Pelatihan Service Excellent Online Bandung 2020 – Webinar Training Service Excellence

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Service Excellence di Bandung:

• 7 – 8 April 2020
• 5 – 6 Mei 2020
• 2 – 3 Juni 2020
• 2 – 3 Juli 2020
• 6 – 7 Agustus 2020
• 29 – 30 September 2020
• 1 – 2 Oktober 2020
• 5 – 6 November 2020
• 1 – 2 Desember 2020

Deskripsi Pelatihan

Persiapkan diri Anda untuk hari yang hebat, interaktif dan informatif di mana Anda akan diberikan pemahaman menyeluruh tentang layanan pelanggan yang hebat.

Anda akan diberikan keterampilan serta teknik yang telah terbukti untuk benar-benar unggul dalam apa yang Anda lakukan.

Seperti semua pelatihan kami, ada banyak interaktivitas, dengan pertanyaan, latihan, dan poin diskusi.

Pelatihan Service Excellence ini ditujukan:

Pelatihan ini telah dirancang agar sesuai dengan siapa pun dalam peran layanan pelanggan – baik di garis depan atau dalam posisi pengawasan atau manajemen lini.

Ingin Membangun Hubungan Pelanggan Yang Solid?

Ini bukan hanya tentang penjualan, bukan?

Cara Anda menangani pelanggan Anda ketika mereka memiliki masalah, berbicara banyak tentang Anda – dan cara mereka akan memikirkan Anda.

Dalam pelatihan interaktif ini, kami membawa Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui untuk memahami tentang pelayanan pelanggan yang unggul, dan bagaimana perusahaan Anda bisa menyediakan layanan istimewa ini.

Setelah pelatihan, Anda akan kembali ke pekerjaan Anda dengan merasa lebih diberdayakan untuk menjadi lebih sukses, produktif – dan lebih bahagia juga!

TUJUAN PEMBELAJARAN

Pada akhir pelatihan, Anda akan dapat:

• Menghargai apakah Layanan Pelanggan, dan mengapa ha itu penting
• Memahami sifat perubahan harapan pelanggan dan bagaimana cara memenuhi mereka
• Mempelajari cara memecahkan tiga jenis utama masalah pelanggan
• Berurusan dengan percaya diri dan tegas dengan orang-orang yang sulit
• Menggunakan keterampilan komunikasi secara efektif dan mengatasi hambatan
• Memahami keterampilan pribadi mana yang akan membantu Anda dalam peran Anda
• Melihat bagaimana layanan pelanggan yang luar biasa didasarkan pada enam bidang
• Mengetahui betapa hebatnya layanan pelanggan memberi manfaat bagi semua orang yang terlibat

MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENT

MODUL 1 : Ikhtisar Pendahuluan Pelatihan

Topik yang dibahas:  Tujuan Pembelajaran

MODUL 2 : Pentingnya Layanan Pelanggan

Hasil pembelajaran: Memahami apa itu Layanan Pelanggan dan mengapa hal itu penting bagi peran Anda dalam organisasi Anda

Topik yang dibahas:

• Apa itu Layanan Pelanggan?
• Siapa Pelanggan Anda?
• Kebutuhan Pelanggan versus Keinginan
• Apa untungnya bagi saya? (WIIFM)

MODUL 3 : Memahami Harapan Pelanggan

Hasil pembelajaran: Mempelajari bagaimana harapan pelanggan berubah di dunia modern, dan cara terbaik untuk mencapainya

Topik yang dibahas:

• Jangan Terlalu Jauh!
• Jenis-jenis Harapan
• Memenuhi Harapan Pelanggan
• Nilai Melebihi Harapan
• Bagaimana Anda Melebihi Harapan?

MODUL 4 : Memecahkan Masalah Pelanggan

Hasil pembelajaran: Melihat bagaimana menyelesaikan masalah yang sangat berbeda terkait dengan pertanyaan, keluhan, dan konflik

Topik yang dibahas:

• Menangani Keluhan
• Menyelesaikan Konflik
• Menjawab pertanyaan
• Pertanyaan, Keluhan dan Konflik
• 5 Tahapan Memecahkan Masalah Pelanggan

MODUL 5 : Turning Customers Around

Hasil pembelajaran: Memahami bagaimana merespons secara profesional dan tepat pada berbagai situasi sulit

Topik yang dibahas:

• Berurusan dengan Pelanggan yang Marah
• Berurusan dengan Pelanggan yang Sulit
• Berurusan dengan Pelanggan yang Tidak Menguntungkan
• Berurusan dengan Tanggapan Pelanggan
• Mengubah Masalah Menjadi Solusi

MODUL 6 : Keterampilan Komunikasi untuk Layanan Pelanggan yang Hebat

Hasil pembelajaran: Mewaspadai pentingnya komunikasi dan mempelajari cara berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan cara yang lebih positif

Topik yang dibahas:

• Tentang Komunikasi
• Keterampilan Menanyakan
• Mendengarkan Aktif

MODUL 7 : Keterampilan Pribadi untuk Layanan Pelanggan yang Hebat

Hasil pembelajaran: Mempelajari bagaimana Anda bisa lebih positif dalam peran Anda dengan memperoleh dan mengembangkan keterampilan pribadi

Topik yang dibahas:

• The Likeability Factor: Bagaimana Anda Bisa Lebih Disukai?
• Mengelola Stres
• Manajemen waktu
• Ketegasan
• Sikap mental positif

MODUL 8 : Struktur Keunggulan Layanan Pelanggan

Hasil pembelajaran: Mempelajari tentang pilar-pilar layanan pelanggan yang luar biasa, momen kebenaran, dan menetapkan tujuan pribadi yang efektif

Topik yang dibahas:

• Pilar-Pilar Keunggulan Layanan Pelanggan
• Momen Kebenaran dan Memberikan Keunggulan
• Mengadopsi Standar Layanan Pribadi

MODUL 9 : Memelihara Pelanggan Anda

Hasil pembelajaran: Memahami betapa hebatnya layanan pelanggan menguntungkan semua orang dan melihat bagaimana meningkatkan loyalitas dengan memanfaatkan emosi yang tepat

Topik yang dibahas:

• Manfaat Retensi Pelanggan
• Keuntungan pelanggan
• Empat Tingkat Loyalitas Pelanggan
• Kebutuhan Emosional yang Mendorong Loyalitas Pelanggan
• Apakah Anda Siap Menginspirasi Pelanggan Anda?

MODUL 10 : Rencana Tindakan Pribadi Anda

Topik yang dibahas:

Tetapkan rencana tindakan Anda untuk masa depan

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080

• atau 0851-0161-0108

• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining