Pelatihan Customer Service Excellence: Langkah-Langkah Menuju Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan di Bandung:

• 9 – 10 Januari 2024
• 8 – 9 Februari 2024
• 12 – 13 Maret 2024
• 23 – 24 April 2024
• 14 – 15 Mei 2024
• 6 – 7 Juni 2024
• 4 – 5 Juli 2024
• 1 – 2 Agustus 2024
• 3 – 4 September 2024
• 1 – 2 Oktober 2024
• 5 – 6 November 2024
• 10 – 11 Desember 2024

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellence dirancang untuk memperkuat keterampilan dan pengetahuan peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang konsep customer service, teknik komunikasi efektif, penyelesaian masalah, dan bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Dengan kombinasi teori, studi kasus, dan latihan praktis, peserta akan dibekali dengan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang memenuhi atau bahkan melebihi ekspektasi.

Dalam era bisnis yang kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi kunci keberhasilan suatu perusahaan. Pelanggan yang puas bukan hanya menjadi pelanggan setia, tetapi juga menjadi duta merek yang kuat. Oleh karena itu, penting bagi organisasi untuk fokus pada penyempurnaan layanan pelanggan. Pelatihan ini didasarkan pada pemahaman bahwa keterampilan customer service yang unggul dapat membentuk citra positif perusahaan, meningkatkan retensi pelanggan, dan menghasilkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Manfaat Pelatihan

1. Pemahaman Mendalam tentang Customer Service: Peserta akan memahami konsep dasar customer service dan pentingnya peran mereka dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan.
2. Keterampilan Komunikasi Efektif: Dengan fokus pada komunikasi yang jelas dan empatik, peserta akan belajar bagaimana berinteraksi dengan pelanggan secara positif dan mengatasi situasi sulit.
3. Penyelesaian Masalah yang Efisien: Peserta akan diajarkan metode untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
4. Pengelolaan Emosi: Pelatihan akan membantu peserta mengembangkan keterampilan pengelolaan emosi untuk tetap tenang dan profesional dalam menghadapi situasi yang menantang.
5. Penciptaan Pengalaman Pelanggan yang Positif: Peserta akan mempelajari strategi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun loyalitas.

Materi Pelatihan:

Hari 1:

1. Pengenalan Customer Service Excellence:
   • Konsep dan pentingnya customer service.
   • Peran customer service dalam kesuksesan bisnis.
2. Keterampilan Komunikasi yang Efektif:
   • Komunikasi verbal dan non-verbal.
   • Mendengarkan aktif dan pertanyaan yang tepat.
3. Penyelesaian Masalah dalam Customer Service:
   • Identifikasi masalah pelanggan.
   • Strategi penyelesaian masalah.

Hari 2:

4. Manajemen Emosi dalam Pelayanan Pelanggan:
   • Pengenalan emosi dan dampaknya.
   • Teknik pengelolaan emosi.
5. Penciptaan Pengalaman Pelanggan yang Positif:
   • Desain pengalaman pelanggan.
   • Meningkatkan kepuasan pelanggan.
6. Studi Kasus dan Simulasi:
   • Penerapan konsep dan keterampilan dalam situasi nyata.
   • Umpan balik dan perbaikan.

Format training online:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Training Offline:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080 (WA)
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]