Pelatihan Customer Service Excellence: Inovasi untuk Membangun Pengalaman Pelanggan yang Tak Terlupakan

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan di Bandung:

• 9 – 10 Januari 2024
• 8 – 9 Februari 2024
• 12 – 13 Maret 2024
• 23 – 24 April 2024
• 14 – 15 Mei 2024
• 6 – 7 Juni 2024
• 4 – 5 Juli 2024
• 1 – 2 Agustus 2024
• 3 – 4 September 2024
• 1 – 2 Oktober 2024
• 5 – 6 November 2024
• 10 – 11 Desember 2024

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellence ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam kepada peserta mengenai konsep-konsep utama dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul. Melalui pendekatan inovatif, pelatihan ini akan memberikan wawasan tentang bagaimana membangun pengalaman pelanggan yang tak terlupakan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan.

Dalam era bisnis yang kompetitif saat ini, pelayanan pelanggan telah menjadi faktor kunci dalam membedakan perusahaan dari pesaingnya. Pelanggan yang puas bukan hanya menjadi pelanggan setia, tetapi juga dapat menjadi advokat merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain. Oleh karena itu, pelatihan ini menjadi penting untuk meningkatkan keterampilan dan pemahaman dalam memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi.

Manfaat Pelatihan:

1. Pemahaman Mendalam: Peserta akan memahami konsep-konsep esensial dalam pelayanan pelanggan dan bagaimana menerapkannya secara efektif.
2. Inovasi dalam Pelayanan Pelanggan: Peserta akan belajar menerapkan inovasi dalam memberikan pelayanan pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.
3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dengan menyediakan strategi dan keterampilan praktis.
4. Membangun Hubungan yang Kuat: Peserta akan belajar bagaimana membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memastikan retensi dan loyalitas yang tinggi.
5. Penanganan Situasi Sulit: Pelatihan ini mencakup cara mengatasi situasi sulit dan menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan efektif.

Materi Pelatihan (2 Hari):

Hari 1:

1. Pengenalan Pelayanan Pelanggan:
   • Definisi dan peran penting pelayanan pelanggan.
   • Pengaruh pelayanan pelanggan terhadap citra perusahaan.
2. Memahami Kebutuhan Pelanggan:
   • Teknik mendengarkan aktif.
   • Identifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
3. Inovasi dalam Pelayanan Pelanggan:
   • Konsep inovasi dalam konteks pelayanan pelanggan.
   • Studi kasus keberhasilan inovasi dalam industri.

Hari 2:

4. Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan:
   • Kiat meningkatkan kepuasan pelanggan.
   • Menerapkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan.
5. Membangun Hubungan yang Kuat:
   • Pemahaman tentang pembentukan dan pemeliharaan hubungan pelanggan.
   • Strategi retensi pelanggan.
6. Penanganan Situasi Sulit:
   • Identifikasi dan penanganan konflik.
   • Penyelesaian keluhan pelanggan secara efektif.
7. Simulasi dan Latihan Praktis:
   • Studi kasus simulasi untuk menerapkan konsep-konsep yang dipelajari.
   • Latihan peran untuk meningkatkan keterampilan praktis.

Metode Pelatihan:

Pelatihan ini akan menggunakan kombinasi metode ceramah, diskusi kelompok, studi kasus, permainan peran, dan latihan praktis untuk memastikan pemahaman dan penerapan konsep yang diajarkan.

Pelatihan Customer Service Excellence ini diharapkan memberikan peserta pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan, mendukung pertumbuhan perusahaan, dan membangun reputasi yang positif di mata pelanggan.

Format training online:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Training Offline:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080 (WA)
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]