Pelatihan Customer Handling, Satisfaction, Retention and Customer Loyalty
Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Kanaidi, S.E., M.Si., cSAP
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini Jadwal Pelatihan di Bandung:
- 7 – 8 Januari 2021
- 4 – 5 Februari 2021
- 4 – 5 Maret 2021
- 6 – 7 April 2021
- 6 – 7 Mei 2021
- 8 – 9 Juni 2021
- 6 – 7 Juli 2021
- 5 – 6 Agustus 2021
- 7 – 8 September 2021
- 7 – 8 Oktober 2021
- 4 – 5 November 2021
- 7 – 8 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Customer Handling; Pada dasarnya harapan pelanggan yang paling utama adalah kepuasan. Bagi pelanggan. Pelanggan lebih memikirkan apa yang akan dibelinya dapat memuaskan kebutuhannya. Pelanggan tidak hanya membeli produk yang kita tawarkan, tetapi juga membeli pelayanan yang kita berikan, termasuk di dalamnya kepuasan atas penanganan kompalin dan keluhan pelanggan. 
Memenuhi kebutuhan dan pelayanan terhadap pelanggan bisa diartikan sebagai usaha melayani kebutuhan calon dan atau pelanggan secara baik dan benar, sehingga pelanggan merasa senang, puas dan terbentuknya loyalitas pelanggan. Pada dasarnya melayani adalah kegiatan yang bersifat tidak berwujud yang ditawarkan kepada konsumen atau pelanggan yang dilayani. Sejalan dengan adanya cuctomer driven dan ketatnya persaingan usaha saat ini, pelayanan yang baik saja bagi konsumen itu dirasa tidak la cukup, mengingat konsumen atau pelanggan saat ini membutuhkan pelayanan yang prima (Service Excellence), agar terciptanya kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Service excellence adalah metode untuk menjadi setiap pribadi yang memberikan quality service yang terbaik dari hati tulus. Hal ini akan menjadi investasi yang sangat berharga bagi usaha Anda, karena masalah terbesar dari pelayanan adalah melayani dengan hati yang tulus ikhlas. Agar dapat memberikan pelayanan prima diperlukan adanya spirit and intrinsic motivation dari para karyawan, menuju ke arah zero defect, dalam upaya menciptakan dan mendorong agar para karyawan menyadari bahwa bekerja adalah ibadah, bekerja adalah rahmat, dan bekerja adalah aktualisasi professionalisme, sehingga mampu menjalankan tugasnya dengan sungguh-sungguh, penuh semangat dan bertanggungjawab, serta memberikan hasil yang terbaik.
Kepuasan Pelanggan merupakan fungsi dari kenyataan kinerja produk yang dirasakan oleh konsumen (product’s percieved performance) dengan harapannya pada saat membeli suatu produk (buyer’s expectations). Pelanggan yang puas dia akan kembali lagi dan membeli lagi produk yang kita tawarkan, terciptanya Word of Mouth dan b esarnya kemungkinan untuk menjadi pelanggan yang loyal.
Loyalitas pelanggan merupakan salah satu sasaran inti yang diusahakan dalam pemasaran produk di masa modern saat ini. Kepuasan dan loyalitas pelanggan harus menjadi upaya maksimal yang perlu dilakukan oleh setiap karyawan di perusahaan. Dengan terciptanya loyalitas pelanggan diharapkan perusahaan akan mendapatkan keuntungan jangka panjang atas hubungan mutualisme yang terjalin baik, yang memiliki peran penting dalam mempertahankan pelanggan serta meningkatkan pendapatan/keuntungan dan kelangsungan hidup perusahaan.
Pelatihan ini akan membekali para peserta dengan kemampuan mendorong terjadinya pelayanan yang prima dan dengan semangat yang tinggi untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, yang dimunculkan dari dalam diri sendiri dan didorong oleh aspek-aspek yang berkaitan dengan situasi kerja, serta berbagai aspek yang berkaitan dengan lingkungan luar. Di samping juga upaya pembentukan teamwork yang solid, agar pelayanan dapat memberikan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta dibawa ke tataran pelayanan yang terbaik bila dibandingkan dengan pesaing yang ada. Kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dan komprehensif dalam pelatihan ini.
MAKSUD dan TUJUAN TRAINING
Setelah mengikuti Pelatihan ini, diharapkan para peserta dapat memahami dan mengetahui:
- Memberikan pelayanan yang handal dan bebas dari kesalahan, yang dapat menciptakan rasa aman dalam diri pelanggan atas pelayanan yang diberikan.
- Menciptakan kesan yang baik atas pelayanan melalui aspek fisik dan psikis.
- Memahami bagaimana pelanggan akan merasakan dan mempersepsikan pelayanan yang diberikan.
- Memberikan pelayanan yang responsif kepada pelanggan untuk terciptanya kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Memahami peranan dorongan dan motivasi kerja untuk terciptanya profesionalisme dan kualitas kinerja karyawan yang optimal.
- Pemahaman tentang pentingnya teamwork dalam menciptakan super team yang solid yang akan memberikan keuntungan bagi para karyawan dan perusahaan, guna terciptanya kesuksesan pelayanan dan bisnis.
OUTLINE MATERI
Bahasan dalam pelatihan ini, meliputi, antara lain:
- Pentingnya Pelanggan bagi Perusahaan
- Pemahaman tentang pengertian pelanggan.
- Mengenali siapa pelanggan Anda.
- Pemahaman tentang perspektif pelanggan.
- Arti penting loyalitas pelanggan & brand image.
- Serve with The Heart (Home Sweet Home Communication)
- Manfaat Pelayanan yang terbaik.
- Pentingnya Perubahan Sikap dalam melayani.
- Pemahaman tentang Moment of Truth & Coffee Stain.
- Arti Penting Penampilan yang menarik (penampilan luar & di dalam diri).
- Teknik Berbicara & Mendengar dengan empati.
- Pemahaman tentang teknik bertanya & intrupsi yang menyenangkan.
- Arti Penting Mengenali Diri Anda & Managing Customer Complaints
- Pentingnya profesionalisme dalam pelayanan.
- Pentingnya Penampilan yang menarik (Luar & Dalam).
- Cara pandang dalam mengatasi masalah/keluhan pelanggan.
- Tahapan ideal dalam menangani keluhan pelanggan.
- Arti Penting Pelayanan Prima (Service Excellence)
- Pemahaman tentang Konsep Pelayanan Prima.
- Pemahaman tentang kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
- Metode Pengukuran kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
- Arti penting loyalitas pelanggan dan memahami teknik penciptaan loyalitas pelanggan.
- Pemahaman tentang Spirit and Intrinsic Motivation
- Pemahaman pengertian Motivasi & berbagai teori motivasi
- Pentingnya mengenali diri dan Self-Confident.
- Pemahaman tentang kekuatan di dalam diri.
- Peranan Positive Thinking & Sikap Positif dalam melayani.Memahami pentingnya rasa memiliki yang tinggi.
- Upaya memunculkan semangat kerja yang berasal dari dalam diri sendiri.
- Teknik menumbuhkan motivasi diri sendiri dan orang lain.
- Case Study, Role Plays & Games.
METODE PELATIHAN
Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan, maka digunakan beberapa aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
Secara Online Training, dilakukan :
- Penyajian/penyampaian materi secara online training,
- Dengan dukungan multimedia dan aplikasi tertentu,
- Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan model case study &
- Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat & efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.
Secara Offline Training, dilakukan :
- Penyajian/penyampaian materi di dalam kelas,
- Dengan dukungan multimedia, games & simulation/role-play,
- Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan model case study &
- Evaluasi pada akhir pelatihan mencakupkedalaman materi training, manfaat & efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.
Fasilitas Offline Training:
- Hotel Berbintang
- Sertifikat Training
- Modul (Hard Copy & Soft Copy)
- Training Kit
- 1x Lunch dan 2x Coffee Break
- Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
