Pelatihan Customer Service Skills – September 2019


Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 19 – 20 September 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D


Deskripsi

Keadaan kompetisi yang benar-benar berat pada waktu sekarang ini, apalagi di waktu kemelut finansial dunia, mengadakan customer service yang mengagumkan bukan lagi sekedar kemanfaatan pelengkap.

Hal ini sudah menjadi kemestian yang tidak dapat dielakkan lagi. Klien yang tidak senang dengan jasa perusahaan anda, klien anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan beralih ke kompetitor anda.

Tidak peduli bidang usaha anda senilai ratusan milyar atau bisnis anda hanya memiliki beberapa pegawai, klien senantiasa memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang klien beli bukan cuma produk, tetapi juga jasa yang kelas satu.

Klien sering ikhlas membayar lebih banyak, pergi lebih jauh, tidak mudah beralih ke kompetitor asal klien dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang menghormati klien.

Mendalami betapa dengan cara apa anda memperlakukan klien secara mengagumkan akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Klien akan menjadi alat alat jualan yang manjur bagi bisnis anda. Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah klien dilayani dengan bagus atau tidak profesional klien pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Ketika khalayak melihat alangkah bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, klien akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda patut hadir pada pelatihan customer service skills ini?

Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh klien baru dibanding memelihara klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda bila mereka dilayani dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disenangi klien dibanding menyenangkan klien yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service

Sesudah mengikuti pelatihan ini diharapkan anda akan:

  • Mampu memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang kelas satu. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
  • Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu mengatasi dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Skills

Dalam modul customer service ini, trainer akan mengajarkan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

  • Mengetahui demikian penting kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Anda patut memahami demikian penting penampilan…
  • Demikian penting tata krama dalam pelayanan klien. Anda akan mengetahui kiat-kiat istimewa untuk menambah taraf tata krama
  • Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan tidak stereotype.
  • Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda patut dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

  • Bagaimana menentukan kata-kata yang tepat, nada yang tepat dan menjaga agar bicara anda secara professional
  • Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana memelihara agar tenaga anda secara konsisten prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan hindarkanlah menggunakan istilah yang membingungkan pelanggan
  • Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
  • Apa yang anda harus lakukan ketika klien berkata tidak?
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
  • Membina Hubungan Erat dengan Pelanggan
  • Bagaimana mewujudkan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai berbicara dengan klien
  • Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan klien
  • Teknik menemukenali keperluan klien
  • Bagaimana membuat klien anda merasa begitu diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (kiat-kiat mengingat kembali nama, ingat kesukaan klien dan lain-lain)
  • Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

  • Cara menyalami yang akrab terhadap klien
  • Kiat-kiat efektif membantu klien
  • Bagaimana menyudahi hubungan dengan klien sehingga klien mendapat image yang membuat mereka senang
  • Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon
  • Metode-metode menyiapkan telinga supaya lebih berkeinginan mendengar nasabah
  • Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
  • Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
  • Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan nasabah


Komunikasi E-Commerce

  • Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surat elektronik…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

  • Menemukan alasan ideal kenapa nasabah naik pitam dan metode menanganinya
  • Tips mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
  • Tips menyarankan sarana pemecahan masalah yang menolong nasabah…
  • Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja problem yang perlu dibenarkan sehingga problem itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan nasabah!

Schedules Pelatihan Customer Service yang mendatang:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas


Biaya Pelatihan ialah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author