Seminar Customer Service Bank Yogyakarta Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan membekali Anda teknik-teknik teruji yang bisa dilakukan oleh sebuah company agar perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang bagus…

Dengan kompetisi yang benar-benar ketat pada waktu sekarang ini, apalagi di keadaan ketegangan finansial internasional, mengadakan customer service yang super bukan lagi sekadar kemanfaatan pelengkap.

Hal tersebut telah merupakan kewajiban yang tak bisa ditawar lagi. Klien yang tak gembira dengan jasa perusahaan anda, konsumen anda akan dengan tanpa merasa sungkan beralih kepada pesaing anda.

Seminar Customer Service Bank Yogyakarta Online

Tidak peduli bisnis anda beromzet di atas 4 ratus milyar atau usaha dagang anda hanya mempunyai beberapa tenaga kerja, klien selalu mengamati bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang nasabah transaksikan bukan hanya produk, tetapi juga pelayanan yang unggul.

Konsumen sering bersedia mengeluarkan uang lebih banyak, bepergian lebih jauh, tidak mudah lari ke perusahaan rival asal pelanggan bisa melakukan bisnis dengan perusahaan yang memanjakan konsumen.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani pelanggan secara jempolan akan berbuah pada hasil yang mengejutkan: Klien akan menjelma menjadi medium alat jualan yang cespleng bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah nasabah diperlakukan dengan baik atau seadanya konsumen pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Ketika banyak orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke kantor anda.

Mengapa anda sepatutnya ikut Seminar Customer Service Bank Yogyakarta Online ini?

Jawabnya simpel: Mempersiapkan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyajikan service yang serampangan. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk mendapatkan konsumen baru dibanding menjaga nasabah yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelas lebih simpel dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang diapresiasi pelanggan dibanding memuaskan nasabah yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Seminar Customer Service Bank Yogyakarta Online

Sesudah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

  • Sanggup memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang unggul. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang tepat sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga klien akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
  • Mampu menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Bank Yogyakarta Online

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan membahas hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service
  • Mengartikan demikian penting kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan seharusnya menyadari demikian pentingnya penampilan diri kita…
  • Demikian pentingnya tata krama dalam pelayanan klien. Peserta akan mengetahui tips istimewa untuk menaikkan mutu tata krama
  • Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda bisa yakin pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan tidak stereotype.
  • Menjalankan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda semestinya bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surat elektronik…
Menghadapi Customer yang Sulit
  • Menemukan alasan tepat mengapa konsumen marah dan teknik mengatasinya
  • Metode mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
  • Teknik menawarkan solusi yang membantu nasabah…
  • Kiat menyadari adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dikoreksi sehingga isue itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author