Pelatihan Customer Service Excellent Bandung – Online atau Video Conferencing
Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Program ini dirancang untuk memberikan landasan yang kuat dalam prinsip dan tujuan layanan pelanggan. Delegasi akan meninggalkan kursus dengan fokus baru dan pendekatan positif terhadap pelanggan yang membayar gaji setiap orang.
“Setiap orang menawarkan Layanan Pelanggan, namun hanya sedikit orang yang menerimanya. Inilah realitas bisnis hari ini. ” -Richard Denny
customer service excellence
Materi Pelatihan:
Memahami bagaimana pelanggan mendorong bisnis Anda
Kesan pertama
Layanan pelanggan profesional
Menangani keluhan untuk memaksimalkan retensi pelanggan
Layanan pelanggan internal – bekerja sebagai tim
Motivasi pribadi
Melebihi ekspektasi
Cross selling
HASIL
Untuk delegasi:
Kemampuan untuk menghargai dan memberikan layanan pelanggan
Pemahaman bahwa pelanggan membayar gaji / gaji mereka
Sikap dan pendekatan positif untuk memberikan keunggulan
Untuk perusahaan:
Ketenangan pikiran untuk mengetahui bahwa staf mereka memiliki keterampilan untuk memberikan layanan pelanggan
Apresiasi akan pentingnya standar layanan pelanggan yang diterapkan di seluruh perusahaan
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Pelatihan Customer Service Excellent – Training Customer Service Excellent Online atau Webinar
Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Customer Service Excellent menentukan reputasi organisasi Anda dan merupakan kunci kesuksesan bisnis. Juga sangat penting bagi bisnis untuk fokus pada teknik penjualan mereka karena iklim ekonomi dan penjualan ritel terus menurun.
customer service excellent
Berinvestasi pada staf membuat mereka menghargai pekerjaan mereka dan pada gilirannya merasa dihargai. Menggunakan permainan peran profesional dalam pelatihan staf akan melibatkan personel dan membantu membawa komitmen ke ruang pelatihan dan tempat kerja. Ini adalah cara terbaik untuk mengasah keterampilan komunikasi yang baik yang dibutuhkan pekerja garis depan dalam jumlah besar.
Materi Pelatihan
Apa itu Layanan Pelanggan?
Pentingnya Layanan Pelanggan
Keterampilan Layanan Pelanggan
Kendaraan Komunikasi yang Berbeda
Hambatan Komunikasi
Jenis Hambatan
Memberikan Layanan Pelanggan yang Efektif
Penilaian Diri
Pertanyaan dan jawaban
Hubungan dengan Pelanggan
Memenuhi Harapan Pelanggan
Menangani Pelanggan yang Sulit
Bagaimana menghadapi Pelanggan Sulit
Memecahkan Masalah
Teknik Ketegasan
Struktur Komunikasi dengan Pelanggan
Berurusan dengan Situasi Sulit
Pemrograman Neuro-Linguistik
Contoh NLP
Bahasa tubuh
Ekspresi wajah
Postur badan
Gestur
Jabat tangan
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Pelatihan Customer Service yang Baik – Online atau Webinar
Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Customer Service memberikan keterampilan lanjutan yang diperlukan untuk memenuhi tujuan organisasi. Layanan pelanggan sangat penting bagi organisasi mana pun untuk berhasil. Semakin tinggi layanan pelanggan memberikan tingkat kepuasan yang lebih tinggi kepada pelanggan.
Dalam pelatihan ini, delegasi akan mengetahui tentang layanan pelanggan dan teknik layanan pelanggan yang efektif. Pelatihan ini dirancang khusus untuk calon pelanggan yang harus berurusan dengan pelanggan organisasi. Pelatihan ini mencakup kursus Memberikan Keunggulan Layanan Pelanggan.
Pelatihan Customer Service yang Baik
Apa itu Pelatihan Customer Service?
Untuk semua jenis bisnis, Customer Service yang baik sangat diperlukan. Berikan layanan pelanggan yang lebih berkualitas untuk mendapatkan lebih banyak kepuasan pelanggan dan mendapatkan lebih banyak pendapatan. Customer Service Sangat Baik dapat membuat perbedaan besar dan menjadi kunci dalam membangun loyalitas pelanggan. Kursus Pelatihan Layanan Pelanggan kami dikembangkan sedemikian rupa sehingga membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan.
Mengapa Saya Harus Mengikuti Kursus Pelatihan Customer Service?
Pelatihan Customer Service memperkenalkan Anda pada konsep dasar layanan pelanggan. Siapapun bisa mendapatkan keuntungan yang berurusan dengan organisasi atau pelanggan bisnis setiap hari. Pelajari cara untuk membuat hubungan positif dan mempertahankan pelanggan berharga Anda. Bersama kami Langkah untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan menghadiri Pelatihan Layanan Pelanggan kami.
Apa keuntungan mengambil Kursus Pelatihan Customer Service?
Pelatihan Customer Service berdampak besar pada kesuksesan bisnis, digunakan untuk memotivasi serta melibatkan anggota. Meningkatkan komunikasi dan memahami pentingnya mendengarkan pelanggan dan memberikan layanan berkualitas kepada mereka. Atasi masalah atau pertanyaan pelanggan dan ciptakan semangat tim. Tingkatkan kepercayaan diri serta moral. Tingkatkan omset dan keuntungan.
Mengapa memilih Pelatihan Customer Service Terbaik?
Pelatihan Customer Service Terbaik memberikan pelatihan kelas dunia untuk mengembangkan keterampilan yang sangat baik dalam diri Anda. Instruktur kami yang berdedikasi, terlatih dan berpengalaman mengembangkan metode yang nyata dan berorientasi pada hasil untuk melatih Anda secara efisien. Kami memberikan pengetahuan, keterampilan, dan pengalaman kepada delegasi kami yang perlu mereka capai sebagai seorang profesional. Mewakili merek dan organisasi Anda dengan percaya diri.
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Pelatihan Customer Service Excellent Bandung atau Online
Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini Jadwal Pelatihan Customer Service Excellent di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
customer service excellent
Pelatihan ini dirancang untuk orang-orang yang merupakan “wajah dan suara” perusahaan, dan yang bekerja dalam peran yang berhadapan dengan pelanggan setiap hari. Pemahaman tentang pentingnya kesan pertama dan membangun hubungan pelanggan adalah bagian penting dari keseluruhan strategi pemasaran perusahaan mana pun.
Materi Pelatihan
Pelatihan ini mencakup berbagai topik yang sangat relevan:
Mengidentifikasi siapa pelanggan Anda, apa yang mereka inginkan dan apa yang mereka harapkan
Apa pengalaman pelanggan dan bagaimana cara meningkatkannya?
Mendefinisikan perbedaan antara layanan pelanggan yang baik dan sangat baik
Mempertahankan pelanggan melalui layanan pelanggan yang efektif
3 layanan pelanggan (responsif, andal, hormat)
Komunikasi dan empati interpersonal – bagaimana menjadi lebih efektif
Menangani keluhan pelanggan secara efisien
Bagaimana umpan balik dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas
Manfaat Pelatihan
Di akhir sesi, Peserta akan:
Mampu mendefinisikan keterampilan, pengetahuan dan perilaku untuk praktik terbaik dalam layanan pelanggan yang sangat baik
Mengenali dan menjelaskan hubungan antara layanan pelanggan yang sangat baik dan manfaat serta hasil bisnis yang nyata
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…
Dengan biaya yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda teknik-teknik teruji yang dapat dijalankan oleh organisasi agar supaya mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang prima…
Dengan kompetisi yang amat dahsyat pada waktu sekarang ini, apalagi di waktu krisis moneter global, mengadakan customer service yang spektakuler bukan lagi semata-mata kemanfaatan ekstra.
Tidak peduli usaha dagang anda besarnya ratusan milyar atau bisnis anda cuma mempunyai satu tenaga kerja, klien sering mengamati bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang konsumen beli tidak cuma produk, tetapi juga pelayanan yang kelas satu.
Pelanggan acap kali sudi membayar lebih mahal, bepergian lebih jauh, tak mudah lari ke kompetitor asal konsumen bisa berbisnis dengan perusahaan yang memuliakan pelanggan.
Mendalami bagaimana anda memperlakukan nasabah secara spektakuler akan berakibat pada hasil yang mengherankan: Pelanggan akan jadi sarana alat jualan yang mujarab bagi bisnis anda.
Tidak peduli apakah pelanggan diservis dengan istimewa atau serampangan nasabah pasti akan cerita bagaimana mereka diperlakukan.
Tatkala khalayak mendengar alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.
Kenapa anda patut hadir pada Diklat Customer Service Bank Bandung Webinar ini?
Jawabnya simpel: Menyediakan great customer service memerlukan biaya yang lebih efisien dibanding menyajikan layanan yang serampangan. Jelas diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan konsumen baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.
Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda sekiranya mereka dilayani dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.
Pelatihan ini akan menaikkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang disenangi konsumen dibanding menyenangkan nasabah yang sudah terlanjur tak puas…
Manfaat Hadir pada Diklat Customer Service Bank Bandung Webinar
Sesudah hadir pada training ini diharapkan anda akan:
Mampu memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang prima. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang ideal sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Sanggup bertanya yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga pelanggan akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa dibantu dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menyelesaikan persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihormati oleh anda.
Materi Diklat Customer Service Bank Bandung Webinar
Dalam modul customer service ini, trainer akan menjelaskan hal-hal:
Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan
Mengetahui pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Anda semestinya sadar pentingnya penampilan diri kita…
Pentingnya tata krama dalam layanan nasabah. Peserta pelatihan akan mengetahui teknik-teknik istimewa untuk menambah taraf tata krama
Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, terbuka pada pihak lain dan tidak stereotype.
Mengerjakan perihal yang benar, termasuk etika. Anda patut bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui surat elektronik…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
Menemukan alasan ideal mengapa pelanggan naik pitam dan cara mengatasinya
Cara mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
Tips menyarankan sarana pemecahan masalah yang membantu pelanggan…
Tips menyadari adanya kekeliruan perusahaan
Apa saja persoalan yang perlu dibenarkan sehingga isue itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang
Sasaran peserta:
Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-
Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Customer Service Bank ini akan membekali Anda teknik-teknik teruji yang bisa dilakukan oleh sebuah company agar perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang bagus…
Dengan kompetisi yang benar-benar ketat pada waktu sekarang ini, apalagi di keadaan ketegangan finansial internasional, mengadakan customer service yang super bukan lagi sekadar kemanfaatan pelengkap.
Tidak peduli bisnis anda beromzet di atas 4 ratus milyar atau usaha dagang anda hanya mempunyai beberapa tenaga kerja, klien selalu mengamati bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang nasabah transaksikan bukan hanya produk, tetapi juga pelayanan yang unggul.
Konsumen sering bersedia mengeluarkan uang lebih banyak, bepergian lebih jauh, tidak mudah lari ke perusahaan rival asal pelanggan bisa melakukan bisnis dengan perusahaan yang memanjakan konsumen.
Mengeksplorasi bagaimana anda melayani pelanggan secara jempolan akan berbuah pada hasil yang mengejutkan: Klien akan menjelma menjadi medium alat jualan yang cespleng bagi usaha dagang anda.
Tak penting apakah nasabah diperlakukan dengan baik atau seadanya konsumen pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.
Ketika banyak orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke kantor anda.
Mengapa anda sepatutnya ikut Seminar Customer Service Bank Yogyakarta Online ini?
Jawabnya simpel: Mempersiapkan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyajikan service yang serampangan. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk mendapatkan konsumen baru dibanding menjaga nasabah yang sudah ada.
Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.
Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelas lebih simpel dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang diapresiasi pelanggan dibanding memuaskan nasabah yang sudah terlanjur tidak puas…
Manfaat Hadir pada Seminar Customer Service Bank Yogyakarta Online
Sesudah hadir pada training ini diharapkan anda akan:
Sanggup memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang unggul. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Mampu berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang tepat sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga klien akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
Mampu menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa direspeki oleh anda.
Materi Seminar Customer Service Bank Yogyakarta Online
Dalam materi customer service ini, fasilitator akan membahas hal-hal:
The Basics are the Basis of Customer Service
Mengartikan demikian penting kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan seharusnya menyadari demikian pentingnya penampilan diri kita…
Demikian pentingnya tata krama dalam pelayanan klien. Peserta akan mengetahui tips istimewa untuk menaikkan mutu tata krama
Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda bisa yakin pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan tidak stereotype.
Menjalankan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda semestinya bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surat elektronik…
Menghadapi Customer yang Sulit
Menemukan alasan tepat mengapa konsumen marah dan teknik mengatasinya
Metode mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
Teknik menawarkan solusi yang membantu nasabah…
Kiat menyadari adanya kekeliruan perusahaan
Apa saja persoalan yang perlu dikoreksi sehingga isue itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang
Sasaran peserta:
Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan nasabah!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda cara yang telah diuji yang bisa dijalankan oleh organisasi agar supaya perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang prima…
Keadaan persaingan yang benar-benar berat pada waktu sekarang ini, apalagi pada keadaan krisis moneter internasional, mengadakan customer service yang nomor wahid bukan lagi sekedar kenyamanan tambahan.
Tidak peduli usaha dagang anda beromzet di atas 4 ratus milyar atau usaha dagang anda hanya punya satu tenaga kerja, klien senantiasa memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang pelanggan beli tidak hanya produk, namun juga servis yang unggul.
Klien kerap suka mengeluarkan uang lebih banyak, hadir lebih jauh, tidak gampang lari ke kompetitor asal klien dapat berbisnis dengan korporasi yang menghargai pelanggan.
Mendalami bagaimana anda memperlakukan nasabah secara luar biasa akan berbuah pada hasil yang mencengangkan: Pelanggan akan menjadi alat pemasaran yang mustajab bagi usaha dagang anda.
Tidak peduli apakah pelanggan diservis dengan istimewa atau seadanya klien pasti akan bercerita bagaimana mereka dilayani.
Saat khalayak mendengar alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, klien akan datang ke bisnis anda.
Mengapa anda seharusnya ikut Pelatihan Customer Service Bank Semarang Online ini?
Jawabnya simpel: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding menyediakan pelayanan yang serampangan. Jelaslah diperlukan biaya yang sangat lebih mahal untuk memperoleh klien baru dibanding menjaga klien yang sudah ada.
Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda apabila mereka diperlakukan dengan baik. Intinya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berkeinginan menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.
Pelatihan ini akan meningkatkan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyajikan pelayanan yang disenangi klien dibanding menyenangkan konsumen yang telah terlanjur tidak puas…
Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Bank Semarang Online
Setelah menghadiri training ini diharapkan anda akan:
Mampu memahami pokok-pokok service pelanggan yang berkelas. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Mampu bertanya yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa dibantu dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihormati oleh anda.
Materi Pelatihan Customer Service Bank Semarang Online
Dalam pelajaran customer service ini, pengajar akan mengajarkan hal-hal:
Pondasi Dasar Customer Service
Memahami pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta patut memahami demikian penting penampilan diri kita…
Pentingnya sopan santun dalam service pelanggan. Audience akan mengetahui tips penting untuk menaikkan taraf sopan santun
Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
Melakukan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda sepatutnya dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat surat elektronik…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
Menemukan alasan tepat mengapa nasabah marah dan teknik menanganinya
Tips mengidentifikasi akar permasalahan yang sesungguhnya
Teknik menyampaikan sarana pemecahan masalah yang menolong nasabah…
Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
Apa saja isue yang perlu dibetulkan sehingga isue itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang
Target peserta:
Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan klien!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-
Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Customer Service Bank ini akan membekali Anda metode proven yang bisa dikerjakan oleh sebuah company agar mereka memliki customer service yang unggul…
Adanya persaingan yang sungguh-sungguh ketat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan kemelut moneter global, mempersiapkan customer service yang nomor satu bukan lagi sekedar kemanfaatan ekstra.
Apakah usaha dagang anda besarnya ratusan miliar atau usaha dagang anda hanya mempunyai sedikit pegawai, nasabah terus-menerus memandang bagaimana dia dilayani oleh korporasi. Yang pelanggan beli tidak cuma produk, melainkan juga servis yang prima.
Klien kerap kali sanggup membayar lebih banyak, datang lebih jauh, tak gampang pindah ke kompetitor asal mereka bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang menghargai nasabah.
Mempelajari bagaimana anda melayani nasabah secara luar biasa akan berbuah pada hasil yang mencengangkan: Pelanggan akan jadi medium pemasaran yang cespleng bagi usaha dagang anda.
Tak peduli apakah konsumen diservis dengan baik atau seadanya konsumen pasti akan berkisah bagaimana mereka diperlakukan.
Ketika banyak orang mengamati betapa bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, klien akan datang ke bisnis anda.
Mengapa anda seharusnya menghadiri Seminar Customer Service Bank Semarang Webinar ini?
Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service membutuhkan harga yang cukup murah dibanding menyediakan pelayanan yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk mendapatkan klien baru dibandingkan memelihara konsumen yang sudah ada.
Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda seandainya mereka diservis dengan istimewa. Kesimpulannya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.
Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap nasabah. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat menyediakan service yang diapresiasi konsumen dibanding menyenangkan klien yang telah terlanjur tak puas…
Manfaat Menghadiri Seminar Customer Service Bank Semarang Webinar
Sesudah menghadiri pelatihan ini diharapkan anda akan:
Sanggup memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan berlatih mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang pas sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu memecahkan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihormati oleh anda.
Materi Seminar Customer Service Bank Semarang Webinar
Dalam pelajaran customer service ini, pengajar akan membahas hal-hal:
Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan
Mengetahui demikian pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Peserta patut sadar pentingnya penampilan…
Demikian penting sopan santun dalam layanan nasabah. Peserta akan mahir metode-metode utama untuk meninggikan kualitas tata krama
Perilaku adalah segalanya. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
Melaksanakan perihal yang benar, termasuk akhlak. Anda seharusnya bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
Menemukan alasan pas mengapa konsumen naik pitam dan metode mengatasinya
Cara mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
Tips menyarankan sarana pemecahan masalah yang menolong nasabah…
Kiat menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
Apa saja problem yang perlu dikoreksi sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang
Sasaran peserta:
Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan tarif yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-
Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Customer Service Bank ini akan memberikan teknik-teknik teruji yang dapat dilakukan oleh perusahaan agar perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang prima…
Adanya kompetisi yang amat berat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu kemelut moneter global, menyajikan customer service yang spektakuler bukan lagi hanya benefit ekstra.
Tidak peduli bidang usaha anda senilai di atas 4 ratus milyar atau perusahaan anda hanya mempunyai satu pegawai, nasabah selalu memandang bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang klien beli bukan hanya produk, tetapi juga servis yang berkelas.
Pelanggan kerap tulus hati membayar lebih banyak, hadir lebih jauh, tak gampang beralih ke perusahaan rival asal nasabah dapat berbisnis dengan perusahaan yang menghargai pelanggan.
Menekuni bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara istimewa akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Nasabah akan menjadi medium pemasaran yang manjur bagi bisnis anda.
Tidak penting apakah mereka diservis dengan luar biasa atau tidak profesional konsumen pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.
Ketika orang-orang mengamati alangkah bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat usaha anda.
Mengapa anda patut ikut Diklat Customer Service Bank Surabaya Online ini?
Jawabnya simpel: Menyediakan great customer service memerlukan harga yang cukup murah dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelas dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk memperoleh klien baru dibandingkan menjaga konsumen yang telah ada.
Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda jika mereka diperlakukan dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih berkeinginan menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.
Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelas lebih mudah dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disukai klien dibanding memuaskan konsumen yang telah terlanjur tak puas…
Manfaat Menghadiri Diklat Customer Service Bank Surabaya Online
Setelah mengikuti pelatihan ini kami harapkan anda akan:
Sanggup memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan mempelajari mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Mampu bertanya yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga pelanggan akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa terbantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
Sanggup membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong memecahkan problem yang dihadapi oleh pelanggan.
Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa direspeki oleh anda.
Materi Diklat Customer Service Bank Surabaya Online
Dalam materi customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:
Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
Memahami demikian pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan seharusnya mengetahui demikian pentingnya penampilan diri kita…
Demikian penting sopan santun dalam service klien. Peserta akan mahir teknik-teknik utama untuk meninggikan kadar etika
Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
Menjalankan hal-hal yang benar, termasuk tata krama. Anda semestinya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan
Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang tepat dan menjaga agar percakapan anda secara professional
Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana menjaga supaya tenaga anda secara konsisten prima
Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan menghindarkan menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
Tips mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
Apa yang anda harus lakukan ketika klien berkata tidak?
Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Relationship Building
Bagaimana menjadikan rapport secepatnya pada saat anda memulai bicara dengan nasabah
Bagaimana dapat berinteraksi dengan begitu positif dengan nasabah
Teknik mengidentifikasi keperluan nasabah
Bagaimana membuat klien anda merasa begitu dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik membuat kita teringat nama pelanggan, ingat selera pelanggan dll)
Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
Bagaimana mengucapkan salam yang hangat kepada konsumen
Tips tepat sasaran menolong nasabah
Bagaimana menghentikan kontak dengan konsumen sehingga nasabah mendapatkan kesan yang memuaskan
Telephone Contacts
Tips menyiapkan telinga agar lebih berharap mendengar konsumen
Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan efektif, menyentuh hati dan menentramkan nasabah
Komunikasi E-Commerce
Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…
Difficult Customer Contacts
Menemukan alasan ideal kenapa konsumen geram dan teknik menanganinya
Tips mengidentifikasi akar persoalan yang sebenarnya
Tips menyarankan solusi yang menolong klien…
Kiat menyadari adanya kekeliruan perusahaan
Apa saja problem yang perlu dibenarkan sehingga problem itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang
Sasaran peserta:
Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan klien!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:
12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Customer Service Bank ini akan memberikan cara teruji yang bisa dikerjakan oleh perusahaan agar mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang unggul…
Keadaan persaingan yang sangat dahsyat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu kemelut keuangan dunia, menyajikan customer service yang nomor wahid bukan lagi sekedar kemanfaatan pelengkap.
Tidak peduli bidang usaha anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau bisnis anda hanyalah punya sedikit pegawai, pelanggan senantiasa memandang bagaimana dia diperlakukan oleh perusahaan. Yang klien beli tidak cuma produk, tetapi juga jasa yang berkelas.
Klien acap kali bersedia mengeluarkan uang lebih, pergi lebih jauh, tak mudah beralih ke pesaing asal mereka dapat bertransaksi dengan perusahaan yang menghargai konsumen.
Mempelajari bagaimana anda memperlakukan klien secara jempolan akan berakibat pada hasil yang mengejutkan: Nasabah akan jadi medium marketing yang mujarab bagi usaha dagang anda.
Tidak penting apakah mereka diperlakukan dengan luar biasa atau buruk klien pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.
Ketika khalayak mendengar betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat usaha anda.
Kenapa anda seharusnya menghadiri Diklat Customer Service Bank Semarang Online ini?
Jawabnya mudah: Menyediakan great customer service memerlukan biaya yang lebih efisien dibanding menyediakan pelayanan yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang jauh lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru dibandingkan menjaga klien yang sudah ada.
Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda kalau mereka diservis dengan baik. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih berkeinginan menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.
Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang disukai nasabah dibanding menyenangkan nasabah yang sudah terlanjur tak puas…
Manfaat Hadir pada Diklat Customer Service Bank Semarang Online
Sesudah menghadiri training ini diharapkan anda akan:
Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang prima. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang ideal sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Sanggup bertanya yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung suka dengan service perusahaan.
Mampu menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan nasabah. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihargai oleh anda.
Materi Diklat Customer Service Bank Semarang Online
Dalam materi customer service ini, fasilitator akan mengajarkan hal-hal:
Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan
Mengetahui akan pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta sepatutnya menyadari pentingnya penampilan…
Pentingnya etika dalam pelayanan klien. Audience akan menguasai kiat-kiat utama untuk meningkatkan kualitas sopan santun
Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan tidak stereotype.
Mengerjakan perihal yang benar, termasuk etika. Anda seharusnya bisa jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via surel…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
Menemukan alasan pas kenapa pelanggan naik pitam dan metode menanganinya
Cara mengidentifikasi akar permasalahan yang sesungguhnya
Bagaimana menyampaikan solusi yang membantu konsumen…
Kiat menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
Apa saja persoalan yang perlu dikoreksi sehingga problem itu tidak hadir lagi di kurun waktu yang akan datang
Sasaran peserta:
Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan nasabah!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus. Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
