Pelatihan Customer Service Excellence: Tingkatkan Empati dengan Pemahaman Emosional yang Mendalam

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan di Bandung:

• 9 – 10 Januari 2024
• 8 – 9 Februari 2024
• 12 – 13 Maret 2024
• 23 – 24 April 2024
• 14 – 15 Mei 2024
• 6 – 7 Juni 2024
• 4 – 5 Juli 2024
• 1 – 2 Agustus 2024
• 3 – 4 September 2024
• 1 – 2 Oktober 2024
• 5 – 6 November 2024
• 10 – 11 Desember 2024

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellence ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pemahaman yang mendalam dalam mengembangkan empati yang kuat dan pemahaman emosional yang efektif dalam konteks pelayanan pelanggan. Pelatihan ini menggali aspek-aspek psikologis dan emosional yang berperan penting dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

Pelayanan pelanggan bukan lagi sekadar memberikan informasi atau menyelesaikan masalah, namun juga melibatkan aspek emosional. Dalam era ini di mana pengalaman pelanggan menjadi fokus utama, memiliki keahlian dalam memahami dan merespons emosi pelanggan menjadi kunci keberhasilan. Pelatihan ini memberikan dasar psikologis dan praktik terbaik untuk meningkatkan tingkat empati dan pemahaman emosional dalam konteks layanan pelanggan.

Manfaat Pelatihan

1. Peningkatan Keterampilan Komunikasi: Peserta akan belajar teknik komunikasi yang mendalam untuk mengidentifikasi dan merespons dengan tepat berbagai macam emosi pelanggan.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan pemahaman emosional yang lebih baik, peserta akan dapat memberikan pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan emosional pelanggan, meningkatkan kepuasan mereka.
3. Pengelolaan Konflik yang Efektif: Peserta akan dilatih dalam mengelola konflik dengan lebih baik melalui pemahaman yang lebih dalam terhadap emosi pelanggan, mengurangi risiko eskalasi konflik.
4. Peningkatan Retensi Pelanggan: Dengan menerapkan pemahaman emosional, pelanggan akan merasa lebih terhubung dengan perusahaan, meningkatkan kemungkinan retensi pelanggan.

Materi Pelatihan

Hari 1: Membangun Dasar Pemahaman Emosional

• Sesi 1: Pengantar Emosi dalam Pelayanan Pelanggan
  • Definisi dan peran emosi dalam pengalaman pelanggan.
  • Psikologi emosi dan dampaknya dalam hubungan pelanggan.
• Sesi 2: Pemahaman Diri dan Empati
  • Identifikasi emosi sendiri dan dampaknya.
  • Pengembangan kemampuan empati.
• Sesi 3: Komunikasi Efektif dalam Situasi Emosional
  • Keterampilan mendengarkan dan bertutur.
  • Menangani konflik melalui komunikasi efektif.

Hari 2: Menerapkan Pemahaman Emosional dalam Pelayanan Pelanggan

• Sesi 4: Studi Kasus dan Simulasi
  • Penerapan konsep emosional dalam situasi nyata.
  • Umpan balik dan perbaikan.
• Sesi 5: Teknik Pelayanan Pelanggan Berbasis Emosi
  • Membangun hubungan yang kokoh melalui pemahaman emosional.
  • Menangani situasi sulit dengan kepala dingin.
• Sesi 6: Peran Pemimpin Layanan Pelanggan dalam Meningkatkan Empati
  • Bagaimana pemimpin dapat mendukung pengembangan empati dalam tim.
  • Menerapkan prinsip-prinsip emosional dalam pengelolaan pelanggan.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan dampak positif dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan melalui pemahaman yang lebih mendalam terhadap dimensi emosional dalam interaksi dengan pelanggan.

Format training online:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Training Offline:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080 (WA)
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]