Pelatihan Untuk Customer Service Skills – Agustus 2019

 
Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 22 – 23 Agustus 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Adanya kompetisi yang amat berat pada waktu sekarang ini, apalagi di waktu kemelut finansial dunia, mempersiapkan customer service yang mencengangkan bukan lagi sekedar kemanfaatan pelengkap.

Hal ini sudah menjadi kemestian yang tidak dapat dielakkan lagi. Klien yang tidak senang dengan jasa perusahaan anda, klien anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan beralih ke kompetitor anda.

Tidak peduli bidang usaha anda senilai ratusan milyar atau bisnis anda hanya memiliki beberapa pegawai, klien senantiasa memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang pelanggan beli bukan cuma produk, tetapi juga jasa yang berkelas.

Klien sering bersedia membayar lebih banyak, pergi lebih jauh, tidak mudah beralih ke kompetitor asal pelanggan dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang menghormati pelanggan.

Mendalami betapa dengan cara apa anda memperlakukan klien secara mencengangkan akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Klien akan menjadi alat alat jualan yang efektif bagi bisnis anda. Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah pelanggan dilayani dengan bagus atau tidak profesional pelanggan pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Ketika khalayak melihat alangkah bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda semestinya hadir pada pelatihan untuk customer service skills ini?

Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh klien baru dibanding memelihara klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disenangi klien dibanding menyenangkan klien yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service

Sesudah mengikuti pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang berkelas. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu mengatasi problem yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Skills

Dalam modul customer service ini, trainer akan membahas hal-hal:

• The Basics are the Basis of Customer Service
• Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta seharusnya menyadari pentingnya penampilan…
• Pentingnya sopan santun dalam layanan pelanggan. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk akhlak. Anda seharusnya dapat jujur, do the right thing

Effective Communication with Your Customer

• Bagaimana memilih kata-kata yang pas, nada yang pas dan menjaga agar percakapan anda secara professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan jargon yang membingungkan pelanggan
• Teknik-teknik mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
• Apa yang anda harus lakukan saat pelanggan berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

• Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai bicara dengan pelanggan
• Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan pelanggan
• Teknik mengidentifikasi keperluan pelanggan
• Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dll)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Bagaimana memberi salam yang hangat terhadap pelanggan
• Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
• Bagaimana mengakhiri kontak dengan pelanggan sehingga mereka mendapatkan kesan yang menyenangkan

Telephone Contacts

• Teknik-teknik mempersiapkan telinga agar lebih berharap mendengar pelanggan
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

E-Commerce Contact

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan pas mengapa pelanggan marah dan cara mengatasinya
• Bagaimana mengidentifikasi akar persoalan yang sebenarnya
• Bagaimana menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
• Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Service yang akan datang:

• 22 – 23 Agustus 2019
• 19 – 20 September 2019
• 22 – 23 Oktober 2019
• 21 – 22 November 2019
• 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Tarif Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan Untuk Customer Service Skills – September 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 19 – 20 September 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Kepungan persaingan yang betul-betul dahsyat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan ketegangan moneter internasional, menyajikan customer service yang super bukan lagi semata-mata kenyamanan ekstra.

Hal tersebut telah merupakan tugas yang tak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tak bahagia dengan servis industri anda, nasabah anda condong dengan mudahnya pergi kepada rival anda.

Apakah usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda hanyalah mempunyai sedikit pekerja, nasabah terus-menerus memandang bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang nasabah transaksikan tidak hanya produk, namun juga servis yang unggul.

Nasabah kerap kali tulus hati mengeluarkan uang lebih mahal, hadir lebih jauh, tak gampang lari ke perusahaan rival asal nasabah bisa bertransaksi dengan korporasi yang memanjakan nasabah.

Mengeksplorasi dengan jalan apa anda melayani nasabah secara super akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Nasabah akan menjelma menjadi medium marketing yang mustajab bagi usaha dagang anda. Ia akan bicara.

Tak penting apakah konsumen diservis dengan istimewa atau serampangan konsumen pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Dikala banyak orang memperhatikan betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda wajib menghadiri pelatihan untuk customer service skills ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang cukup murah dibanding menyajikan service yang serampangan. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibandingkan menjaga konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda seandainya mereka diservis dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada konsumen. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat menyajikan service yang diapresiasi konsumen dibanding membuat senang konsumen yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service

Setelah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang kelas dunia. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga konsumen akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong memecahkan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Skills

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Mengartikan akan pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta pelatihan wajib mengetahui akan pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian pentingnya etika dalam service konsumen. Peserta pelatihan akan menguasai tips pokok untuk menaikkan mutu etika
• Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri anda sendiri, open pada pihak lain dan bukan stereotype.
• Menjalankan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda wajib bisa jujur, bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
• Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan
• Bagaimana memilah kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan memelihara agar pembicaraan anda tetap professional
• Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan supaya daya anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan kata-kata teknis yang membuat bingung pelanggan
• Tips mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
• Apa yang anda lakukan dikala konsumen berkata tidak?
• Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
• Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan
• Bagaimana menjadikan rapport secepatnya pada saat anda memulai bercakap-cakap dengan konsumen
• Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan konsumen
• Teknik memahami kebutuhan konsumen
• Bagaimana menjadikan konsumen anda merasa demikian dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (tips membuat kita teringat nama pelanggan, ingat preferensi konsumen dan sebagainya)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Metode mengucapkan salam yang antusias kepada konsumen
• Tips tepat sasaran menolong konsumen
• Bagaimana menghentikan komunikasi dengan konsumen sehingga konsumen memperoleh image yang membuat mereka senang
• Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon
• Tips menyiapkan telinga supaya lebih mau mendengar konsumen
• Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
• Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
• Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan konsumen

Komunikasi E-Commerce

• Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surel…
• Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
• Menemukan alasan ideal kenapa konsumen geram dan metode menanganinya
• Metode mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
• Metode menyarankan sarana pemecahan masalah yang menolong konsumen…
• Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu dibetulkan sehingga persoalan itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!

Schedules Pelatihan Customer Service yang mendatang:

• 22 – 23 Agustus 2019
• 19 – 20 September 2019
• 22 – 23 Oktober 2019
• 21 – 22 November 2019
• 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan ialah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan Untuk Customer Service Skills – Oktober 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 21 – 22 Oktober 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Adanya kompetisi yang amat berat pada waktu sekarang ini, apalagi di waktu kemelut finansial dunia, mempersiapkan customer service yang mencengangkan bukan lagi sekedar kemanfaatan pelengkap.

Hal ini sudah menjadi kemestian yang tidak dapat dielakkan lagi. Klien yang tidak senang dengan jasa perusahaan anda, klien anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan beralih ke kompetitor anda.

Tidak peduli bidang usaha anda senilai ratusan milyar atau bisnis anda hanya memiliki beberapa pegawai, klien senantiasa memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang pelanggan beli bukan cuma produk, tetapi juga jasa yang berkelas.

Klien sering bersedia membayar lebih banyak, pergi lebih jauh, tidak mudah beralih ke kompetitor asal pelanggan dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang menghormati pelanggan.

Mendalami betapa dengan cara apa anda memperlakukan klien secara mencengangkan akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Klien akan menjadi alat alat jualan yang efektif bagi bisnis anda. Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah pelanggan dilayani dengan bagus atau tidak profesional pelanggan pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Ketika khalayak melihat alangkah bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda semestinya hadir pada pelatihan untuk customer service skills ini?

Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh klien baru dibanding memelihara klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disenangi klien dibanding menyenangkan klien yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service

Sesudah mengikuti pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang berkelas. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu mengatasi problem yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Skills

Dalam modul customer service ini, trainer akan mengajarkan hal-hal:

• Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
• Mengetahui demikian penting kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Anda semestinya memahami demikian penting penampilan…
• Demikian penting tata krama dalam pelayanan klien. Anda akan mengetahui kiat-kiat istimewa untuk menambah taraf tata krama
• Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda semestinya dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions
• Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan
• Bagaimana menentukan kata-kata yang tepat, nada yang tepat dan menjaga agar bicara anda secara professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana memelihara agar tenaga anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan hindarkanlah menggunakan istilah yang membingungkan pelanggan
• Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
• Apa yang anda harus lakukan ketika klien berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
• Membina Hubungan Erat dengan Pelanggan
• Bagaimana mewujudkan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai berbicara dengan klien
• Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan klien
• Teknik menemukenali keperluan klien
• Bagaimana membuat klien anda merasa begitu diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (kiat-kiat mengingat kembali nama, ingat kesukaan klien dsb)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Cara menyalami yang akrab terhadap klien
• Kiat-kiat efektif membantu klien
• Bagaimana menyudahi hubungan dengan klien sehingga pelanggan mendapat kesan yang memuaskan
• Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon
• Kiat-kiat menyiapkan telinga agar lebih ingin mendengar klien
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan via telpon
• Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan efektif, menyentuh hati dan menentramkan klien

Mengontak untuk E-Commerce

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif via e-mail…
• Menghadapi Customer yang Sulit
• Menemukan alasan tepat mengapa klien murka dan teknik mengelolanya
• Cara mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
• Cara menyampaikan jalan keluar yang membantu klien…
• Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja isue yang perlu diperbaiki sehingga isue itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan klien!

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Service yang akan datang:

• 22 – 23 Agustus 2019
• 19 – 20 September 2019
• 22 – 23 Oktober 2019
• 21 – 22 November 2019
• 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Tarif Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan Untuk Customer Service Skills – November 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 21 – 22 November 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Gempuran persaingan yang sungguh-sungguh dahsyat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan ketegangan moneter internasional, menyiapkan customer service yang spektakuler bukan lagi semata-mata kenyamanan ekstra.

Hal tersebut telah merupakan tanggung jawab yang tak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tak bahagia dengan servis industri anda, nasabah anda condong dengan mudahnya pergi kepada rival anda.

Apakah usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda hanyalah mempunyai sedikit pekerja, nasabah terus-menerus memandang bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang konsumen transaksikan tidak hanya produk, namun juga servis yang kelas dunia.

Nasabah kerap suka mengeluarkan uang lebih mahal, hadir lebih jauh, tak gampang lari ke perusahaan rival asal konsumen bisa bertransaksi dengan korporasi yang memanjakan konsumen.

Mengeksplorasi dengan jalan apa anda melayani nasabah secara spektakuler akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Nasabah akan menjelma menjadi medium marketing yang mustajab bagi usaha dagang anda. Ia akan bicara.

Tak penting apakah konsumen diservis dengan luar biasa atau seadanya konsumen pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Tatkala banyak orang mengamati betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda wajib menghadiri pelatihan untuk customer service skills ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang cukup murah dibanding menyajikan service yang seadanya. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan nasabah baru dibandingkan menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda seandainya mereka diservis dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada nasabah. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat menyajikan service yang diapresiasi nasabah dibanding membuat senang nasabah yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service

Setelah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang kelas dunia. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan nasabah. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menuntaskan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Skills

Dalam materi customer service ini, pengajar akan membahas hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta harus menyadari pentingnya penampilan…
• Pentingnya sopan santun dalam layanan pelanggan. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk adab. Anda harus dapat jujur, do the right thing

Effective Communication with Your Customer

• Bagaimana memilih kata-kata yang pas, nada yang pas dan menjaga agar percakapan anda secara professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan jargon yang membingungkan pelanggan
• Teknik-teknik mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
• Apa yang anda harus lakukan saat pelanggan berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

• Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai bicara dengan pelanggan
• Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan pelanggan
• Teknik mengidentifikasi keperluan pelanggan
• Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dll)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Bagaimana memberi salam yang hangat terhadap pelanggan
• Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
• Bagaimana mengakhiri kontak dengan pelanggan sehingga mereka mendapatkan kesan yang menyenangkan

Telephone Contacts

• Teknik-teknik mempersiapkan telinga agar lebih berharap mendengar pelanggan
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

E-Commerce Contact

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan pas mengapa pelanggan marah dan cara mengatasinya
• Bagaimana mengidentifikasi akar persoalan yang sebenarnya
• Bagaimana menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
• Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Service yang akan datang:

• 22 – 23 Agustus 2019
• 19 – 20 September 2019
• 22 – 23 Oktober 2019
• 21 – 22 November 2019
• 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Tarif Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan Untuk Customer Service Skills – Desember 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 17 – 18 Desember 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Keadaan persaingan yang benar-benar berat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi pada waktu kemelut finansial dunia, mengadakan customer service yang nomor satu bukan lagi hanya kemanfaatan pelengkap.

Hal ini telah merupakan komitmen yang tak bisa dielakkan lagi. Konsumen yang tak gembira dengan jasa industri anda, konsumen anda cenderung dengan mudah berpindah kepada kompetitor anda.

Apakah bidang usaha anda beromzet di atas 4 ratus miliar atau bidang usaha anda hanya memiliki beberapa tenaga kerja, konsumen sering mengamati bagaimana ia dilayani oleh korporasi. Yang klien transaksikan tidak hanya produk, melainkan juga jasa yang kelas satu.

Konsumen tak jarang sanggup mengeluarkan uang lebih banyak, bepergian lebih jauh, tak gampang beralih ke kompetitor asal klien bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang memuliakan klien.

Menekuni betapa dengan cara apa anda melayani konsumen secara nomor satu akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Konsumen akan menjadi alat alat jualan yang manjur bagi usaha dagang anda. Ia akan bicara.

Tak penting apakah klien dilayani dengan istimewa atau serampangan klien pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Dikala khalayak memperhatikan betapa bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, klien akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda mesti menghadiri pelatihan untuk customer service skills ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang cukup murah dibanding menyajikan service yang seadanya. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan nasabah baru dibandingkan menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda sekiranya mereka diservis dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada nasabah. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat menyajikan service yang diapresiasi nasabah dibanding membuat senang nasabah yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service

Setelah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang unggul. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan nasabah. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menuntaskan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Skills

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengartikan demikian pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Audience mesti sadar demikian pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian pentingnya etika dalam service nasabah. Audience akan mahir metode-metode utama untuk meninggikan kualitas etika
• Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri anda sendiri, open pada pihak lain dan bukan stereotype.
• Mengerjakan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda mesti bisa jujur, bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
• Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan
• Bagaimana memilah kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan memelihara agar pembicaraan anda tetap professional
• Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan supaya kekuatan anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan kata-kata teknis yang membuat bingung pelanggan
• Metode-metode mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
• Apa yang anda lakukan dikala nasabah berkata tidak?
• Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
• Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan
• Bagaimana membina rapport secepatnya pada saat anda memulai bercakap-cakap dengan nasabah
• Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan nasabah
• Teknik mengetahui dan mendalami kebutuhan nasabah
• Bagaimana menjadikan nasabah anda merasa demikian direspeki oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (metode-metode membuat kita teringat nama pelanggan, ingat preferensi nasabah dan lainnya)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Metode mengucapkan salam yang antusias kepada nasabah
• Metode-metode tepat sasaran menolong nasabah
• Bagaimana menghentikan komunikasi dengan nasabah sehingga nasabah memperoleh image yang membuat mereka senang
• Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon
• Metode-metode menyiapkan telinga supaya lebih berkeinginan mendengar nasabah
• Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
• Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
• Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan nasabah

Komunikasi E-Commerce

• Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surat elektronik…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan ideal kenapa nasabah naik pitam dan metode menanganinya
• Tips mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
• Tips menyarankan sarana pemecahan masalah yang menolong nasabah…
• Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu dibenarkan sehingga problem itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan nasabah!

Schedules Pelatihan Customer Service yang mendatang:

• 22 – 23 Agustus 2019
• 19 – 20 September 2019
• 22 – 23 Oktober 2019
• 21 – 22 November 2019
• 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan ialah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Training Customer Service – Agustus 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 22 – 23 Agustus 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Keadaan kompetisi yang benar-benar berat pada waktu sekarang ini, apalagi di waktu kemelut finansial dunia, mengadakan customer service yang mengagumkan bukan lagi sekedar kemanfaatan pelengkap.

Hal ini sudah menjadi kemestian yang tidak dapat dielakkan lagi. Klien yang tidak senang dengan jasa perusahaan anda, klien anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan beralih kepada rival anda.

Apakah usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda hanyalah mempunyai sedikit pekerja, nasabah terus-menerus memandang bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang konsumen transaksikan tidak hanya produk, namun juga servis yang kelas dunia.

Nasabah kerap suka mengeluarkan uang lebih mahal, hadir lebih jauh, tak gampang lari ke perusahaan rival asal konsumen bisa bertransaksi dengan korporasi yang memanjakan konsumen.

Mengeksplorasi dengan jalan apa anda melayani nasabah secara spektakuler akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Nasabah akan menjelma menjadi medium marketing yang mustajab bagi usaha dagang anda. Ia akan bicara.

Tak penting apakah konsumen diservis dengan luar biasa atau seadanya konsumen pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Tatkala banyak orang mengamati betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda wajib menghadiri pelatihan customer service ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang cukup murah dibanding menyajikan service yang seadanya. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan nasabah baru dibandingkan menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda seandainya mereka diservis dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada nasabah. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat menyajikan service yang diapresiasi nasabah dibanding membuat senang nasabah yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service

Setelah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang kelas dunia. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan nasabah. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menuntaskan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengartikan demikian pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Audience wajib sadar demikian pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian pentingnya etika dalam service nasabah. Audience akan mahir metode-metode utama untuk meninggikan kualitas etika
• Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri anda sendiri, open pada pihak lain dan bukan stereotype.
• Mengerjakan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda wajib bisa jujur, bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
• Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan
• Bagaimana memilah kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan memelihara agar pembicaraan anda tetap professional
• Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan supaya kekuatan anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan kata-kata teknis yang membuat bingung pelanggan
• Metode-metode mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
• Apa yang anda lakukan dikala nasabah berkata tidak?
• Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
• Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan
• Bagaimana membina rapport secepatnya pada saat anda memulai bercakap-cakap dengan nasabah
• Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan nasabah
• Teknik mengetahui dan mendalami kebutuhan nasabah
• Bagaimana menjadikan nasabah anda merasa demikian direspeki oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (metode-metode membuat kita teringat nama pelanggan, ingat preferensi nasabah dan sebagainya)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Metode mengucapkan salam yang antusias kepada nasabah
• Metode-metode tepat sasaran menolong nasabah
• Bagaimana menghentikan komunikasi dengan nasabah sehingga konsumen memperoleh image yang membuat mereka senang
• Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon
• Metode-metode menyiapkan telinga supaya lebih berkeinginan mendengar nasabah
• Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
• Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
• Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan nasabah

Komunikasi E-Commerce

• Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surat elektronik…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan ideal kenapa nasabah geram dan metode menanganinya
• Metode mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
• Metode menyarankan sarana pemecahan masalah yang menolong nasabah…
• Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu dibenarkan sehingga problem itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan nasabah!

Schedules Pelatihan Customer Service yang mendatang:

• 22 – 23 Agustus 2019
• 19 – 20 September 2019
• 22 – 23 Oktober 2019
• 21 – 22 November 2019
• 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan ialah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Training Customer Service – September 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 19 – 20 September 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Kepungan persaingan yang betul-betul dahsyat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan ketegangan moneter internasional, menyajikan customer service yang super bukan lagi semata-mata kenyamanan ekstra.

Hal tersebut telah merupakan tanggung jawab yang tak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tak bahagia dengan servis industri anda, nasabah anda condong dengan mudahnya pergi kepada rival anda.

Apakah usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda hanyalah mempunyai sedikit pekerja, nasabah terus-menerus memandang bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang nasabah transaksikan tidak hanya produk, namun juga servis yang unggul.

Nasabah kerap suka mengeluarkan uang lebih mahal, hadir lebih jauh, tak gampang lari ke perusahaan rival asal nasabah bisa bertransaksi dengan korporasi yang memanjakan nasabah.

Mengeksplorasi dengan jalan apa anda melayani nasabah secara super akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Nasabah akan menjelma menjadi medium marketing yang mustajab bagi usaha dagang anda. Ia akan bicara.

Tak penting apakah nasabah diservis dengan luar biasa atau seadanya nasabah pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Tatkala banyak orang mengamati betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda wajib menghadiri pelatihan customer service ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang cukup murah dibanding menyajikan service yang seadanya. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan nasabah baru dibandingkan menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda seandainya mereka diservis dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada nasabah. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat menyajikan service yang diapresiasi nasabah dibanding membuat senang nasabah yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service

Setelah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang unggul. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan nasabah. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menuntaskan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Skills

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengartikan demikian pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Audience wajib sadar demikian pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian pentingnya etika dalam service nasabah. Audience akan mahir metode-metode utama untuk meninggikan kualitas etika
• Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri anda sendiri, open pada pihak lain dan bukan stereotype.
• Mengerjakan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda wajib bisa jujur, bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
• Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan
• Bagaimana memilah kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan memelihara agar pembicaraan anda tetap professional
• Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan supaya kekuatan anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan kata-kata teknis yang membuat bingung pelanggan
• Metode-metode mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
• Apa yang anda lakukan dikala nasabah berkata tidak?
• Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
• Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan
• Bagaimana membina rapport secepatnya pada saat anda memulai bercakap-cakap dengan nasabah
• Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan nasabah
• Teknik mengetahui dan mendalami kebutuhan nasabah
• Bagaimana menjadikan nasabah anda merasa demikian direspeki oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (metode-metode membuat kita teringat nama pelanggan, ingat preferensi nasabah dan lainnya)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Metode mengucapkan salam yang antusias kepada nasabah
• Metode-metode tepat sasaran menolong nasabah
• Bagaimana menghentikan komunikasi dengan nasabah sehingga nasabah memperoleh image yang membuat mereka senang
• Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon
• Metode-metode menyiapkan telinga supaya lebih berkeinginan mendengar nasabah
• Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
• Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
• Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan nasabah

Komunikasi E-Commerce

• Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surat elektronik…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan ideal kenapa nasabah naik pitam dan metode menanganinya
• Tips mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
• Tips menyarankan sarana pemecahan masalah yang menolong nasabah…
• Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu dibenarkan sehingga problem itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan nasabah!

Schedules Pelatihan Customer Service yang mendatang:

• 22 – 23 Agustus 2019
• 19 – 20 September 2019
• 22 – 23 Oktober 2019
• 21 – 22 November 2019
• 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan ialah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Training Customer Service – Oktober 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 22 – 23 Oktober 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Gempuran persaingan yang sungguh-sungguh dahsyat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan ketegangan moneter internasional, menyiapkan customer service yang nomor wahid bukan lagi hanya kenyamanan ekstra.

Hal tersebut telah merupakan tanggung jawab yang tak bisa dihindarkan lagi. Konsumen yang tak gembira dengan servis industri anda, konsumen anda condong dengan mudah berpindah kepada rival anda.

Apakah usaha dagang anda beromzet di atas 4 ratus miliar atau bidang usaha anda hanyalah mempunyai sedikit tenaga kerja, konsumen sering mengamati bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang konsumen transaksikan tidak hanya produk, melainkan juga servis yang kelas dunia.

Konsumen kerap sudi mengeluarkan uang lebih mahal, bepergian lebih jauh, tak gampang lari ke perusahaan rival asal konsumen bisa bertransaksi dengan korporasi yang memuliakan konsumen.

Menekuni dengan jalan apa anda melayani konsumen secara nomor wahid akan berdampak pada hasil yang mencengangkan: Konsumen akan menjelma menjadi medium marketing yang mujarab bagi usaha dagang anda. Ia akan bicara.

Tak penting apakah konsumen diservis dengan istimewa atau serampangan konsumen pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Dikala banyak orang memperhatikan betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda sepatutnya menghadiri pelatihan customer service ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang cukup murah dibanding menyajikan service yang serampangan. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibandingkan menjaga konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda apabila mereka diservis dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada konsumen. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat menyajikan service yang diapresiasi konsumen dibanding membuat senang konsumen yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service

Setelah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang kelas dunia. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga konsumen akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong memecahkan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Mengartikan akan pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta pelatihan sepatutnya mengetahui akan pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian pentingnya etika dalam service konsumen. Peserta pelatihan akan menguasai tips pokok untuk menaikkan mutu etika
• Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri anda sendiri, open pada pihak lain dan bukan stereotype.
• Menjalankan perihal yang benar, termasuk moral. Anda sepatutnya bisa jujur, bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
• Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan
• Bagaimana memilah kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan memelihara agar pembicaraan anda tetap professional
• Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan supaya daya anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan kata-kata teknis yang membuat bingung pelanggan
• Tips mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
• Apa yang anda lakukan dikala konsumen berkata tidak?
• Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
• Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan
• Bagaimana menjadikan rapport secepatnya pada saat anda memulai bercakap-cakap dengan konsumen
• Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan konsumen
• Teknik memahami kebutuhan konsumen
• Bagaimana menjadikan konsumen anda merasa demikian dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (tips membuat kita teringat nama pelanggan, ingat preferensi konsumen dan sebagainya)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Metode mengucapkan salam yang antusias kepada konsumen
• Tips tepat sasaran menolong konsumen
• Bagaimana menghentikan komunikasi dengan konsumen sehingga konsumen memperoleh image yang membuat mereka senang
• Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon
• Tips menyiapkan telinga supaya lebih mau mendengar konsumen
• Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
• Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
• Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan konsumen

Komunikasi E-Commerce

• Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surel…
• Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
• Menemukan alasan ideal kenapa konsumen geram dan metode menanganinya
• Metode mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
• Metode menyarankan sarana pemecahan masalah yang menolong konsumen…
• Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu dibetulkan sehingga persoalan itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!

Schedules Pelatihan Customer Service yang mendatang:

• 22 – 23 Agustus 2019
• 19 – 20 September 2019
• 22 – 23 Oktober 2019
• 21 – 22 November 2019
• 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan ialah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Training Customer Service – November 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 21 – 22 November 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Kepungan persaingan yang betul-betul dahsyat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan ketegangan moneter internasional, menyajikan customer service yang super bukan lagi semata-mata kenyamanan ekstra.

Hal tersebut telah merupakan tanggung jawab yang tak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tak bahagia dengan servis industri anda, nasabah anda condong dengan mudahnya pergi kepada rival anda.

Apakah usaha dagang anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda cuma punya satu karyawan, pelanggan selalu melihat bagaimana dia diperlakukan oleh perusahaan. Yang mereka beli bukan cuma produk, tapi juga pelayanan yang prima.

Pelanggan acap kali berkenan membayar lebih, datang lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal mereka dapat berbisnis dengan perusahaan yang menghargai mereka.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara istimewa akan berbuah pada hasil yang mengejutkan: Pelanggan akan jadi sarana pemasaran yang cespleng bagi bisnis anda. Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka diperlakukan dengan baik atau buruk mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Saat orang-orang mendengar alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda seharusnya ikut pelatihan customer service ini?

Jawabnya simpel: Menyediakan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang buruk. Jelas diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk memperoleh pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda kalau mereka diperlakukan dengan baik. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih berharap menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelas lebih simpel dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Customer Service

Sesudah hadir pada pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang pas sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan layanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service

Dalam materi customer service ini, pengajar akan membahas hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta seharusnya menyadari pentingnya penampilan…
• Pentingnya sopan santun dalam layanan pelanggan. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk akhlak. Anda seharusnya dapat jujur, do the right thing

Effective Communication with Your Customer

• Bagaimana memilih kata-kata yang pas, nada yang pas dan menjaga agar percakapan anda secara professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan jargon yang membingungkan pelanggan
• Teknik-teknik mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
• Apa yang anda harus lakukan saat pelanggan berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

• Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai bicara dengan pelanggan
• Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan pelanggan
• Teknik mengidentifikasi keperluan pelanggan
• Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dll)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Bagaimana memberi salam yang hangat terhadap pelanggan
• Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
• Bagaimana mengakhiri kontak dengan pelanggan sehingga mereka mendapatkan kesan yang menyenangkan

Telephone Contacts

• Teknik-teknik mempersiapkan telinga agar lebih berharap mendengar pelanggan
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

E-Commerce Contact

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan pas mengapa pelanggan marah dan cara mengatasinya
• Bagaimana mengidentifikasi akar persoalan yang sebenarnya
• Bagaimana menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
• Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Service yang akan datang:

• 22 – 23 Agustus 2019
• 19 – 20 September 2019
• 22 – 23 Oktober 2019
• 21 – 22 November 2019
• 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Tarif Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Training Customer Service – Desember 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 17 – 18 Desember 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Gempuran persaingan yang sungguh-sungguh dahsyat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan ketegangan moneter internasional, menyiapkan customer service yang spektakuler bukan lagi semata-mata kenyamanan ekstra.

Hal tersebut telah merupakan tanggung jawab yang tak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tak bahagia dengan servis industri anda, nasabah anda condong dengan mudahnya pergi kepada rival anda.

Apakah usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda hanyalah mempunyai sedikit pegawai, klien senantiasa memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang pelanggan beli bukan cuma produk, tetapi juga jasa yang berkelas.

Klien sering bersedia membayar lebih banyak, pergi lebih jauh, tidak mudah beralih ke kompetitor asal pelanggan dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang menghormati pelanggan.

Mendalami betapa dengan cara apa anda memperlakukan klien secara mencengangkan akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Klien akan menjadi alat alat jualan yang efektif bagi bisnis anda. Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah pelanggan dilayani dengan bagus atau tidak profesional pelanggan pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Ketika khalayak melihat alangkah bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda semestinya hadir pada pelatihan customer service ini?

Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh klien baru dibanding memelihara klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disenangi klien dibanding menyenangkan klien yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service

Sesudah mengikuti pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang berkelas. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu mengatasi problem yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service

Dalam modul customer service ini, trainer akan mengajarkan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Mengetahui demikian penting kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Anda semestinya memahami demikian penting penampilan…
• Demikian penting tata krama dalam pelayanan klien. Anda akan mengetahui kiat-kiat istimewa untuk menambah taraf tata krama
• Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda semestinya dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

• Bagaimana menentukan kata-kata yang tepat, nada yang tepat dan menjaga agar bicara anda secara professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana memelihara agar tenaga anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan hindarkanlah menggunakan istilah yang membingungkan pelanggan
• Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
• Apa yang anda harus lakukan ketika klien berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
• Membina Hubungan Erat dengan Pelanggan
• Bagaimana mewujudkan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai berbicara dengan klien
• Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan klien
• Teknik menemukenali keperluan klien
• Bagaimana membuat klien anda merasa begitu diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (kiat-kiat mengingat kembali nama, ingat kesukaan klien dsb)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Cara menyalami yang akrab terhadap klien
• Kiat-kiat efektif membantu klien
• Bagaimana menyudahi hubungan dengan klien sehingga pelanggan mendapat kesan yang memuaskan
• Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon
• Kiat-kiat menyiapkan telinga agar lebih ingin mendengar klien
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan via telpon
• Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan efektif, menyentuh hati dan menentramkan klien

Mengontak untuk E-Commerce

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif via e-mail…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan tepat mengapa klien murka dan teknik mengelolanya
• Cara mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
• Cara menyampaikan jalan keluar yang membantu klien…
• Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja isue yang perlu diperbaiki sehingga isue itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan klien!

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Service yang akan datang:

• 22 – 23 Agustus 2019
• 19 – 20 September 2019
• 22 – 23 Oktober 2019
• 21 – 22 November 2019
• 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Tarif Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : info@borobudur-training.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining