Pelatihan untuk Customer Services

JADWAL PELATIHAN CUSTOMER SERVICES DI BANDUNG

Tempat : Hotel Gino Feruci Braga, Jl. Braga No. 67 Bandung

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : DR. DWI SURYANTO, SE., MM.

 

Deskripsi Pelatihan Customer Service

Pelatihan customer service adalah program yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan karyawan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan mengikuti pelatihan ini, karyawan akan lebih mampu berinteraksi dengan pelanggan secara efektif, menangani keluhan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Berikut adalah beberapa jenis pelatihan customer service yang dapat membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan di perusahaan Anda.

1. Pelatihan Dasar Layanan Pelanggan

Deskripsi

Pelatihan ini memberikan pemahaman mendasar tentang pentingnya layanan pelanggan dan peran karyawan dalam memastikan kepuasan pelanggan.

Materi

• Konsep dasar layanan pelanggan
• Sikap positif dan etika kerja
• Pemahaman kebutuhan dan harapan pelanggan
• Teknik komunikasi dasar

Manfaat

• Membentuk fondasi kuat dalam pelayanan pelanggan
• Meningkatkan kesadaran karyawan akan pentingnya layanan pelanggan

2. Pelatihan Komunikasi Efektif

Deskripsi

Pelatihan ini berfokus pada keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Materi

• Teknik komunikasi verbal
• Bahasa tubuh dan komunikasi non-verbal
• Mendengarkan aktif
• Penyampaian pesan yang jelas dan tepat

Manfaat

• Meningkatkan kemampuan komunikasi karyawan
• Mengurangi kesalahpahaman dalam interaksi dengan pelanggan

3. Pelatihan Penanganan Keluhan dan Konflik

Deskripsi

Pelatihan ini bertujuan untuk mengajarkan karyawan cara menangani keluhan dan menyelesaikan konflik dengan pelanggan secara profesional.

Materi

• Teknik penanganan keluhan
• Strategi penyelesaian konflik
• Pengembangan empati
• Mencari solusi yang memuaskan

Manfaat

• Meningkatkan kemampuan karyawan dalam menangani situasi sulit
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penyelesaian masalah yang efektif

4. Pelatihan Layanan Pelanggan Online

Deskripsi

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan karyawan dalam memberikan layanan pelanggan melalui platform digital.

Materi

• Komunikasi melalui email, chat, dan media sosial
• Etika layanan pelanggan online
• Penanganan keluhan online
• Penggunaan alat dan platform digital

Manfaat

• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan online
• Mempercepat respon dan solusi terhadap keluhan online

5. Pelatihan Pengembangan Empati

Deskripsi

Pelatihan ini membantu karyawan memahami dan merasakan perspektif pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Materi

• Latihan pengembangan empati
• Mengerti kebutuhan dan perasaan pelanggan
• Teknik mendengarkan aktif
• Membangun hubungan emosional dengan pelanggan

Manfaat

• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang lebih manusiawi
• Menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan

6. Pelatihan Produk dan Layanan

Deskripsi

Pelatihan ini berfokus pada memberikan pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan perusahaan kepada karyawan.

Materi

• Informasi mendalam tentang produk/layanan
• Cara memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan
• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat
• Teknik penjualan produk/layanan

Manfaat

• Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap karyawan
• Meningkatkan kemampuan karyawan dalam menjual produk/layanan

7. Pelatihan Resolusi Masalah

Deskripsi

Pelatihan ini mengajarkan karyawan teknik-teknik penyelesaian masalah secara kreatif dan efektif dalam situasi layanan pelanggan.

Materi

• Identifikasi masalah
• Analisis situasi
• Teknik brainstorming
• Implementasi solusi

Manfaat

• Meningkatkan kemampuan karyawan dalam menghadapi dan menyelesaikan masalah
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penyelesaian masalah yang cepat

8. Pelatihan Manajemen Stres

Deskripsi

Pelatihan ini membantu karyawan mengelola stres yang timbul dari interaksi dengan pelanggan yang sulit.

Materi

• Teknik relaksasi dan mindfulness
• Strategi pengelolaan waktu
• Mengatasi tekanan kerja
• Membangun keseimbangan kerja-hidup

Manfaat

• Mengurangi tingkat stres karyawan
• Meningkatkan kesejahteraan karyawan dan produktivitas kerja

Untuk memastikan karyawan Anda memiliki keterampilan layanan pelanggan yang unggul, sangat penting untuk menginvestasikan waktu dan sumber daya dalam pelatihan customer service. Borobudur Training & Consulting menawarkan berbagai jenis pelatihan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik perusahaan Anda. Dengan mengikuti pelatihan ini, karyawan Anda akan siap memberikan layanan pelanggan terbaik dan membantu perusahaan mencapai kesuksesan yang lebih tinggi. Daftar sekarang untuk pelatihan customer service kami dan jadilah bagian dari perubahan positif dalam layanan pelanggan!

Fasilitas Online Training:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon/sms kami pada no:

• 0813-2161-6080 (WA)
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]