Pelatihan Customer Service Excellence: Mengelola Konflik dengan Elegan dalam Pelayanan Pelanggan

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan di Bandung:

• 9 – 10 Januari 2024
• 8 – 9 Februari 2024
• 12 – 13 Maret 2024
• 23 – 24 April 2024
• 14 – 15 Mei 2024
• 6 – 7 Juni 2024
• 4 – 5 Juli 2024
• 1 – 2 Agustus 2024
• 3 – 4 September 2024
• 1 – 2 Oktober 2024
• 5 – 6 November 2024
• 10 – 11 Desember 2024

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat keterampilan dalam pelayanan pelanggan dan mengelola konflik dengan elegan. Peserta akan dibekali dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang unggul serta mengatasi konflik dengan sikap yang elegan dan efektif.

Peningkatan persaingan di dunia bisnis modern menempatkan pelayanan pelanggan sebagai faktor kunci untuk memenangkan hati dan loyalitas pelanggan. Konsumen yang puas tidak hanya akan menjadi pelanggan setia, tetapi juga berpotensi menjadi duta merek yang efektif. Namun, dalam perjalanan memberikan pelayanan yang unggul, konflik tidak dapat dihindari. Oleh karena itu, diperlukan keterampilan yang baik dalam mengelola konflik agar tidak merugikan hubungan dengan pelanggan.

Manfaat Pelatihan

1. Peningkatan Pelayanan Pelanggan: Peserta akan memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang berkualitas dan dapat menerapkannya dalam pekerjaan sehari-hari.
2. Efektivitas Komunikasi: Peserta akan mengembangkan keterampilan komunikasi yang lebih baik, termasuk dalam situasi konflik, sehingga dapat berinteraksi dengan pelanggan secara efektif.
3. Pengelolaan Konflik yang Elegan: Peserta akan belajar mengidentifikasi, mencegah, dan mengelola konflik dengan sikap yang elegan dan profesional, menjaga hubungan dengan pelanggan tetap positif.
4. Peningkatan Loyalitas Pelanggan: Dengan pelayanan yang unggul dan penanganan konflik yang baik, peserta dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas.
5. Adaptasi di Era Digital: Peserta akan diperkenalkan dengan teknik-teknik pelayanan pelanggan di era digital, memastikan bahwa mereka dapat tetap relevan dan responsif terhadap perubahan tren konsumen.

Materi Pelatihan

Hari 1: Membangun Dasar Pelayanan Pelanggan Unggul

1. Konsep Dasar Pelayanan Pelanggan
2. Mempahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
3. Keterampilan Komunikasi yang Efektif
4. Teknik Pelayanan di Era Digital

Hari 2: Mengelola Konflik dengan Elegan

1. Pengenalan Konflik dalam Konteks Pelayanan Pelanggan
2. Strategi Mengelola Konflik
3. Latihan Kasus: Studi Kasus Konflik Pelanggan
4. Simulasi Peran: Mengelola Konflik secara Elegan

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pengalaman pembelajaran yang holistik dan interaktif, memastikan peserta dapat mengimplementasikan keterampilan yang diperoleh langsung dalam pekerjaan sehari-hari mereka.

Format training online:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Training Offline:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080 (WA)
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]