Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan di Bandung:

  • 9 – 10 Januari 2024
  • 8 – 9 Februari 2024
  • 12 – 13 Maret 2024
  • 23 – 24 April 2024
  • 14 – 15 Mei 2024
  • 6 – 7 Juni 2024
  • 4 – 5 Juli 2024
  • 1 – 2 Agustus 2024
  • 3 – 4 September 2024
  • 1 – 2 Oktober 2024
  • 5 – 6 November 2024
  • 10 – 11 Desember 2024

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk menyediakan layanan pelanggan yang unggul, memahami kebutuhan pelanggan, dan mengembangkan strategi retensi yang efektif. Peserta akan diajak melalui serangkaian sesi interaktif yang melibatkan studi kasus, peran, dan diskusi kelompok untuk memperkuat pemahaman mereka tentang pentingnya customer service excellence dalam membangun kesetiaan pelanggan.

Dalam era bisnis yang semakin kompetitif, mempertahankan pelanggan menjadi kunci keberhasilan. Customer service excellence bukan hanya tentang memenuhi harapan pelanggan tetapi juga tentang melebihi harapan tersebut. Pelatihan ini dirancang sebagai respons terhadap kebutuhan perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, membangun hubungan yang kuat, dan menciptakan basis pelanggan yang kokoh.

Manfaat Pelatihan:

  1. Pemahaman Mendalam tentang Pelanggan: Peserta akan belajar menganalisis kebutuhan dan harapan pelanggan dengan lebih baik, membantu mereka memberikan solusi yang lebih efektif.
  2. Peningkatan Keterampilan Komunikasi: Melalui simulasi dan latihan interaktif, peserta akan meningkatkan keterampilan komunikasi mereka untuk mengatasi tantangan dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul.
  3. Pengembangan Strategi Retensi: Peserta akan memahami konsep strategi retensi dan mengembangkan rencana aksi konkret untuk mempertahankan pelanggan yang ada.
  4. Peningkatan Kesadaran Customer-Centric: Pelatihan akan membantu peserta untuk beralih ke budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan, mengakar pada prinsip-prinsip customer-centric.
  5. Pemahaman Mendalam tentang Teknologi Dalam Layanan Pelanggan: Peserta akan diajarkan bagaimana mengintegrasikan teknologi ke dalam layanan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Materi Pelatihan (2 Hari):

Hari 1:

  1. Sesi 1: Pengantar Customer Service Excellence
    • Definisi dan pentingnya customer service excellence.
    • Tren dan perubahan dalam ekspektasi pelanggan.
  2. Sesi 2: Pemahaman Mendalam tentang Pelanggan
    • Teknik mendengarkan aktif dan empati.
    • Analisis kebutuhan pelanggan.
  3. Sesi 3: Keterampilan Komunikasi dalam Layanan Pelanggan
    • Komunikasi verbal dan non-verbal.
    • Menangani situasi sulit dan konflik.
  4. Sesi 4: Integrasi Teknologi dalam Layanan Pelanggan
    • Peran teknologi dalam meningkatkan layanan pelanggan.
    • Pengenalan alat-alat modern dalam customer service.

Hari 2:

  1. Sesi 5: Strategi Retensi Pelanggan
    • Konsep dan prinsip strategi retensi.
    • Studi kasus tentang keberhasilan strategi retensi.
  2. Sesi 6: Budaya Perusahaan yang Berorientasi pada Pelanggan
    • Membangun budaya perusahaan yang berfokus pada pelanggan.
    • Pengenalan kepada “customer-centric mindset.”
  3. Sesi 7: Rencana Aksi dan Implementasi
    • Membuat rencana aksi individu dan kelompok.
    • Langkah-langkah implementasi strategi retensi.
  4. Sesi 8: Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan
    • Metode evaluasi efektivitas strategi retensi.
    • Peningkatan berkelanjutan dalam layanan pelanggan.

Pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman mendalam, keterampilan praktis, dan rencana tindakan yang dapat langsung diimplementasikan. Dengan fokus pada strategi retensi, peserta akan keluar dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk membangun kesetiaan pelanggan yang kuat dan berkelanjutan.

Format training online:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Training Offline:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080 (WA)
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.