Training Customer Service Bank Surabaya Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda cara proven yang bisa dikerjakan oleh perusahaan agar mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang prima…

Kepungan kompetisi yang sungguh-sungguh dahsyat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu krisis keuangan global, menyediakan customer service yang hebat bukan lagi hanya kenyamanan tambahan.

Hal ini sudah menjadi keharusan yang tidak dapat dielakkan lagi. Nasabah yang tak gembira dengan servis perusahaan anda, klien anda condong dengan mudah beralih kepada rival anda.

Tidak peduli bisnis anda senilai ratusan milyar atau usaha dagang anda cuma memiliki satu karyawan, nasabah selalu mengamati bagaimana dia diservis oleh korporasi. Yang klien transaksikan tidak hanya produk, namun juga pelayanan yang unggul.

Konsumen kerap sudi mengeluarkan uang lebih mahal, bepergian lebih jauh, tidak mudah pindah ke perusahaan rival asal mereka bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang menghargai pelanggan.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan klien secara hebat akan berdampak pada hasil yang mencengangkan: Nasabah akan menjelma menjadi medium alat jualan yang pintar bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah klien dilayani dengan luar biasa atau seadanya konsumen pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Dikala orang-orang memperhatikan alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda mesti ikut Training Customer Service Bank Surabaya Webinar ini?

Jawabnya simpel: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding menyediakan service yang buruk. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh nasabah baru dibanding memelihara klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda sekiranya mereka diservis dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap klien. Jelaslah lebih simpel dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disukai pelanggan dibanding membuat senang konsumen yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service Bank Surabaya Webinar

Sesudah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

Mampu memahami pokok-pokok layanan pelanggan yang prima. Anda akan mempelajari mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Mampu bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga konsumen akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa dibantu dan cenderung senang dengan service perusahaan.
Sanggup menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan nasabah. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong memecahkan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Surabaya Webinar

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

Mengartikan pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Audience wajib mengetahui akan pentingnya penampilan…
Demikian penting sopan santun dalam pelayanan nasabah. Anda akan mahir kiat-kiat utama untuk menambah taraf sopan santun
Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda bisa yakin pada diri anda sendiri, terbuka pada orang lain dan bukan stereotype.
Melaksanakan perihal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda mesti bisa jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…

Difficult Customer Contacts

Menemukan alasan pas kenapa nasabah geram dan cara mengelolanya
Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sebetulnya
Cara menawarkan sarana pemecahan masalah yang membantu pelanggan…
Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
Apa saja masalah yang perlu dibetulkan sehingga persoalan itu tidak muncul lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining