Pelatihan Customer Service Online

JADWAL PELATIHAN CUSTOMER SERVICE DI BANDUNG

Tempat : Hotel Gino Feruci Braga, Jl. Braga No. 67 Bandung

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : DR. DWI SURYANTO, SE., MM.

Deskripsi Pelatihan

Borobudur Training & Consulting mempersembahkan pelatihan Customer Service Online selama dua hari, mulai dari jam 09.00 hingga 16.00. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta meningkatkan keterampilan layanan pelanggan secara online, yang sangat relevan di era digital ini. Dengan pengajar yang merupakan gabungan tenaga ahli praktisi dan akademisi, pelatihan ini menjanjikan pengalaman belajar yang mendalam dan aplikatif melalui platform online yang interaktif dan mudah diakses.

Mengapa Harus Ikut Pelatihan

Layanan pelanggan online menjadi semakin penting seiring dengan pertumbuhan bisnis digital. Mengikuti pelatihan ini sangat penting karena:

• Menghadapi Perubahan Teknologi: Mengetahui cara menggunakan alat dan platform digital untuk berinteraksi dengan pelanggan.
• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Pelatihan ini membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang positif secara online.
• Mempertahankan Keunggulan Kompetitif: Mampu bersaing di pasar digital yang semakin kompetitif dengan layanan pelanggan yang unggul.

Manfaat Pelatihan bagi Peserta

• Keterampilan Komunikasi Digital yang Unggul: Peserta akan belajar cara berkomunikasi dengan pelanggan melalui email, chat, dan media sosial dengan efektif.
• Kemampuan Memecahkan Masalah secara Online: Mampu menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat di platform digital.
• Peningkatan Kepercayaan Diri: Peserta akan merasa lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai situasi layanan pelanggan online.
• Pemahaman tentang Alat dan Platform Digital: Memahami berbagai alat dan platform yang digunakan dalam layanan pelanggan online.
• Pengembangan Karier: Keterampilan layanan pelanggan online yang unggul membuka peluang karier yang lebih baik di berbagai industri.

Manfaat Pelatihan bagi Perusahaan

• Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Layanan yang lebih baik meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Reputasi Perusahaan yang Lebih Baik: Pelanggan yang puas cenderung berbagi pengalaman positif mereka, meningkatkan reputasi perusahaan.
• Efisiensi Operasional: Karyawan yang terlatih dapat menangani masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, meningkatkan efisiensi operasional.
• Peningkatan Pendapatan: Layanan yang unggul dapat menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan.
• Keunggulan Kompetitif: Memiliki tim layanan pelanggan yang unggul memberikan perusahaan keunggulan kompetitif di pasar digital.

Materi Pelatihan dan Penjelasan Ringkas

1. Pemahaman Dasar Layanan Pelanggan Online
   • Konsep dasar layanan pelanggan di era digital dan pentingnya dalam bisnis online.
2. Komunikasi Efektif di Platform Digital
   • Teknik komunikasi yang efektif melalui email, chat, dan media sosial.
3. Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan Online
   • Metode untuk menangani keluhan dengan profesionalisme dan memberikan solusi yang memuaskan di platform digital.
4. Mengembangkan Empati dalam Layanan Pelanggan Online
   • Latihan untuk memahami perspektif pelanggan dan meningkatkan empati dalam layanan online.
5. Teknik Resolusi Konflik di Lingkungan Digital
   • Strategi untuk menyelesaikan konflik dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui platform online.
6. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan Online
   • Cara untuk membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan di dunia digital.
7. Pemahaman tentang Alat dan Platform Layanan Pelanggan Digital
   • Pengetahuan tentang berbagai alat dan platform yang digunakan dalam layanan pelanggan online.
8. Studi Kasus dan Praktik
   • Analisis studi kasus nyata dan latihan praktis untuk mengaplikasikan teori yang telah dipelajari.

Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan online Anda bersama Borobudur Training & Consulting. Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Online, Anda tidak hanya mendapatkan pengetahuan baru, tetapi juga keterampilan praktis yang dapat langsung diterapkan di tempat kerja. Daftar sekarang dan jadilah bagian dari perubahan positif dalam layanan pelanggan bisnis Anda di dunia digital!

Untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran, kunjungi situs web kami atau hubungi tim kami. Dengan pelatihan Customer Service Online dari Borobudur Training & Consulting, Anda siap memberikan layanan pelanggan terbaik dan mencapai kesuksesan bisnis yang lebih tinggi. Mari bergabung dan jadikan layanan pelanggan online sebagai keunggulan kompetitif Anda!

Fasilitas Online Training:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon/sms kami pada no:

• 0813-2161-6080 (WA)
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]