Pelatihan Customer Service Excellent ini akan memberikan cara teruji yang bisa dilakukan oleh perusahaan agar mereka memliki pelayanan pelanggan yang unggul…

Pelatihan Customer Service Excellent Bandung

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 4.200.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.800.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Excellent di Bandung:

• 14 – 15 Januari 2025
• 11 – 12 Februari 2025
• 11 – 12 Maret 2025
• 24 – 25 April 2025
• 15 – 16 Mei 2025
• 12 – 13 Juni 2025
• 29 – 30 Juli 2025
• 5 – 6 Agustus 2025
• 9 – 10 September 2025
• 30 – 31 Oktober 2025
• 4 – 5 November 2025
• 2 – 3 Desember 2025

Deskripsi Pelatihan

Dalam era bisnis yang semakin kompetitif, memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan kebutuhan utama. Pelatihan Customer Service Excellent Bandung hadir sebagai solusi strategis untuk meningkatkan kualitas interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, Anda akan dibekali dengan keterampilan praktis dan strategi jitu untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan berkesan.

Mengapa Pelatihan Customer Service Sangat Penting?

Pelayanan pelanggan yang baik adalah fondasi dari loyalitas dan retensi pelanggan. Menurut studi dari PwC, 73% pelanggan menyatakan bahwa pengalaman pelanggan adalah faktor utama dalam keputusan pembelian mereka. Pelatihan pelayanan pelanggan yang tepat dapat membantu perusahaan:

• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
• Mengurangi churn rate atau tingkat kehilangan pelanggan
• Meningkatkan reputasi dan citra merek
• Mendorong pertumbuhan pendapatan melalui repeat order dan rekomendasi

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Excellent Bandung

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan dampak nyata bagi peserta dan perusahaan. Berikut beberapa manfaat utama:

• Pemahaman mendalam tentang prinsip pelayanan pelanggan yang efektif
• Keterampilan komunikasi dan empati dalam menghadapi pelanggan
• Teknik menangani keluhan dan membalikkan situasi negatif menjadi positif
• Strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
• Peningkatan motivasi dan profesionalisme tim layanan pelanggan

Materi dan Kurikulum Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent Bandung 2025 mencakup kurikulum komprehensif yang relevan dengan kebutuhan industri saat ini:

Modul 1: Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Definisi dan prinsip pelayanan pelanggan
• Peran customer service dalam membangun loyalitas

Modul 2: Komunikasi Efektif dan Empati

• Teknik mendengarkan aktif
• Bahasa tubuh dan nada suara
• Menangani pelanggan marah atau kecewa

Modul 3: Strategi Penanganan Keluhan

• Identifikasi jenis keluhan
• Proses penyelesaian masalah
• Membangun kepercayaan pasca-konflik

Modul 4: Membangun Hubungan Jangka Panjang

• Teknik follow-up yang efektif
• Personalisasi layanan
• Mendorong pelanggan menjadi brand advocate

Modul 5: Studi Kasus dan Simulasi

• Studi kasus dari perusahaan sukses
• Simulasi interaktif dan role-play
• Evaluasi dan umpan balik

Jadwal dan Biaya Pelatihan

Cara Mendaftar

1. Pilih opsi pelatihan: tatap muka atau webinar
2. Hubungi kami melalui email [email protected] atau telepon 0813-2161-6080
3. Isi formulir pendaftaran di Silakan Daftar Pelatihan di sini
4. Lakukan pembayaran sesuai instruksi
5. Terima konfirmasi dan detail pelatihan

FAQ

Apa itu pelatihan customer service excellent?

Pelatihan customer service excellent adalah program pengembangan keterampilan pelayanan pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang memuaskan dan profesional.

Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini?

Manajer SDM, pemilik bisnis, staf layanan pelanggan, dan siapa pun yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Apakah pelatihan ini cocok untuk semua industri?

Ya, prinsip pelayanan pelanggan yang diajarkan bersifat universal dan dapat diterapkan di berbagai sektor seperti ritel, perbankan, teknologi, dan jasa.

Apakah tersedia pelatihan in-house?

Tersedia! Kami menyediakan pelatihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan Anda.

Apa yang saya dapatkan setelah mengikuti pelatihan?

Sertifikat resmi, modul pelatihan, keterampilan praktis, dan strategi pelayanan pelanggan yang dapat langsung diterapkan.

Kesimpulan 

Pelatihan Customer Service Excellent Bandung 2025 adalah langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan Anda. Dengan kurikulum yang relevan, instruktur berpengalaman, dan metode pelatihan interaktif, Anda akan siap menghadapi tantangan layanan pelanggan di era digital.

Jangan lewatkan kesempatan ini! Daftarkan tim Anda sekarang dan jadilah pemimpin dalam pelayanan pelanggan yang luar biasa.