6 Rahasia Tentang Pelatihan Layanan Pelanggan Yang Akan Meningkatkan Hasil Tim Anda

By: Team Content

Jika Anda ingin meningkatkan pelatihan layanan pelanggan perusahaan Anda, artikel ini cocok untuk Anda.

Meskipun melatih dan mempersiapkan karyawan Anda jelas merupakan langkah pertama yang diambil oleh tim manajemen yang baik, namun disarankan untuk berfokus pada jenis pelatihan apa yang mereka butuhkan dan bagaimana menerapkannya. Di bawah ini kami akan memberi Anda 6 rahasia yang akan membantu Anda meningkatkan pelatihan layanan pelanggan dan memberikan dorongan yang signifikan untuk bisnis Anda.

1. Latih semua karyawan Anda

Layanan pelanggan adalah sesuatu yang menarik dan menjadi perhatian seluruh perusahaan, bukan hanya satu departemen. Dalam satu atau lain cara, pekerjaan semua karyawan Anda beresonansi dengan pelanggan akhir.

Untuk alasan ini, penting untuk memberikan instruksi pelatihan layanan pelanggan kepada seluruh staf Anda: mereka tidak hanya akan siap untuk memenuhi (atau melebihi) harapan pengguna, tetapi Anda juga akan mengirimkan pesan yang konsisten ke seluruh perusahaan mengenai pentingnya layanan pelanggan.

2. Pesan yang koheren: pelanggan diutamakan

Meskipun pelatihan layanan pelanggan dapat mencakup banyak aspek teknis dan keterampilan pribadi, pesan penting harus jelas dan jelas: pelanggan didahulukan. Beberapa kata ini harus mengalir ke seluruh organisasi seolah-olah merupakan mantra religius.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Customer Service Skills

Jika pelatihan Anda dibangun di atas prinsip ini, fondasi yang Anda letakkan akan membantu segala sesuatu berjalan dengan lancar.

3. Berlatih, berlatih dan terus berlatih

Jika Anda ingin pelatihan yang sukses, Anda harus berkomitmen untuk berlatih. Sejumlah penelitian menegaskan bahwa pengalaman belajar dan belajar dengan melakukan aktivitas otak meningkat dan kemampuan untuk menghafal pengetahuan. Mintalah karyawan Anda mempraktikkan semua yang mereka pelajari sehingga mereka tidak akan pernah melupakan apa pun.

4. Latihan sikap, kepositifan dan empati

Banyak program pelatihan layanan pelanggan lupa mengajarkan dasar-dasar: kebaikan, empati, kepositifan, dan kesopanan. Meskipun banyak dari keterampilan ini dapat muncul secara alami, kenyataannya adalah keterampilan tersebut harus diperkuat dan dibina di seluruh perusahaan.

Pastikan kursus Anda membawa pulang kebutuhan untuk menjadi positif, tersenyum, merujuk pelanggan dengan nama, tetap tenang, memiliki kesabaran dan berjalan di posisi pengguna kami. Jangan pernah berasumsi bahwa karyawan Anda mampu melakukan semua ini dalam tugas sehari-hari mereka.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Exceptional Service – Exceptional Profit

5. Personalisasikan pelatihan Anda

Setiap perusahaan adalah jagatnya sendiri, dan setiap layanan dukungan pelanggan berbeda. Untuk alasan ini, jika perusahaan Anda memiliki beberapa proses tertentu yang ingin Anda terapkan (ucapan selamat datang, presentasi produk, pengemasan, penutupan penjualan, pengembalian artikel, dll.), Ada baiknya menginvestasikan waktu untuk pelatihan yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan perusahaan dan bisnis Anda.

6. Pelatihan berkelanjutan: perkuat, perkuat dan terus perkuat

Pelatihan layanan pelanggan harus menjadi pengalaman belajar yang tidak pernah berakhir. Menjalankan kursus selama satu atau dua bulan tidak akan berdampak signifikan terhadap staf Anda atau meningkatkan angka bisnis Anda.

Karyawan (sama seperti orang lain!) Melupakan apa yang telah mereka pelajari dan dengan mudah kembali ke kebiasaan lama mereka. Oleh karena itu, penting untuk mengadakan kursus pelatihan reguler (misalnya, mengubah format) untuk terus menopang semua pengetahuan dan keterampilan baru yang dipelajari.