Pelatihan Customer Service secara Webinar

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Tingkatkan Customer Service dengan program pelatihan praktis ini.

Pelatihan Customer Service yang interaktif untuk mengembangkan dan menyempurnakan keterampilan layanan pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini dirancang khusus untuk mengembangkan keterampilan dan perilaku peserta untuk menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa. Ini juga memberdayakan peserta untuk memberikan solusi efektif untuk masalah yang dihadapi pelanggan, saat masalah itu muncul.

Manfaat Pelatihan

Di akhir kursus layanan pelanggan satu hari ini, para peserta akan memiliki:

• Mengadopsi gaya komunikasi profesional yang konsisten saat berbicara dengan pelanggan
• Keterampilan yang dikembangkan dalam terlibat dengan pelanggan dan menangani pertanyaan mereka secara efektif
• Mendengarkan secara efektif, mengajukan pertanyaan dan diringkas untuk menanggapi sepenuhnya permintaan pelanggan
• Mengidentifikasi cara-cara mereka dapat menambah nilai pada hubungan pelanggan dan melebihi harapan
• Mempraktikkan cara mengubah kekecewaan layanan pelanggan menjadi pengalaman yang positif

Materi Pelatihan

Mendefinisikan keunggulan layanan pelanggan

• Seperti apa layanan hebat itu dan rasanya?
• Berbagi pengalaman kita tentang layanan yang baik dan buruk
• Tanggung jawab untuk layanan pelanggan
• Melangkah ke posisi pelanggan Anda
• Latihan individu dan kelompok, memfasilitasi diskusi kelompok

Menangani pertanyaan pelanggan

• Model kontak pelanggan dan standar layanan
• Menciptakan kesan pertama yang abadi
• Membangun dan memelihara hubungan baik
• Menggunakan bahasa dan nada suara yang positif
• Demonstrasi, review kelompok yang difasilitasi, pasangan latihan dengan review kelompok

Menetapkan kebutuhan pelanggan dan menanggapi permintaan

• Komunikasi pelanggan yang efektif:
• Mempertanyakan
• Mendengarkan secara aktif – termasuk mencatat
• Meringkas
• Latihan praktek berpasangan dan trio dengan diskusi kelompok

Menangani permintaan pelanggan berbasis pekerjaan

• Mengidentifikasi permintaan pelanggan yang menantang
• Menanggapi permintaan pelanggan yang menantang secara tegas
• Diskusi kelompok, sesi latihan singkat berpasangan dengan umpan balik

Pemulihan layanan

• Mengubah kekecewaan menjadi kesenangan; meningkatkan hubungan pelanggan
• Mengidentifikasi sifat keluhan pelanggan
• Menanggapi keluhan pelanggan
• Memperkenalkan rekan kerja untuk menyelesaikan masalah layanan pelanggan
• Diskusi kelompok, presentasi, latihan dengan review kelompok

Praktek penanganan pengaduan

• Praktik singkat
• Sesi latihan
• Sesi praktek penanganan keluhan dengan umpan balik, review kelompok

Membangun hubungan pelanggan

• Hubungan segitiga – kepercayaan dan kesetiaan
• Apa yang membedakan kita dari pesaing kita?
• Mengidentifikasi cara untuk menambah nilai dan melebihi harapan pelanggan
• Menindaklanjuti
• Presentasi, latihan flipchart berputar dalam kelompok kecil, review kelompok

Menerapkan pembelajaran dan langkah selanjutnya

• Review pembelajaran dan perencanaan tindakan
• Umpan balik kursus

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]