0813-2161-6080 Pelatihan Customer Service Excellent Bandung – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini Jadwal Pelatihan yang akan datang:

• 3 – 4 Januari 2023
• 9 – 10 Februari 2023
• 7 – 8 Maret 2023
• 18 – 19 April 2023
• 2 – 3 Mei 2023
• 8 – 9 Juni 2023
• 6– 7 Juli 2023
• 1 – 2 Agustus 2023
• 7 – 8 September 2023
• 3 – 4 Oktober 2023
• 2 – 3 November 2023
• 7 – 8 Desember 2023

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent Bandung – Sebagai perwakilan customer service, Anda diharapkan menangani interaksi pelanggan dengan cara terbaik. Harapan perusahaan dan pelanggan Anda bergantung pada kemampuan Anda untuk memberikan layanan yang tepat dengan cara yang benar.

Dalam pelatihan ini, Anda akan mempelajari latar belakang dan teknik interaksi pelanggan. Anda akan menjelaskan manfaat layanan pelanggan, mengidentifikasi pelanggan internal, mengidentifikasi manfaat bagi Anda dari memberikan layanan pelanggan yang baik, dan mengidentifikasi bagaimana Anda dapat membantu perusahaan Anda untuk unggul.

Keunggulan customer service akan memberi Anda keunggulan kompetitif yang Anda butuhkan untuk bertahan dalam iklim bisnis yang sulit dan semakin tidak menentu. Dalam lingkungan bisnis yang berorientasi pelanggan saat ini, “keterampilan orang” sangat penting untuk kesuksesan pribadi dan organisasi. Bagaimana Anda menangani pelanggan Anda dapat secara langsung memengaruhi tujuan individu Anda serta kinerja tim dan perusahaan Anda.

Pelatihan customer service ini memberi keterampilan yang Anda butuhkan untuk mengkomunikasikan profesionalisme, mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan pelanggan, dan mengamankan keunggulan kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan pelanggan.

5 Tips Customer Sercive yang Baik

Berikut adalah lima cara untuk membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan hebat.

1. Menanggapi secepat mungkin

Salah satu faktor terbesar dalam layanan pelanggan yang baik adalah kecepatan, terutama ketika klien meminta sesuatu yang sensitif terhadap waktu.

2. Kenali pelanggan Anda

Interaksi yang hebat dimulai dengan mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda. Pelanggan menyukai personalisasi. Kenali pelanggan Anda, ingat nama mereka dan percakapan sebelumnya. Jika perlu, buat catatan tentang apa yang telah didiskusikan sebelumnya sehingga Anda dapat merujuknya pada pertemuan berikutnya.

3. Perbaiki kesalahan Anda

Tidak bertanggung jawab atas kesalahan Anda adalah cara ampuh untuk mendapatkan reputasi buruk. Transparansi penting dalam bisnis dan layanan pelanggan juga demikian. Selalu berusaha untuk mendapatkan hasil berkualitas tinggi karena ini menunjukkan bahwa Anda memiliki standar tingkat tinggi.

4. Dengarkan pelanggan Anda

Mendengarkan pelanggan Anda tidak hanya akan menghasilkan pelanggan yang berhutang budi dan bahagia, tetapi juga bisa sangat membantu dalam hal menjaga diri Anda sendiri dalam radar mereka untuk bisnis masa depan.

5. Pikirkan jangka panjang Pelanggan

Pikirkan jangka panjang saat berhadapan dengan pelanggan. Dengan membuat pelanggan senang, mereka akan setia dan dari mulut ke mulut, akan melakukan pemasaran untuk Anda. Faktanya, menurut penulis Pete Blackshaw, pelanggan yang puas akan memberi tahu setidaknya tiga teman mereka.

Mengapa harus ikut pelatihan ini?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan baik. Intinya, pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

Customer Service Skills – Seminar Overview

The Basics are the Basis of Customer Service

• Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta harus menyadari pentingya penampilan
• Pentingnya sopan santun dalam pelayanan pelanggan. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions

Effective Communication with Your Customer

• Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga percakapan anda tetap professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
• Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu
• Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak…?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik

Relationship Building

• Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara dengan pelanggan
• Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan pelanggan
• Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
• Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai
• Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Bagaimana memberi salam yang hangat kepada pelanggan
• Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
• Bagaimana mengakhiri kontak pelanggan sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan

Telephone Contacts

• Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

E-Commerce Contact

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan tepat mengapa pelanggan marah
• Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
• Teknik menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
• Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja yang perlu diperbaiki

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]