Pelatihan Customer Service Excellent Bandung atau Online

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.800.000,-

Berikut ini Jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 14 – 15 Januari 2025
• 11 – 12 Februari 2025
• 11 – 12 Maret 2025
• 24 – 25 April 2025
• 15 – 16 Mei 2025
• 12 – 13 Juni 2025
• 29 – 30 Juli 2025
• 5 – 6 Agustus 2025
• 9 – 10 September 2025
• 30 – 31 Oktober 2025
• 4 – 5 November 2025
• 2 – 3 Desember 2025

Pelatihan ini dirancang untuk orang-orang yang merupakan “wajah dan suara” perusahaan, dan yang bekerja dalam peran yang berhadapan dengan pelanggan setiap hari. Pemahaman tentang pentingnya kesan pertama dan membangun hubungan pelanggan adalah bagian penting dari keseluruhan strategi pemasaran perusahaan mana pun.

Materi Pelatihan

Pelatihan ini mencakup berbagai topik yang sangat relevan:

• Mengidentifikasi siapa pelanggan Anda, apa yang mereka inginkan dan apa yang mereka harapkan
• Apa pengalaman pelanggan dan bagaimana cara meningkatkannya?
• Mendefinisikan perbedaan antara layanan pelanggan yang baik dan sangat baik
• Mempertahankan pelanggan melalui layanan pelanggan yang efektif
• 3 layanan pelanggan (responsif, andal, hormat)
• Komunikasi dan empati interpersonal – bagaimana menjadi lebih efektif
• Menangani keluhan pelanggan secara efisien
• Bagaimana umpan balik dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas

Manfaat Pelatihan

Di akhir sesi, Peserta akan:

• Mampu mendefinisikan keterampilan, pengetahuan dan perilaku untuk praktik terbaik dalam layanan pelanggan yang sangat baik
• Mengenali dan menjelaskan hubungan antara layanan pelanggan yang sangat baik dan manfaat serta hasil bisnis yang nyata

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 4.200.000,- per peserta.

Diskon Khusus

Rp. 4.000.000,- Group, minimal 3 orang

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]