Pelatihan Customer Service Excellent

JADWAL PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT DI BANDUNG

Tempat : Hotel Gino Feruci Braga, Jl. Braga No. 67 Bandung

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : DR. DWI SURYANTO, SE., MM.

Deskripsi Pelatihan

Borobudur Training & Consulting mempersembahkan pelatihan Customer Service Excellent selama dua hari, mulai dari jam 09.00 hingga 16.00. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta menguasai keterampilan layanan pelanggan yang luar biasa, memastikan mereka dapat memberikan pengalaman yang mengesankan bagi setiap pelanggan. Pengajar kami adalah tenaga ahli gabungan dari praktisi berpengalaman dan akademisi terkemuka, menjamin kombinasi pengetahuan teoritis dan aplikasi praktis yang optimal.

Mengapa Harus Ikut Pelatihan

Layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci keberhasilan bisnis di era kompetitif ini. Pelatihan Customer Service Excellent membantu Anda:

• Memahami harapan pelanggan: Mengenal apa yang diinginkan pelanggan dan bagaimana memenuhinya.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan: Layanan yang lebih baik meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Meningkatkan keterampilan interpersonal: Mengembangkan kemampuan komunikasi dan empati yang penting dalam interaksi pelanggan.

Manfaat Pelatihan bagi Peserta

• Keterampilan Komunikasi yang Unggul: Peserta akan belajar cara berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan empati.
• Kemampuan Pemecahan Masalah yang Lebih Baik: Mampu menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang memuaskan.
• Peningkatan Kepercayaan Diri: Peserta akan merasa lebih percaya diri dalam menghadapi situasi layanan pelanggan yang sulit.
• Pengetahuan tentang Psikologi Pelanggan: Memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan untuk memberikan layanan yang sesuai.
• Peningkatan Karier: Memiliki keterampilan layanan pelanggan yang unggul membuka peluang karier yang lebih baik.

Manfaat Pelatihan bagi Perusahaan

• Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Layanan yang lebih baik meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Reputasi Perusahaan yang Lebih Baik: Pelanggan yang puas cenderung berbagi pengalaman positif mereka, meningkatkan reputasi perusahaan.
• Efisiensi Operasional: Karyawan yang terlatih dapat menangani masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, meningkatkan efisiensi operasional.
• Peningkatan Pendapatan: Layanan yang luar biasa dapat menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan.
• Daya Saing yang Lebih Tinggi: Memiliki tim layanan pelanggan yang unggul memberikan perusahaan keunggulan kompetitif di pasar.

Materi Pelatihan dan Penjelasan Ringkas

1. Pemahaman Dasar Layanan Pelanggan
   • Mengenal konsep dasar dan pentingnya layanan pelanggan dalam bisnis.
2. Komunikasi yang Efektif
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
3. Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan
   • Metode untuk menangani keluhan dengan profesionalisme dan memberikan solusi yang efektif.
4. Mengembangkan Empati
   • Latihan untuk memahami perspektif pelanggan dan meningkatkan empati dalam layanan.
5. Teknik Resolusi Konflik
   • Strategi untuk menyelesaikan konflik dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
6. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
   • Cara untuk membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
7. Studi Kasus dan Praktik
   • Analisis studi kasus nyata dan latihan praktis untuk mengaplikasikan teori yang telah dipelajari.

Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan Anda bersama Borobudur Training & Consulting. Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellent, Anda tidak hanya mendapatkan pengetahuan baru, tetapi juga keterampilan praktis yang dapat langsung diterapkan di tempat kerja. Daftar sekarang dan jadilah bagian dari perubahan positif dalam bisnis Anda!

Untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran, kunjungi situs web kami atau hubungi tim kami. Dengan pelatihan Customer Service Excellent dari Borobudur Training & Consulting, Anda siap memberikan layanan pelanggan terbaik dan mencapai kesuksesan bisnis yang lebih tinggi. Mari bergabung dan jadikan layanan pelanggan sebagai keunggulan kompetitif Anda!

Fasilitas Online Training:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon/sms kami pada no:

• 0813-2161-6080 (WA)
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]