Pelatihan Bagaimana Caranya Menyelenggarakan Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa

(How to Deliver Exceptional Service)

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Berikut ini jadwal Pelatihan How to Deliver Exceptional Service di Bandung:

• 16 – 17 Januari 2025
• 13 – 14 Februari 2025
• 13 – 14 Maret 2025
• 29 – 30 April 2025
• 20 – 21 Mei 2025
• 17 – 18 Juni 2025
• 1 – 2 Juli 2025
• 7 – 8 Agustus 2025
• 11 – 12 September 2025
• 2 – 3 Oktober 2025
• 6 – 7 November 2025
• 4 – 5 Desember 2025

Deskripsi Pelatihan

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa bukan lagi sekadar keunggulan tambahan, melainkan kebutuhan utama. Pelatihan Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa di Bandung 2025 hadir sebagai solusi strategis bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan pendekatan praktis dan instruktur berpengalaman, pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, empati, dan strategi penanganan pelanggan yang efektif.

Mengapa Pelatihan Pelayanan Pelanggan Sangat Penting?

Dampak Langsung terhadap Bisnis

Pelayanan pelanggan yang luar biasa dapat menjadi pembeda utama dalam persaingan pasar. Menurut studi dari Salesforce, 89% pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian ulang jika mereka mendapatkan pengalaman layanan yang positif.

Manfaat Strategis

• Meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan
• Mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru
• Meningkatkan reputasi dan citra merek
• Mendorong pertumbuhan pendapatan melalui rekomendasi pelanggan

Manfaat Mengikuti Pelatihan Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan dampak nyata bagi peserta dan perusahaan. Berikut beberapa manfaat utama:

• Pemahaman mendalam tentang prinsip pelayanan pelanggan
• Keterampilan komunikasi dan empati dalam menghadapi pelanggan
• Teknik menangani keluhan secara profesional
• Strategi membangun hubungan jangka panjang
• Peningkatan motivasi dan profesionalisme tim layanan pelanggan

Materi dan Kurikulum Pelatihan

Modul 1: Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Definisi dan prinsip utama
• Peran layanan pelanggan dalam loyalitas

Modul 2: Komunikasi Efektif dan Empati

• Teknik mendengarkan aktif
• Bahasa tubuh dan nada suara
• Menangani pelanggan marah atau kecewa

Modul 3: Penanganan Keluhan dan Konflik

• Identifikasi jenis keluhan
• Proses penyelesaian masalah
• Membangun kepercayaan pasca-konflik

Modul 4: Membangun Hubungan Jangka Panjang

• Teknik follow-up
• Personalisasi layanan
• Mendorong pelanggan menjadi brand advocate

Modul 5: Studi Kasus dan Simulasi

• Studi kasus perusahaan sukses
• Simulasi interaktif dan role-play
• Evaluasi dan umpan balik

Jadwal dan Biaya Pelatihan

Cara Mendaftar

1. Pilih opsi pelatihan: tatap muka atau webinar
2. Hubungi kami melalui email [email protected] atau telepon 0813-2161-6080
3. Isi formulir pendaftaran di Silakan Daftar Pelatihan di sini
4. Lakukan pembayaran sesuai instruksi
5. Terima konfirmasi dan detail pelatihan

FAQ

Apa itu pelatihan pelayanan pelanggan yang luar biasa?

Pelatihan ini adalah program pengembangan keterampilan layanan pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang profesional dan memuaskan.

Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini?

Manajer SDM, pemilik bisnis, staf layanan pelanggan, dan siapa pun yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Apakah pelatihan ini cocok untuk semua industri?

Ya, prinsip pelayanan pelanggan yang diajarkan bersifat universal dan dapat diterapkan di berbagai sektor seperti ritel, perbankan, teknologi, dan jasa.

Apakah tersedia pelatihan in-house?

Tersedia! Kami menyediakan pelatihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan Anda.

Apa yang saya dapatkan setelah mengikuti pelatihan?

Sertifikat resmi, modul pelatihan, keterampilan praktis, dan strategi pelayanan pelanggan yang dapat langsung diterapkan.

Kesimpulan dan Call-to-Action

Pelatihan Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa adalah investasi strategis untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan Anda. Dengan kurikulum yang relevan, instruktur berpengalaman, dan metode pelatihan interaktif, Anda akan siap menghadapi tantangan layanan pelanggan di era digital.

Jangan lewatkan kesempatan ini! Daftarkan tim Anda sekarang dan jadilah pemimpin dalam pelayanan pelanggan yang luar biasa.