Pelatihan Customer Experience Management: Kunci Sukses Membangun Loyalitas Pelanggan di Era Digital

Pelatihan Customer Experience Management Bandung

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini Jadwal Pelatihan Customer Experience Management di Bandung:

• 23 – 24 Januari 2025
• 20 – 21 Februari 2025
• 20 – 21 Maret 2025
• 10 – 11 April 2025
• 27 – 28 Mei 2025
• 24 – 25 Juni 2025
• 17 – 18 Juli 2025
• 21 – 22 Agustus 2025
• 23 – 24 September 2025
• 21 – 22 Oktober 2025
• 20 – 21 November 2025
• 18 – 19 Desember 2025

Deskripsi Pelatihan

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, Customer Experience Management (CEM) bukan lagi sekadar pilihan, melainkan sebuah keharusan. Pengalaman pelanggan yang positif adalah pembeda utama yang dapat meningkatkan loyalitas, mendorong word-of-mouth, dan pada akhirnya, mendongkrak profitabilitas. Banyak perusahaan menyadari pentingnya hal ini, namun masih banyak yang belum tahu cara mengimplementasikannya dengan efektif.

Di sinilah pelatihan Customer Experience Management menjadi solusi strategis. Program ini membekali tim Anda dengan pengetahuan dan keterampilan praktis untuk merancang dan mengelola setiap interaksi pelanggan, dari awal hingga akhir, menciptakan pengalaman yang tak terlupakan. Jika Anda ingin membawa bisnis Anda ke level berikutnya, memahami dan menerapkan strategi pengalaman pelanggan yang tepat adalah langkah pertama yang vital.

Mengapa Pengalaman Pelanggan Sangat Krusial?

Pengalaman pelanggan, atau customer experience, mencakup totalitas interaksi yang dialami pelanggan dengan sebuah merek atau perusahaan. Ini bukan hanya tentang layanan pelanggan yang baik, tetapi juga setiap sentuhan (touchpoint) yang mereka rasakan, mulai dari melihat iklan pertama, menelusuri situs web, hingga proses pembelian dan dukungan pasca-penjualan. Menurut data dari Walker, pada tahun 2020, pengalaman pelanggan telah melampaui harga dan produk sebagai pembeda merek utama. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan saat ini tidak hanya mencari produk yang baik, tetapi juga pengalaman yang memuaskan.

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Experience Management

Menginvestasikan waktu dan sumber daya dalam pelatihan Customer Experience Management memberikan berbagai manfaat signifikan bagi perusahaan dan karyawan:

• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Pelanggan yang memiliki pengalaman positif cenderung lebih setia dan kembali lagi untuk melakukan pembelian. Mereka menjadi duta merek yang secara sukarela merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain.
• Mendorong Peningkatan Pendapatan: Sebuah studi dari Temkin Group menemukan bahwa perusahaan yang berinvestasi dalam pengalaman pelanggan mengalami peningkatan pendapatan hingga 7,4% dalam kurun waktu 3 tahun.
• Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan Baru: Mempertahankan pelanggan lama jauh lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Dengan pengalaman pelanggan yang kuat, tingkat churn pelanggan akan menurun drastis.
• Memperkuat Citra Merek: Perusahaan yang dikenal memberikan pengalaman luar biasa akan memiliki reputasi yang kuat dan dipercaya oleh publik.
• Meningkatkan Keterlibatan dan Motivasi Karyawan: Ketika karyawan memahami dampak positif dari peran mereka, mereka akan merasa lebih termotivasi. Pelatihan Customer Experience Management membantu karyawan melihat gambaran besar dan peran krusial mereka dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan.

Memahami Perbedaan Customer Experience Management dan Customer Service

Seringkali, Customer Experience Management disalahartikan sebagai layanan pelanggan. Namun, keduanya memiliki perbedaan mendasar. Customer service adalah bagian dari pengalaman pelanggan yang berfokus pada interaksi spesifik, seperti saat pelanggan menghubungi pusat bantuan. Sementara itu, Customer Experience Management adalah payung besar yang mencakup setiap interaksi pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Dengan kata lain, pelatihan Customer Experience Management memberikan perspektif yang lebih holistik dan strategis daripada sekadar pelatihan pelayanan pelanggan biasa.

Kurikulum Komprehensif dalam Pelatihan Customer Experience Management

Program pelatihan Customer Experience Management kami dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam dan praktis. Kurikulum ini mencakup berbagai modul yang esensial untuk membangun dan mengelola pengalaman pelanggan yang superior.

Modul 1: Memahami Dasar-Dasar Pengalaman Pelanggan

• Definisi dan komponen utama pengalaman pelanggan
• Pentingnya pengalaman pelanggan di era digital dan tren terbaru
• Memetakan Customer Journey Map untuk mengidentifikasi touchpoints penting

Modul 2: Strategi Desain Pengalaman Pelanggan

• Mengidentifikasi dan memahami profil pelanggan (persona)
• Menciptakan Value Proposition yang kuat dan relevan
• Membuat strategi pengalaman pelanggan yang terintegrasi di seluruh departemen

Modul 3: Pengukuran dan Analisis Pengalaman Pelanggan

• Metode pengukuran pengalaman pelanggan (NPS, CSAT, CES)
• Menggunakan data dan analitik untuk mendapatkan wawasan
• Strategi perbaikan berkelanjutan berdasarkan feedback pelanggan

Modul 4: Implementasi Budaya Berorientasi Pelanggan

• Peran kepemimpinan dalam mendorong budaya pengalaman pelanggan
• Melibatkan karyawan di setiap tingkatan
• Strategi komunikasi internal untuk menyelaraskan visi pengalaman pelanggan

Modul 5: Studi Kasus dan Praktik Terbaik

• Analisis studi kasus dari perusahaan global yang sukses menerapkan pengalaman pelanggan
• Diskusi interaktif dan latihan praktis
• Pengembangan rencana aksi untuk perusahaan peserta

Jadwal dan Biaya Pelatihan Customer Experience Management

Kami memahami kebutuhan Anda akan fleksibilitas. Oleh karena itu, kami menawarkan dua opsi untuk mengikuti pelatihan Customer Experience Management agar Anda bisa memilih yang paling sesuai dengan jadwal dan preferensi Anda.

Opsi 1: Pelatihan Tatap Muka di Bandung

• Tanggal: Dapat Menyesuaikan.
• Waktu: 09.00 – 16.00 WIB
• Lokasi: Bandung (Detail venue akan diinformasikan setelah pendaftaran, biasanya hotel bintang 4 di pusat kota).
• Investasi Pelatihan: Rp 4.200.000,- per peserta
• Fasilitas: Modul pelatihan cetak eksklusif, sertifikat fisik, coffee break (2x), makan siang, sesi networking, simulasi kasus interaktif, dan akses ke materi online tambahan.

Opsi 2: Webinar Pengalaman Pelanggan (Online)

• Tanggal: Dapat Menyesuaikan.
• Waktu: 09.00 – 15.00 WIB
• Platform: Zoom Meeting
• Investasi Pelatihan: Rp 3.800.000,- per peserta
• Fasilitas: E-modul pelatihan interaktif, sertifikat, studi kasus berbasis online, dan sesi tanya jawab langsung dengan instruktur ahli.

Opsi pelatihan secara tatap muka ini memberikan kesempatan untuk berinteraksi langsung dengan instruktur dan peserta lain, sementara webinar pengalaman pelanggan menawarkan kenyamanan belajar dari mana saja. Kami juga menyediakan program in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan Anda.

Cara Mendaftar Pelatihan Customer Experience Management

Proses pendaftaran kami sangat mudah dan cepat. Ikuti langkah-langkah berikut untuk memastikan Anda mendapatkan tempat dalam pelatihan ini:

1. Pilih Opsi Pelatihan: Tentukan apakah Anda akan mengikuti pelatihan secara tatap muka atau melalui webinar pengalaman pelanggan.
2. Hubungi Kami: Kirimkan email ke [email protected] atau hubungi kami melalui telepon di 0813-2161-6080 untuk mendaftar. Anda juga bisa mengisi formulir pendaftaran di situs web kami Silakan Daftar Pelatihan di sini
3. Lengkapi Data: Tim kami akan memandu Anda untuk mengisi formulir pendaftaran dengan informasi yang diperlukan.
4. Lakukan Pembayaran: Setelah pendaftaran dikonfirmasi, Anda akan menerima detail pembayaran. Lakukan pembayaran sesuai instruksi yang diberikan.
5. Konfirmasi Pendaftaran: Setelah pembayaran diverifikasi, Anda akan menerima email konfirmasi pendaftaran beserta detail lengkap mengenai pelatihan (lokasi atau tautan Zoom, materi, dll.).

Jangan tunda lagi kesempatan untuk meningkatkan efisiensi dan profesionalisme Anda!

FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)

Apa perbedaan Customer Experience Management dan Customer Service?

Customer service adalah bagian dari Customer Experience Management. Customer service berfokus pada interaksi spesifik untuk menyelesaikan masalah. Sedangkan Customer Experience Management, mencakup seluruh perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir, termasuk interaksi before-sale dan after-sale.

Siapa yang harus mengikuti pelatihan Customer Experience Management?

Pelatihan ini cocok untuk Manajer Pemasaran, Manajer Operasional, Manajer SDM, Product Manager, pemilik bisnis, dan semua tim yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan pelanggan.

Apakah pelatihan ini cocok untuk semua jenis industri?

Ya, konsep dan strategi yang diajarkan dalam pelatihan Customer Experience Management bersifat universal dan dapat diterapkan di berbagai industri, mulai dari ritel, perbankan, teknologi, hingga manufaktur.

Apa yang akan saya dapatkan setelah mengikuti pelatihan ini?

Anda akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang konsep pengalaman pelanggan, alat praktis untuk memetakan pengalaman pelanggan, strategi untuk mengukur dan menganalisis pengalaman pelanggan, serta panduan untuk membangun budaya berorientasi pelanggan di perusahaan Anda.

Kesimpulan: Bangun Customer Experience Management yang Luar Biasa, Mulai dari Sekarang!

Di pasar yang kompetitif, membangun pengalaman pelanggan yang luar biasa bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan kebutuhan dasar. Dengan menguasai strategi dan alat yang tepat, Anda dapat mengubah pelanggan menjadi pendukung setia merek Anda. Pelatihan Customer Experience Management adalah investasi terbaik untuk mencapai tujuan tersebut. Baik melalui webinar pengalaman pelanggan kami yang fleksibel atau opsi tatap muka, Anda akan dibekali dengan semua yang dibutuhkan untuk memimpin perubahan positif di perusahaan Anda.

Jangan biarkan kompetitor Anda mengambil alih pasar dengan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ambil langkah proaktif sekarang juga!

Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut dan daftarkan tim Anda pada pelatihan kami yang akan datang.