelanggan baik ketemu pribadi atau melalui telpon.

Anda akan belajar teknik teruji menangani pelanggan yang marah.

Anda juga akan mahir dalam taktik menjaga mood anda tetap rileks dan kurang stress, dan masih banyak lagi.

Pelatihan customer service ini akan membantu anda melatih diri anda sendiri, melatih karyawan anda, dan orang-orang dalam organisasi bukan hanya bagaimana menghadapi persoalan, tapi yang penting, adanya peningkatan level of service excellence.

Pelajari bagaimana. . .
  • Menaikkan nilai rupiah dari return on your customer service.
  • Membuat pelanggan merasa penting dan dihargai oleh anda.
  • Mengurangi stress dan turnover karyawan di bidang customer service.
  • Menjadi master yang menguasai seni mendengarkan yang efektif dan empatik.
  • Mengatakan “tidak” dengan tegas tanpa harus terlihat bermusuhan.
  • Sisihkan waktu dua hari saja, dan anda akan belajar bagaimana mengubah setiap pelanggan menjadi sekutu, bagaimana perusahaan melampaui service-nya dibanding perusahaan lain.
  • Anda juga akan mampu melenyapkan situasi negative, dan juga mengatasi stress serta kepenatan ekstrim!

Materi Pelatihan:

How to Deliver Exceptional Customer Service — Seminar Overview
The Vital Role of All Customer-Contact Personnel
  • Bagaimana memandang perusahaan anda dari mata pelanggan
  • Bagaimana menangani frustrasi yang membebani perasaan ketika anda harus kontak dengan pelanggan yang begitu banyak
  • Mengapa anda merupakan pilar yang amat penting dalam setiap kontak dengan pelanggan
How to Use Teamwork as a Powerful Force
  • 4 cara membangun tim yang kuat dan solid
  • Bagaimana merebut dukungan dari manajer, rekan sekerja, dan karyawan anda
  • Tips memperbaiki kerjasama antar departemen dalam perusahaan anda
Smart Techniques for Better Communication
  • Bagaimana mencegah salah pengertian
  • Cara-cara menciptakan kesan pertama yang luar biasa
  • Rahasia menjalin hubungan yang harmonis dengan pelanggan dan juga rekan sekerja
  • Teknik mudah menciptakan komunikasi yang jelas, positif dan membawa dampak
The Critical Art of Listening
  • 12 kebiasaan buruk dalam mendengarkan dan bagaimana menghilangkan kebiasaan itu
  • 11 teknik kreatif mempertajam keahlian mendengar anda
  • Bagaimana mendengarkan yang simpatik mampu meredam situasi yang memanas
  • Bagaimana membuat pelanggan merasa penting, dan juga bagaimana anda juga penting bagi mereka
  • The power of using names, dengan 5 tips yang memudahkan mengingat nama-nama itu
  • Bagaimana menyampaikan penghargaan secara tulus
  • Teknik efektif membangun loyalitas pelanggan
  • 5 cara mengurangi ongkos kesalahan yang fatal
Winning Telephone Techniques
  • Bagaimana menghindari kesan buruk ketika anda bicara di telepon
  • 5 cara membangun pesona anda melalui telpon
  • Ucapan salam melalui telpon yang membuat pelanggan merasa nyaman dengan anda
  • 3 aturan sederhana menjawab telpon orang lain
  • Bagaimana bicara ringkas namun tetap memiliki daya tarik
  • Strategi menangani telpon yang kasar atau sarkastis
  • Lontaran pernyataan sederhana yang bisa membuat pelanggan lari kepada pesaing
How to Deal with Complaints and Angry Customers
  • Bagaimana menjaga diri anda tetap kalem dan tenang ketika menghadapi pelanggan yang marah
  • Tips praktis mengelola marah yang berbahaya
  • Cara benar dan salah ketika anda harus mengatakan “tidak”
  • Teknik menangani keluhan pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang puas
  • Bagaimana anda tetap “cool” pada situasi-situasi yang amat berat
Sasaran Peserta

Customer service representatives, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers — intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Jadwal-jadwal Pelatihan How to Deliver Exceptional Service yang akan datang:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 24 – 25 September 2019
  • 24 – 25 Oktober 2019
  • 26 – 27 November 2019
  • 19 – 20 Desember 2019

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Keep Reading
By