Seminar Customer Service Excellent Semarang – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan biaya lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan memberikan teknik-teknik yang telah diuji yang dapat dijalankan oleh organisasi agar supaya mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang bagus…

Dengan persaingan yang benar-benar berat seperti sekarang ini, apalagi pada masa kemelut finansial internasional, menyajikan customer service yang mencengangkan bukan lagi sekadar benefit pelengkap.

Ini sudah merupakan tanggung jawab yang tak bisa dielakkan lagi. Klien yang tak puas dengan pelayanan industri anda, nasabah anda akan dengan mudah beralih kepada rival anda.

Tidak peduli bisnis anda senilai di atas 4 ratus miliar atau bisnis anda cuma punya sedikit pegawai, konsumen selalu melihat bagaimana ia diservis oleh perusahaan. Yang mereka beli bukan hanya produk, tetapi juga jasa yang berkelas.

Konsumen acap kali sanggup membayar lebih mahal, hadir lebih jauh, tak mudah beralih ke pesaing asal mereka bisa bertransaksi dengan perusahaan yang menghormati pelanggan.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani nasabah secara hebat akan berakibat pada hasil yang mengherankan: Pelanggan akan menjelma menjadi alat alat jualan yang ampuh bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah konsumen diservis dengan bagus atau seadanya konsumen pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Tatkala khalayak mengamati betapa baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda wajib ikut Seminar Customer Service Excellent Semarang – Webinar ini?

Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service membutuhkan biaya yang lebih efisien dibanding mempersiapkan layanan yang seadanya. Jelaslah diperlukan biaya yang sangat lebih besar untuk mendapatkan konsumen baru dibandingkan menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda apabila mereka diservis dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada nasabah. Jelas lebih mudah dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disenangi pelanggan dibanding menyenangkan klien yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Seminar Customer Service Excellent Semarang – Webinar

Sesudah hadir pada training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami pokok-pokok layanan pelanggan yang berkelas. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang ideal sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Sanggup mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan service perusahaan.
• Sanggup membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu mengatasi permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Excellent Semarang – Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, pengajar akan membahas hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Memahami pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Peserta pelatihan mesti menyadari demikian pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian pentingnya tata krama dalam pelayanan konsumen. Audience akan memahami tips pokok untuk meningkatkan mutu tata krama
• Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri anda sendiri, open pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Mengerjakan hal-hal yang benar, termasuk tata krama. Anda sepatutnya dapat jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat surat elektronik…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan pas kenapa konsumen marah dan teknik mengatasinya
• Teknik mengidentifikasi akar permasalahan yang sesungguhnya
• Teknik menawarkan solusi yang membantu nasabah…
• Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu dibetulkan sehingga masalah itu tidak muncul lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining