Pelatihan Customer Service Skills – November 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 21 – 22 November 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D


Deskripsi

Kepungan persaingan yang betul-betul dahsyat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan ketegangan moneter internasional, menyajikan customer service yang super bukan lagi semata-mata kenyamanan ekstra.

Hal tersebut telah merupakan tugas yang tak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tak bahagia dengan servis industri anda, nasabah anda condong dengan mudahnya pergi kepada rival anda.

Apakah usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda hanyalah mempunyai sedikit pekerja, nasabah terus-menerus memandang bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang nasabah transaksikan tidak hanya produk, namun juga servis yang unggul.

Nasabah kerap kali tulus hati mengeluarkan uang lebih mahal, hadir lebih jauh, tak gampang lari ke perusahaan rival asal nasabah bisa bertransaksi dengan korporasi yang memanjakan nasabah.

Mengeksplorasi dengan jalan apa anda melayani nasabah secara super akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Nasabah akan menjelma menjadi medium marketing yang pintar bagi usaha dagang anda. Ia akan bicara.

Tak penting apakah nasabah diservis dengan luar biasa atau seadanya nasabah pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Tatkala banyak orang mengamati betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda mesti menghadiri pelatihan customer service skills ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang cukup murah dibanding menyajikan service yang seadanya. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan nasabah baru dibandingkan menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda sekiranya mereka diservis dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada nasabah. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat menyajikan service yang diapresiasi nasabah dibanding membuat senang nasabah yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service

Setelah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

  • Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang unggul. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
  • Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan nasabah. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menuntaskan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Skills

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

  • Mengartikan demikian pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Audience mesti sadar demikian pentingnya penampilan diri kita…
  • Demikian pentingnya etika dalam service nasabah. Audience akan mahir metode-metode utama untuk meninggikan kualitas etika
  • Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri anda sendiri, open pada pihak lain dan bukan stereotype.
  • Mengerjakan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda mesti bisa jujur, bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
  • Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan
  • Bagaimana memilah kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan memelihara agar pembicaraan anda tetap professional
  • Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan supaya kekuatan anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan kata-kata teknis yang membuat bingung pelanggan
  • Metode-metode mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
  • Apa yang anda lakukan dikala nasabah berkata tidak?
  • Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
  • Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan
  • Bagaimana membina rapport secepatnya pada saat anda memulai bercakap-cakap dengan nasabah
  • Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan nasabah
  • Teknik mengetahui dan mendalami kebutuhan nasabah
  • Bagaimana menjadikan nasabah anda merasa demikian direspeki oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (metode-metode membuat kita teringat nama pelanggan, ingat preferensi nasabah dan lainnya)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

  • Metode mengucapkan salam yang antusias kepada nasabah
  • Metode-metode tepat sasaran menolong nasabah
  • Bagaimana menghentikan komunikasi dengan nasabah sehingga nasabah memperoleh image yang membuat mereka senang
  • Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon
  • Metode-metode menyiapkan telinga supaya lebih berkeinginan mendengar nasabah
  • Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
  • Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
  • Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan nasabah


Komunikasi E-Commerce

  • Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surat elektronik…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

  • Menemukan alasan ideal kenapa nasabah naik pitam dan metode menanganinya
  • Tips mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
  • Tips menyarankan sarana pemecahan masalah yang menolong nasabah…
  • Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja problem yang perlu dibenarkan sehingga problem itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan nasabah!

Schedules Pelatihan Customer Service yang mendatang:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas


Biaya Pelatihan ialah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author