Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan di Bandung:

  • 9 – 10 Januari 2024
  • 8 – 9 Februari 2024
  • 12 – 13 Maret 2024
  • 23 – 24 April 2024
  • 14 – 15 Mei 2024
  • 6 – 7 Juni 2024
  • 4 – 5 Juli 2024
  • 1 – 2 Agustus 2024
  • 3 – 4 September 2024
  • 1 – 2 Oktober 2024
  • 5 – 6 November 2024
  • 10 – 11 Desember 2024

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellence dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Fokus utama pelatihan ini adalah membangun koneksi positif dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang memenuhi harapan. Melalui kombinasi teori, studi kasus, dan latihan praktis, peserta akan diberdayakan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan membangun loyalitas jangka panjang.

Peran customer service tidak hanya sebatas menanggapi pertanyaan atau menyelesaikan masalah pelanggan, tetapi juga membentuk persepsi positif terhadap perusahaan. Pelatihan ini bertujuan untuk mengubah paradigma peserta tentang customer service, mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dengan memahami pentingnya pengalaman pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan reputasi, retensi pelanggan, dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan.

Manfaat Pelatihan:

  1. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Peserta akan mempelajari teknik komunikasi efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang jelas, ramah, dan menghargai.
  2. Memahami Kebutuhan Pelanggan: Melalui analisis situasi dan peran bermain, peserta akan dapat mengidentifikasi dan memahami kebutuhan serta ekspektasi pelanggan dengan lebih baik.
  3. Penanganan Konflik: Pelatihan akan mencakup strategi penyelesaian konflik yang efektif untuk menjaga hubungan positif dengan pelanggan bahkan dalam situasi sulit.
  4. Peningkatan Produktivitas dan Efisiensi: Dengan mengoptimalkan proses customer service, peserta akan memahami bagaimana meningkatkan produktivitas dan efisiensi dalam memberikan pelayanan.
  5. Membangun Loyalitas Pelanggan: Peserta akan belajar strategi untuk membangun loyalitas pelanggan, menciptakan pengalaman yang tak terlupakan, dan meraih kepercayaan pelanggan.

Materi Pelatihan (2 Hari):

Hari 1:

  1. Sesi 1 – Pengantar Customer Service Excellence
    • Definisi dan Peran Customer Service
    • Pentingnya Pengalaman Pelanggan
  2. Sesi 2 – Keterampilan Komunikasi Efektif
    • Mendengarkan Aktif dan Empati
    • Keterampilan Bahasa Tubuh yang Efektif
  3. Sesi 3 – Memahami Pelanggan
    • Segmentasi Pelanggan
    • Menganalisis Kebutuhan dan Ekspektasi
  4. Sesi 4 – Penanganan Keluhan dan Konflik
    • Strategi Penyelesaian Konflik
    • Membangun Solusi Bersama

Hari 2:

  1. Sesi 5 – Peningkatan Produktivitas Customer Service
    • Pengoptimalan Proses Layanan Pelanggan
    • Teknologi Pendukung Customer Service
  2. Sesi 6 – Membangun Loyalitas Pelanggan
    • Strategi Retensi Pelanggan
    • Menciptakan Pengalaman Unik
  3. Sesi 7 – Studi Kasus dan Simulasi
    • Analisis Kasus Riil
    • Latihan Peran untuk Menghadapi Situasi Tertentu
  4. Sesi 8 – Evaluasi dan Rencana Tindak Lanjut
    • Evaluasi Individu dan Tim
    • Rencana Implementasi Keterampilan Baru

Pelatihan ini akan diarahkan oleh fasilitator berpengalaman dalam industri layanan pelanggan dan memberikan ruang bagi peserta untuk berkolaborasi, berdiskusi, dan mengaplikasikan keterampilan yang diperoleh dalam situasi kehidupan nyata.

Format training online:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Training Offline:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080 (WA)
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.