Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan di Bandung:

  • 9 – 10 Januari 2024
  • 8 – 9 Februari 2024
  • 12 – 13 Maret 2024
  • 23 – 24 April 2024
  • 14 – 15 Mei 2024
  • 6 – 7 Juni 2024
  • 4 – 5 Juli 2024
  • 1 – 2 Agustus 2024
  • 3 – 4 September 2024
  • 1 – 2 Oktober 2024
  • 5 – 6 November 2024
  • 10 – 11 Desember 2024

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat keterampilan dan pengetahuan peserta dalam menyediakan layanan pelanggan yang unggul dengan memanfaatkan teknologi. Peserta akan memahami strategi dan prinsip-prinsip terbaik dalam penerapan teknologi untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan mencapai keunggulan dalam pengalaman pelanggan. Selama dua hari pelatihan intensif, peserta akan terlibat dalam sesi interaktif, studi kasus, dan simulasi untuk mendukung pemahaman praktis.

Dalam era di mana teknologi terus berkembang pesat, pelanggan mengharapkan layanan yang lebih cepat, efisien, dan personal. Oleh karena itu, organisasi perlu memahami cara mengintegrasikan teknologi ke dalam strategi layanan pelanggan mereka. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memanfaatkan teknologi secara efektif dalam konteks pelayanan pelanggan.

Manfaat Pelatihan:

  1. Memahami pentingnya teknologi dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.
  2. Menguasai berbagai alat dan platform teknologi yang dapat diterapkan dalam konteks layanan pelanggan.
  3. Meningkatkan efisiensi operasional melalui otomatisasi dan integrasi teknologi.
  4. Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penggunaan teknologi yang cerdas dan inovatif.
  5. Mempelajari strategi komunikasi yang efektif melalui berbagai saluran digital.
  6. Memahami analisis data pelanggan untuk meningkatkan pengambilan keputusan.
  7. Mengembangkan keterampilan interpersonal dan empati dalam konteks digital.

Materi Pelatihan (2 Hari):

Hari 1: Pemahaman Dasar Customer Service Excellence dan Teknologi:

  • Sesuai Pengantar: Peran Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan
  • Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan di Era Digital
  • Alat dan Platform Teknologi untuk Layanan Pelanggan
  • Studi Kasus: Keberhasilan Implementasi Teknologi

Hari 2: Penerapan Teknologi untuk Pelayanan Berkualitas Tinggi:

  • Integrasi Teknologi dalam Proses Pelanggan
  • Strategi Komunikasi Digital yang Efektif
  • Otomatisasi Proses Layanan Pelanggan
  • Analisis Data Pelanggan dan Pengambilan Keputusan
  • Simulasi: Menerapkan Keterampilan dalam Skenario Praktis

Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis yang dibutuhkan peserta untuk menyediakan layanan pelanggan yang unggul dengan memanfaatkan teknologi terkini.

Format training online:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Training Offline:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080 (WA)
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.