Pelatihan Customer Service Bandung – Webinar Pelatihan Customer Service Bandung

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:

• 3 – 4 Januari 2023
• 9 – 10 Februari 2023
• 7 – 8 Maret 2023
• 18 – 19 April 2023
• 2 – 3 Mei 2023
• 8 – 9 Juni 2023
• 6– 7 Juli 2023
• 1 – 2 Agustus 2023
• 7 – 8 September 2023
• 3 – 4 Oktober 2023
• 2 – 3 November 2023
• 7 – 8 Desember 2023

Customer Service yang baik bergantung pada staf yang bertindak dengan profesionalisme dan kepercayaan diri. Kursus ini akan membantu staf baru untuk mempraktikkan layanan pelanggan yang baik dan merupakan penyegar yang menyenangkan bagi staf lini depan yang lebih berpengalaman.

Customer Service yang baik sangat penting untuk reputasi organisasi Anda. Ini juga meningkatkan kepuasan kerja Anda. Pelatihan ini akan membantu meningkatkan keterampilan Anda dalam mendengarkan klien, pengguna, pendukung, kolega dan memahami kebutuhan mereka sehingga Anda dapat memberikan apa yang mereka inginkan, di mana dan kapan mereka menginginkannya.

Materi Pelatihan :

Sepanjang hari Anda akan meliput:

• Pelanggan Anda
  o siapa mereka?
  o bagaimana mereka melihat Anda?
  o apa yang mereka inginkan dari Anda?
• Nilai, visi dan misi organisasi Anda – bagaimana Customer Service membantu mencapai ketiganya
• Keterampilan memberikan layanan yang baik secara langsung dan melalui telepon
• Berurusan dengan pelanggan dan keluhan yang sulit
• Apa yang harus dan tidak boleh dilakukan pada saat berkomunikasi ditelepon
• Manajemen Kemarahan
• Membangun Hubungan
• Ketegasan
• Presentasi Pribadi
• Keterampilan Mendengarkan

Output Pelatihan

Pelatihan ini akan memastikan Anda dapat mendengarkan dengan baik, menetapkan kebutuhan pelanggan, dan menangani situasi sulit – yaitu, memberikan Customer Service yang baik. Anda akan tahu bagaimana memeriksa apakah organisasi Anda menggunakan sumber dayanya dengan bijak dan memberikan nilai terbaik untuk uang. Akan ada peluang untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda dan fokus pada kebutuhan pelanggan.

Sasaran Peserta

Kursus ini cocok untuk siapa saja yang melakukan kontak dengan pelanggan – baik melalui telepon atau secara langsung. Ini adalah manfaat yang sama bagi orang-orang yang baru mengenal Customer Service, dan bagi mereka yang memiliki lebih banyak pengalaman yang ingin meningkatkan keterampilan mereka. Pusat bekerja dengan orang-orang dari semua sektor termasuk sektor publik, sektor sukarela, sektor korporasi dan sektor swasta.

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]