Training Vendor: Tingkatkan Kualitas Layanan, Komunikasi, dan Kepatuhan terhadap Standar Perusahaan

JADWAL Training Vendor

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan vendor dalam memenuhi kebutuhan dan standar perusahaan. Peserta akan belajar tentang proses procurement, kualitas produk/jasa, komunikasi efektif dengan klien, dan manajemen hubungan bisnis. Pelatihan ini menggabungkan teori, studi kasus, dan praktik langsung untuk memastikan vendor dapat memberikan layanan yang sesuai dengan harapan perusahaan.

Vendor memainkan peran penting dalam mendukung operasional dan keberhasilan perusahaan. Namun, seringkali terjadi kesenjangan antara harapan perusahaan dan kinerja vendor, seperti ketidaksesuaian kualitas, keterlambatan pengiriman, atau komunikasi yang kurang efektif. Pelatihan ini dirancang untuk menyelaraskan pemahaman dan kinerja vendor dengan standar dan kebutuhan perusahaan, sehingga tercipta hubungan bisnis yang saling menguntungkan.

Manfaat Pelatihan

Bagi Perusahaan:

1. Meningkatkan kualitas produk/jasa yang diberikan oleh vendor.
2. Memastikan vendor memahami proses dan standar perusahaan.
3. Meningkatkan efisiensi dalam proses procurement.
4. Mengurangi risiko keterlambatan atau ketidaksesuaian produk/jasa.
5. Membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan vendor.

Bagi Peserta (Vendor):

1. Memahami proses procurement dan harapan perusahaan.
2. Meningkatkan kualitas produk/jasa sesuai standar perusahaan.
3. Meningkatkan kemampuan komunikasi dan manajemen hubungan dengan klien.
4. Belajar mengelola risiko dan tantangan dalam pemenuhan kontrak.
5. Meningkatkan daya saing dan reputasi sebagai vendor yang andal.

Materi Pelatihan (2 Hari)

Hari 1: Pemahaman Proses dan Standar Perusahaan

Sesi 1: Pembukaan dan Ice Breaking 

• Perkenalan peserta dan fasilitator.
• Ice breaking untuk membangun keakraban.
• Penjelasan tujuan dan agenda pelatihan.

Sesi 2: Proses Procurement dan Kontrak 

• Overview proses procurement perusahaan.
• Pentingnya memahami kontrak dan SLA (Service Level Agreement).
• Studi kasus: Analisis kontrak dan kewajiban vendor.

Sesi 3: Standar Kualitas dan Ekspektasi Perusahaan 

• Standar kualitas produk/jasa yang diharapkan perusahaan.
• Teknik memastikan kualitas sesuai standar.
• Diskusi: Tantangan dalam memenuhi standar kualitas.

Sesi 4: Komunikasi Efektif dengan Klien 

• Teknik komunikasi profesional dengan klien.
• Mengatasi masalah komunikasi dan konflik.
• Simulasi: Komunikasi dalam situasi bisnis.

Hari 2: Manajemen Kinerja dan Hubungan Bisnis

Sesi 1: Manajemen Risiko dan Tantangan 

• Identifikasi risiko dalam pemenuhan kontrak.
• Strategi mengelola risiko dan tantangan.
• Studi kasus: Menangani keterlambatan dan ketidaksesuaian.

Sesi 2: Manajemen Hubungan dengan Klien 

• Teknik membangun dan memelihara hubungan bisnis yang baik.
• Pentingnya kepuasan klien dan retensi bisnis.
• Diskusi: Strategi meningkatkan kepuasan klien.

Sesi 3: Penggunaan Teknologi dalam Layanan Vendor 

• Pengenalan tools dan teknologi untuk meningkatkan efisiensi layanan.
• Teknik menggunakan sistem procurement dan pelaporan perusahaan.
• Praktik: Menggunakan sistem untuk pelaporan dan koordinasi.

Sesi 4: Penyusunan Rencana Tindak Lanjut 

• Menyusun rencana tindak lanjut untuk meningkatkan kinerja.
• Diskusi kelompok: Merancang strategi peningkatan layanan.
• Presentasi dan umpan balik dari fasilitator.

Sesi 5: Penutupan dan Evaluasi 

• Refleksi pembelajaran selama pelatihan.
• Evaluasi pelatihan dan pemberian sertifikat.

Metode Pelatihan

• Interactive Lectures: Penyampaian materi dengan diskusi interaktif.
• Case Studies: Analisis studi kasus nyata terkait tantangan vendor.
• Role Play & Simulasi: Praktik langsung melalui simulasi situasi bisnis.
• Group Discussion: Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi.

Kesimpulan

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan kinerja vendor dalam memenuhi kebutuhan dan standar perusahaan. Dengan fokus pada proses procurement, kualitas produk/jasa, komunikasi efektif, dan manajemen hubungan bisnis, peserta diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan dan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan. Hasil yang diharapkan adalah peningkatan kepuasan perusahaan, efisiensi proses procurement, dan reputasi vendor sebagai mitra yang andal.

Dengan mengikuti pelatihan ini, vendor akan siap menghadapi tantangan dalam pemenuhan kontrak dan berkontribusi secara signifikan terhadap keberhasilan bisnis perusahaan. Peserta juga akan mendapatkan pengetahuan dan keterampilan yang dapat diterapkan langsung dalam pekerjaan mereka, meningkatkan kinerja dan kepuasan klien.

Fasilitas Online Training:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 4.200.000,- per peserta.

Diskon Khusus

Rp. 4.000.000,- Group, minimal 3 orang

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon/sms kami pada no:

• 0813-2161-6080 (WA)
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]