Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini jadwal Pelatihan di Bandung:
- 9 – 10 Januari 2024
- 8 – 9 Februari 2024
- 12 – 13 Maret 2024
- 23 – 24 April 2024
- 14 – 15 Mei 2024
- 6 – 7 Juni 2024
- 4 – 5 Juli 2024
- 1 – 2 Agustus 2024
- 3 – 4 September 2024
- 1 – 2 Oktober 2024
- 5 – 6 November 2024
- 10 – 11 Desember 2024
Deskripsi Pelatihan
Dalam era bisnis yang kompetitif, keunggulan layanan pelanggan menjadi kunci utama untuk mempertahankan dan menarik pelanggan baru. Pelanggan tidak hanya menginginkan solusi untuk kebutuhan mereka, tetapi juga mencari pengalaman yang menyenangkan dan berharga. Dalam konteks ini, Customer Service Excellence – Menyempurnakan Seni Mendengarkan dalam Layanan Pelanggan hadir sebagai solusi untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan para profesional layanan pelanggan.
Tujuan Pelatihan:
Pelatihan ini bertujuan memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya mendengarkan aktif dalam layanan pelanggan, dan bagaimana keterampilan mendengarkan yang unggul dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Para peserta akan dibekali dengan pengetahuan dan keterampilan praktis untuk merespons dengan efektif terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan.
Manfaat Pelatihan:
- Pemahaman Mendalam: Peserta akan mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang peran mendengarkan aktif dalam konteks layanan pelanggan.
- Peningkatan Keterampilan Mendengarkan: Melalui latihan dan simulasi, peserta akan meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif mereka untuk merespons dengan lebih efektif terhadap kebutuhan pelanggan.
- Teknik Komunikasi Unggul: Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan menciptakan hubungan yang lebih baik.
- Penanganan Situasi Sulit: Strategi akan diajarkan untuk menangani situasi sulit dan keluhan pelanggan dengan bijaksana dan solutif.
- Penerapan Praktis: Melalui studi kasus, peran bermain, dan simulasi, peserta akan dapat menerapkan keterampilan mendengarkan dalam situasi nyata.
Materi Pelatihan:
Hari 1: Mendasari Seni Mendengarkan
- Pengantar Layanan Pelanggan dan Pentingnya Mendengarkan Aktif
- Dasar-dasar Mendengarkan Aktif dan Latihan
- Komunikasi Efektif dalam Konteks Layanan Pelanggan
- Memahami Kebutuhan Pelanggan dan Penerapan Empathy
Hari 2: Penerapan Seni Mendengarkan dalam Layanan Pelanggan
- Penanganan Situasi Sulit dan Keluhan Pelanggan
- Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat
- Evaluasi Diri dan Rencana Tindakan Pribadi
- Studi Kasus, Simulasi Praktis, dan Umpan Balik
Metode Pembelajaran:
Pelatihan ini menggunakan pendekatan berbasis interaktif dengan kombinasi presentasi, diskusi kelompok, latihan praktis, studi kasus, dan simulasi. Setiap sesi didesain untuk memberikan pengalaman belajar yang mendalam dan aplikatif.
Dengan mengikuti Customer Service Excellence – Menyempurnakan Seni Mendengarkan dalam Layanan Pelanggan, peserta diharapkan dapat mengubah cara mereka berinteraksi dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada gilirannya, meningkatkan reputasi perusahaan dalam pasar yang kompetitif.
Format training online:
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
Fasilitas Training Offline:
- Hotel Berbintang
- Sertifikat Training
- Modul (Hard Copy & Soft Copy)
- Training Kit
- 1x Lunch dan 2x Coffee Break
- Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080 (WA)
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.