Pelatihan Pelayanan Prima – November 2019


Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 21 – 22 November 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi


Kepungan persaingan yang betul-betul dahsyat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan ketegangan moneter internasional, menyajikan customer service yang hebat bukan lagi semata-mata kenyamanan ekstra.

Hal tersebut telah merupakan tugas yang tak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tak bahagia dengan servis industri anda, nasabah anda condong dengan mudahnya pergi kepada rival anda.

Apakah usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda hanyalah mempunyai sedikit pekerja, nasabah terus-menerus memandang bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang nasabah transaksikan tidak hanya produk, namun juga servis yang unggul.

Nasabah kerap kali tulus hati mengeluarkan uang lebih mahal, hadir lebih jauh, tak gampang lari ke perusahaan rival asal nasabah bisa bertransaksi dengan korporasi yang memanjakan nasabah.

Mengeksplorasi dengan jalan apa anda melayani nasabah secara hebat akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Nasabah akan menjelma menjadi medium marketing yang pintar bagi usaha dagang anda. Ia akan bicara.

Tak penting apakah nasabah diservis dengan luar biasa atau seadanya nasabah pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Tatkala banyak orang mengamati betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda mesti menghadiri pelatihan pelayanan prima ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang cukup murah dibanding menyajikan service yang seadanya. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan nasabah baru dibandingkan menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda sekiranya mereka diservis dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada nasabah. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat menyajikan service yang diapresiasi nasabah dibanding membuat senang nasabah yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Pelayanan Prima

Setelah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

  • Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang unggul. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
  • Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan nasabah. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menuntaskan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Pelatihan Pelayanan Prima

Dalam pelajaran ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

  • Mengartikan demikian pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Audience mesti sadar demikian pentingnya penampilan diri kita…
  • Demikian pentingnya etika dalam service klien. Anda akan mengetahui kiat-kiat istimewa untuk menambah taraf sopan santun
  • Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
  • Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda semestinya dapat jujur, do the right thing
  • Effective Communication with Your Customer
  • Bagaimana memilih kata-kata yang pas, nada yang pas dan menjaga agar percakapan anda secara professional
  • Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar tenaga anda secara konsisten prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan jargon yang membingungkan pelanggan
  • Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
  • Apa yang anda harus lakukan saat klien berkata tidak?
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
  • Relationship Building
  • Bagaimana mewujudkan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai bicara dengan klien
  • Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan klien
  • Teknik menemukenali keperluan klien
  • Bagaimana membuat klien anda merasa begitu diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (kiat-kiat mengingat nama, ingat selera klien dsb)
  • Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

  • Bagaimana memberi salam yang hangat terhadap klien
  • Kiat-kiat efektif membantu klien
  • Bagaimana mengakhiri kontak dengan klien sehingga pelanggan mendapatkan kesan yang menyenangkan
  • Telephone Contacts
  • Kiat-kiat mempersiapkan telinga agar lebih ingin mendengar klien
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
  • Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan klien

E-Commerce Contact

  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat e-mail…

Difficult Customer Contacts

  • Menemukan alasan pas mengapa klien murka dan cara mengatasinya
  • Cara mengidentifikasi akar masalah yang sebenarnya
  • Cara menawarkan solusi yang membantu klien…
  • Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja isue yang perlu diperbaiki sehingga isue itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan klien!

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Service yang akan datang:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas


Tarif Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author