Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini jadwal Pelatihan di Bandung:
- 9 – 10 Januari 2024
- 8 – 9 Februari 2024
- 12 – 13 Maret 2024
- 23 – 24 April 2024
- 14 – 15 Mei 2024
- 6 – 7 Juni 2024
- 4 – 5 Juli 2024
- 1 – 2 Agustus 2024
- 3 – 4 September 2024
- 1 – 2 Oktober 2024
- 5 – 6 November 2024
- 10 – 11 Desember 2024
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang unggul dan pemahaman mendalam tentang pelayanan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci utama untuk memenangkan hati konsumen dan membangun loyalitas yang kuat. Pelatihan ini akan membimbing peserta melalui konsep-konsep dan praktik-praktik terbaik dalam customer service, memfokuskan pada pengembangan keterampilan komunikasi yang efektif untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Dalam era digital yang terus berkembang, pelanggan memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya. Oleh karena itu, organisasi perlu memiliki tim customer service yang mampu memberikan layanan yang luar biasa. Keterampilan komunikasi yang kuat adalah fondasi dari setiap interaksi yang berhasil dengan pelanggan. Pelatihan ini merespon kebutuhan tersebut dengan memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya pelayanan pelanggan dan memberikan keterampilan yang diperlukan untuk mengatasi tantangan yang muncul.
Manfaat Pelatihan
- Peningkatan Keterampilan Komunikasi: Peserta akan mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan meyakinkan.
- Pemahaman Mendalam tentang Pelanggan: Peserta akan mendapatkan wawasan mendalam tentang kebutuhan, harapan, dan motivasi pelanggan, memungkinkan mereka memberikan layanan yang lebih personal dan sesuai.
- Penanganan Konflik yang Efektif: Pelatihan ini akan membekali peserta dengan strategi untuk mengelola dan menyelesaikan konflik dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan dalam situasi sulit.
- Peningkatan Loyalitas Pelanggan: Dengan memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang unggul, peserta akan dapat membangun hubungan yang kuat dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Penerapan Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan: Peserta akan diajarkan cara memanfaatkan teknologi dan platform digital untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan pelanggan.
Materi Pelatihan (2 Hari)
Hari 1: Membangun Dasar Keterampilan Komunikasi
- Pengenalan Pelayanan Pelanggan
- Definisi dan pentingnya pelayanan pelanggan
- Peran keterampilan komunikasi dalam memberikan pelayanan yang unggul
- Keterampilan Komunikasi Verbal
- Bahasa dan diksi yang efektif
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan bijak
- Keterampilan Komunikasi Non-verbal
- Ekspresi wajah, bahasa tubuh, dan kontak mata yang sesuai
- Membangun kepercayaan melalui sikap positif
Hari 2: Menghadapi Tantangan dalam Pelayanan Pelanggan
- Pemahaman Pelanggan
- Analisis kebutuhan dan harapan pelanggan
- Membangun empati untuk memberikan pelayanan yang lebih baik
- Penanganan Konflik dengan Pelanggan
- Strategi untuk mengelola konflik dengan profesionalisme
- Menciptakan solusi yang memuaskan untuk kedua belah pihak
- Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan
- Pemanfaatan platform digital dan alat bantu customer service
- Integrasi teknologi untuk meningkatkan efisiensi
Format training online:
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
Fasilitas Training Offline:
- Hotel Berbintang
- Sertifikat Training
- Modul (Hard Copy & Soft Copy)
- Training Kit
- 1x Lunch dan 2x Coffee Break
- Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080 (WA)
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.