Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan di Bandung:

  • 9 – 10 Januari 2024
  • 8 – 9 Februari 2024
  • 7 – 8 Maret 2024
  • 4 – 5 April 2024
  • 7 – 8 Mei 2024
  • 6 – 7 Juni 2024
  • 4 – 5 Juli 2024
  • 6 – 7 Agustus 2024
  • 5 – 6 September 2024
  • 3 – 4 Oktober 2024
  • 7 – 8 November 2024
  • 5 – 6 Desember 2024

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Service Excellence dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan unggul kepada pelanggan. Melalui kombinasi teori, studi kasus, dan peran berbasis latihan, peserta akan mengembangkan pemahaman mendalam tentang konsep-konsep inti service excellence serta strategi implementasinya dalam berbagai konteks bisnis.

Seiring dengan perubahan dinamis dalam landscape bisnis global, keunggulan dalam pelayanan pelanggan menjadi kritis untuk memenangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini didesain sebagai respons terhadap tuntutan meningkatnya ekspektasi pelanggan dan memfokuskan peserta pada penerapan praktik-praktik terbaik dalam memberikan pelayanan yang membedakan.

Manfaat Pelatihan

  1. Pemahaman Mendalam: Peserta akan memperoleh wawasan mendalam tentang elemen-elemen kunci service excellence dan bagaimana menerapkannya dalam situasi praktis.
  2. Keterampilan Interpersonal: Pelatihan ini akan meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi interpersonal, memungkinkan peserta untuk lebih efektif berinteraksi dengan pelanggan.
  3. Peningkatan Retensi Pelanggan: Dengan fokus pada pelayanan unggul, peserta akan belajar strategi untuk mempertahankan dan meningkatkan retensi pelanggan.
  4. Keunggulan Bersaing: Peserta akan mampu mengidentifikasi peluang untuk menciptakan nilai tambah dalam layanan, memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan mereka.

Materi Pelatihan (2 Hari):

Hari 1:

  1. Pengantar Service Excellence:
    • Definisi dan Konsep Dasar
    • Peran Penting dalam Bisnis Modern
  2. Pemahaman Pelanggan:
    • Segmentation dan Profiling Pelanggan
    • Analisis Kebutuhan Pelanggan
  3. Komunikasi Efektif:
    • Keterampilan Komunikasi Interpersonal
    • Mengelola Situasi Sulit

Hari 2:

  1. Desain Pelayanan yang Unggul:
    • Perancangan Proses Layanan
    • Inovasi dalam Pelayanan
  2. Manajemen Keluhan Pelanggan:
    • Identifikasi dan Penanganan Keluhan
    • Membangun Hubungan Setelah Keluhan
  3. Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan:
    • Pengukuran Kinerja Pelayanan
    • Strategi Peningkatan Berkelanjutan

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pengalaman holistik, memungkinkan peserta mengintegrasikan konsep-konsep Service Excellence ke dalam praktik sehari-hari mereka.

 

 

Format training online:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Training Offline:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080 (WA)
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.