Pelatihan Customer Service Skill di Bandung Secara Online

Tempat : Hotel Gino Feruci, Jalan Braga No. 67 Bandung 40111

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini Jadwal Pelatihan Sekretaris Profesional di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Mengapa Customer Service merupakan faktor penting dalam dunia teknologi kita yang semakin meningkat?

Sangat penting bahwa semua karyawan mewakili organisasi mereka dengan cara yang profesional dan ramah. Komunikasi yang jelas dan efektif sangat penting untuk memastikan bahwa bisnis tidak hilang. Jika staf Anda tidak dilatih dengan benar dalam menangani pelanggan penting Anda ; seberapa besar bisnis yang mereka pertaruhkan?

Customer Service
Customer Service

Setiap pelanggan yang menggunakan organisasi Anda harus menerima layanan positif dan mulus yang profesional, efisien, dan responsif. Pelanggan yang ditangani dengan baik akan memperhatikan layanan yang baik, membawa lebih banyak bisnis dan mudah-mudahan membangun hubungan jangka panjang dengan Anda. Pelanggan yang tidak ditangani dengan baik dapat merusak reputasi Anda dan membawa bisnis mereka ke dalam persaingan.

Maksud dan Tujuan Kursus

  • Kursus ini telah dirancang untuk para manajer yang ingin mempertajam keterampilan pembinaan mereka dan mempelajari teknik-teknik baru dan inovatif dalam desain, konstruksi, dan pengiriman pembinaan.
  • Isi program didasarkan pada prinsip-prinsip pembinaan yang telah teruji waktu termasuk modul tentang: teori pembelajaran, penetapan tujuan, desain, penyampaian, penggunaan alat bantu visual, gaya belajar dan metode evaluasi pelatihan. Kami sangat menekankan pada penggunaan penguatan positif untuk mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi pelatih yang efektif.
  • Semua sesi tercakup dalam manual kursus Layanan Pelanggan & Layanan Pelanggan komprehensif yang berfungsi ganda sebagai referensi pasca-kursus yang berguna untuk pengembangan masa depan.

Program Kursus

Di akhir kursus ini, para delegasi akan memiliki keterampilan untuk:

  • Memiliki pemahaman yang baik tentang masalah layanan pelanggan
  • Mengembangkan pendekatan yang konsisten saat menjawab telepon
  • Menangani pertanyaan pelanggan dengan ramah dan profesional
  • Menangani pertanyaan dan pelanggan yang sulit / marah dengan tenang dan efisien
  • Mengembangkan sikap ‘kepemilikan’ saat menangani permintaan pelanggan
  • Memproyeksikan citra positif dengan setiap panggilan yang mereka lakukan atau buat

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author