Pelatihan Customer Service yang Baik secara Webinar

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Temukan apa artinya memberikan layanan pelanggan yang benar-benar luar biasa, bersama dengan nilai keunggulan pelanggan bagi bisnis modern. Tingkat layanan yang diberikan kepada masing-masing dan setiap pelanggan sering kali membuat perbedaan antara apakah suatu merek berhasil atau gagal. Konsumen semakin menghargai layanan pelanggan di atas kualitas produk dan harga rendah. Menguasai seni layanan pelanggan yang unggul adalah menjadi aset bisnis yang sangat diperlukan.

Pelatihan Customer Service ini, mengeksplorasi dasar-dasar penyediaan layanan pelanggan yang luar biasa dari perspektif bisnis modern. Isi kursus tentang kursus layanan pelanggan online gratis , berfokus pada enam topik yang sangat penting, yang mengeksplorasi definisi layanan pelanggan, pentingnya mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan nilai memelihara hubungan yang kuat dan bisnis yang berulang. Kandidat juga menyelidiki umpan balik pelanggan dan manajemen reputasi, bagaimana pelatihan dan pengembangan memengaruhi kualitas layanan pelanggan dan pada akhirnya bagaimana mengantisipasi dan melampaui harapan pelanggan.

Pengantar Pelatihan Customer Service

TOPIK 1 : Apa itu Layanan Pelanggan

TOPIK 2 : Mengetahui Kebutuhan Pelanggan Anda

TOPIK 3 : Pentingnya Umpan Balik dan Keluhan Pelanggan

TOPIK 4 : Pentingnya Pelatihan dan Pengembangan dalam Layanan Pelanggan

TOPIK 5 : Pentingnya Membangun Hubungan Pelanggan Jangka Panjang

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]