Pelatihan Hospitality Bandung – Training Hospitality Online Bandung

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan di Bandung:

• 9 – 10 Januari 2024
• 8 – 9 Februari 2024
• 7 – 8 Maret 2024
• 4 – 5 April 2024
• 7 – 8 Mei 2024
• 6 – 7 Juni 2024
• 4 – 5 Juli 2024
• 6 – 7 Agustus 2024
• 5 – 6 September 2024
• 3 – 4 Oktober 2024
• 7 – 8 November 2024
• 5 – 6 Desember 2024

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Hospitality ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang aspek-aspek kunci dalam industri perhotelan, dengan fokus pada pelayanan pelanggan yang unggul. Melalui kombinasi teori, praktik terbaik, dan simulasi, peserta akan dikembangkan untuk menjadi profesional perhotelan yang mampu memberikan pengalaman tamu yang tak terlupakan.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami esensi pelayanan pelanggan dalam industri perhotelan.
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi untuk interaksi yang lebih efektif dengan tamu.
3. Mengembangkan keterampilan menangani situasi sulit dan konflik.
4. Memahami pentingnya kerjasama tim dalam menciptakan lingkungan kerja yang positif.
5. Mengimplementasikan praktik-praktik terbaik dalam pelayanan tamu untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.

Materi Pelatihan

Hari 1: Fondasi Pelayanan Pelanggan dalam Industri Perhotelan

Sesi 1: Pengantar Industri Perhotelan

• Definisi dan perkembangan industri perhotelan.
• Peran strategis pelayanan pelanggan dalam keberhasilan bisnis.

Sesi 2: Pelayanan Pelanggan yang Memuaskan

• Pemahaman tentang harapan tamu.
• Membangun hubungan positif dengan tamu.

Sesi 3: Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan

• Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
• Mengelola situasi komunikasi yang sulit.

Sesi 4: Menangani Situasi Sulit dan Keluhan Tamu

• Strategi efektif dalam menanggapi keluhan tamu.
• Menjaga kepercayaan dan memulihkan kepuasan tamu.

Hari 2: Menerapkan Pelayanan Prima dalam Praktik

Sesi 5: Keterampilan Interaksi Tamu

• Penerimaan tamu dan proses check-in/check-out.
• Menanggapi kebutuhan khusus tamu.

Sesi 6: Personalisasi Pelayanan

• Memahami preferensi tamu dan memberikan pengalaman yang disesuaikan.
• Penerapan pelayanan pelanggan yang personal.

Sesi 7: Pelayanan Berbasis Tim

• Kerjasama tim dalam menciptakan pengalaman tamu yang harmonis.
• Latihan peran untuk meningkatkan kerjasama tim.

Sesi 8: Evaluasi dan Perbaikan Berkelanjutan

• Metode evaluasi pelayanan pelanggan.
• Menggunakan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.

Metode Pembelajaran

• Kuliah singkat dan presentasi.
• Diskusi kelompok dan studi kasus.
• Simulasi peran dan permainan peran.
• Latihan praktis dan permainan peran.

Format training online:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas TRaining offline:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080 (WA)
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]